Pritikin Longevity Center pruža visoko personaliziran boravak za dobrobit. To znači da operativno putovanje svakog gosta može biti mnogo složenije od obične rezervacije smještaja.
Pritikin Longevity Center u Miamiju kombinira smještaj u odmaralištu s personaliziranim programima za dobrobit, prehranom, fitnessom, obrazovanjem, spa uslugama i drugim iskustvima tijekom boravka gosta.
Pritikin je angažirao Booking Ninjas za dokaz koncepta dizajniranog da pokaže kako se to specijalizirano putovanje gosta može predstaviti u povezanijem operativnom okruženju.
Izazov: gost je više od boravka
Obična rezervacija smještaja obično se vrti oko sobe, datuma dolaska, datuma odlaska i plaćanja.
Putovanje gosta u Pritikinu može uključivati mnogo više.
- Smještaj
- Personalizirani programi
- Usluge za dobrobit
- Fitness aktivnosti
- Programiranje prehrane
- Časovi i sesije
- Rasporedi gostiju
- Povezana plaćanja
Ti dijelovi mogu slijediti različite rasporede i operativna pravila, ali i dalje pripadaju istom iskustvu te osobe.
Ako svaki element živi odvojeno, osoblje mora postati veza između gosta, rezervacije, rasporeda, programa, usluge i drugih operativnih informacija.
Dokaz koncepta započeo je s Pritikinovim operativnim modelom
Booking Ninjas nije trebao da Pritikin izravna svoj program za dobrobit u standardni hotelski radni tok.
Dokaz koncepta bio je prilika da se uzme suprotan pristup: započeti s tim kako Pritikinovo iskustvo gosta zapravo funkcionira, a zatim pokazati kako se platforma može oblikovati oko toga.
Počnite s osobom i informacijama o kupcu povezanim s njihovim putovanjem za dobrobit.
Povežite smještaj i datume koji čine temelj posjeta.
Povežite relevantni program za dobrobit i individualizirano iskustvo s tim gostom.
Koordinirajte usluge, sesije, aktivnosti i druge vremenski određene dijelove iskustva.
Održavajte povezane informacije o rezervacijama, uslugama, plaćanjima i operativnim informacijama oko istog šireg putovanja.
Kako bi se povezani model mogao uklopiti u Pritikin
| Pritikinova potreba | Upute Booking Ninjas | Što je dokaz koncepta mogao demonstrirati |
|---|---|---|
| Upravljati boravkom gosta | Upravljanje rezervacijama | Smještaj bi mogao ostati povezan s osobom i širim aktivnostima koje se odvijaju oko boravka. |
| Koordinirati različita iskustva | Planiranje resursa | Osobe, prostori, usluge i drugi resursi mogli bi se razmatrati zajedno prilikom izrade rasporeda za gosta. |
| Kontrolirati kada se stvari mogu dogoditi | Dostupnost + Pravila rasporeda | Različite aktivnosti i resursi mogli bi slijediti vlastito vrijeme, kapacitet i zahtjeve dostupnosti. |
| Držati gosta u središtu | Salesforce evidencija kupca | Boravak i povezane operativne informacije mogli bi ostati povezani oko istog gosta umjesto da postanu nepovezane evidencije. |
| Povezati financijske aktivnosti | Radni tokovi rezervacija + plaćanja | Primjenjive naknade i plaćanja mogla bi ostati povezana s iskustvom koje ih je stvorilo. |
| Prilagoditi se specijaliziranom programu | Salesforce konfiguracija + radni tokovi | Platforma bi se mogla oblikovati oko Pritikinovog modela umjesto da zahtijeva da Pritikin djeluje kao generički hotel. |
Personalizirano iskustvo dobrobiti zahtijeva personalizirane operacije iza njega
Trenutno iskustvo Pritikina naglašava programiranje koje je prilagođeno pojedincu.
Ta personalizacija ima operativnu stranu.
Različiti gosti mogu imati različite programe, usluge, rasporede, aktivnosti i prioritete tijekom istog razdoblja.
To znači da operativno okruženje treba imati dovoljno fleksibilnosti da prepozna osobu i organizira relevantne dijelove njihovog boravka bez pretvaranja svake varijacije u ručnu koordinaciju.
Sobe su samo jedan resurs u wellness odmoru
Operacija za dobrobit ovisi o više od inventara smještaja.
Programi također mogu ovisiti o ljudima, prostorima, sesijama, dostupnosti tretmana, resursima za fitness, časovima i drugim zakazanim aktivnostima.
Trenutno Planiranje resursa Booking Ninjas podržava ljude, sobe, opremu i imovinu unutar istog Salesforce okruženja za raspoređivanje.
To stvara koristan model za odmaralište gdje se nekoliko resursa može uskladiti oko jednog gosta.
Što je dokaz koncepta demonstrirao
Ova angažman ne bi trebao biti predstavljen kao potpuna transformacija proizvodnje ili kao dokaz mjerljivog operativnog poboljšanja.
Njegova vrijednost je ono što je Booking Ninjas mogao demonstrirati o Pritikinovom operativnom modelu.
Smjer sustava mogao bi povezati smještaj s širim programom i aktivnostima koje se odvijaju oko iste osobe.
Aktivnosti, sesije, resursi i rasporedi nisu se morali tretirati kao potpuno odvojena putovanja kupaca.
Dokaz koncepta pokazao je kako se Salesforce može konfigurirati oko specijaliziranog modela za dobrobit umjesto jednog krutog hotelskog predloška.
Gost bi mogao ostati zajednička referentna točka oko koje su organizirane rezervacije i druge odobrene operativne informacije.
Osnova temeljena na Salesforceu mogla bi podržati dodatne resurse, radne tokove, plaćanja, izvještavanje ili usluge kako su se zahtjevi razvijali.
Booking Ninjas mogao je demonstrirati sustav oko Pritikinovog složenog putovanja gosta umjesto da traži od programa za dobrobit da postane jednostavniji za softver.
Sustav bi trebao razumjeti Pritikin, a ne pretvoriti Pritikin u hotel
Pritikin kombinira ugostiteljstvo s vrlo specifičnim modelom za dobrobit.
To je točno mjesto gdje generički softver može postati ograničavajući.
Booking Ninjas može započeti s uspostavljenim mogućnostima rezervacija, zakazivanja, kupaca, plaćanja i izvještavanja, a zatim koristiti konfiguraciju Salesforcea kako bi oblikovao okruženje oko organizacije.
Cilj nije prilagoditi sve od nule. Cilj je ponovno iskoristiti mogućnosti platforme koje već odgovaraju, a zatim konfigurirati dijelove koji čine operaciju kupca drugačijom.
Zašto Pritikinov slučaj upotrebe odgovara Booking Ninjas danas
Booking Ninjas sada tretira rezervacije šire od noćenja u sobama.
Njihova platforma za upravljanje rezervacijama može povezati rezervacije, resurse, dostupnost, kapacitet, cijene i operativne radne tokove, dok planiranje resursa može koordinirati više ljudi, prostora, opreme i drugih resursa oko istog okruženja za rezervacije.
To je posebno relevantno za odmarališta i operacije za dobrobit gdje gost može trebati nekoliko zakazanih resursa tijekom jednog boravka.
Angažman s Pritikinom je stoga korisna točka dokaza za smjer koji je sada središnji za Booking Ninjas: složena korisnička iskustva bolje funkcioniraju kada sustav može povezati resurse i radne tokove iza njih.
Saznajte više o povezanim operacijama za goste
Pogledajte kako iskustvo rezervacije usmjereno prema gostu može biti povezano s dostupnošću, informacijama o kupcima i širim operativnim okruženjem.
Što je Booking Engine? →Pogledajte kako rezervacije, plaćanja, aktivnosti i druge odobrene informacije mogu ostati povezane oko jednog kupca.
Što je evidencija kupca? →Pogledajte kako se ljudi, sobe, oprema i drugi resursi mogu koordinirati oko složenih rasporeda i rezervacija.
Istražite planiranje resursa →O ovoj priči: Pritikin Longevity Center angažirao je Booking Ninjas za aplikaciju Booking Ninjas i završeni dokaz koncepta oko svog specijaliziranog operativnog modela za dobrobit. Ova stranica opisuje što je taj dokaz koncepta trebao demonstrirati. Ne predstavlja Booking Ninjas kao Pritikinovu punu proizvodnu operativnu platformu niti tvrdi neprovjerene financijske ili operativne rezultate nakon lansiranja.
Vaše iskustvo gosta može biti personalizirano bez da se vaše operacije odvoje.
Pogledajte kako Booking Ninjas može povezati boravke, programe, rasporede, usluge, resurse, kupce, plaćanja i izvještavanje oko iskustva koje vaša organizacija zapravo pruža.
.jpeg)
.jpg)
.png)
