YMCA of the North oddaja koče v svojih kampih in zunanjih centrih v Minnesoti, še posebej med izvensezonskim obdobjem, ko lahko ti prostori sprejmejo družine in prinesejo dodatne prihodke.
Stari sistem rezervacij je to oteževal bolj, kot bi bilo potrebno. Rezervacije koč so bile zunaj Salesforce-a, sezonska razpoložljivost je potrebovala pozornost osebja, in dvodelni plačilni razpored je bil spremljan ročno.
Izziv: najem koč je imel svoja pravila, stari sistem pa ne
To niso hotelske sobe, ki so na voljo skozi vse leto. Koče so odprte za rezervacije med določenimi izvensezonskimi okni, in ti datumi morajo delovati okoli programov in urnikov YMCA.
Postopek rezervacije je imel tudi več premikajočih se delov:
- Sezonska razpoložljivost koč
- Urniki programov kampov
- Vrsta in kapaciteta koče
- Oprema
- Informacije o gostih
- 50% akontacije ob rezervaciji
- Rok za končno plačilo
- Poročila o rezervacijah in prihodkih
Hkrati je YMCA že uporabljala Salesforce za podatke o članih in programih. Rezervacije koč so bile nekje drugje, zato je osebje moralo ohranjati informacije v gibanju med sistemi.
Plačila so dodala še eno redno nalogo. Gosti običajno plačajo 50% ob rezervaciji in drugih 50% 30 dni pred prihodom. Osebje je uporabljalo preglednice za sledenje drugemu plačilu in spremljanje, kdaj je bilo to potrebno.
Rešitev: postavite rezervacijo koč tja, kjer že živijo podatki YMCA
Booking Ninjas je zgradil postopek rezervacije koč na Salesforce-u namesto da bi dodal še eno nepovezano bazo podatkov za rezervacije.
Družine lahko rezervirajo preko blagovne znamke YMCA v spletnem rezervacijskem sistemu, medtem ko lahko osebje dela z rezervacijami, informacijami o gostih, plačili in poročanjem iz istega Salesforce-based sistema.
Pravila rezervacij lahko prav tako sledijo resničnemu delovanju YMCA. Koče se lahko odprejo ali zaprejo okoli datumov, ki jih YMCA izbere, namesto da bi si osebje moralo zapomniti vsako sezonsko izjemo.
Rezervacijski motor podpira pravila glede razpoložljivosti, kapacitete, omejenih datumov in drugih omejitev rezervacij.
Kako rezervacija koče potuje skozi sistem
Družina išče kočo, ki ustreza datumom in potrebam bivanja.
Sezonski datumi, razpoložljivost, kapaciteta in druga pravila odločajo, kaj je mogoče rezervirati.
Rezervacija in informacije o gostu vstopijo v isti Salesforce-based postopek.
Pravilna akontacija ali celotno plačilo se uporabi od datuma prihoda.
Stanja, dejavnosti rezervacij in poročanje ostanejo povezana po prvem plačilu.
Za več podrobnosti o pravilih za rezervacije, ki jih je mogoče rezervirati, si oglejte Kako se upravlja razpoložljivost .
Kako je nastavitev rešila dnevne težave
| Potrebna YMCA | Nastavitev Booking Ninjas | Kaj je postalo lažje |
|---|---|---|
| Sezonski najem koč | Rezervacijski motor + Upravljanje rezervacij | YMCA lahko uporabi svoja okna rezervacij in ohrani rezervacije koč v istem Salesforce okolju. |
| Sprememba razpoložljivosti | Upravljanje razpoložljivosti | Rezervacije in spremembe lahko posodobijo razpoložljivost brez vzdrževanja ločenega koledarja v preglednici. |
| 50/50 plačilni razpored | Avtomatizacija plačil | Rezervacije, ki so več kot 30 dni pred prihodom, lahko vzamejo 50% najprej in načrtujejo preostanek. Bližnje rezervacije lahko zahtevajo celotno plačilo. |
| Povezani podatki Salesforce | Salesforce-native zapisi | Rezervacije, gostje in zgodovina plačil lahko ostanejo z širšimi podatki Salesforce namesto da bi potrebovali isto ročno sinhronizacijo. |
| Učinkovitost koč | Poročila + Nadzorne plošče | Obseg rezervacij, prihodki, zasedenost in dejavnost plačil se lahko ogledajo iz zapisov, ki jih je že ustvaril postopek rezervacije. |
| Podatki o potovanju rezervacij | Google Analytics | Trženje lahko vidi, kako obiskovalci dosežejo in se premikajo skozi potovanje rezervacij. |
Plačilni razpored ne potrebuje več svoje preglednice
Pravilo plačila YMCA je preprosto razložiti, a ga je enostavno spremeniti v ponavljajoče delo.
Če gost rezervira več kot 30 dni pred prihodom, je 50% dolžno ob rezervaciji, drugih 50% pa 30 dni pred bivanjem. Če je rezervacija opravljena v 30 dneh, je dolžna celotna vsota.
Booking Ninjas lahko uporabi to pravilo od datuma rezervacije in datuma prihoda. Osebje ne potrebuje ločenega seznama, da bi si zapomnilo, katero stanje je treba naslednje zbrati.
To prav tako pomaga zaščititi prihodke, ki so že vezani na rezervacijo koče. Drugo plačilo lahko sledi rezervaciji namesto da bi bilo odvisno od nekoga, ki opazi pravo vrstico v preglednici ob pravem času.
Center znanja pojasnjuje širšo povezavo v Kako se rezervacije povezujejo z računi .
Pravila rezervacij pripadajo YMCA
YMCA of the North ni potrebovala, da bi svoj kampovski koledar spremenila v generični hotelski koledar.
Njihove koče, sezonska okna, datumi programov, pravila plačila, potovanje gostov in potrebe po poročanju se lahko odražajo v njihovem lastnem Salesforce okolju.
To je ena koristna delitev Salesforce org . Zapiski, delovni tokovi, pravila, uporabniki in poročanje se lahko nastavijo okoli organizacije, ki ga uporablja.
Kaj je postalo lažje za ekipo YMCA
Razpored plačil v dveh delih lahko sledi rezervaciji namesto ločeni preglednici.
Okna rezervacij koč lahko sledijo urnikom kampov brez osebja, ki bi ročno preverjalo vsako zahtevo.
Zapisi o gostih, rezervacijah in plačilih ne potrebujejo več istega ročnega prenosa med sistemi.
Gosti lahko iščejo in rezervirajo koče na spletu namesto da bi potrebovali osebje, da začne vsako rezervacijo.
Enaka dejavnost rezervacij in plačil lahko podpira poglede rezervacij, zasedenosti, prihodkov in plačil.
Osebje se lahko bolj osredotoči na goste, programe, objekte in izkušnje v kampu namesto na rutinsko administracijo rezervacij.
Naslednje: olajšati izkušnjo rezervacije in raziskovanje
Prva naloga je bila pravilno postaviti temelje: sezonska pravila, rezervacije, plačila, podatki o gostih in poročanje zdaj imajo povezan prostor za delo.
Naslednje izboljšave se osredotočajo bolj neposredno na družino, ki opravlja rezervacijo.
Izkušnja rezervacije se izboljšuje, da lahko več gostov udobno najde, razume in zaključi korake rezervacije. Cilj je odstraniti izogibne ovire, medtem ko pod površjem delujejo pravila rezervacij YMCA.
Nadgrajena postavitev je načrtovana tako, da družinam omogoči vizualno raziskovanje lokacij koč in prehod v rezervacijo iz koče, ki jo izberejo na zemljevidu. To lahko olajša razumevanje, kje se vsaka koča nahaja, preden primerjajo datume, podrobnosti in razpoložljivost.
To je tudi mesto, kjer lahko boljša izkušnja gostov pomaga prihodkovni strani projekta. Ko družine razumejo izbire, najdejo razpoložljivo kočo in preidejo v rezervacijo z manj zmedo, je manj možnosti, da bi izgubili zainteresiranega gosta na poti.
Te izboljšave dostopnosti in rezervacije s zemljevida so naslednja faza izkušnje in niso predstavljene tukaj kot dokončani rezultati.
Najem koč je lahko izhodišče, ne omejitev
Osnovna nastavitev se začne z Rezervacijskim motorjem in Upravljanjem rezervacij, ker je to bil glavni problem, ki ga je YMCA potrebovala rešiti.
Od tam se lahko ista platforma razširi v druge aplikacije in delovne tokove, ko obstaja resnična potreba, kot so POS, ankete, programi, portali, poročanje ali druge operacije YMCA.
To postane še posebej koristno, ko morajo programi, objekti, stranke, plačila in poročanje začeti deliti več istih informacij.
Oglejte si širšo YMCA rešitev za to, kako lahko Booking Ninjas razširi svoje delovanje onkraj rezervacij koč.
Izvedite več o tej nastavitvi rezervacij
Oglejte si, kako datumi, omejitve, kapaciteta in obstoječe rezervacije odločajo, kaj lahko gosti rezervirajo.
Kako se upravlja razpoložljivost →Oglejte si, kako lahko rezervacija ostane povezana z računi in plačili, ki ji sledijo.
Kako se rezervacije povezujejo z računi →Oglejte si, kako lahko podatki, delovni tokovi, uporabniki, pravila in poročanje organizacije živijo v njenem Salesforce okolju.
Kaj je Salesforce org? →Olajšajte sezonsko rezervacijo za goste in osebje.
Oglejte si, kako lahko Booking Ninjas poveže razpoložljivost, rezervacije, plačila, podatke strank in pravila, ki vašo rezervacijsko operacijo delajo drugačno.
.jpeg)
.jpg)
.png)
