Booking Ninjas povezuje različite dijelove poslovanja dopuštajući povezanim zapisima i radnim procesima da dijele iste informacije umjesto da svaki tim radi iz odvojene kopije.
Na primjer, jedna rezervacija može biti povezana s kupcem, prostorom koji se koristi, uplatom, zadacima osoblja, radom objekta i izvještajima. Točne veze ovise o potrebama organizacije i koji sustavi su dio konačne postavke.
Što znači „povezano“ jednostavnim riječima?
Povezano znači da jedan dio procesa može koristiti informacije koje drugi dio već zna.
- Kupac pravi rezervaciju. Rezervacija je povezana s pravim zapisom kupca.
- Rezervacija koristi prostor ili resurs. Dostupnost se ažurira za taj predmet.
- Potrebna je uplata. Zapis o naplati može ostati povezan s rezervacijom.
- Osoblje treba pripremiti nešto. Zadatak ili radni proces može koristiti detalje rezervacije umjesto da traži od osoblja da ih ponovno unese.
- Menadžeri trebaju izvještaj. Isti zapisi mogu hraniti izvještavanje o rezervacijama, financijama i operacijama.
Nije svaka organizacija će koristiti ovaj točan tijek. To pokazuje osnovnu ideju: informacije bi trebale putovati s radom.
Koje dijelove može povezati Booking Ninjas?
| Područje | Što upravlja | Zašto povezanost pomaže |
|---|---|---|
| Rezervacija | Rezervacije, dostupnost, kapacitet, cijene, resursi. | Rezervacija može pružiti kontekst ostatku operacije. |
| Naplate i uplata | Računi, uplate, povrati, ponavljajuće naplate. | Osoblje može razumjeti status uplate u širem procesu kupca ili rezervacije. |
| Operacije | Zadaci, radni procesi, objekti, rad, odobrenja. | Rad može biti povezan s događajem ili zapisom koji ga je uzrokovao. |
| Uvidi | Izvještaji, nadzorne ploče, performanse i trendovi. | Menadžeri mogu pregledati istu poslovnu aktivnost iz nekoliko kutova. |
| Integracije | Vanjski CRM, ERP, računovodstvo, plaćanje, pristup ili drugi sustavi. | Važni sustavi mogu ostati uključeni bez ponovnog unosa svake ažuriranja od strane osoblja. |
Zašto su zajednički zapisi važni?
Kada dva tima drže odvojene kopije istih informacija, kopije mogu postati različite. Jedan tim može ažurirati email kupca dok drugi još uvijek koristi stari. Rezervacija se može promijeniti dok proračunska tablica ili popis zadataka još uvijek prikazuje raniji datum.
Salesforce opisuje CRM kao način povezivanja podataka o kupcima i tvrtkama među odjelima. Booking Ninjas koristi tu Salesforce osnovu za šire zapise o rezervacijama i operacijama.
Mora li sve biti u Booking Ninjas?
Ne. Neke organizacije već imaju sustave koje žele zadržati, poput računovodstvenog softvera, ERP-a, drugog CRM-a, kontrole pristupa, marketinškog softvera ili usluge plaćanja.
Važna odluka je što svaki sustav treba raditi i koje informacije trebaju putovati između njih. Područje Integracija Booking Ninjas dizajnirano je za ovu vrstu povezanog postavka.
Jedna platforma ne znači da jedan alat mora obaviti svaki posao
Povezani sustav može zadržati specijalizirane sustave dok korisnicima omogućava jasniji protok informacija između njih.
Kako se dozvole uklapaju u povezane operacije?
Povezani podaci ne znače da svi trebaju vidjeti sve. Salesforce pruža kontrole pristupa tako da različiti korisnici mogu imati različite poglede i dozvole.
Na primjer, tim za objekte može trebati vrijeme i prostor rezervacije, ali ne i svaki financijski detalj. Korisnik financija može trebati račun i uplatu, ali ne i svaku napomenu o održavanju. Postavka bi trebala dati svakoj osobi informacije potrebne za njihov posao.
Gdje bi organizacija trebala početi?
- Odaberite jedan važan radni proces.
- Nabrojite ljude i sustave uključene.
- Identificirajte zapise koji su im potrebni.
- Označite gdje se informacije unose više od jednom.
- Odlučite što bi trebalo biti dijeljeno, automatizirano ili integrirano.
To drži dizajn usredotočen na stvarni rad umjesto da pokušava povezati sve odjednom.
Izvori i daljnje čitanje
- Salesforce: Što je CRM? — objašnjava kako CRM povezuje podatke o kupcima i tvrtkama među odjelima.
- Booking Ninjas Operacije — opisuje Salesforce-nativni sloj operacija i njegovu povezanost s širim poslovnim podacima i radnim procesima.
- Booking Ninjas Upravljanje rezervacijama — pokazuje kako se rezervacije, resursi, dostupnost, cijene i operacije mogu upravljati zajedno.
Izvori podržavaju opći model povezanih podataka. Točne veze u Booking Ninjas ovise o dogovorenoj postavci organizacije.