Oglejte si rešitev
Funkcija operacij

Upravljanje težavami na Salesforceu

Zabeležite operativne težave, dodelite lastništvo, določite prednost, sledite korektivnim ukrepom in upravljajte z rešitvijo znotraj Salesforce-native platforme Booking Ninjas.

Načrtujte klic Ogled cen

Ohranite težave povezane z delom za njimi.

Booking Ninjas lahko upravlja zapise operativnih težav, kategorij, prednost, lastništvo, korektivne ukrepe, odobritve, eskalacijo, rešitev in poročanje v Salesforceu.

Če mora ostati specialističen sistem za ticketing, ITSM, skladnost, vzdrževanje ali druge težave, se lahko obravnava za integracijo, ko so na voljo ustrezni API-ji ali vmesniki.

Centralizirajte sledenje težavam in rešitvam

Zamenjajte razpršena e-poštna sporočila in preglednice z strukturiranim operativnim delovnim tokom.

Zapisi težav

Zabeležite težavo, kategorijo, operativni kontekst, opombe in razpoložljive podporne informacije.

Lastništvo

Dodelite težave osebi, ekipi, vlogi ali čakalni vrsti, odgovorni za nadaljnje delo.

Sledenje statusu

Sledite težavam skozi faze, ki jih uporablja vaš konfiguriran postopek reševanja.

Zgodovina rešitev

Ohranite razpoložljive posodobitve, odločitve, korektivno delo in podrobnosti o rešitvi s težavo.

Prioritizirajte težave z konfiguriranimi pravili

Uporabite vrsto težave, prednost, lastništvo, čas in operativni kontekst za usmerjanje nadaljnjega dela.

Ravni prednosti

Uporabite konfigurirane vrednosti prednosti ali resnosti za organizacijo težav in nadaljnje delo.

Pravila dodelitve

Usmerite izbrane težave glede na kategorijo, lokacijo, vlogo, ekipo, podatke o zapisu ali druge konfigurirane pogoje.

Cilji odziva

Sledite konfiguriranim ciljem odziva ali rešitve, ko delovni tok težave to zahteva.

Eskalacija

Eskalirajte izbrane težave, ko so izpolnjeni konfigurirani pogoji prednosti, statusa, lastništva ali časa.

Pretvorite težave v korektivno delo

Ohranite težavo povezano z nalogami in ljudmi, odgovornimi za njeno rešitev.

  • Ustvarite naloge za nadaljnje delo, ko težava zahteva korektivno delo.
  • Usmerite delo k ustrezni osebi, ekipi ali vlogi.
  • Sledite razpoložljivim ciljnim datumom, statusu, lastništvu in opombam.
  • Usmerite izbrane težave skozi odobritev ali pregled vodje.
  • Eskalirajte nerešene ali težave z višjo prednostjo, ko so izpolnjeni konfigurirani pogoji.
  • Ohranite informacije o rešitvi povezane z izvirno težavo.

Oglejte si odprte težave in napredek rešitev

Uporabite Salesforce poglede, poročila in nadzorne plošče za operativno vidnost.

Odprte težave

Preglejte težave, ki še vedno zahtevajo ukrepanje ali rešitev.

Lastništvo

Oglejte si, kdo je odgovoren za vsak konfiguriran zapis težave.

Napredek rešitev

Preglejte razpoložljiv status, korektivno delo in nadaljnje delo.

Zgodovinski trendi

Uporabite razpoložljivo zgodovino težav za pregled ponavljajočih se operativnih vzorcev.

Avtomatizirajte skupno nadaljnje delo na težavah

Zmanjšajte ponavljajoče se usklajevanje s konfiguriranimi Salesforce delovnimi tokovi.

Obvestite pravo ekipo

Obvestite konfigurirane uporabnike, ko so izbrane težave ustvarjene, dodeljene ali posodobljene.

Eskalirajte zapadle težave

Usmerite izbrane nerešene težave za dodatno pozornost, ko so izpolnjeni konfigurirani pogoji.

Ustvarite korektivne naloge

Ustvarite operativno nadaljnje delo, ko druga oseba ali ekipa potrebuje, da nadaljuje delo.

Usmerite odobritve

Usmerite izbrane spremembe ali rešitve težav skozi pregled pred zaprtjem.

Opcijska analiza težav s pomočjo AI

AI se lahko obravnava za primerne primere uporabe upravljanja težav, ko so na voljo podatki, upravljanje in podpora delovnemu toku.

Ponovljene težave

Preglejte zgodovinske podatke o težavah za ponavljajoče se operativne vzorce.

Zamude pri rešitvah

Analizirajte razpoložljivo zgodovino za ponavljajoče se zamude pri predaji ali nadaljnjem delu.

Povzetki težav

Ustvarite povzetke pregledov iz primernih zapisov težav in razpoložljivega konteksta.

Pomoč pri prednostih

Uporabite razpoložljiv kontekst za podporo človeškemu pregledu prednosti težave, ko je to ločeno obravnavano.

Sorodne rešitve Booking Ninjas

Delovni tokovi upravljanja težav lahko podpirajo operacije v teh področjih rešitev Booking Ninjas.

Upravljanje infrastrukture in premoženja Upravljanje občinskih sredstev Upravljanje javnih del Upravljanje javne varnosti Upravljanje gasilskih postaj Upravljanje odziva na nesreče Upravljanje javnega prevoza Upravljanje vodnih komunalnih storitev Upravljanje zdravstvenih ustanov Upravljanje poklicne rehabilitacije

Upravljanje težav podpira operativno nadaljnje delo

Booking Ninjas se osredotoča na operativne težave, povezane z rezervacijami, prostori, storitvami, zahtevami, objekti, dogodki, člani, gosti in relevantnim dnevnim delom. Ni pozicioniran kot popoln sistem za sledenje napakam v razvoju programske opreme, platforma za kibernetsko varnost, podjetniška ITSM zbirka, GRC platforma, ali specialistični sistem za upravljanje težav s predpisi. Ti sistemi lahko ostanejo na mestu in se lahko integrirajo, ko je to potrebno.

Na voljo na Salesforce AppExchange

Booking Ninjas je javno naveden na Salesforce AppExchange.

Cenik

Začnite z osnovnim paketom. Delovni tokovi za upravljanje težav so konfigurirani okoli vaših ekip, pravil, integracij in procesa reševanja.

Osnova programske opreme

Osnovni paket

Začne se od
400 $ / mesec

Za 1–50 aktivnih enot za rezervacijo.

1–50 aktivnih enot za rezervacijo Začne se od 400 $/mesec
51–100 +8 $ za dodatno enoto/mesec
101–250 +6 $ za dodatno enoto/mesec
251–500 +5 $ za dodatno enoto/mesec
501+ Cenitev po količini — pogovorite se s prodajo
  • Rezervacijski sistem in sistem za rezervacije
  • Upravljanje razpoložljivosti in nadzor cen
  • Skupinske rezervacije
  • Zaračunavanje in fakturiranje
  • Upravljanje zahtevkov in stikov
  • Upravljanje nepremičnin in recepcija
  • Prijava / odjava
  • Graditelj postavitve / rezervacija na podlagi zemljevida
  • Standardna poročila in nadzorne plošče
  • Osnovna transakcijska komunikacija
  • Podprte vgrajene integracije, kjer je to relevantno
Nastavitev delovnega toka težav

Konfigurirano za vaše delovanje

Na podlagi implementacije

Nastavitev je odvisna od vaših vrst težav, strukture prioritet, pravil dodelitve, korektivnih ukrepov, eskalacije, integracij, poročanja, testiranja in potreb po uvajanju.

  • Struktura zapisov težav
  • Kategorije in pravila prioritet
  • Delovni tokovi dodelitve in lastništva
  • Cilji odziva in eskalacija
  • Delovni tokovi korektivnih ukrepov
  • Obvestila in odobritve
  • Integracije z zunanjimi sistemi za težave
  • Testiranje, usposabljanje in uvajanje
Letno zaračunavanje: prihranite 5 % na osnovnem paketu in ponavljajočih se dodatkih. Upravljane enote so neomejene in ni stroška na rezervacijo. Implementacija je ločena in se oceni po vaših delovnih tokovih za težave, integracijah, konfiguraciji, testiranju, usposabljanju in potrebah po uvajanju so razumljene. Stroški tretjih oseb ITSM, ticketing, skladnost, vzdrževanje, ali drugi specializirani stroški platform ostajajo ločeni, kjer je to potrebno.

Ločeno sledenje težavam proti povezanemu delovanju

Ohranite operativne težave bližje zapisom, ekipam in delovnim tokovom za njimi.

Zmožnost Ločeno orodje za težave Booking Ninjas
Operativni kontekst Zapiski o težavah so lahko zunaj vsakodnevnega delovanja Lahko poveže težave z operativnimi zapisi Booking Ninjas
Lastništvo Upravljano v ločenem sistemu Lahko usmeri težave na konfigurirane uporabnike Salesforce, ekipe ali čakalne vrste
Korektivni ukrepi Morda bo potrebno ločeno sledenje nalogam Lahko ostane povezan s težavo in širšim delovanjem
Odobritve & eskalacija Odvisno od zunanjega orodja Lahko sledi konfiguriranim delovnim tokovom Salesforce
Poročanje Poročanje o težavah je lahko izolirano Lahko se pregleda z širšimi operacijami Salesforce
Specializirani sistemi Lahko ostanejo primarni sistem za specializirane primere uporabe Lahko ostanejo na mestu in se integrirajo, ko je to potrebno

Pogosta vprašanja

Kaj je programska oprema za upravljanje težav?

Programska oprema za upravljanje težav pomaga ekipam, da zabeležijo, kategorizirajo, pripravijo, prioritetizirajo, sledijo in rešujejo operativne ali storitvene težave.

Kaj upravlja Booking Ninjas v delovnem toku težav?

Booking Ninjas lahko upravlja zapise težav, kategorije, prioritete, lastništvo, korektivne ukrepe, eskalacijo, rešitev, in poročanje znotraj Salesforce.

Ali je mogoče težave dodeliti samodejno?

Da. Dodelitev lahko sledi konfiguriranim pogojem, kot so vrsta težave, lokacija, prednost, vloga, ekipa, čakalna vrsta ali podatki zapisa.

Ali je mogoče težave eskalirati?

Da. Eskalacija se lahko konfigurira okoli prioritet, stanja, lastništva, ciljev odziva ali drugih dogovorjenih pogojev delovnega toka.

Ali lahko Booking Ninjas sledi ciljem odziva ali rešitve?

Cilji odziva in rešitve se lahko konfigurirajo, ko so del dogovorjenega delovnega toka za upravljanje težav. Natančna pravila so odvisna od implementacije.

Ali lahko posodobitve težav sprožijo delovne tokove?

Da. Konfigurirane spremembe težav lahko sprožijo delovne tokove Salesforce npr. obvestila, naloge, odobritve, eskalacijo, ali korektivne ukrepe.

Ali se lahko Booking Ninjas integrira z obstoječim sistemom za ticketing ali težave?

Zunanji sistem za ticketing, ITSM, skladnost, vzdrževanje, ali platforma za upravljanje težav se lahko obravnava za integracijo, ko so na voljo ustrezni API-ji, avtentikacija, podatkovne mape in obseg implementacije.

Ali upravljanje težav uporablja umetno inteligenco?

Umetna inteligenca je neobvezna. Analiza s pomočjo umetne inteligence se lahko obravnava za specializirane primere uporabe, kot so pregled ponavljajočih se težav, zamude pri reševanju, sestavki ali pomoč pri prioritetah. Razpoložljivost je odvisna on podatkih, upravljanju, primeru uporabe in implementaciji.

Ali je Booking Ninjas celotna platforma za ITSM ali sledenje napakam programske opreme?

Ne privzeto. Booking Ninjas se osredotoča na operativne težave, ki so povezane z njegovo platformo za rezervacije in delovanje. Razvoj programske opreme, cybersecurity, podjetniški ITSM, GRC ali druge specializirane zahteve morda potrebujejo namenski sistem ali ločeno obsežno integracijo.

Koliko stane upravljanje težav?

Osnovni paket Booking Ninjas se začne od 400 $/mesec za 1–50 aktivnih enot za rezervacijo. Konfiguracija in implementacija upravljanja težav sta ločeno obravnavani na podlagi vaših vrst težav, r pravil, integracij, testiranja, usposabljanja in potreb po uvajanju.

Povežite težave z delom, potrebnim za njihovo rešitev

Pokažite nam, kako vaša ekipa beleži težave, dodeljuje lastništvo, upravljajo nadaljnje ukrepe in sledi rešitvam danes.

Načrtujte klic Ogled cenika

Pošljite WhatsApp

Pošljite WhatsApp