Movara Fitness Resort nije prodavao jednostavnu noć u sobi. Njegovi gosti dolazili su na strukturirani wellness boravak gdje su smještaj, obroci, vježbanje, programiranje, usluge i plaćanja morali raditi zajedno.
Movara Fitness Resort u Ivins, Utah kombinira smještaj s strukturiranim fitness i wellness iskustvom koje može trajati od kraćeg posjeta do višetjednih programa.
Booking Ninjas radili su s Movarom na konfiguraciji Salesforce-native okruženja odmarališta oko načina na koji su ti boravci zapravo prodavani i upravljani.
Izazov: jedna soba mogla je predstavljati nekoliko vrsta inventara
Model smještaja u Movari brzo je pokazao zašto normalna postavka jedne sobe i jedne rezervacije nije bila dovoljna.
Ista fizička soba mogla se prodati privatno jednom gostu ili dijeliti između više sudionika programa.
Interno, soba kao 101 mogla je imati povezani inventar kao što su 101A i 101B.
Ako je glavna soba rezervirana privatno, obje zajedničke pozicije trebale su postati nedostupne. Ako je jedna zajednička pozicija rezervirana, sustav je trebao spriječiti da se ista soba ponovo proda kao privatni inventar.
- King Privatna
- King Dvostruka
- Queen Privatna
- Queen Dvostruka
- Vila Privatna
- Vila Dvostruka
- Vila Trokrevetna
- Povezani roditelj-dijete inventar
Booking Ninjas konfigurirali su inventar prema stvarnim pravilima Movare
Booking Ninjas radili su s Movarom na ponašanju dostupnosti roditelja i djece kako bi privatni i zajednički inventar mogli automatski utjecati jedni na druge.
To je dobar primjer šireg pristupa implementaciji: početi od načina na koji posao zapravo prodaje resurs, a zatim konfigurirati sustav oko te logike.
Trenutna Uprava rezervacija i platforma za rezervacije koriste isti širi model povezivanjem rezervacija izravno s inventarom, dostupnošću, kapacitetom, cijenama i operativnim pravilima.
Proizvod je bio wellness paket, a ne samo soba
Smještaj je bio samo jedan dio onoga što je gost kupovao.
Boravak je mogao objediniti smještaj, obroke, pristup vježbanju, fitness programiranje i druge wellness komponente.
Te komponente mogle su imati različito porezno tretiranje, dok je konačna cijena mogla ovisiti o zauzetosti, dužini boravka, sezoni, statusu lojalnosti i promotivnim pravilima.
Dulje rezervacije mogle su čak preći različite cjenovne periode tijekom istog boravka.
Privatni ili zajednički smještaj uspostavlja dio paketa i zahtjeva inventara.
Obroci, vježbanje i wellness programiranje čine dio onoga što gost kupuje.
Dužina, zauzetost, datumi, lojalnost i promocije mogu promijeniti kako se boravak cijeni.
Depoziti, salda, računi i povijest plaćanja ostaju povezani s rezervacijom.
Konačna rezervacija nosi operativne detalje iza cjelokupnog iskustva gosta.
Booking Ninjas pristupio je ovome kao upravljanju paketima i cijenama umjesto da sve svede na jednu noćnu cijenu sobe.
Trenutna Uprava cijena također podržava sezonske, kalendarske i pravila vođene cijene unutar Salesforce-a.
Kako se operativni model Movare uklopio
| Movara je trebala | Pristup Booking Ninjas | Što je postavka mogla olakšati |
|---|---|---|
| Privatni + zajednički inventar soba | Povezani pravila rezervacije i dostupnosti | Privatne i zajedničke verzije iste fizičke sobe mogle su se ispravno blokirati. |
| Različiti wellness paketi | Upravljanje paketima + cijenama | Smještaj, komponente programa, datumi, zauzetost i pravila cijena mogli su ostati dio iste strukture boravka. |
| Dugi i kratki boravci | Cijene vođene pravilima | Različiti cjenovni periodi i dužine boravka mogli su se obraditi bez smanjenja svake rezervacije na jednu fiksnu noćnu cijenu. |
| Depoziti i salda | Radni tokovi rezervacija + plaćanja | Preplate, preostala salda, računi, kartice i povijest plaćanja mogli su ostati povezani s rezervacijom gosta. |
| Znati spremnost sobe | Status čišćenja | Odjava mogla je premjestiti sobu u status prazan-prljav prije nego što je čišćenje vratilo u status prazan-čist i dostupni inventar. |
| Prodaja usluga tijekom boravka | Prodajno mjesto | Usluge spa, osobni treninzi, roba, izleti i druge kupovine mogle su ostati povezane s gostom i rezervacijom. |
| Održavanje preplati i dodatnih troškova jasnim | Struktura naplate + POS | Preplaćeni wellness paket mogao je ostati odvojen od dodatnih kupovina napravljenih nakon dolaska. |
Rezervacija je postala početak operacije gosta
Osoblje Movare trebalo je mnogo više od potvrde rezervacije.
Trebali su razumjeti tko dolazi, tko je trenutno u kući, koja soba pripada gostu, da li su ostala salda, što je plaćeno i kada je smještaj spreman za ponovnu prodaju.
Booking Ninjas radili su na održavanju tih procesa oko Salesforce-native zapisa rezervacija kako bi rezervacija ostala korisna tijekom boravka.
To pretvara rezervaciju iz prodajnog zapisa u nešto što operacije mogu nastaviti koristiti nakon dolaska gosta.
Dostupnost je također ovisila o operativnom statusu sobe
Gost koji se odjavljuje ne znači automatski da je soba spremna za sljedeći dolazak.
Movara je trebala da soba prođe kroz jednostavnu, ali važnu sekvencu:
To povezuje čišćenje izravno s kontrolom inventara.
Soba može fizički biti prazna, ali se još uvijek ne bi trebala smatrati prodajnim inventarom dok operativni status ne kaže da je spremna.
Zato je dostupnost korisnija kada odražava i rezervacije i stvarno stanje resursa.
Iskustvo odmarališta nastavilo se nakon kupnje wellness paketa
Transakcije na imanju Movare također su izgledale drugačije od normalnog POS-a usmjerenog na restorane.
Gosti su mogli kupiti masaže, osobne treninge, robu iz prodavnice, privatne izlete, izlete, obroke za ponijeti i druge wellness usluge ili dodatke.
Booking Ninjas radili su na iskustvu POS-a oblikovanom oko tih stvarnih kupovina umjesto oko generičkog radnog toka restoranske stolice.
Širi cilj bio je održati dodatnu potrošnju povezanu s gostom i rezervacijom, dok je još uvijek razlikovao od preplaćenog wellness paketa.
Trenutni POS Booking Ninjas također povezuje transakcije s rezervacijama, uslugama, članstvima i zapisima kupaca unutar Salesforce-a.
Sustav je izgrađen kroz stvarne operativne povratne informacije
Određujući dio projekta Movara bio je sam proces implementacije.
Booking Ninjas pregledao je postojeću operaciju, stvorio Salesforce okruženje i radio kroz ponavljajuće sesije pregleda i testiranja s timom Movare.
Te povratne informacije otkrile su detalje koje bi bilo lako propustiti u generičkoj implementaciji odmarališta: kako bi oznake zajedničkih soba trebale izgledati, kako bi inventar trebao blokirati, kako bi komponente paketa trebale biti cijenjene, kako bi se status sobe trebao mijenjati i kako bi se preplaćeni troškovi programa trebali razlikovati od dodataka.
Implementacija je bila namjerno fazna.
Osnovni radni tokovi rezervacija i PMS-a došli su prvi, s dubljim POS-om, računovodstvom, izvještavanjem, kreditima i podržavajućim procesima koji su trebali uslijediti.
Što je projekt demonstrirao
Movara je na kraju pauzirala širu implementaciju i nastavila koristiti svoj postojeći PMS dok se fokusirala na druge poslovne prioritete.
Planirana puna zamjena PMS-a, računovodstva i POS-a stoga nije dosegla završetak.
Značajan rad na implementaciji i dalje je demonstrirao kako Booking Ninjas može modelirati neobično složenu operaciju wellness-resorta.
Privatne i zajedničke verzije istog smještaja mogle su se modelirati bez dopuštanja sukobljenih rezervacija.
Struktura rezervacije mogla je uzeti u obzir dužinu boravka, zauzetost, sezonske periode, pakete, promocije i različite komponente cijena.
Rezervacije, status sobe, plaćanja, informacije o gostima i druge operativne aktivnosti mogle su dijeliti istu Salesforce osnovu.
Inventar je mogao odražavati je li smještaj zapravo spreman za drugog gosta, a ne samo da li je prethodni gost otišao.
Dodatne usluge i kupovine mogle su se dizajnirati oko gosta i rezervacije umjesto da postanu izolirane transakcije.
Projekt je pokazao kako se wellness odmaralište s neobičnim pravilima može modelirati bez smanjenja na konvencionalni hotelski predložak.
Movara nije trebala još jedan generički hotel PMS
Proizvod odmarališta bio je drugačiji po dizajnu.
Privatni i zajednički inventar radili su drugačije. Wellness programi oblikovali su cijenu. Boravci su mogli trajati tjednima. Gosti su pravili dodatne kupovine oko programa. Status čišćenja utjecao je na to je li inventar zaista spreman.
Rigidni PMS mogao bi prisiliti te razlike u radne okvire.
Booking Ninjas je uzeo drugi pristup: koristiti Salesforce kao operativnu osnovu, a zatim konfigurirati rezervaciju, cijene, plaćanje, uslugu i operativna pravila oko organizacije.
Ova načela ostaju središnja za Booking Ninjas danas: različite operacije mogu koristiti istu platformu bez potrebe da slijede ista poslovna pravila.
Saznajte više o ovakvoj postavci odmarališta
Pogledajte kako rezervacije, inventar, kapacitet, ograničenja i operativna pravila određuju može li se resurs zapravo rezervirati.
Kako se upravlja dostupnošću →Pogledajte kako rezervacije, plaćanja, usluge i druge odobrene aktivnosti mogu ostati povezane oko istog gosta.
Što je zapis kupca? →Pogledajte kako Booking Ninjas povezuje složene rezervacije s cijenama, dostupnošću, operativnim pravilima i Salesforce radnim tokovima.
Istražite upravljanje cijenama →O ovoj priči: Booking Ninjas je završio značajnu konfiguraciju i implementaciju s Movara Fitness Resort oko privatnog i zajedničkog inventara smještaja, wellness paketa, složenih cijena, plaćanja, statusa soba, operacija gostiju, zahtjeva za POS i fazne ekspanzije. Movara je kasnije pauzirala širu implementaciju i nastavila s postojećim PMS-om, tako da ova stranica ne predstavlja Booking Ninjas kao Movarin završeni proizvodni PMS niti tvrdi neprovjerene financijske ili operativne rezultate.
Vaše odmaralište ne bi trebalo pojednostaviti svoj proizvod kako bi se uklopilo u PMS.
Pogledajte kako Booking Ninjas može povezati složeni inventar, pakete, cijene, goste, plaćanja, usluge, status soba i operacije oko načina na koji vaš boravak zapravo funkcionira.
.jpeg)
.jpg)
.png)
