Gouldingov Monument Valley imao je jednu destinaciju za goste, ali mnogo različitih operacija i sustava koji su radili iza njega.
Gouldingov odmaralište spaja sobe u lodžima, vile, kampere, kampiranje, obroke, ture, maloprodaju i druge usluge za goste oko iskustva Monument Valley.
Booking Ninjas radili su s Gouldingom uz konzultantskog partnera kako bi podržali tehnološki smjer koji je gledao na cijelu operaciju umjesto da svako odjeljenje tretira kao zaseban softverski problem.
Izazov: jedno iskustvo za goste, mnogi sustavi iza njega
U vrijeme projekta, različiti dijelovi Gouldingove operacije oslanjali su se na odvojene lokalne sustave za rezervacije, prodajna mjesta, pristup sobama, maloprodaju, komunikacije i srodne funkcije.
To postaje teško kada jedan gost može komunicirati s nekoliko dijelova imanja tijekom istog boravka.
- Hotelske sobe i vile
- Inventar kamp prikolica i kampova
- Grupe i prostori za sastanke
- Povijest gostiju
- Čišćenje
- Održavanje
- Aktivnosti restorana i POS-a
- Plaćanja i izvještavanje
Svaki odjel može imati različite zadatke, ali informacije često pripadaju istom gostu, rezervaciji, jedinici ili transakciji.
Različiti resursi trebali su različite radne tokove
Hotelska soba, vila, mjesto za kampiranje, jedinica kampa i prostor za sastanke mogu se svi rezervirati.
Ali to ne znači da bi svi trebali slijediti jedan identičan radni tok.
Smještaj može ovisiti o noćnoj dostupnosti i cijenama. Mjesto za kampiranje ima različite detalje o inventaru. Prostor za sastanke može ovisiti o datumima događaja i zahtjevima grupe. Restoran transakcije slijede drugi proces.
Korisni tehnološki smjer stoga nije bio izravnati Gouldinga u standardni hotelski model.
Bilo je to dopustiti različitim resursima da zadrže pravila koja su im potrebna dok povezuju temeljnu operativnu sliku.
Smjer Booking Ninjas: povezati cijelu destinaciju
Povijesni opseg projekta gledao je na nekoliko dijelova Gouldingovog okruženja umjesto na jednu izoliranu funkciju rezervacije.
Poveži sobe, vile, inventar kamp prikolica, resurse kampa, grupe i druge rezervabilne prostore s strukturiranom dostupnošću.
Zadrži informacije o rezervacijama i gostima korisnima dok osoba komunicira s drugim dijelovima odmarališta.
Poveži čišćenje, održavanje, zahtjeve za uslugama i drugi rad s smještajem ili gostom koji je uključen.
Poveži plaćanja i aktivnosti POS-a bliže rezervacijama, gostima, uslugama i operativnim zapisima.
Daj upravi jaču osnovu za izvještavanje o zauzetosti, prihodima, porezima, gostima i operacijama.
Kako se operativni zahtjevi uklapaju
| Gouldingova potreba | Smjer Booking Ninjas | Što može poboljšati povezani model |
|---|---|---|
| Upravljaj različitim tipovima boravka | Upravljanje rezervacijama | Sobe, vile, mjesta za kampiranje, inventar kampova i drugi resursi mogu biti unutar zajedničke strukture rezervacija dok zadržavaju svoja vlastita pravila. |
| Zadrži pouzdanu dostupnost | Dostupnost + Upravljanje rezervacijama | Rezervacije, ograničenja, kapacitet i promjene inventara mogu hraniti istu sliku dostupnosti umjesto da zahtijevaju ponovnu ručnu provjeru. |
| Koordiniraj čišćenje i održavanje | Upravljanje radnim narudžbama | Operativni rad može biti povezan s sobom, vilom, mjestom ili drugim lokacijama gdje rad zapravo pripada. |
| Poveži aktivnosti restorana | Prodajno mjesto | Transakcije se mogu povezati s rezervacijama, uslugama, kupcima, inventarom i operativnim izvještavanjem umjesto da ostanu izolirane aktivnosti. |
| Podrži grupe | Grupno rezerviranje + Radni tokovi naplate | Povezane rezervacije i troškovi mogu ostati bliže zajedno kada jedna grupa dodirne nekoliko smještaja ili usluga. |
| Radite daleko od fiksnog stola | Mobilni / Tablet pristup | Osoblje može raditi bliže gostima i udaljenim područjima operacije umjesto da svaku akciju usmjerava kroz jedno radno mjesto. |
| Iskoristi povijest gosta | Salesforce evidencija kupaca | Povijest boravka, transakcije, zahtjevi i druge odobrene aktivnosti mogu doprinijeti korisnijoj slici kupca. |
| Zadrži prostor za integraciju | Salesforce + Integracije temeljene na API-ju | Operativno okruženje može se povezati s vanjskim kanalima i specijaliziranim sustavima umjesto da zahtijeva da se svaki alat zamijeni odjednom. |
Jedan gost može dodirnuti nekoliko dijelova odmarališta
Jednostavan primjer čini problem lakšim za vidjeti.
Gost rezervira vilu u Gouldingu. Tijekom boravka, jedu u restoranu i naplaćuju obrok svom smještaju. Kasnije prijavljuju problem u vili i trebaju pomoć osoblja.
Za gosta, to su sve dijelovi jednog boravka.
U fragmentiranom tehnološkom okruženju, međutim, rezervacija vile, transakcija restorana, profil gosta, problem s održavanjem i odgovor osoblja mogu svi živjeti na različitim mjestima.
To ne znači da svaki odjel vidi sve. Salesforce dozvole još uvijek mogu odrediti koji korisnici vide i mijenjaju koje zapise.
Recepcija, Čišćenje i Održavanje trebali su istu operativnu sliku
Recepcija može znati da gost dolazi.
Čišćenje treba znati je li smještaj spreman.
Održavanje treba znati kada jedinica ima problem.
Uprava treba znati je li problem još uvijek otvoren i može li se jedinica nastaviti koristiti normalno.
Te ekipe imaju različite poslove, ali rad se i dalje može povezati s istom sobom, vilom, mjestom, rezervacijom ili gostom.
Trenutna sposobnost upravljanja radnim narudžbama Booking Ninjas slijedi taj model povezujući lokaciju, dodjelu, status, prioritet i povijest operativnog rada unutar Salesforce-a.
Odnos s gostom nije prestao kada su napustili sobu
Goulding također upravlja hranom, maloprodajom i drugim uslugama za goste.
To stvara još jednu priliku za fragmentaciju kada se transakcija dogodi u jednom sustavu dok boravak gosta sjedi negdje drugdje.
Povijesni zahtjevi posebno su uključivali aktivnosti restorana i POS-a, troškove soba, mobilno naručivanje i plaćanje, i povezane radne tokove transakcija.
Trenutni Prodajno mjesto podržava širu ideju povezivanjem transakcija s kupcima, rezervacijama, uslugama, inventarom i operativnim zapisima.
Operacije su trebale ići dalje od recepcije
Goulding je također identificirao udaljenu funkcionalnost kao važnu.
To je važno u destinacijskoj operaciji gdje su gosti i resursi raspoređeni po zgradama lodža, vilama, područjima kamp prikolica, inventaru kampova i drugim dijelovima imanja.
Član osoblja ne bi trebao uvijek morati vraćati se na jedno fiksno radno mjesto na recepciji kako bi vidio informacije ili završio operativnu akciju.
Mobilni i tablet pristup stvara drugačiji model: osoblje može raditi bliže mjestu gdje je gost ili operativni problem zapravo.
Poslovna vrijednost dolazi od smanjenja razlika između operacija
Nemamo verificirane metrike prije i poslije za ovaj projekt, stoga se vrijednost ne bi trebala prikazivati kao specifično poboljšanje u postotku.
Operativni model pokazuje gdje povezani sustav može smanjiti izbjegljiv rad i zaštititi prilike za prihod.
Povezani zapisi mogu smanjiti potrebu za unosom ili usklađivanjem istog gosta, rezervacije, plaćanja ili operativnih informacija na nekoliko mjesta.
Čišćenje, održavanje, rezervacije i usluge mogu ostati povezani s resursom ili gostom koji je uključen.
Jasnija dostupnost i status jedinica mogu pomoći osoblju da razumije koja je smještajna jedinica ili resurs zapravo spreman za prodaju.
Aktivnosti restorana, gostiju, naplate soba i plaćanja mogu postati lakše za praćenje kada dijele operativni kontekst.
Strukturirani radni tokovi za rezervacije, pakete, cijene i grupe mogu smanjiti ovisnost o ručnoj koordinaciji kako se složenost rezervacija povećava.
Operativni i financijski podaci mogu pružiti upravi jasniji uvid kada dolaze iz povezanih zapisa umjesto izoliranih sustava.
Arhitektura je također trebala prostor za rast
Zahtjevi Gouldinga su gledali izvan neposrednih radnih tokova.
Projekt je također razmatrao buduću povezanost kanala, automatska ažuriranja cijena, marketing, integracije, komunikaciju s gostima i šire potrebe za izvještavanjem.
To je važno jer se uspostavljena destinacija ne prestaje mijenjati nakon što je uveden novi sustav.
Salesforce temelj pruža način za dodavanje veza i radnih tokova oko istih operativnih zapisa umjesto da se svaki put kada se pojavi novi zahtjev započinje zamjena softvera.
Gouldingovi nisu trebali postati jednostavniji posao kako bi se uklopili u softver
To je ono što Gouldingove čini snažnim primjerom pristupa Booking Ninjas.
Destinacija prelazi nekoliko kategorija koje tradicionalni softver često odvaja: hotelski smještaj, vile, boravke u kamp-prikolicama i kampovima, grupne poslove, događaje, objedovanje, maloprodaju, objekte i usluge za goste.
Kruti sustav može tražiti od organizacije da odluči koja je od tih poslovanja zapravo.
Booking Ninjas može uzeti suprotan pristup: koristiti zajedničku Salesforce osnovu, a zatim konfigurirati različite radne tokove oko dijelova operacije kojima su potrebni.
Različiti dijelovi mogu zadržati različita pravila dok i dalje dijele podatke i odnose koji bi trebali ostati povezani.
Započnite s rezervacijama, a zatim povežite ono što destinacija treba
Booking Engine i upravljanje rezervacijama mogu pružiti osnovnu strukturu rezervacija.
Složeniji odmaralište može tada proširiti tu osnovu s grupnim rezervacijama, upravljanjem cijenama, POS-om, plaćanjima, održavanjem, radnim nalozima, inventarom, izvještavanjem, mobilnim pristupom, portalima, povezanošću kanala i integracijama gdje te mogućnosti rješavaju pravi operativni problem.
Važna točka nije instalirati svaki modul.
Važno je povezati dijelove destinacije koji već ovise jedni o drugima.
Za širu upotrebu, pogledajte Rješenje za upravljanje odmaralištima .
Saznajte više o povezanim operacijama odmarališta
Pogledajte kako rezervacije, kapacitet, ograničenja i druga pravila određuju može li se soba, mjesto, prostor ili resurs još uvijek rezervirati.
Kako se upravlja dostupnošću →Pogledajte kako radovi na održavanju mogu ostati povezani sa sobom, jedinicom, lokacijom ili imovinom gdje problem zapravo pripada.
Kako se održavanje povezuje sa sobama i imovinom →Pogledajte kako rezervacije, plaćanja, aktivnosti usluga i druge odobrene informacije mogu ostati povezane oko istog kupca.
Što je zapis kupca? →O ovoj priči: Booking Ninjas radili su s Gouldingovim Monument Valley uz konzultantskog partnera oko širokog opsega operativne tehnologije koja pokriva smještaj, vile, inventar kamp-prikolica i kampova, grupe, aktivnosti gostiju, POS, operacije, izvještavanje, mobilnu funkcionalnost i buduće integracije. Izvorni zahtjevi koriste se za opisivanje operativnog problema i tehnološkog smjera; ova stranica ne tvrdi da su sve tražene mogućnosti RFP-a na kraju implementirane ili izvještava o neprovjerenim financijskim rezultatima.
Vodite jednu destinaciju bez da svaka operacija postane zaseban sustav.
Pogledajte kako Booking Ninjas može povezati rezervacije, resurse, goste, plaćanja, POS, održavanje, radne tokove osoblja, izvještavanje i integracije oko načina na koji vaša destinacija zapravo djeluje.
.jpeg)
.jpg)
.png)
