Oglejte si rešitev
Funkcija operacij

Upravljanje incidentima na Salesforce-u

Zabeležite operativne incidente, dodelite vlasništvo, upravljajte eskalacijom, koordinirajte odgovor, pratite korektivne akcije i dokumentujte rešenja unutar Salesforce-native platforme Booking Ninjas.

Zakazivanje poziva Pogledajte cene

Zadržite incident povezan od prijave do rešenja.

Booking Ninjas može upravljati zapisima operativnih incidenata, težinom, vlasništvom, koracima odgovora, eskalacijom, korektivnim akcijama, rešenjima i izveštavanjem unutar Salesforce-a.

Ako specijalizovani ITSM, sistem za hitne odgovore, bezbednost, praćenje, ili sistem za izveštavanje o incidentima treba da ostane na snazi, može se razmotriti za integraciju kada su dostupni odgovarajući API-ji ili interfejsi.

Centralizujte izveštavanje o incidentima i praćenje

Dajte timovima jedan strukturirani radni tok za operativne incidente umesto raspršenih e-mailova i ručnog praćenja.

Zapisi o incidentima

Zabeležite incident, povezani operativni kontekst, beleške i dostupne podržavajuće informacije.

Vlasništvo

Dodelite incident osobi, timu, ulozi ili redu odgovornom za odgovor.

Praćenje statusa

Pratite incident kroz faze odgovora koje koristi vaš konfigurisani proces.

Istorija odgovora

Zadržite dostupne ažuriranja, odluke, eskalacije i detalje rešenja sa incidentom.

Prioritizujte incidente sa konfigurisanim pravilima

Koristite težinu, vlasništvo, vreme i operativni kontekst za vođenje odgovora.

Nivoi težine

Koristite konfigurisane vrednosti težine ili prioriteta za organizovanje incidenata i odgovora.

Pravila usmeravanja

Usmerite incidente na osnovu tipa, lokacije, težine, podataka o zapisu, tima ili drugih konfiguranih uslova.

Ciljevi odgovora

Pratite konfigurisane ciljeve odgovora ili rešenja kada proces incidenta to zahteva.

Eskalacija

Eskalirajte odabrane incidente kada su ispunjeni konfigurisani uslovi težine, statusa ili vremena.

Koordinirajte odgovor na incidente

Zadržite sledeće akcije jasne dok se incident istražuje i rešava.

  • Obavestite konfigurisane korisnike ili timove kada incident zahteva pažnju.
  • Kreirajte zadatke za odgovor ili praćenje za odgovarajućeg vlasnika.
  • Usmerite odabrane incidente kroz pregled menadžera ili specijalista.
  • Eskalirajte nerešene incidente u skladu sa konfigurisanim pravilima radnog toka.
  • Povežite povezane zahteve, zadatke, radove održavanja ili druge operativne zapise.
  • Dokumentujte rešenje i dostupno praćenje nakon incidenta.

Pretvorite incidente u korektivne akcije

Zadržite sanaciju povezanu sa incidentom umesto da je izgubite nakon trenutnog odgovora.

Dodeli

Usmerite korektivni rad odgovarajućoj osobi, timu ili ulozi.

Pratite

Pregledajte dostupno vlasništvo, status, rokove i praćenje.

Pregled

Usmerite odabranu sanaciju kroz odobrenje ili pregled menadžera gde je to potrebno.

Zatvorite

Zabeležite ishod i zadržite dostupnu istoriju korektivnih akcija.

Pogledajte aktivnost incidenta i napredak odgovora

Koristite Salesforce prikaze, izveštaje i kontrolne table za operativnu vidljivost.

  • Pregledajte otvorene, aktivne, eskalirane i rešene incidente.
  • Pogledajte trenutnog vlasnika i dostupni status odgovora.
  • Pregledajte konfigurisane ciljeve odgovora i rešenja.
  • Pratite korektivne akcije povezane sa zapisima o incidentima.
  • Pregledajte dostupnu istoriju incidenata i rešenja.
  • Koristite istorijske podatke za identifikaciju ponavljajućih operativnih obrazaca.

Automatizujte uobičajeno praćenje incidenata

Koristite konfigurisane Salesforce radne tokove za smanjenje ponovljenog ručnog usklađivanja.

Dodeljivanje

Usmerite odabrane incidente konfigurisanim timovima, ulogama, redovima ili korisnicima.

Eskalacija

Pokrenite praćenje kada su ispunjeni konfigurisani uslovi težine, statusa ili odgovora.

Korektivni zadaci

Kreirajte radove za praćenje kada incident zahteva sanaciju nakon trenutnog odgovora.

Obaveštenja

Obavestite konfigurisane korisnike kada se dogode odabrani prekretnici ili promene incidenta.

Opcionalna analiza incidenata uz pomoć veštačke inteligencije

Veštačka inteligencija može biti obuhvaćena za odgovarajuće slučajeve korišćenja incidenata kada su dostupni podaci, upravljanje i podrška radnom toku.

Ponavljajući obrasci

Pregledajte istorijske podatke o incidentima za ponavljajuće operativne probleme.

Kašnjenja u odgovoru

Analizirajte dostupnu istoriju incidenata za ponavljajuća kašnjenja u odgovoru ili predaji.

Sažeci incidenata

Generišite sažetke pregleda iz odgovarajućih zapisa o incidentima i dostupnog konteksta.

Prioritetna pomoć

Koristite dostupni kontekst za podršku ljudskom pregledu prioriteta incidenta kada je odvojeno obuhvaćeno.

Povezane Booking Ninjas rešenja

Radni tokovi incidenata mogu podržati operacije u ovim oblastima rešenja Booking Ninjas.

Upravljanje javnom bezbednošću Upravljanje infrastrukturnim sredstvima Upravljanje opštinskim sredstvima Upravljanje javnim radovima Upravljanje javnim prevozom Upravljanje zdravstvenim objektima Upravljanje profesionalnom rehabilitacijom

Upravljanje incidentima podržava operativni odgovor

Booking Ninjas se osredotoča na poročanje o operativnih incidentih, lastništvo, usklajevanje odziva, eskalacijo, korektivne ukrepe, rešitev, in poročanje, povezano z vsakodnevnimi operacijami. Ni zasnovan kot dopolnilo za nujno posredovanje, 911 sisteme, kibernetsko varnost SIEM ali SOC platforme, celotno upravljanje IT storitev, sisteme za klinične incidente, ali druge specializirane platforme za odziv. Ti sistemi lahko ostanejo na mestu in se lahko integrirajo, ko je to potrebno.

Na voljo na Salesforce AppExchange

Booking Ninjas je javno naveden na Salesforce AppExchange.

Cenik

Začnite s Core. Delovni tokovi incidentov so konfigurirani okoli vašega procesa odziva, ekip, pravil in integracij.

Osnovna programska oprema

Osnovni paket

Začne se od
$400 / mesec

Za 1–50 aktivnih rezervacijskih enot.

1–50 aktivnih rezervacijskih enot Začne se od $400/mesec
51–100 + $8 za dodatno enoto/mesec
101–250 + $6 za dodatno enoto/mesec
251–500 + $5 za dodatno enoto/mesec
501+ Cenik po količini — pogovorite se s prodajo
  • Rezervacijski sistem in sistem za rezervacije
  • Upravljanje razpoložljivosti in nadzor cen
  • Skupinsko rezerviranje
  • Zaračunavanje in fakturiranje
  • Upravljanje zahtevkov in stikov
  • Upravljanje nepremičnin in recepcija
  • Prijava / odjava
  • Graditelj postavitve / rezervacija na podlagi zemljevida
  • Standardna poročila in nadzorne plošče
  • Osnovna transakcijska komunikacija
  • Podprte vgrajene integracije, kjer je to relevantno
Nastavitev delovnega toka incidentov

Konfigurirano za vašo operacijo

Na podlagi implementacije

Nastavitev je odvisna od vaših vrst incidentov, strukture resnosti, odzivnih ekip, usmerjanja, eskalacije, korektivnih ukrepov, integracij, poročanja, testiranja in potreb po uvajanju.

  • Struktura zapisa incidenta
  • Pravila resnosti in prednosti
  • Delovni tokovi dodelitve in lastništva
  • Cilji odziva in eskalacija
  • Delovni tokovi korektivnih ukrepov
  • Obvestila in odobritve
  • Integracije zunanjih sistemov incidentov
  • Testiranje, usposabljanje in uvajanje
Letno zaračunavanje: prihranite 5% na Core in ponavljajočih se dodatkih. Upravljane enote so neomejene in ni pristojbine na rezervacijo. Implementacija je ločena in se oceni po razumevanju vaših delovnih tokov incidentov, integracij, konfiguracije, testiranja, usposabljanja in potreb po uvajanju so razumljeni. Stroški tretjih oseb ITSM, spremljanja, varnosti, nujnega odziva, ali drugih specializiranih platform ostajajo ločeni, kjer je to potrebno.

Ločeno sledenje incidentom proti povezanimi operacijami

Ohranite operativne incidente bližje ljudem, prostorom, zahtevkom in delovnim tokom za njimi.

Zmožnost Ločeno orodje za incidente Booking Ninjas
Operativni kontekst Podatki o incidentih so lahko zunaj vsakodnevnih operacij Lahko poveže incidente z operativnimi zapisi Booking Ninjas
Lastništvo Upravljano v ločenem sistemu Lahko usmerja incidente k konfiguriranim uporabnikom Salesforce, ekipam ali čakalnim vrstam
Eskalacija Odvisno od platforme incidentov Lahko sledi konfiguriranim pravilom delovnega toka Salesforce
Korektivni ukrepi Morda bo potrebna drugače orodje Lahko ostane povezan z incidentom in širšo operacijo
Poročanje Poročanje o incidentih lahko ostane izolirano Lahko se pregleda z širšimi operacijami Salesforce
Specializirani sistemi za incidente Lahko ostanejo primarna specializirana platforma Lahko ostanejo na mestu in se integrirajo, ko je to potrebno

Pogosto zastavljena vprašanja

Kaj je programska oprema za upravljanje incidentov?

Programska oprema za upravljanje incidentov pomaga ekipam poročati, oceniti, dodeliti, eskalirati, odgovoriti, rešiti in pregledati operativne incidente.

Kaj Booking Ninjas upravlja v delovnem toku incidentov?

Booking Ninjas lahko upravlja zapise operativnih incidentov, resnost, lastništvo, dejavnosti odziva, eskalacijo, korektivne ukrepe, rešitev in poročanje znotraj Salesforce.

Ali se lahko incidenti samodejno usmerjajo?

Da. Usmerjanje lahko sledi konfiguriranim pogojem, kot so vrsta incidenta, resnost, lokacija, informacije o zapisu, ekipa, vloga ali čakalna vrsta.

Ali se lahko incidenti eskalirajo?

Da. Eskalacija se lahko konfigurira okoli resnosti, statusa, ciljev odziva, lastništva ali drugih dogovorjenih pogojev delovnega toka.

Ali lahko posodobitve incidentov sprožijo korektivne ukrepe?

Da. Konfigurirane spremembe incidentov lahko ustvarijo naloge, notifikacije, odobritve, korektivne ukrepe ali druge delovne tokove za nadaljnje ukrepanje.

Ali lahko Booking Ninjas sledi ciljem odziva ali SLA-jem?

Cilji odziva in rešitve se lahko konfigurirajo, ko so del dogovorjenega procesa upravljanja incidentov. Natančna pravila so odvisna od implementacije.

Ali se lahko Booking Ninjas integrira z obstoječim sistemom incidentov?

Zunanji incident, ITSM, spremljanje ali specializiran odziv sistem se lahko obravnava za integracijo, ko so na voljo ustrezni API-ji, autentikacija, podatkovne mape in obseg implementacije.

Ali upravljanje incidentov uporablja AI?

AI je neobvezen. Analiza, podprta z AI, se lahko obravnava za primerne primere uporabe, kot so pregled ponavljajočih se vzorcev, zamude pri odzivu, povzetki incidentov ali pomoč pri prioritetah. Razpoložljivost je odvisna on podatkih, upravljanju, primeru uporabe in implementaciji.

Je Booking Ninjas platforma za nujno posredovanje ali kibernetske incidente?

Ne privzeto. Booking Ninjas se osredotoča na operativne incidente delovne tokove, povezane z njegovo platformo za rezervacije in operacije. Nujno posredovanje, kibernetska varnost, klinični, ITSM ali drugi specializirani incidentni zahtevki morda potrebujejo namenski sistem ali ločeno obsežno integracijo.

Koliko stane upravljanje incidentov?

Osnovni paket Booking Ninjas se začne od $400/mesec za 1–50 aktivnih rezervacijskih enot. Konfiguracija upravljanja incidentov in implementacija se obravnavata ločeno na podlagi vaših incidentov vrst, pravil odziva, integracij, testiranja, usposabljanja, in potreb po uvajanju.

Povežite odziv na incidente z vsakodnevnimi operacijami

Pokažite nam, kako vaša ekipa poroča o incidentih, dodeli odziv, obravnava eskalacijo in sledi rešitvi danes.

Načrtujte klic Ogled cenika

Pošljite WhatsApp

Pošljite WhatsApp