Aire de Olive je razvijao novo wellness iskustvo i bogatiji program članstva u isto vrijeme.
Aire de Olive / Olive Collection trebalo je da ta dva koncepta rade zajedno. Članovi su trebali rezervirati mnoge iste spa usluge kao javni gosti, ali njihova cijena, krediti, pogodnosti, pristup i dostupnost mogli su se razlikovati.
Booking Ninjas pomogao je da se ta pravila povežu u jedno korisničko putovanje umjesto da se tim zadaje vođenje odvojenih sistema za goste i članove.
Izazov: ista spa usluga trebala je raditi drugačije za različite goste
Za javnog gosta, iskustvo može ostati jednostavno: odabrati tretman, vidjeti dostupnost, rezervirati i platiti.
Za člana, ista rezervacija mogla bi zahtijevati mnogo više konteksta.
- Prepoznati člana
- Primijeniti cijenu za članove
- Provjeriti članstvo kredite
- Iskoristiti kredite za uslugu
- Prikupiti preostali iznos
- Prikazati dostupnost samo za članove
- Provjeriti prava na pogodnosti
- Zaštititi ograničeni kapacitet
Aire de Olive također je želio da članstvo započne s postupkom prijave i odobrenja umjesto da dopusti svakome da odmah kupi plan.
To je značilo da članstvo nije jednostavno kod za popust vezan uz kalendar spa usluga. Imalo je svoja pravila, vrijednost, pristup i korisničko putovanje.
Rješenje: jedno putovanje rezervacije koje razumije kupca
Booking Ninjas povezao je tok rezervacije spa usluga s informacijama o članstvu iza gosta.
Gost započinje od spa tretmana ili iskustva koje želi rezervirati.
System može reći da li kupac rezervira kao javni gost ili kao član.
Cijene, dostupne pogodnosti, krediti i prozori rezervacija mogu pratiti članstvo.
Dostupni krediti mogu se koristiti za rezervaciju, a preostali iznos plaća se normalno.
Rezervacija, korištenje kredita, plaćanje i aktivnost članova ostaju povezani s istim kupcem.
Trenutni Booking Engine Booking Ninjas izgrađen je oko iste ideje: pravila rezervacije, dostupnost, cijene, podaci o kupcima i operativni tokovi mogu ostati povezani unutar Salesforce-a.
Kako je postavka Aire de Olive bila povezana
| Potreba Aire de Olive | Postavka Booking Ninjas | Što je olakšalo |
|---|---|---|
| Javna rezervacija spa usluga | Booking Engine + Upravljanje rezervacijama | Gosti mogu pregledavati usluge, vidjeti dostupnost, rezervirati online i platiti kroz jasan tok rezervacije spa usluga. |
| Prvo odobriti članove | Prijava za članstvo + Radni tok odobrenja | Tim može pregledati potencijalne članove prije nego što članstvo postane aktivno. |
| Različite cijene za članove | Pravila članstva + Cijene | Ista usluga može pratiti cijenu koja se primjenjuje na kupca koji rezervira. |
| Iskoristiti kredite članstva | Upravljanje pohranjenom vrijednošću | Krediti se mogu pratiti, iskoristiti za kvalificirane rezervacije i povezati s preostalim saldom člana. |
| Kontrolirati pristup članova | Pravila dostupnosti + Kapacitet | Članovi sati i ograničena iskustva mogu pratiti svoje prozore rezervacija i ograničenja kapaciteta. |
| Upravljati ponavljajućom vrijednošću članstva | Članstvo + Ponavljajuće naplate | Planovi, ponavljajuće pogodnosti, naplate i status članova mogu ostati dio istog korisničkog zapisa. |
| Pružiti šire pogodnosti Olive | Inventar pogodnosti + Radni tokovi zahtjeva | Bazen, plaža, ležaljke, hotel i druge pogodnosti mogu pratiti pravila članstva čak i kada se proces ispunjenja razlikuje. |
| Zadržati jedan pregled kupca | Salesforce korisnički zapis | Rezervacije, članstvo, pogodnosti, krediti, plaćanja i buduće aktivnosti mogu ostati povezani oko iste osobe. |
Članstvo je postalo više od popusta
Aire de Olive je želio da članstvo izgleda kao pripadnost nečemu, a ne kao nošenje kupona.
Plan može uključivati preferirane cijene spa usluga, kredite, odabrane periode pristupa i pogodnosti drugdje u Olive Collection.
To čini članstvo operativnim modelom.
Sistem treba znati koji plan član ima, koja vrijednost je još dostupna, što mogu rezervirati, kada to mogu rezervirati i da li pogodnost ima ograničen kapacitet.
Centar znanja objašnjava stranu koja se odnosi na članove u Što je portal za članove? .
Krediti bi mogli postati dio rezervacije umjesto odvojene kalkulacije
Jedan od najjasnijih primjera je član koji rezervira spa tretman.
Ako član ima upotrebljive kredite, ta vrijednost može se primijeniti na rezervaciju.
Ako krediti ne pokrivaju cijeli tretman, član može platiti preostali iznos.
Trenutni Upravljanje pohranjenom vrijednošću Booking Ninjas podržava ovaj širi model držeći izdanu vrijednost, otkup, preostale salde, prilagodbe i povezane aktivnosti rezervacije i plaćanja povezane.
To uklanja mnogo malih ručnih odluka s recepcije.
Pogodnosti su također trebale stvarni kapacitet
Pristup članova još uvijek ima ograničenja.
Aire de Olive je želio kontrolirati koliko je kapaciteta dostupno za članove sate i za iskustva kao što su pristup bazenu, pristup plaži i ležaljke.
To je važno jer pogodnost članstva samo izgleda vrijedno ako iskustvo iza nje i dalje izgleda dobro.
Davanje neograničenog pristupa bez gledanja na stvarni kapacitet moglo bi pogoršati pogodnost za sve.
Booking Ninjas omogućava pravilima dostupnosti i kapaciteta da stoje uz prava članstva, tako da pitanje postaje korisnije od jednostavnog pitanja da li član ima pravo na nešto.
Javni gosti i članovi mogu koristiti istu osnovu
Aire de Olive nije trebao dva odvojena spa poslovanja.
Javni gost može koristiti normalno iskustvo rezervacije i primiti javne cijene i dostupnost.
Član može ući u isto osnovno okruženje, ali članstvo mijenja što se primjenjuje na tu osobu.
To drži katalog usluga, informacije o kupcima, dostupnost, plaćanja i izvještavanje bliže zajedno, dok još uvijek omogućava da se dva iskustva osjećaju različito gdje bi trebala.
Također daje Aire de Olive jednu jasniju povijest kupca umjesto da dijeli nečije posjete spa uslugama, aktivnosti članstva, pogodnosti i plaćanja preko odvojenih aplikacija.
Za osnovnu ideju o podacima, pogledajte Što je korisnički zapis? .
Pravila članstva mogla su pripadati Aire de Olive
Aire de Olive je razvijao koncept članstva oko svog vlastitog spa, hotela, pogodnosti za život, kapaciteta i korisničkog iskustva.
To je teško uklopiti u softver koji pretpostavlja da svako članstvo u spa uslugama radi na isti način.
Booking Ninjas mogao je koristiti Salesforce kao temelj dok je Aire de Olive odlučio kako bi aplikacije, cijene, krediti, pristup, pogodnosti i odobrenja trebali raditi.
Booking Ninjas pruža tehnologiju ispod, ali kupac još uvijek odlučuje što članstvo treba značiti za vlastiti posao.
Što ova povezana postavka olakšava
Nema provjerenih financijskih brojeva prije i poslije za ovu priču, tako da je vrijednost najbolje prikazana kroz rad koji je postavka dizajnirana da smanji i poveže.
Osoblje ne treba ručno potvrđivati člana, cijene, kredite i pogodnosti za svaku rezervaciju.
Članovi mogu koristiti normalno spa putovanje dok sistem primjenjuje pravila koja pripadaju njima.
Izdana vrijednost, otkup i preostali saldi mogu ostati povezani umjesto da se neformalno prate.
Pristup članova može i dalje pratiti stvarnu dostupnost i kapacitet umjesto da obećava više nego što iskustvo može podržati.
Članstvo, rezervacije, pogodnosti, krediti i plaćanja mogu ostati oko istog Salesforce korisničkog zapisa.
Osoblje može provesti manje vremena obnavljajući pravila pogodnosti i više vremena na iskustvu gosta koje zapravo treba osobu.
Poslovna vrijednost može se pokazati s obje strane
Povezana postavka može pomoći u smanjenju izbjegivog rada osoblja, ali također može dati Aire de Olive čišći način da članstvo pretvori u ponavljajuću vrijednost.
Članovi imaju više razloga za povratak kada su njihovi krediti, cijene i pogodnosti jednostavni za korištenje.
Posao također ima bolju kontrolu nad onim što nudi i koliko kapaciteta te pogodnosti troše.
Booking Ninjas ne može jamčiti veću zadržanost ili prihod iz te strukture.
Ono što može učiniti je smanjiti ovisnost o ručnoj memoriji za manje pogodnosti članstva i dati plaćenim uslugama, ponavljajućoj vrijednosti članstva i ograničenim iskustvima jasniji put kroz isti sistem.
Za financijsku stranu, pogledajte Kako funkcionišu plaćanja članstva .
Započnite s rezervacijom, a zatim proširite na članstvo
Aire de Olive je dobar primjer kako Booking Ninjas može rasti oko glavnog toka rezervacija.
Booking Engine i Upravljanje rezervacijama mogu se nositi s osnovom termina.
Članstvo zatim dodaje još jedan sloj: planove, prepoznavanje članova, ponavljajuće naplate, kredite, cijene, pravila pogodnosti, portale, kapacitet i druge tokove rada.
Kasnije se ista osnova može proširiti na POS, maloprodaju, dodatne nekretnine, dublje portale, veze s hotelima, izvještavanje ili druga iskustva Olive Collection kada su ti dijelovi potrebni.
Kupac ne treba svaki modul. Korisna postavka je ona koja povezuje dijelove iskustva koji stvarno ovise jedni o drugima.
Za širu upotrebu, pogledajte Spa & Med Spa rješenje .
Saznajte više o iskustvu članova
Pogledajte kako članovi mogu pristupiti odobrenim rezervacijama, računima, informacijama o plaćanju i članstvu za sebe.
Što je portal za članove? →Pogledajte kako ponavljajuće naplate, plaćanja članova, obnavljanja i povezane financijske aktivnosti mogu ostati povezane.
Kako funkcionišu plaćanja članstva →Pogledajte kako rezervacije, članstva, plaćanja, pogodnosti i druge aktivnosti mogu ostati povezane oko jedne osobe.
Što je korisnički zapis? →O ovoj priči: Ova stranica odražava opseg projekta Aire de Olive koji je dostavljen Booking Ninjas, uključujući rezervacije spa usluga, odobrenje članstva, cijene za članove, kredite, pogodnosti, pravila kapaciteta, plaćanja i povezane korisničke tokove rada. Ne tvrdi da su mjerene post-launch prihode, zadržavanje ili rezultate vremena osoblja.
Učinite da članstvo izgleda kao deo iskustva.
Pogledajte kako Booking Ninjas može povezati termine, članove, cijene, kredite, pogodnosti, plaćanja, kapacitet i pravila koja čine vaše wellness poslovanje različitim.
.jpeg)
.jpg)
.png)
