Quinn’s Hot Springs Resort već je postao više od jednostavne operacije smještaja. Prelazak iz svog naslijeđa rezervacijskog okruženja stoga je značio razmišljanje o više od samo soba.
Quinn’s Hot Springs Resort u Paradiseu, Montana, kombinira dva odmarališta, više od 25 kabina, bazene s vrućim izvorima, plivanje za dnevne posjetitelje, restoran i nekoliko različitih pravila rezervacije oko istog iskustva u odmaralištu.
Quinn’s je angažirao Booking Ninjas dok je tražio fleksibilniji smjer za rezervacijsku tehnologiju iza te operacije.
Izazov: jedno odmaralište, nekoliko vrsta rezervacija
Normalni sustav rezervacija hotela može se fokusirati uglavnom na sobe i noći.
Quinn’s ima više aktivnosti oko boravka.
- Rezervacije soba u odmaralištu
- Rezervacije kabina
- Različite vrste smještaja
- Rezervacije za dnevno plivanje
- Vremenski bazenski termini
- Pristup bazenu za goste smještaja
- Rezervacije restorana
- Depoziti i pravila plaćanja
Ova iskustva ne slijede uvijek ista pravila.
Na primjer, gosti smještaja dobivaju pristup bazenu kao dio svog boravka, dok posjetitelji za dnevno korištenje rezerviraju vremenske termine za plivanje unaprijed.
Sam smještaj također obuhvaća različite vrste soba i kabina, dok plaćanja i otkazivanja slijede vlastite politike rezervacija.
Zašto sustav naslijeđa može postati teže održavati
Stariji sustavi rezervacija mogu nastaviti obavljati posao za koji su prvotno izgrađeni.
Teškoće se pojavljuju kada se operacija razvija oko njih.
Nove vrste smještaja, nova iskustva gostiju, različita pravila kapaciteta, promjenjive politike plaćanja, dodatne potrebe za izvještavanjem i novi načini za rezervaciju od strane kupaca mogu zahtijevati više fleksibilnosti nego što je izvorni sustav bio dizajniran da pruži.
Quinn’s je razmatrao taj sljedeći korak.
Cilj nije bio samo zamijeniti staru ekran s novijim ekranom. Korisniji smjer bio je razmotriti osnovu rezervacija koja bi se mogla prilagoditi kako se šireće odmaralište mijenja.
Trenutni Booking Engine Booking Ninjas može raditi s postojećim naslijeđem putem API-ja, middleware-a ili postupnog prijelaza kada se potpuna zamjena ne bi trebala dogoditi odjednom.
Smjer: tretirati odmaralište kao povezane resurse, a ne samo sobe
Booking Ninjas je dao Quinn’su način da gleda na problem rezervacija šire.
Kupac počinje s boravkom, sesijom ili rezervabilnim iskustvom koje mu je potrebno.
Sustav provjerava dostupnost i pravila koja pripadaju tom određenom resursu.
Rezervacija može prenijeti gosta, datume, resurs, cijenu i povezana pravila.
Depoziti, salda i drugo ponašanje plaćanja mogu ostati povezani s rezervacijom.
Isti podaci o rezervaciji mogu podržati dostupnost, povijest gostiju, izvještavanje i kasnije radne tokove.
Važna ideja bila je fleksibilnost: različiti resursi mogu slijediti različita pravila dostupnosti, kapaciteta, vremena i plaćanja bez potrebe da se cijelo odmaralište ponaša kao jedan kalendar soba.
Kako bi Booking Ninjas mogao odgovarati odmaralištu poput Quinn’s
| Potreba odmarališta | Sposobnost Booking Ninjas | Zašto je to važno |
|---|---|---|
| Upravljanje rezervacijama smještaja | Upravljanje rezervacijama | Sobe, kabine, informacije o gostima, promjene rezervacija i status rezervacija mogu ostati u jednoj strukturi rezervacija. |
| Omogućiti gostima izravnu putanju rezervacije | Booking Engine | Dostupnost, cijene, pravila rezervacija, potvrde i informacije o kupcima mogu se izravno povezati s širim poslovanjem. |
| Upravljanje različitim vrstama smještaja | Rezervabilne jedinice + struktura resursa | Različite kabine, sobe u odmaralištu i drugi rezervabilni resursi ne moraju slijediti jedan identičan postav. |
| Kontrola stvarne dostupnosti | Upravljanje dostupnošću | Dostupnost može slijediti datume, ograničenja, kapacitet i pravila povezana s svakim resursom. |
| Podrška vremenskim iskustvima | Planiranje resursa + pravila kapaciteta | Rezervabilna iskustva kao što su vremenski termini mogu koristiti rasporede i kapacitet umjesto logike noćenja. |
| Zadržavanje plaćanja uz rezervaciju | Obrada plaćanja | Depoziti, salda, transakcije, povrati i srodne aktivnosti plaćanja mogu ostati povezani s rezervacijom. |
| Poznavanje gosta kroz aktivnosti | Salesforce korisnički zapis | Informacije o gostima mogu ostati korisne izvan jedne izolirane rezervacije. |
| Jasno vidjeti operaciju | Salesforce izvještavanje | Informacije o rezervacijama, dostupnosti, popunjenosti, kupcima i plaćanjima mogu hraniti širu operativnu sliku. |
Bazen pokazuje zašto jedno pravilo rezervacije nije dovoljno
Quinn’s nudi pristup bazenu za goste smještaja i unaprijed rezervacije za dnevno plivanje.
To su povezana iskustva, ali ne funkcioniraju na isti način.
Gosti smještaja mogu dobiti pristup jer već imaju pravo na boravak.
Posjetitelj za dnevno korištenje umjesto toga bira između vremenskih termina za plivanje s odvojenom dostupnošću i pravilima rezervacije.
To je upravo onakva razlika koju fleksibilni operativni model treba razumjeti.
Trenutni alati za dostupnost Booking Ninjas dizajnirani su za primjenu različitih granica rasporeda, ograničenja, limita kapaciteta i pravila rezervacije oko različitih resursa.
Plaćanja također slijede vrstu rezervacije
Rezervacije smještaja u Quinn’s imaju svoja pravila o depozitima, saldima i otkazivanjima.
Rezervacije za dnevno plivanje slijede drugi raspored plaćanja.
To je važno u projektu modernizacije jer bi logika plaćanja trebala ostati povezana s onim što je kupac zapravo rezervirao umjesto da se obrađuje kao nepovezana transakcija.
Booking Ninjas može povezati autorizaciju plaćanja, zadržavanje, povijest transakcija, povrate i zapise o rezervacijama unutar šireg radnog toka.
Gost može komunicirati s više dijelova odmarališta
Ista osoba može boraviti u kabini, koristiti bazene, objedovati u odmaralištu i kasnije se vratiti.
Kada svaka rezervacija živi kao nepovezana transakcija, operacija gubi dio te priče o kupcu.
Okruženje temeljeno na Salesforceu pruža drugi smjer: zadržati zapis gosta povezan s rezervacijama i aktivnostima koje pripadaju toj osobi.
Centar znanja objašnjava tu strukturu u Što je korisnički zapis?.
To ne znači da svako iskustvo u odmaralištu mora biti kombinirano u jednu veliku rezervaciju.
To znači da poslovanje može imati jasniji način razumijevanja odnosa između kupca i različitih iskustava koja rezerviraju.
Što je angažman pokazao
Nemamo dovoljno dokaza da tvrdimo da je Booking Ninjas zamijenio Quinnov naslijeđeni sustav u produkciji ili isporučio mjerljive rezultate nakon lansiranja.
Korisni ishod je stoga smjer modernizacije prikazan tijekom angažmana.
Operativni model mogao bi uzeti u obzir smještaj i druge rezervabilne resurse umjesto da tretira odmaralište samo kao kalendar hotela.
Sobe, kabine i vremenska iskustva mogli bi koristiti logiku dostupnosti i kapaciteta koja im odgovara.
Moderna rezervacijska razina ne zahtijeva uvijek da svaki postojeći sustav nestane prvog dana.
Logika depozita i transakcija mogla bi postati dio radnog toka rezervacija umjesto još jednog nepovezanog procesa.
Korisnički zapis temeljen na Salesforceu stvara prostor za povezivanje aktivnosti oko istog gosta tijekom vremena.
Konfigurabilni operativni model daje etabliranoj imovini još jedan put kada njena stara tehnologija postane previše kruta.
Odmaralište ne bi trebalo postati jednostavnije da bi se uklopilo u sustav
Quinn’s je koristan primjer zašto je Booking Ninjas najjači kada nekoliko dijelova operacije treba različita pravila, ali i dalje pripadaju istom poslovanju.
Boravak u kabini je drugačiji od vremenske rezervacije za plivanje. Gosti smještaja mogu imati različit pristup bazenu od posjetitelja za dan. Plaćanja mogu slijediti različite rasporede. Obroci imaju još jedan tok rezervacija.
Softver bi trebao biti sposoban razumjeti te razlike.
Booking Ninjas može pružiti Salesforce osnovu dok odmaralište odlučuje koji radni tokovi bi se trebali povezati i koji bi trebali ostati odvojeni.
Započnite s rezervacijom, a zatim povežite dijelove odmarališta koji to trebaju
Polazna točka može biti jednostavna: Booking Engine i upravljanje rezervacijama za osnovni radni tok smještaja.
Upravljanje dostupnošću može kontrolirati inventar i ograničenja. Planiranje resursa i upravljanje kapacitetom mogu podržati iskustva s različitim pravilima vremena. Plaćanja i korisnički zapisi mogu ostati povezani oko istog Salesforce okruženja.
Dodatni radni tokovi odmarališta mogu se dodavati samo kada rješavaju stvarni operativni problem.
To omogućava modernizaciju oko odmarališta umjesto da prisiljava odmaralište na potpunu promjenu sustava prije nego što bude spremno.
Za širu upotrebu, pogledajte rješenje za upravljanje odmaralištima.
Saznajte više o modernizaciji toka rezervacija
Pogledajte kako dostupnost može slijediti rezervacije, ograničenja, kapacitet i promjene kroz različite resurse.
Kako se upravlja dostupnošću →Pogledajte kako se isti kupac može povezati s rezervacijama i povezanim operativnim aktivnostima.
Što je korisnički zapis? →Pogledajte kako Booking Ninjas može modernizirati pravila rezervacija i dostupnost dok radi s postojećim tehnološkim okruženjem.
Istražite Booking Engine →O ovoj priči: Quinn’s Hot Springs Resort angažirao je Booking Ninjas dok je istraživao prelazak iz svog naslijeđa rezervacijskog okruženja. Ova stranica opisuje potrebe za modernizacijom i operativni model koji su razmatrani tijekom tog angažmana. Ne tvrdi da je Booking Ninjas postao Quinnov proizvodni sustav rezervacija, ne specificira neprovjerenu opseg implementacije niti izvještava o neprovjerenim financijskim ili operativnim rezultatima.
Je li vaša operacija narasla iznad onoga što je vaš stari sustav rezervacija mogao obraditi?
Pogledajte kako Booking Ninjas može pomoći povezati rezervacije, dostupnost, resurse, kupce, plaćanja i izvještavanje bez da svaka komponenta vaše operacije slijedi ista pravila.
.jpeg)
.jpg)
.png)
