Bristol Adventure prodaje cjelovita avanturistička putovanja, a ne izolirane noći u sobama. Jedna rezervacija može kombinirati fiksni boravak, više putnika, kabine, letove, aktivnosti, dodatke i zajedničke ili odvojene uplate.
Standardna postavka rezervacija nije bila dovoljna. Sustav rezervacija trebao je pratiti način na koji Bristol Adventure zapravo gradi i prodaje svoja putovanja.
Izazov: avanturistički paket je više od rezervacije sobe
Bristol Adventure upravlja smještajem kroz kabine i sobe, ali smještaj je samo jedan dio proizvoda.
Mnoge ture slijede fiksne dužine boravka. Gosti također mogu trebati letove i aktivnosti s vlastitim vremenima i kapacitetima. Obitelji i veće grupe mogu trebati nekoliko soba dok i dalje pripadaju jednom cjelokupnom avanturističkom paketu.
- Fiksni boravci od 3, 4 i 7 noći
- Inventar kabina i soba
- Rezervacije za grupe s više soba
- Letovi s vremenima polaska
- Kapacitet sjedala za letove
- Aktivnosti i dodaci
- Zajednički računi za putovanja
- Salesforce evidencije kupaca
Tri radna toka oblikovana oko Bristol Adventure
Najvažniji rad fokusirao se na tri dijela operacije koja nisu odgovarala osnovnom modelu rezervacije sobe.
| Potrebno Bristol Adventure | Postavka Booking Ninjas | Zašto je to važno |
|---|---|---|
| Fiksne rezervacije | Pravila rezervacije su konfigurirana oko fiksnih paketa od 3, 4 i 7 noći Bristol Adventure. | Tok rezervacije može pratiti proizvod koji Bristol Adventure zapravo prodaje umjesto da se ponaša kao neograničeni hotelski kalendar. |
| Letovi putem POS-a | Letovi su strukturirani kao proizvodi temeljen na vremenu s vremenima polaska, inventarom sjedala i vezama natrag na rezervaciju gosta. | Let postaje upravljani inventar unutar putovanja umjesto nepovezanog ručnog dodatka. |
| Grupni luksuzni avanturistički paketi | Grupna rezervacija se koristila za održavanje više soba, putnika, letova i dodataka pod jednom cjelokupnom strukturom putovanja. | Obitelj ili grupa može se upravljati kao jedna avantura umjesto kao zbirka nepovezanih rezervacija. |
Fiksne rezervacije za putovanja s definiranim dužinama boravka
Većina boravaka Bristol Adventure nije otvorena hotelska rezervacija. Proizvod sam po sebi ima definiranu dužinu.
Tipične opcije paketa uključuju boravke od 3 noći, 4 noći i 7 noći. Booking Ninjas je konfiguriran tako da se ta pravila boravka mogu odraziti u procesu rezervacije.
To je važno jer bi dostupnost i pravila rezervacije trebala odgovarati onome što tvrtka zapravo može isporučiti. Gosti ne bi trebali moći stvoriti kombinacije koje izlaze izvan namijenjenog avanturističkog paketa samo zato što se soba čini slobodnom na kalendaru.
Letovi su postali inventar temeljen na vremenu putem POS-a
Letovi su bili složeniji od normalnog dodatka za rezervaciju.
Svaki let može imati vrijeme polaska i ograničen broj sjedala. Bristol Adventure također treba mogućnost reagiranja kada se promijeni operativni kapacitet. Na primjer, ako dva zrakoplova nude 18 sjedala, a jedan zrakoplov postane nedostupan, prodajni kapacitet može se smanjiti za taj dan.
Booking Ninjas je koristio strukturu POS-a kako bi tretirao letove kao proizvode temeljen na vremenu s vlastitim inventarom.
Let se stvara kao usluga temeljen na vremenu.
Dostupna vremena polaska mogu se dodijeliti.
Inventar predstavlja kapacitet dostupan za prodaju.
Let se može povezati s boravkom putnika.
Narudžba može ostati povezana s računima za putovanje.
Ista struktura POS-a također može podržati prodaju samostalnog leta kada putnik ne treba smještaj.
Za više informacija o rezervacijama temeljenim na kapacitetu, pogledajte Kako se upravlja dostupnošću.
Grupni luksuzni avanturistički paketi ostaju zajedno
Obiteljsko ili grupno putovanje može brzo postati teško za upravljanje ako se svaka soba tretira kao nepovezana rezervacija.
Bristol Adventure može imati jednog domaćina koji organizira putovanje za nekoliko ljudi. Grupa može zahtijevati više soba ili kabina, letova i drugih dodataka dok i dalje ostaje jedna avantura.
Booking Ninjas je aktivirao strukturu grupne rezervacije kako bi se više smještaja moglo smjestiti pod grupu umjesto da se timu nameće obnova putovanja soba po soba.
Putovanje postaje povezujuća točka
Jednom kada su ti dijelovi povezani, Bristol Adventure ne mora razmišljati o smještaju, letovima i grupama kao o odvojenim sustavima.
Operativni tok postaje lakši za razumijevanje:
Kupac ostaje povezan s Salesforce evidencijom.
Odabire se ispravni fiksni boravak.
Kabine i sobe se dodjeljuju putovanju.
Usluge temeljen na kapacitetu mogu se dodati oko boravka.
Povezane aktivnosti ostaju dostupne unutar Salesforce-a.
Rezultat nije samo bolji kalendar. To je struktura rezervacija koja može predstavljati cjelokupni proizvod koji Bristol Adventure prodaje.
Izgrađeno oko Salesforce okruženja Bristol Adventure
Bristol Adventure već je imao Salesforce Sales Cloud na raspolaganju. Booking Ninjas je dizajniran da radi na toj istoj Salesforce osnovi.
To znači da rezervacije mogu ostati povezane s Salesforce računima i kontaktima umjesto da se stvara odvojena baza podataka kupaca koju osoblje tada mora održavati sinkroniziranom.
To također daje Bristol Adventure prostora da nastavi oblikovati organizaciju oko vlastite terminologije, evidencija, radnih tokova, izvještavanja i budućih zahtjeva.
Saznajte više u Što je Salesforce org?
Podrška strani plaćanja putovanja
Bristol Adventure također je razgovarao o rasporedu plaćanja gdje je 50% dospjelo unutar sedam dana od računa, a preostalih 50% dospjelo je 90 dana prije putovanja. Rezervacije napravljene unutar tog 90-dnevnog razdoblja zahtijevaju punu uplatu.
Tim je ručno provjeravao koji su kupci u zakašnjenju.
Tijekom prezentacije Booking Ninjas, računi, evidencije uplata, kartice na datoteci, Stripe obrada uplata i automatizacija plaćanja prikazani su oko radnog toka rezervacija.
To daje istoj strukturi putovanja put do podrške naplati i praćenju uplata bez odvajanja financijske strane od same rezervacije.
Pogledajte kako rezervacije povezuju s računima.
Što se promijenilo za postavku Bristol Adventure
Fiksni boravci mogu slijediti dužine paketa koje Bristol Adventure zapravo prodaje.
Vremena polaska i kapacitet sjedala mogu se upravljati kao dio operacije rezervacije.
Više soba, putnika, letova i dodataka može ostati dio jedne veće avanture.
Smještaj i usluge ne moraju stvarati odvojene tragove rezervacija koje osoblje ponovno povezuje ručno.
Aktivnosti kupaca i rezervacija mogu ostati povezane s Salesforce okruženjem koje Bristol Adventure već koristi.
Postavka može slijediti operativni model Bristol Adventure umjesto da prisiljava poslovanje u standardni hotelski radni tok.
Povezano čitanje
Pogledajte kako se više rezervacija i putnika može obraditi kao dio veće rezervacije.
Istražite grupne rezervacije →Pogledajte kako datumi, kapacitet, inventar i ograničenja rezervacija rade zajedno.
Kako se upravlja dostupnošću →Pogledajte zašto se operativno okruženje može oblikovati oko vlastitih evidencija i radnih tokova jedne organizacije.
Što je Salesforce org? →Pogledajte kako aktivnosti rezervacija mogu ostati povezane s računima i uplatama.
Kako se rezervacije povezuju s računima →Vaše rezervacije ne moraju odgovarati standardnom modelu
Pogledajte kako Booking Ninjas može oblikovati rezervacije, pakete, usluge temeljen na kapacitetu, uplate i grupne radne tokove oko načina na koji vaša operacija zapravo funkcionira.
.jpeg)
.jpg)
.png)
