Kanadsko društvo za borbu protiv raka je trebalo sustav upravljanja smještajem izgrađen oko ljudi čije putovanje smještajem ne ponaša se kao normalan boravak u hotelu.
Kanadsko društvo za borbu protiv raka pruža smještaj u logorima za ljude koji trebaju putovati daleko od kuće radi liječenja raka, s podrškom osmišljenom za pacijente i njegovatelje tijekom njihovog boravka.
Booking Ninjas je radio na detaljnom dizajnu rješenja za proširenje Salesforce okruženja organizacije s rezervacijama, inventarom logora, plaćanjima, operativnim radnim tokovima i izvještavanjem.
Izazov: osoba je bila važna izvan jedne rezervacije
Konvencionalni sustav smještaja često se usredotočuje na operaciju oko rezervacije sobe.
Kanadsko društvo za borbu protiv raka je trebalo širi model.
Gost bi se mogao vratiti na još jedan boravak. Njegovatelj bi mogao biti povezan s smještajem. Kreveti i sobe su trebali biti dostupni. Plaćanja su mogla dolaziti iz različitih izvora. Operativna ograničenja i povijest također su trebali ostati vidljivi tijekom vremena.
- Profili gostiju i njegovatelja
- Povratni gosti
- Sobe i kreveti
- Dostupnost i liste čekanja
- Prijava i odjava
- Plaćanja i fakturiranje trećih strana
- Operativni status
- Izvještavanje za upravljanje
Formalni zahtjevi također su se protezali na područja kao što su komunikacija, dvojezična operacija, sigurnost, prilagođena polja, nadzorne ploče i integracije.
Smjer: proširiti Salesforce umjesto stvaranja još jedne baze podataka o gostima
Kanadsko društvo za borbu protiv raka već je imalo Salesforce okruženje.
Booking Ninjas je predložio dodavanje sloja logora i rezervacija oko te osnove umjesto uvođenja još jedne izolirane aplikacije s još jednom kopijom ljudi koje je organizacija već poznavala.
To je važno kada je smještaj samo jedan dio mnogo šireg odnosa s organizacijom.
Trenutno upravljanje rezervacijama Booking Ninjas radi izravno s Salesforce podacima, radnim tokovima, sigurnošću, automatizacijom i izvještavanjem umjesto da zahtijeva zasebnu bazu podataka za rezervacije.
Saznajte više o širem konceptu u Što je Salesforce Org? .
Povratni gost pokazuje zašto je povezan model važan
Najjasniji radni tok je osoba koja se vraća na još jedan boravak u logoru.
Počnite od postojećeg profila gosta ili klijenta umjesto da ponovno gradite osnovne informacije.
Dodajte novu rezervaciju dok je zadržavate povezanu s prethodnom poviješću osobe.
Koristite odgovarajuću sobu ili krevet na temelju dostupnosti i primjenjivih operativnih pravila.
Zadržite relevantne informacije o plaćanju ili fakturiranju trećih strana povezane s boravkom.
Upravljajte dolaskom, odlaskom, statusom i izvještavanjem bez odvajanja boravka od osobe.
Kako se smjer rješenja uklopio u operaciju logora
| Potreba logora | Smjer Booking Ninjas | Što bi moglo olakšati |
|---|---|---|
| Zadržati povijest gosta | Salesforce korisnički zapis | Povratna osoba mogla bi ostati povezana s prethodnim i budućim boravcima umjesto da se svaki put tretira kao nova izolirana rezervacija. |
| Upravljati boravcima u logoru | Upravljanje rezervacijama | Rezervacije, promjene, status, pravila i operativne informacije mogle bi ostati u jednom strukturiranom radnom toku. |
| Kontrolirati dostupnost soba i kreveta | Upravljanje dostupnošću | Dostupnost smještaja mogla bi pratiti stvarni inventar, popunjenost, ograničenja i aktivnost rezervacija. |
| Rukovati viškom potražnje | Upravljanje listama čekanja | Potražnja koja se nije mogla odmah zadovoljiti mogla bi ostati strukturirana umjesto da nestane u neformalnom praćenju. |
| Upravljati dolaskom i odlaskom | Prijava i odjava | Logor bi mogao pratiti gdje se boravak nalazi u svom životnom ciklusu i zadržati status povezan s rezervacijom. |
| Rukovati različitim izvorima plaćanja | Radni tokovi plaćanja + fakturiranja | Plaćanja i fakturiranje trećih strana mogla bi ostati povezana s pravom osobom i boravkom. |
| Osigurati upravi upotrebljive podatke | Salesforce izvještaji + nadzorne ploče | Operativna i upravljačka pitanja mogla bi se odgovoriti iz istih osnovnih zapisa logora i gostiju. |
Osoba bi mogla ostati u središtu sustava
Soba je privremena.
Odnos s osobom može se nastaviti prije i nakon dodjele te sobe.
To je posebno važno za organizaciju koja služi ljudima koji se mogu vraćati na boravke povezane s liječenjem ili komunicirati s drugim uslugama podrške tijekom vremena.
Korisnički zapis temeljen na Salesforceu daje logoru još jedan način organiziranja te povijesti: rezervacija pripada osobi umjesto da postane cijeli identitet osobe unutar sustava.
Centar za znanje Booking Ninjas objašnjava ovaj model u Što je korisnički zapis? .
Dostupnost soba i kreveta potrebna je više od oznake zauzeto ili prazno
Specijalizirani smještaj može uključivati ograničenja, pravila dodjele, različite konfiguracije kreveta, čekajuće boravke, liste čekanja i operativni status.
To znači da dostupnost treba odražavati više od toga je li soba prazna na kalendaru.
Trenutno upravljanje dostupnošću Booking Ninjas povezuje dostupnost izravno s Salesforce radnim tokovima, ograničenjima, kapacitetom, inventarom i izvještavanjem. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
Za Kanadsko društvo za borbu protiv raka, smjer dizajna bio je učiniti dostupnost smještaja dijelom istog šireg okruženja logora kao rezervacija i osoba.
Odnos plaćanja također bi mogao pratiti boravak
Nije svako plaćanje smještaja potrebno izravno od osobe koja zauzima sobu.
Zahtjevi Kanadskog društva za borbu protiv raka uključivali su scenarije plaćanja trećih strana uz normalni radni tok fakturiranja.
To stvara još jedan razlog za zadržavanje osobe, boravka, računa ili troška i odnosa s platišom povezanim umjesto da se plaćanje tretira kao nepovezana transakcija.
Operacije bi mogle dijeliti istu sliku logora
Operacije smještaja nastavljaju se nakon što je rezervacija stvorena.
Osoblje treba znati tko dolazi, tko se prijavio, koji je smještaj zauzet, što postaje dostupno i što treba pažnju prije nego što ga druga osoba može koristiti.
Zahtjevi Kanadskog društva za borbu protiv raka također su razmatrali status vezan uz čišćenje, komunikaciju, operativna ograničenja i izvještavanje za upravljanje.
Povezani Salesforce model daje tim radnim tokovima zajedničku strukturu zapisa umjesto da traži od svakog tima da održava svoju verziju onoga što se događa.
Što je angažman pokazao
Dostupni materijal ne dokazuje da je Booking Ninjas postao proizvodni sustav upravljanja logorima Kanadskog društva za borbu protiv raka, pa ova priča ne bi trebala tvrditi dovršenu implementaciju ili kvantificirane rezultate.
Značajan rezultat bio je prevođenje zahtjeva organizacije u strukturiranu smjernicu rješenja temeljenog na Salesforceu.
Povijest gostiju i budući boravci mogli bi se organizirati oko jednog kontinuiranog profila umjesto odvojenih identiteta rezervacija.
Sobe, kreveti, rezervacije, dostupnost, ograničenja i liste čekanja mogli bi se smatrati dijelovima istog modela smještaja.
Dizajn bi mogao uzeti u obzir situacije u kojima osoba koja boravi i strana odgovorna za plaćanje nisu nužno iste.
Dolazak, odlazak, status, smještaj i druge aktivnosti logora mogle bi koristiti istu operativnu osnovu.
Nadzorne ploče i izvještaji mogli bi koristiti iste Salesforce zapise koji podržavaju aktivnosti logora umjesto da se oslanjaju na drugu bazu podataka za izvještavanje.
Rješenje se moglo oblikovati oko smještaja pacijenata i njegovatelja umjesto da se pretpostavi radni tok slobodnog vremena i ugostiteljstva.
Sustav bi se trebao prilagoditi logoru, a ne pretvoriti logor u hotel
Smještaj Kanadskog društva za borbu protiv raka postoji s određenom svrhom.
Njegovi gosti, pravila, odnosi plaćanja, okruženje podrške, potrebe za izvještavanjem i operacije na više lokacija oblikovani su oko te svrhe.
Booking Ninjas može koristiti Salesforce kao temelj i zatim konfigurirati pravila rezervacija, polja, radne tokove, dozvole, nadzorne ploče i integracije oko organizacije.
To je šira lekcija: organizacija može koristiti profesionalnu tehnologiju rezervacija bez potrebe da djeluje poput industrijskog predloška oko kojeg je softver prvotno dizajniran.
Zašto se slučaj upotrebe uklapa u Booking Ninjas danas
Booking Ninjas sada izričito podržava složena okruženja rezervacija na više lokacija, objekata, resursa, programa i dionika. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
Upravljanje rezervacijama može pružiti osnovni zapis boravka. Upravljanje dostupnošću može kontrolirati sobe, krevete, kapacitet i ograničenja. Upravljanje listama čekanja može strukturirati višak potražnje. Prijava i odjava mogu pratiti životni ciklus boravka. Salesforce zapisi, radni tokovi i izvještavanje mogu povezati širu operaciju.
To čini angažman Kanadskog društva za borbu protiv raka korisnim primjerom gdje je Booking Ninjas najjači: kada je rezervacija samo jedan dio složenijeg operativnog odnosa.
Saznajte više o povezanom modelu logora
Pogledajte kako nekoliko rezervacija i drugih odobrenih aktivnosti može ostati povezana oko iste osobe ili organizacije.
Što je korisnički zapis? →Pogledajte kako inventar, kapacitet, ograničenja i aktivnost rezervacija određuju može li se smještaj zapravo dodijeliti.
Kako se upravlja dostupnošću →Pogledajte kako rezervacije, promjene, operativna pravila, dostupnost i izvještavanje ostaju izravno povezani unutar Salesforcea.
Istražite upravljanje rezervacijama →O ovoj priči: Kanadsko društvo za borbu protiv raka angažiralo je Booking Ninjas oko detaljnog rješenja za upravljanje logorima koje pokriva profile klijenata, rezervacije, sobe i krevete, dostupnost, liste čekanja, plaćanja, operativne radne tokove, izvještavanje, sigurnost, dvojezične zahtjeve, prilagođena polja i integracije. Dostupni materijali podržavaju detaljan dizajn rješenja i planiranje implementacije, ali ne utvrđuju dovršenu proizvodnu implementaciju ili mjerene rezultate nakon pokretanja.
Vaš program smještaja ne mora se ponašati kao hotel.
Pogledajte kako Booking Ninjas može povezati ljude, boravke, sobe, krevete, plaćanja, dostupnost, operacije i izvještavanje oko načina na koji vaša organizacija zapravo pruža smještaj.
.jpeg)
.jpg)
.png)
