Pure Kauai nudi visoko kvalitetne privatne vile i vrlo osobne boravke. Za gosta koji bira takav odmor, iskustvo počinje dugo prije dolaska.
Pronalaženje prave vile, rezervacija, dovršavanje dokumenata i održavanje povezanosti s timom trebaju se osjećati kao dijelovi istog putovanja.
Iza kulisa, Pure Kauai je također trebao da njegov inventar vila, vanjski kanali rezervacija, unutarnji korisnici i radni tokovi rezervacija ostanu organizirani oko tog iskustva gostiju.
Izazov: luksuzni boravak može stvoriti fragmentirani proces rezervacije
Pure Kauai ne prodaje jednostavnu sobu za noć.
Njegovi gosti biraju privatne vile i imanja gdje se očekuje da će iskustvo biti osobno od prve interakcije.
Ali jedna rezervacija može dodirnuti nekoliko različitih dijelova operacije:
- Inventar luksuznih vila
- Direktna online rezervacija
- Mobilni pristup gostiju
- Vanjski kanali rezervacija
- Dokumenti rezervacije
- Digitalni potpisi
- Unutarnji korisnici rezervacija
- Radni tokovi specifični za Pure Kauai
Ako ti dijelovi djeluju kao odvojeni alati, osoblje mora postati most između njih.
Gosti također mogu osjetiti te praznine kroz dodatne korake, ponovljene informacije ili putovanje rezervacije koje se čini manje dotjeranim od boravka koji se prodaje.
Rješenje: povezati putovanje gosta s radom iza njega
Booking Ninjas je radio na postavci rezervacije koja je povezivala dijelove koje je Pure Kauai trebao oko iste rezervacije vile.
Gost započinje od nekretnina i opcija boravka koje Pure Kauai želi ponuditi.
Rezervacija ulazi u okruženje Booking Ninjas umjesto da postane izolirani zapis rezervacije.
Informacije o gostu i rezervaciji mogu ostati zajedno dok boravak napreduje.
Dokumenti rezervacije i potpisi mogu slijediti isti radni tok rezervacije.
Unutarnji tim može raditi s rezervacijom dok mobilna i povezana aktivnost ostaje oko nje.
Trenutni Booking Engine Booking Ninjas slijedi istu širu ideju: rezervacija može raditi s vlastitom dostupnošću organizacije, pravilima, zapisima, automatizacijom i izvještavanjem.
Kako su se postavke Pure Kauai uklopile
| Potreba Pure Kauai | Postavka Booking Ninjas | Što je povezalo |
|---|---|---|
| Direktne rezervacije vila | Booking Engine | Putovanje rezervacije usmjereno na gosta moglo je ostati povezano s zapisima i radnim tokovima korištenim iza rezervacije. |
| Upravljanje inventarom vila | Upravljanje vilama + Upravljanje rezervacijama | Nekretnine i rezervacije mogle su sjediti unutar iste operativne strukture umjesto da se tretiraju kao nepovezani podaci. |
| Dosegnite goste na mobilnim uređajima | Mobilno iskustvo | Rezervacija i iskustvo gostiju moglo je proširiti izvan procesa samo na radnoj površini. |
| Rad s vanjskim kanalima | Povezanost kanala | Aktivnosti distribucije mogle su se povezati s dostupnošću vila i okruženjem rezervacija umjesto da postanu još jedan odvojeni trag rezervacije. |
| Dovršite dokumente rezervacije | Dokument & E-Potpis | Dokumenti i potpisi mogli su ostati dio procesa rezervacije umjesto da se premjeste u nepovezane datoteke i naknadne radnje. |
| Slijedite vlastiti proces Pure Kauai | Prilagođeni radni tokovi rezervacija | Radni tok mogao je biti oblikovan oko načina na koji je Pure Kauai želio da njegov tim upravlja luksuznim rezervacijama vila. |
Direktne rezervacije i vanjski kanali mogli su još uvijek pripadati istoj operaciji
Vila se može otkriti ili rezervirati putem više od jednog kanala.
To stvara praktičan problem ako se dostupnost, cijene i informacije o rezervacijama moraju održavati odvojeno svugdje.
Povezanost kanala daje operaciji način da zadrži vanjsku distribuciju bliže istom okruženju rezervacija.
Trenutni Channel Manager Booking Ninjas izgrađen je oko tog modela: povezani kanali mogu dijeliti dostupnost, cijene i aktivnosti rezervacija s Booking sustavom temeljenim na Salesforce-u.
Za Pure Kauai, važna ideja nije bila birati između direktne rezervacije i vanjske distribucije.
Bila je to jasnija pozicija unutar iste šire operacije vila.
Rezervacija se mogla nastaviti nakon što je gost kliknuo Rezerviraj
Rezervacija visoke vrijednosti vile može uključivati više od odabira datuma i potvrđivanja nekretnine.
Mogu postojati i sporazumi, dokumenti, potpisi i drugi koraci prije nego što boravak bude spreman.
Booking Ninjas je povezao mogućnost e-potpisa s radnim tokom rezervacije kako bi ti dokumenti mogli ostati bliže rezervaciji koja ih je stvorila.
Trenutna Dokument & E-Potpis kapacitet slijedi istu strukturu: dokumenti se mogu generirati, slati, potpisivati, pratiti i čuvati s relevantnim zapisima Salesforce-a.
Tehnologija bi trebala ostati iza luksuznog iskustva
Trenutno obećanje Pure Kauai izgrađeno je oko vrlo osobnih boravaka u vilama i usluga koncijerža.
To čini jednostavnost posebno važnom.
Gost ne treba vidjeti koliko sustava, zapisa, pravila ili integracija radi ispod rezervacije.
Trebaju da putovanje ima smisla.
S druge strane, operativni tim treba dovoljno strukture iza tog iskustva kako bi održao informacije o vilama, rezervacijama, dokumentima, korisnicima i povezanim kanalima organiziranim.
Postavka bi mogla slijediti Pure Kauai umjesto da prisili Pure Kauai da slijedi softver
Operacije luksuznih vila imaju svoja pravila.
Nekretnine su različite. Očekivanja gostiju su različita. Rukovanje rezervacijama može biti drugačije. Dokumenti, unutarnji korisnici, distribucija i usluga svi trebaju odražavati posao iza njih.
Tu postaje korisna Salesforce osnova.
Booking Ninjas može pružiti strukturu rezervacija i operacija dok kupac odlučuje kako bi njegovi vlastiti podaci, radni tokovi, terminologija, korisnici i putovanje rezervacije trebali raditi.
Centar znanja objašnjava ideju u Kako Booking Ninjas povezuje poslovne operacije .
Što je postalo povezanije za Pure Kauai
Nemamo mjerene rezultate rezervacija, prihoda ili vremena osoblja za ovaj projekt, pa je poboljšanje najbolje prikazano kroz dijelove putovanja rezervacije koje je Booking Ninjas spojio.
Rezervacija gosta nije trebala ostati odvojena od nekretnine i unutarnjeg radnog toka iza nje.
Putovanje rezervacije moglo je proširiti izvan interakcije samo na radnoj površini.
Vanjski kanali rezervacija mogli su se povezati s širim dostupnostima vila i postavkom rezervacija.
Koraci potpisa i dokumenata mogli su ostati vezani uz rezervaciju umjesto da postanu odvojeni trag.
Unutarnji korisnici mogli su raditi oko istog okruženja rezervacija umjesto da ručno koordiniraju nepovezane dijelove.
Postavka je mogla odražavati način na koji je tvrtka Pure Kauai željela upravljati luksuznim rezervacijama umjesto da prisiljava svaki boravak u jedan generički proces.
Glatkiji put rezervacije također štiti šansu za osvajanje rezervacije
Za vilu visoke vrijednosti, gost koji je spreman rezervirati predstavlja značajnu potražnju.
Svaki nepotreban prijenos, odvojeni korak dokumenta, nejasna ažuriranja dostupnosti ili slomljena povezanost kanala stvara još jedno mjesto gdje rezervacija može postati teža za dovršiti.
Booking Ninjas ne može jamčiti da će svaki zainteresirani gost konvertirati.
Ono što povezani sustav može učiniti je ukloniti neke od izbjegivih prekida između pronalaženja vile i dovršavanja rezervacije.
Tu leži poslovna vrijednost: smanjiti nepotreban rad za tim dok se dobrom potražnjom daje čišći put do stvarne rezervacije.
Započnite s rezervacijom, a zatim povežite što boravak treba
Pure Kauai također pokazuje kako je Booking Ninjas strukturiran.
Booking Engine i Upravljanje rezervacijama mogu činiti jezgru.
Zatim se operacija može proširiti gdje radni tok treba više: Channel Manager za distribuciju, alati za dokumente i e-potpis za sporazume, mobilna iskustva za goste i osoblje, izvještavanje, plaćanja, portali ili druge povezane aplikacije.
Kupac ne treba svaki modul.
Najjača postavka je ona koja povezuje dijelove operacije koji zapravo trebaju raditi zajedno.
Za širu upotrebu, pogledajte Rješenje za upravljanje vilama .
Saznajte više o tijeku rezervacije
Pogledajte što stoji iza putovanja direktne rezervacije i kako se pravila rezervacije povezuju s širim poslovanjem.
Što je Booking Engine? →Pogledajte kako se rezervacija može povezati s kupcima, plaćanjima, dokumentima, radom osoblja, izvještavanjem i vanjskim sustavima.
Kako Booking Ninjas povezuje poslovne operacije →Pogledajte zašto zadržavanje informacija o gostima povezanima s povezanim rezervacijama i aktivnostima olakšava praćenje šireg radnog toka.
Što je zapis kupca? →O ovoj priči: Ova stranica odražava opseg projekta Pure Kauai dostupan Booking Ninjas, uključujući rezervacije, mobilno iskustvo, upravljanje vilama, povezanost kanala, e-potpis i prilagođene radne tokove. Ne tvrdi mjerene rezultate prihoda, konverzije ili vremena osoblja nakon lansiranja.
Pružite gostima glađu stazu dok održavate rad iza boravka povezan.
Pogledajte kako Booking Ninjas može povezati rezervacije, nekretnine, distribuciju, dokumente, goste i radne tokove koji čine vašu operaciju drugačijom.
.jpeg)
.jpg)
.png)
