Pogledajte rješenje
Značajka operacija

Upravljanje incidentima na Salesforceu

Zabilježite operativne incidente, dodijelite vlasništvo, upravljajte eskalacijom, koordinirajte odgovor, pratite korektivne akcije i dokumentirajte rješenje unutar Salesforce-native platforme Booking Ninjas.

Zakažite poziv Pogledajte cijene

Zadržite incident povezan od prijave do rješenja.

Booking Ninjas može upravljati zapisima operativnih incidenata, ozbiljnošću, vlasništvom, koracima odgovora, eskalacijom, korektivnim akcijama, rješenjem i izvještavanjem unutar Salesforcea.

Ako specijalizirani ITSM, sustav hitnog odgovora, sigurnosti, nadzora, ili sustav izvještavanja o incidentima treba ostati na snazi, može se razmotriti za integraciju kada su dostupni prikladni API-ji ili sučelja.

Centralizirajte izvještavanje o incidentima i praćenje

Dajte timovima jedan strukturirani radni tok za operativne incidente umjesto raspršenih e-mailova i ručnog praćenja.

Zapisi o incidentima

Zabilježite incident, povezani operativni kontekst, bilješke i dostupne podržavajuće informacije.

Vlasništvo

Dodijelite incident osobi, timu, ulozi ili redu odgovornom za odgovor.

Praćenje statusa

Pratite incident kroz faze odgovora koje koristi vaš konfigurirani proces.

Povijest odgovora

Zadržite dostupne ažuriranja, odluke, eskalacije i detalje rješenja s incidentom.

Prioritizirajte incidente s konfiguriranim pravilima

Koristite ozbiljnost, vlasništvo, vrijeme i operativni kontekst za vođenje odgovora.

Razine ozbiljnosti

Koristite konfigurirane vrijednosti ozbiljnosti ili prioriteta za organiziranje incidenata i odgovora.

Pravila usmjeravanja

Usmjerite incidente prema vrsti, lokaciji, ozbiljnosti, podacima o zapisu, timu ili drugim konfiguriranim uvjetima.

Ciljevi odgovora

Pratite konfigurirane ciljeve odgovora ili rješenja kada proces incidenta to zahtijeva.

Eskalacija

Eskalirajte odabrane incidente kada su ispunjeni konfigurirani uvjeti ozbiljnosti, statusa ili vremena.

Koordinirajte odgovor na incident

Zadržite sljedeće akcije jasne dok se incident istražuje i rješava.

  • Obavijestite konfigurirane korisnike ili timove kada incident zahtijeva pažnju.
  • Stvorite zadatke za odgovor ili praćenje za odgovarajućeg vlasnika.
  • Usmjerite odabrane incidente kroz pregled menadžera ili stručnjaka.
  • Eskalirajte neriješene incidente prema konfiguriranim pravilima radnog toka.
  • Povežite povezane zahtjeve, zadatke, radove održavanja ili druge operativne zapise.
  • Dokumentirajte rješenje i dostupno praćenje nakon incidenta.

Pretvorite incidente u korektivnu akciju

Zadržite sanaciju povezanu s incidentom umjesto da je izgubite nakon neposrednog odgovora.

Dodijelite

Usmjerite korektivni rad odgovarajućoj osobi, timu ili ulozi.

Pratite

Pregledajte dostupno vlasništvo, status, datume dospijeća i praćenje.

Pregled

Usmjerite odabranu sanaciju kroz odobrenje ili pregled menadžera gdje je to potrebno.

Zatvorite

Zabilježite ishod i zadržite dostupnu povijest korektivnih akcija.

Pogledajte aktivnost incidenta i napredak odgovora

Koristite Salesforce prikaze, izvještaje i nadzorne ploče za operativnu vidljivost.

  • Pregledajte otvorene, aktivne, eskalirane i riješene incidente.
  • Pogledajte trenutnog vlasnika i dostupni status odgovora.
  • Pregledajte konfigurirane ciljeve odgovora i rješenja.
  • Pratite korektivne akcije povezane s zapisima incidenta.
  • Pregledajte dostupnu povijest incidenta i rješenja.
  • Koristite povijesne podatke za identifikaciju ponavljajućih operativnih obrazaca.

Automatizirajte uobičajeno praćenje nakon incidenta

Koristite konfigurirane Salesforce radne tokove za smanjenje ponovnog ručnog usklađivanja.

Dodjela

Usmjerite odabrane incidente konfiguriranim timovima, ulogama, redovima ili korisnicima.

Eskalacija

Pokrenite praćenje kada su ispunjeni konfigurirani uvjeti ozbiljnosti, statusa ili odgovora.

Korektivni zadaci

Stvorite radove za praćenje kada incident zahtijeva sanaciju nakon neposrednog odgovora.

Obavijesti

Obavijestite konfigurirane korisnike kada se dogode odabrani prekretnici ili promjene incidenta.

Opcionalna analiza incidenta uz pomoć AI

AI se može definirati za prikladne slučajeve korištenja incidenta kada su dostupni podaci, upravljanje i podrška radnom toku.

Ponavljajući obrasci

Pregledajte povijesne podatke o incidentima za ponavljajuće operativne probleme.

Kašnjenja u odgovoru

Analizirajte dostupnu povijest incidenta za ponavljajuće kašnjenja u odgovoru ili predaji.

Sažeci incidenata

Generirajte sažetke pregleda iz prikladnih zapisa incidenta i dostupnog konteksta.

Prioritetna pomoć

Koristite dostupni kontekst za podršku ljudskom pregledu prioriteta incidenta kada je posebno definirano.

Povezana rješenja Booking Ninjas

Radni tokovi incidenata mogu podržati operacije u ovim područjima rješenja Booking Ninjas.

Upravljanje javnom sigurnošću Upravljanje infrastrukturnim sredstvima Upravljanje komunalnim sredstvima Upravljanje javnim radovima Upravljanje javnim prijevozom Upravljanje zdravstvenim ustanovama Upravljanje profesionalnom rehabilitacijom

Upravljanje incidentima podržava operativni odgovor

Booking Ninjas fokusira se na operativno izvještavanje o incidentima, vlasništvo, koordinaciju odgovora, eskalaciju, korektivne akcije, rješavanje, te izvještavanje povezano s svakodnevnim operacijama. Nije postavljen kao a zamjena za hitne usluge, 911 sustave, SIEM za kibernetičku sigurnost ili SOC platforme, cjelovito upravljanje IT uslugama, sustave za kliničke incidente, ili druge specijalizirane platforme za odgovor. Ti sustavi mogu ostati na mjestu te se mogu integrirati kada je to potrebno.

Dostupno na Salesforce AppExchange

Booking Ninjas je javno naveden na Salesforce AppExchange.

Cijene

Započnite s Core. Radni tokovi incidenta konfigurirani su oko vašeg procesa odgovora, timova, pravila i integracija.

Softverska osnova

Core paket

Počinje od
$400 / mjesec

Za 1–50 aktivnih rezervabilnih jedinica.

1–50 aktivnih rezervabilnih jedinica Počinje od $400/mjesec
51–100 +$8 po dodatnoj jedinici/mjesec
101–250 +$6 po dodatnoj jedinici/mjesec
251–500 +$5 po dodatnoj jedinici/mjesec
501+ Cijene po volumenu — razgovarajte s prodajom
  • Sustav za rezervacije i Booking Engine
  • Upravljanje dostupnošću i kontroler cijena
  • Grupna rezervacija
  • Naplate i fakturiranje
  • Upravljanje zahtjevima i kontaktima
  • Upravljanje nekretninama i recepcija
  • Prijava / odjava
  • Graditelj rasporeda / rezervacija temeljen na karti
  • Standardni izvještaji i nadzorne ploče
  • Osnovna transakcijska komunikacija
  • Podržane ugrađene integracije gdje je relevantno
Postavljanje radnog toka incidenta

Konfigurirano za vašu operaciju

Temeljeno na implementaciji

Postavljanje ovisi o vašim vrstama incidenata, strukturi ozbiljnosti, odgovornim timovima, usmjeravanju, eskalaciji, korektivnim akcijama, integracijama, izvještavanju, testiranju i potrebama za implementacijom.

  • Struktura zapisa incidenta
  • Pravila ozbiljnosti i prioriteta
  • Radni tokovi dodjele i vlasništva
  • Ciljevi odgovora i eskalacija
  • Radni tokovi korektivnih akcija
  • Obavijesti i odobrenja
  • Integracije s vanjskim sustavima za incidente
  • Testiranje, obuka i implementacija
Godišnje naplate: uštedite 5% na Core i ponavljajućim dodacima. Upravljane jedinice su neograničene i nema naknade po rezervaciji. Implementacija je odvojena i citirana nakon što su vaši radni tokovi incidenata, integracije, konfiguracija, testiranje, obuka i zahtjevi za implementaciju razumljeni. Troškovi trećih strana ITSM, nadzora, sigurnosti, hitnog odgovora, ili drugih specijaliziranih platformi ostaju odvojeni gdje je to potrebno.

Odvojeno praćenje incidenata vs povezane operacije

Držite operativne incidente bliže ljudima, prostorima, zahtjevima i radnim tokovima koji ih prate.

Sposobnost Odvojeni alat za incidente Booking Ninjas
Operativni kontekst Podaci o incidentima mogu biti izvan svakodnevnih operacija Mogu povezati incidente s operativnim zapisima Booking Ninjas
Vlasništvo Upravljano u odvojenom sustavu Mogu usmjeriti incidente prema konfiguriranim Salesforce korisnicima, timovima ili redovima
Eskalacija Ovisi o platformi incidenta Mogu slijediti konfigurirana pravila radnog toka Salesforce-a
Korektivne akcije Mogu zahtijevati drugi alat Mogu ostati povezani s incidentom i širim operacijama
Izvještavanje Izvještavanje o incidentima može ostati izolirano Mogu se pregledati s širim operacijama Salesforce-a
Specijalizirani sustavi za incidente Mogu ostati primarna specijalizirana platforma Mogu ostati na mjestu i integrirati se kada je to potrebno

Često postavljana pitanja

Što je softver za upravljanje incidentima?

Softver za upravljanje incidentima pomaže timovima da prijave, ocijene, dodijele, eskaliraju, odgovore, riješe i pregledaju operativne incidente.

Što Booking Ninjas upravlja u radnom toku incidenta?

Booking Ninjas može upravljati operativnim zapisima incidenata, ozbiljnošću, vlasništvom, aktivnostima odgovora, eskalacijom, korektivnim akcijama, rješavanjem i izvještavanjem unutar Salesforce-a.

Mogu li se incidenti automatski usmjeriti?

Da. Usmjeravanje može slijediti konfigurirane uvjete kao što su vrsta incidenta, ozbiljnost, lokacija, informacije o zapisu, tim, uloga ili red.

Mogu li se incidenti eskalirati?

Da. Eskalacija se može konfigurirati oko ozbiljnosti, statusa, ciljeva odgovora, vlasništva ili drugih dogovorenih uvjeta radnog toka.

Mogu li ažuriranja incidenata pokrenuti korektivne akcije?

Da. Konfigurirane promjene incidenta mogu stvoriti zadatke, notifikacije, odobrenja, korektivne akcije ili druge radne tokove nakon toga.

Može li Booking Ninjas pratiti ciljeve odgovora ili SLA-e?

Ciljevi odgovora i rješavanja mogu se konfigurirati kada su oni dio dogovorenog procesa upravljanja incidentima. Točna pravila ovise o implementaciji.

Može li se Booking Ninjas integrirati s postojećim sustavom za incidente?

Vanjski incident, ITSM, nadzor ili specijalizirani odgovor sustav može se razmotriti za integraciju kada su dostupni prikladni API-ji, autentifikacija, mapiranja podataka i opseg implementacije.

Koristi li upravljanje incidentima AI?

AI je opcionalan. Analiza uz pomoć AI može se razmotriti za prikladne slučajeve korištenja kao što su pregled ponavljajućih obrazaca, kašnjenja u odgovoru, rezime incidenata ili pomoć pri prioritetima. Dostupnost ovisi on podacima, upravljanju, slučaju korištenja i implementaciji.

Je li Booking Ninjas platforma za hitne usluge ili kibernetičke incidente?

Ne po defaultu. Booking Ninjas fokusira se na operativne incidente radne tokove povezane s njegovom platformom za rezervacije i operacije. Hitne usluge, kibernetička sigurnost, klinički, ITSM ili drugi specijalizirani zahtjevi za incidente mogu zahtijevati namjenski sustav ili odvojenu integraciju.

Koliko košta upravljanje incidentima?

Core paket Booking Ninjas počinje od $400/mjesec za 1–50 aktivnih rezervabilnih jedinica. Konfiguracija za upravljanje incidentima i implementacija su odvojeno određene na temelju vaših vrsta incidenata, pravila odgovora, integracija, testiranja, obuke, i zahtjeva za implementaciju.

Povežite odgovor na incident s svakodnevnim operacijama

Pokažite nam kako vaš tim prijavljuje incidente, dodjeljuje odgovore, obrađuje eskalaciju i prati rješavanje danas.

Dogovorite poziv Pogledajte cijene

Pošalji WhatsApp

Pošalji WhatsApp