YMCA of the North iznajmljuje kabine u svojim kampovima i vanjskim centrima u Minnesoti, posebno tijekom izvansezone kada ti prostori mogu primiti obitelji i donijeti dodatne prihode.
Stari sustav rezervacija otežavao je taj proces više nego što je bilo potrebno. Rezervacije kabina bile su izvan Salesforcea, sezonska dostupnost zahtijevala je pažnju osoblja, a raspored uplata od dva dijela pratilo se ručno.
Izazov: rezervacije kabina imale su svoja pravila, ali stari sustav nije
Ovo nisu hotelske sobe otvorene tijekom cijele godine. Kabine se otvaraju za rezervaciju tijekom specifičnih prozora izvan sezone, a ti datumi moraju se uskladiti s programima i rasporedima YMCA kampa.
Proces rezervacije također je imao nekoliko pokretnih dijelova:
- Sezonska dostupnost kabina
- Rasporedi kamp programa
- Vrsta i kapacitet kabine
- Usluge
- Informacije o gostima
- 50% depoziti za rezervaciju
- Rokovi za konačne uplate
- Izvještaji o rezervacijama i prihodima
U isto vrijeme, YMCA je već koristila Salesforce za podatke o članovima i programima. Rezervacije kabina živjele su negdje drugdje, pa je osoblje moralo održavati informacije između sustava.
Uplate su dodale još jedan redovni posao. Gosti obično plaćaju 50% prilikom rezervacije, a drugih 50% 30 dana prije dolaska. Osoblje je koristilo proračunske tablice za praćenje druge uplate i praćenje kada je dospjela.
Rješenje: staviti rezervaciju kabina tamo gdje već žive podaci YMCA
Booking Ninjas izgradili su tok rezervacije kabina na Salesforceu umjesto da dodaju još jednu nepovezanu bazu podataka za rezervacije.
Obitelji mogu rezervirati putem brendirane online rezervacijske platforme YMCA, dok osoblje može raditi s rezervacijama, informacijama o gostima, uplatama i izvještavanjem iz istog Salesforce-based postavke.
Pravila rezervacije također mogu slijediti stvarnu operaciju YMCA. Kabine se mogu otvoriti ili zatvoriti oko datuma koje YMCA odabere umjesto da osoblje mora pamtiti svaku sezonsku iznimku.
Booking Engine podržava pravila oko dostupnosti, kapaciteta, ograničenih datuma i drugih ograničenja rezervacija.
Kako rezervacija kabine prolazi kroz sustav
Obitelj traži kabinu koja odgovara datumima i potrebama boravka.
Sezonski datumi, dostupnost, kapacitet i druga pravila odlučuju što se može rezervirati.
Informacije o rezervaciji i gostu ulaze u isti Salesforce-based tok.
Ispravni depozit ili puna uplata primjenjuju se od datuma dolaska.
Stanja, aktivnost rezervacija i izvještavanje ostaju povezani nakon prve uplate.
Za više detalja o pravilima iza rezervabilnog inventara, pogledajte Kako se upravlja dostupnošću .
Kako je postavka riješila svakodnevne probleme
| YMCA potreba | Booking Ninjas postavka | Što je postalo lakše |
|---|---|---|
| Sezonska rezervacija kabina | Booking Engine + Upravljanje Rezervacijama | YMCA može primijeniti vlastite prozore rezervacija i zadržati rezervacije kabina u istom Salesforce okruženju. |
| Promjenjiva dostupnost | Upravljanje dostupnošću | Rezervacije i promjene mogu ažurirati dostupnost bez održavanja odvojene proračunske tablice kalendara. |
| 50/50 raspored uplata | Automatizacija uplata | Rezervacije koje su više od 30 dana unaprijed mogu uzeti 50% prvo i zakazati preostali iznos. Bliskije rezervacije mogu zahtijevati punu uplatu. |
| Odvojeni Salesforce podaci | Salesforce-native zapisi | Rezervacije, gosti i povijest uplata mogu ostati s širim Salesforce podacima umjesto da zahtijevaju isto ručno usklađivanje. |
| Performanse kabina | Izvještaji + Kontrolne ploče | Obujam rezervacija, prihodi, popunjenost i aktivnost uplata mogu se vidjeti iz zapisa već stvorenih tokom toka rezervacija. |
| Podaci o putovanju rezervacija | Google Analytics | Marketing može vidjeti kako posjetitelji dolaze i kreću se kroz putovanje rezervacije. |
Raspored uplata više ne treba svoju proračunsku tablicu
Pravilo o uplati YMCA jednostavno je objasniti, ali lako ga je pretvoriti u ponavljajući posao.
Ako gost rezervira više od 30 dana prije dolaska, 50% je dospjelo prilikom rezervacije, a drugih 50% 30 dana prije boravka. Ako se rezervacija napravi unutar 30 dana, cijeli iznos je dospjelo.
Booking Ninjas mogu primijeniti to pravilo od datuma rezervacije i datuma dolaska. Osoblje ne treba odvojenu listu samo da bi zapamtilo koji saldo treba prikupiti sljedeći.
To također pomaže zaštititi prihode već vezane uz rezervaciju kabine. Druga uplata može pratiti rezervaciju umjesto da ovisi o tome da netko primijeti pravi redak u proračunskoj tablici u pravo vrijeme.
Centar znanja objašnjava širu povezanost u Kako se rezervacije povezuju s računima .
Pravila rezervacije pripadaju YMCA
YMCA of the North nije trebala pretvoriti svoj kalendar kampa u generički hotelski kalendar.
Njihove kabine, sezonski prozori, datumi programa, pravila uplata, putovanje gostiju i potrebe za izvještavanjem mogu se odražavati u vlastitom Salesforce okruženju.
To je jedan koristan dio Salesforce org . Zapisi, radni tokovi, pravila, korisnici i izvještavanje mogu se postaviti oko organizacije koja ga koristi.
Što je postalo lakše za YMCA tim
Dvostruki raspored uplata može pratiti rezervaciju umjesto odvojene proračunske tablice.
Prozori rezervacija kabina mogu slijediti rasporede kampa bez da osoblje provjerava svaku zahtjev ručno.
Zapisi o gostima, rezervacijama i uplatama više ne trebaju isto ručno premještanje između sustava.
Gosti mogu pretraživati i rezervirati kabine online umjesto da osoblje mora započeti svaku rezervaciju.
Ista aktivnost rezervacija i uplata može podržati poglede rezervacija, popunjenosti, prihoda i uplata.
Osoblje se može više fokusirati na goste, programe, objekte i iskustvo kampa umjesto na rutinsku administraciju rezervacija.
Sljedeće: olakšati iskustvo rezervacije i olakšati istraživanje
Prvi posao bio je postaviti temelj ispravno: sezonska pravila, rezervacije, uplate, podaci o gostima i izvještavanje sada imaju povezano mjesto za rad.
Sljedeća poboljšanja fokusiraju se izravnije na obitelj koja pravi rezervaciju.
Iskustvo rezervacije se poboljšava kako bi više gostiju moglo udobno pronaći, razumjeti i završiti korake rezervacije. Cilj je ukloniti izbjegljive prepreke dok se pravila rezervacije YMCA i dalje primjenjuju.
Nadogradnja izgleda planira omogućiti obiteljima da vizualno istraže lokacije kabina i pređu na rezervaciju iz kabine koju odaberu na karti. To može olakšati razumijevanje gdje se svaka kabina nalazi prije usporedbe datuma, detalja i dostupnosti.
Ovo je također mjesto gdje bolje iskustvo za goste može pomoći prihodnoj strani projekta. Kada obitelji mogu razumjeti izbore, pronaći dostupnu kabinu i preći na rezervaciju s manje zbunjujućih koraka, ima manje šansi da izgube zainteresiranog gosta putem.
Ova poboljšanja pristupačnosti i rezervacije s karte su sljedeća faza iskustva i nisu ovdje predstavljena kao završeni rezultati.
Rezervacija kabina može biti početna točka, a ne ograničenje
Osnovna postavka počinje s Booking Engine i Upravljanjem rezervacijama jer je to bio glavni problem koji je YMCA trebala riješiti.
Od tamo, ista platforma može se proširiti na druge aplikacije i radne tokove kada postoji stvarna potreba, poput POS-a, anketa, programa, portala, izvještavanja ili drugih operacija YMCA.
To postaje posebno korisno kada programi, objekti, kupci, uplate i izvještavanje trebaju početi dijeliti više istih informacija.
Pogledajte širu YMCA rješenje za to kako Booking Ninjas može proširiti izvan rezervacija kabina.
Saznajte više o ovoj postavci rezervacija
Pogledajte kako datumi, ograničenja, kapacitet i postojeće rezervacije odlučuju što gosti mogu rezervirati.
Kako se upravlja dostupnošću →Pogledajte kako rezervacija može ostati povezana s računima i uplatama koje je prate.
Kako se rezervacije povezuju s računima →Pogledajte kako vlastiti podaci organizacije, radni tokovi, korisnici, pravila i izvještavanje mogu živjeti u svom Salesforce okruženju.
Što je Salesforce org? →Olakšajte sezonsku rezervaciju za goste i olakšajte osoblju.
Pogledajte kako Booking Ninjas može povezati dostupnost, rezervacije, uplate, podatke o kupcima i pravila koja čine vašu operaciju rezervacija drugačijom.
.jpeg)
.jpg)
.png)
