Upravljanje povratnim informacijama korisnika u Salesforceu
Prikupite strukturirane povratne informacije, povežite odgovore sa zapisima o korisnicima, dodijelite daljnje postupanje, pregledajte trendove i zadržite tijekove rada za povratne informacije unutar izvornog Salesforce okruženja Booking Ninjas.
Uključite povratne informacije korisnika u operativni tijek rada.
Booking Ninjas može podržati strukturirano prikupljanje povratnih informacija, ankete, odgovore povezane s korisnicima, redove za pregled, zadatke za daljnje postupanje, segmentaciju, izvještavanje i povijest povratnih informacija unutar Salesforcea.
Točni kanali anketiranja, automatizacija, analiza sentimenta, komunikacija i vanjski izvori povratnih informacija ovise o modulima i integracijama konfiguriranima za vašu implementaciju.
Centralizirajte povratne informacije korisnika
Zamijenite raspršene odgovore strukturiranim zapisima koje vaš tim može pregledati i na temelju njih djelovati.
Strukturirani odgovori
Prikupite povratne informacije korisnika u dosljednom obliku umjesto da ih ostavljate u zasebnim ulaznim sandučićima ili datotekama.
Kontekst korisnika
Povežite odgovore s relevantnim zapisom o korisniku, rezervaciji, usluzi ili operativnom radu, ako je to konfigurirano.
Kategorije povratnih informacija
Organizirajte odgovore prema vrsti, temi, usluzi, lokaciji ili drugim kriterijima korisnima vašem timu.
Odgovornost za daljnje postupanje
Dodijelite odabrane odgovore osobi ili timu odgovornom za sljedeću aktivnost.
Izradite strukturirane tijekove rada za ankete
Koristite ponovljive procese anketiranja za prikupljanje informacija u važnim trenucima korisničkog putovanja.
Predlošci anketa
Izradite strukture anketa za višekratnu upotrebu za trenutke prikupljanja povratnih informacija koje vaša organizacija želi standardizirati.
Tijekovi distribucije
Pokrenite ili zakažite slanje anketa kada je konfiguriran potreban komunikacijski tijek rada.
Praćenje odgovora
Pratite poslane odgovore i dostupan status ispunjavanja u Salesforceu.
Izvještavanje o anketama
Koristite dostupne podatke anketa u konfiguriranim izvještajima i nadzornim pločama za pregled.
Pretvorite povratne informacije u uvide o klijentima
Promatrajte dalje od pojedinačnih odgovora kako biste razumjeli ponavljajuće teme i operativne daljnje korake.
Praćenje zadovoljstva
Pratite konfigurirane mjere zadovoljstva ili povratnih informacija tijekom vremena.
Ponavljajuće teme
Organizirajte i pregledajte ponavljajuće teme povratnih informacija u dostupnim podacima o odgovorima.
Operativni kontekst
Usporedite odgovarajuće podatke o povratnim informacijama s povezanim uslužnim ili operativnim zapisima.
Izvještavanje o praćenju
Pogledajte koji su odabrani odgovori zahtijevali djelovanje i kako je tijek rada napredovao.
Segmentirajte povratne informacije za korisniju analizu
Pregledajte odgovore u kontekstu klijenata i poslovanja dostupnom u vašim Salesforce zapisima.
- Segmentirajte povratne informacije prema skupini klijenata ili članova.
- Pregledajte odgovore prema objektu, lokaciji, usluzi, programu ili događaju, gdje je to relevantno.
- Usporedite povratne informacije među odabranim fazama korisničkog puta.
- Izradite ciljane skupine za praćenje na temelju konfiguriranih uvjeta za povratne informacije.
- Pratite mjere zadovoljstva po segmentima ondje gdje se te mjere bilježe.
- Koristite Salesforce izvještaje i nadzorne ploče s podacima za segmentaciju dostupnima u vašoj konfiguraciji.
Povežite povratne informacije s praćenjem
Odgovor postaje korisniji kada prava osoba zna što sljedeće treba obratiti pozornost.
Dodijelite odgovornost
Usmjerite odabrane povratne informacije odgovarajućoj osobi, timu, ulozi ili redu čekanja.
Izradite zadatke
Izradite konfigurirane zadatke za praćenje kada odgovor zadovolji dogovorene uvjete.
Eskalirajte prema potrebi
Odabrane neriješene povratne informacije ili one višeg prioriteta proslijedite na dodatnu obradu.
Održavajte povezanu povijest
Dostupnu povijest odgovora, odgovornosti i praćenja čuvajte povezanu s pripadajućim zapisima.
Poštujte komunikacijske postavke
Koristite dostupne informacije o privoli i postavkama kada se za slanje povratnih informacija ili praćenje koriste komunikacijski kanali.
Zapisi o privoli
Pohranite konfigurirane informacije o privoli za komunikaciju uz odgovarajući zapis klijenta.
Postavke kanala
Pri odabiru odgovarajućih kanala za komunikaciju koristite dostupne komunikacijske postavke.
Povijest komunikacije
Dostupne aktivnosti slanja povratnih informacija i praćenja čuvajte povezane sa zapisom klijenta.
Tijekovi rada utemeljeni na pravilima
Konfigurirajte komunikacijske tijekove rada u skladu s pravilima i politikama koje definira vaša organizacija.
Pregledajte podatke o povratnim informacijama u Salesforceu
Upotrijebite podatke o odgovorima i tijekovima rada dostupne u svojoj implementaciji za operativni pregled.
- Odgovori na ankete
- Kategorije i teme povratnih informacija
- Segmenti klijenata ili članova
- Mjere zadovoljstva, ako su zabilježene
- Otvoreni zadaci za praćenje
- Odgovornost za odgovor
- Dostupni podaci o sentimentu
- Salesforce izvještaji i nadzorne ploče
Neobavezna analiza povratnih informacija uz pomoć umjetne inteligencije
Umjetna inteligencija može pomoći u pregledu prikladnih podataka o povratnim informacijama kada je zasebno konfigurirana. Podržava analizu; ne jamči značenje ni namjeru odgovora klijenta.
Analiza sentimenta
Analizirajte prikladan tekst povratnih informacija radi mogućih obrazaca sentimenta koje osoblje može pregledati.
Sažeci tema
Izradite interne sažetke ponavljajućih tema u odgovarajućim podacima o odgovorima.
Pregled obrazaca
Pregledajte povijesne povratne informacije radi ponavljajućih tema ili promjena tijekom vremena.
Podrška za praćenje
Upotrijebite dostupni kontekst kako biste osoblju pomogli prepoznati povratne informacije koje bi mogle zahtijevati dodatnu pozornost.
Gdje se može uklopiti upravljanje povratnim informacijama klijenata
Korisno svugdje gdje su kvaliteta usluge, kontinuirani angažman i praćenje klijenata dio svakodnevnog poslovanja.
Upravljanje povratnim informacijama klijenata organizira uvide i praćenje
Booking Ninjas može organizirati ankete, zapise o povratnim informacijama, kontekst klijenata, segmentaciju, dodjelu zadataka, praćenje, izvještavanje i neobaveznu analizu. Ne jamči stope odgovora na ankete, točnost analize sentimenta, zadovoljstvo klijenata, usklađenost s propisima ni poslovne rezultate. Specijalizirane platforme za ankete, istraživanje, upravljanje reputacijom ili korisničko iskustvo mogu ostati u upotrebi i po potrebi se integrirati.
Dostupno na Salesforce AppExchangeu
Booking Ninjas dostupan je na Salesforce AppExchangeu.
Cijene upravljanja povratnim informacijama klijenata
Tijekovi rada s povratnim informacijama prilagođavaju se anketama, zapisima o klijentima, praćenju, komunikaciji, izvještavanju i integracijama koje su vam potrebne.
Prilagođeno vašem procesu
Temeljeno na implementacijiOvdje nije navedena zasebna fiksna javna cijena dodatka Customer Feedback. Implementacija ovisi o potrebnom procesu prikupljanja povratnih informacija i integracijama.
- Struktura anketa i povratnih informacija
- Povezivanje sa zapisima korisnika
- Tijekovi rada s odgovorima
- Dodjele i daljnje postupanje
- Segmentacija i izvještavanje
- Neobavezna analiza uz pomoć umjetne inteligencije
- Vanjske integracije prema potrebi
- Testiranje, obuka i uvođenje
Booking Ninjas Core
za 1–50 aktivnih jedinica dostupnih za rezervaciju kada su povratne informacije povezane s operacijama rezervacija i bookingom Booking Ninjas.
- Mehanizam za rezervacije i sustav za rezervacije
- Upravljanje raspoloživošću i kontroler cijena
- Grupne rezervacije
- Obračun i fakturiranje
- Upravljanje zahtjevima i kontaktima
- Standardna izvješća i nadzorne ploče
- Osnovna transakcijska komunikacija
- Podržane ugrađene integracije gdje je to relevantno
Raspršene povratne informacije u odnosu na povezano upravljanje povratnim informacijama
Držite odgovore korisnika bliže zapisima i tijekovima rada za daljnje postupanje koji stoje iza njih.
| Mogućnost | Zasebne ankete / ručno praćenje | Booking Ninjas |
|---|---|---|
| Kontekst korisnika | Odgovori se mogu pohranjivati zasebno | Povratne informacije mogu ostati povezane sa zapisima korisnika u Salesforceu |
| Daljnje postupanje | Timovi mogu ručno pratiti aktivnosti | Odabrani odgovori mogu se uključiti u konfigurirane tijekove rada |
| Segmentacija | Podatke ankete možda će trebati ručno izvesti | Može koristiti dostupni kontekst o korisnicima i operacijama |
| Izvještavanje | Za povratne informacije može biti potrebno zasebno izvještavanje | Dostupni podaci o povratnim informacijama mogu se pregledavati u Salesforceu |
| Komunikacija | Komunikacija s korisnicima može se odvijati u drugom sustavu | Može se povezati s konfiguriranim komunikacijskim tijekovima rada Booking Ninjas |
| Operativno djelovanje | Uvidi mogu ostati odvojeni od svakodnevnog rada | Povratne informacije mogu se povezati sa zadacima, zahtjevima i daljnjim postupanjem |
Često postavljana pitanja
Pretvorite povratne informacije korisnika u jasne daljnje korake
Pokažite nam odakle dolaze povratne informacije, kako ih vaš tim pregledava i što se događa nakon što korisnik odgovori.