Eleven Experience spaja luksuzni smještaj i vođene avanture. To čini proizvod nezaboravnim za goste, ali mnogo teže uklopivim u običan softver za rezervacije.
Eleven Experience operira udaljene luksuzne kuće i vođene avanture širom svijeta, s iskustvima izgrađenim oko aktivnosti kao što su skijanje, ribolov, biciklističke ture, planinarenje, vodeni sportovi i wellness.
Eleven je angažirao Booking Ninjas kako bi radili na arhitekturi iza tog modela i pretvorili njegove složene zahtjeve za pakiranje u funkcionalni sustav temeljen na Salesforceu.
Izazov: proizvod je bio više od sobe
Konvencionalni sustav smještaja obično počinje jednostavnim pitanjem: koja je soba dostupna za koje datume?
Elevenov operativni model imao je više pokretnih dijelova.
Boravak bi mogao biti povezan s destinacijom, nekretninom, avanturističkim iskustvom, strukturom paketa, detaljima gostiju, vremenom i drugim operativnim pravilima koja su pripadala zajedno.
- Luksuzne nekretnine
- Avanturistička iskustva
- Višedijelni paketi
- Informacije o gostima
- Datumi i rasporedi
- Struktura paketa
- Operativni radni tokovi
- Pristup budućih dionika
Problem nije bio u tome što je Elevenovo poslovanje bilo previše komplicirano.
Problem je bio pronaći softver dovoljno fleksibilan da predstavlja to poslovanje bez uklanjanja dijelova koji su proizvod činili različitim.
Rješenje: počnite s arhitekturom iza iskustva
Booking Ninjas radili su s Elevenom na cjelokupnoj arhitekturi sustava i strategiji pakiranja prije nego što su te ideje pretvorili u funkcionalno okruženje.
To je značilo razumijevanje kako se različiti dijelovi Elevenovog iskustva odnose jedni na druge umjesto da se svaki predmet tretira kao odvojena rezervacija.
Počnite s mjestom gdje se iskustvo gosta odvija i nekretninama povezanim s njim.
Povežite dio smještaja boravka s širim strukturom rezervacija.
Predstavite avanture i aktivnosti koje čine dio putovanja.
Povežite povezane dijelove umjesto da natjerate tim da upravlja nepovezanim rezervacijama.
Omogućite timu strukturu Salesforcea za upravljanje informacijama i sljedećim koracima oko paketa.
Trenutni Sustav za upravljanje rezervacijama Booking Ninjas koristi istu Salesforce-native osnovu za održavanje povezanih rezervacija, radnih tokova, podataka i operativnih pravila.
Ideja je postala funkcionalni sustav
Ova suradnja otišla je dalje od pokazivanja Eleven generičke demonstracije.
Booking Ninjas je uzeo zahtjeve, razradio kako se paketi mogu strukturirati i izgradio funkcionalni sustav oko tog modela.
To je dalo Elevenu nešto opipljivo za procjenu u odnosu na način na koji njegovo poslovanje zapravo funkcionira.
| Eleven je trebao | Pristup Booking Ninjas | Što je sustav mogao predstavljati |
|---|---|---|
| Luksuzni smještaj | Sustav za upravljanje rezervacijama | Nekretnine i boravci mogli su činiti osnovu smještaja šireg iskustva gosta. |
| Avanturistička iskustva | Resursi i aktivnosti koje se mogu rezervirati | Komponente avanture mogle su sjediti uz smještaj umjesto da žive u nepovezanom procesu. |
| Složeni paketi | Prilagođena arhitektura paketa | Povezani dijelovi smještaja i iskustava mogli su se strukturirati oko načina na koji je Eleven pakirao svoj proizvod. |
| Višedijelne rezervacije | Koncepti grupnog rezerviranja | Više ljudi, resursa, datuma ili povezanih elemenata rezervacije moglo je ostati povezano umjesto da postane izolirane evidencije. |
| Eleven-specifična pravila | Salesforce radni tokovi i konfiguracija | Sustav je mogao slijediti vlastiti operativni model tvrtke umjesto da prisiljava fiksni generički tijek rezervacija. |
| Prostor za proširenje kasnije | Salesforce-native arhitektura | Budući su sučelja i radni tokovi mogli koristiti istu temeljnu operativnu strukturu kako su se zahtjevi razvijali. |
Paket bi mogao ostati jedno iskustvo umjesto da postane hrpa evidencija
Ovdje je arhitektura bila najvažnija.
Gost može smatrati putovanje jednim iskustvom.
Iza tog iskustva, međutim, poslovanje može trebati koordinirati smještaj, avanturističke aktivnosti, rasporede, resurse, goste i druge detalje.
Ako svaki dio sjedi u različitom sustavu ili nepovezanoj evidenciji, osoblje mora zapamtiti kako ti dijelovi pripadaju zajedno.
Booking Ninjas radili su na strukturi gdje su povezani dijelovi mogli ostati dio istog šireg modela rezervacija.
Poslovanje nije moralo pojednostaviti sebe kako bi se uklopilo u softver
Elevenov proizvod je namjerno drugačiji od običnog smještaja.
Pokušaj prisiljavanja toga u kruti model hotelske rezervacije mogao bi značiti uklanjanje korisnih odnosa jednostavno zato što ih softver nije razumio.
Booking Ninjas je uzeo suprotan pristup.
Salesforce je pružio temelj za evidencije, radne tokove, korisnike, izvještavanje, automatizaciju i buduća proširenja. Radna implementacija oblikovala je te dijelove oko Elevenovog operativnog modela.
Centar znanja objašnjava tu širu osnovu u Što je Salesforce Org?
Što je angažman postigao
Nemamo verificirane post-launch prihode ili metrike učinkovitosti za ovaj angažman, pa bi rezultat trebao ostati fokusiran na ono što je Booking Ninjas zapravo isporučio.
Nekretnine, iskustva, paketi i povezana pravila prevedena su u softversku arhitekturu koju je Eleven mogao procijeniti i koristiti.
Booking Ninjas je izgradio funkcionalni sustav oko modela specifičnog za kupca umjesto da pokazuje samo standardne ekrane proizvoda.
Arhitektura je dizajnirana da zadrži povezane dijelove avanturističkog iskustva zajedno umjesto da svaki komponent tretira kao nepovezan.
Model rezervacija mogao je sjediti s radnim tokovima, informacijama o kupcima, automatizacijom, izvještavanjem i budućim proširenjima u istom okruženju.
Sustav je oblikovan oko načina na koji je tvrtka pakirala svoja iskustva umjesto da traži od tvrtke da redizajnira proizvod oko softverskih ograničenja.
Ista temeljna arhitektura mogla bi podržati dodatna sučelja i dionike ako bi Eleven želio proširiti to kasnije.
Arhitektura je također ostavila prostor za buduće iskustvo dionika
Tijekom angažmana, Booking Ninjas i Eleven također su razgovarali o tome kako bi temeljna arhitektura mogla podržati dodatna sučelja u budućnosti.
Jedan primjer bio je Portal za vlasnike.
Ideja je bila da bi drugi dionik mogao na kraju dobiti namjenski pogled dok bi se i dalje interagirao s istim temeljnim Salesforce okruženjem korištenim za operaciju.
Taj budući portal nije bio glavni isporučeni rezultat ove priče, pa ga ne treba predstavljati kao dovršenu proizvodnu značajku za Eleven.
Njegova važnost bila je arhitektonska: sustav nije morao završiti na prvom sučelju koje je izgrađeno.
Složenost je mjesto gdje povezana platforma postaje korisnija
Jednostavno rezerviranje može se obraditi jednostavnim kalendarom.
Elevenova upotreba bila je drugačija.
Kada rezervacija dodirne nekretnine, iskustva, više resursa, odnose paketa, rasporede, kupce, radne tokove i buduće dionike, vrijednost se premješta iz jednostavnog uzimanja rezervacije u održavanje cijele strukture povezane.
Trenutna Grupna rezervacija kapacitet Booking Ninjas slijedi tu istu načelo održavanjem povezanih rezervacija više osoba, više resursa i više dana unutar Salesforcea.
Ne bi svaka Elevenova paketa trebala biti opisana kao grupna rezervacija. Korisna povezanost je sposobnost modeliranja nekoliko povezanih elemenata rezervacije bez razbijanja šire rezervacije.
Počnite s rezervacijom, a zatim izgradite oko onoga što iskustvo zapravo treba
Eleven Experience je dobar primjer zašto Booking Ninjas ne tretira svakog kupca kao isti obrazac rezervacije.
Sustav za upravljanje rezervacijama može pružiti jezgru.
Oko te jezgre, operacija može dodati dostupnost, cijene, resurse, strukture grupa, evidencije kupaca, portale, naplatu, izvještavanje, integracije i prilagođene radne tokove kada poslovni model to zahtijeva.
Jednostavna nekretnina može trebati samo nekoliko dijelova.
Luksuzna avanturistička tvrtka koja kombinira smještaj i iskustva može trebati mnogo bogatiju arhitekturu.
Platforma može početi iz iste Salesforce osnove dok konačna postavka slijedi organizaciju koja je koristi.
Saznajte više o ovoj vrsti strukture rezervacija
Pogledajte kako rezervacije, dostupnost, radni tokovi i operativna kontrola mogu ostati povezani unutar Salesforcea.
Istražite Sustav za upravljanje rezervacijama →Pogledajte kako Booking Ninjas upravlja rezervacijama koje uključuju nekoliko ljudi, resursa, rasporeda ili povezanih komponenti rezervacije.
Istražite Grupnu rezervaciju →Pogledajte kako evidencije, radni tokovi, korisnici, izvještavanje, automatizacija i drugi operativni alati mogu živjeti u jednom specifičnom Salesforce okruženju.
Što je Salesforce Org? →O ovoj priči: Eleven Experience angažirao je Booking Ninjas da dizajnira i izgradi funkcionalni sustav oko svojih složenih zahtjeva za pakiranje avantura. Ova stranica opisuje rad završen tijekom tog angažmana s kupcem i ne tvrdi da je Booking Ninjas postao dugoročna proizvodna platforma Eleven Experience ili izvještava o neprovjerenim financijskim rezultatima nakon lansiranja.
Imate model rezervacije koji običan softver za rezervacije ne razumije?
Pokažite nam kako se vaše nekretnine, iskustva, paketi, gosti i radni tokovi zapravo uklapaju. Booking Ninjas može pomoći oblikovati Salesforce okruženje oko tog modela.
.jpeg)
.jpg)
.png)
