Večjezična baza znanja na Salesforce

Izzivi v večjezičnih znanjih in podpornih operacijah

Globalne ekipe potrebujejo podporno vsebino v več jezikih. Brez enega povezanega sistema se prevodi fragmentirajo, agenti izgubljajo čas, vodje pa izgubljajo pregled. Pomagamo konfigurirati delovne tokove okoli izzivov, kot so: Upravljanje člankov v več jezikih Povezovanje prevodov z enim izvorom Zdravljenje zahtevkov za prevod, odobritve in posodobitve Usmerjanje primerov po jeziku ali regiji Pružanje lokaliziranih podpornih portalov Sledenje uporabi, zadovoljstvu in uspešnosti podpore Ohranitev dovoljenj in lastništva vsebine

Zakaj organizacije uporabljajo Salesforce-nativno + AI-pripravljeno večjezično programsko opremo za znanje

Mnogi prevajalski orodja so zunaj podpornih sistemov. Booking Ninjas ohranja večjezično znanje povezano s podatki Salesforce. Organizacije lahko: Centralizirajo članke, izvorne zapise, prevode in lastništvo Povežejo jezikovne preference s CRM profili, primeri in portali Avtomatizirajo zahtevke za prevod, odobritve in obvestila o posodobitvah Sledijo uporabi člankov in uspešnosti podpore po regijah Razširijo večjezično podporo brez nepovezanih orodij

Kako Booking Ninjas podpira večjezične delovne tokove znanja

Upravljanje večjezičnih člankov Ustvarite in upravljajte članke v več jezikih iz ene povezane strukture. Nadzor različic prevodov Sledite izvorni vsebini, prevodom, posodobitvam, lastništvu in statusu odobritve. Usmerjanje podpore na podlagi jezika Usmerite primere po jeziku, regiji, skupini storitev ali vrsti uporabnika. Lokalizirane izkušnje portala Pružite uporabnikom lokalizirano znanje in podporne vire preko konfiguriranih delovnih tokov portala. Odobritve prevodov Upravljajte zahtevke, pregledovalce, odobritve, opomnike in sledenje dokončanju. Regionalno poročanje Sledite člankom, obsegu primerov, časom odziva in trendom po jeziku ali regiji. Upravljanje in dovoljenja Uporabite dovoljenja, lastništvo, vidnost aktivnosti in nadzorne mehanizme.

Zmožnosti, podprte z AI za večjezično podporo

Ko je konfiguriran z Salesforce AI in podatki o večjezični podpori, lahko Booking Ninjas pomaga ekipam izboljšati relevantnost vsebine in načrtovanje storitev. Priporočite članke po jeziku ali uporabniškem kontekstu Identificirajte teme z visoko povpraševanjem po regijah Oznake za vrzeli v prevodu ali nekonsistentno vsebino Napovedujte delovno obremenitev po regiji ali jeziku Prikazujte vpoglede v podporo na nadzornih ploščah Delovni tokovi, pripravljeni za AI, pomagajo ekipam zmanjšati ročno pregledovanje, ko povpraševanje narašča.

Avtomatizacija in vidnost za globalno podporo vodstva

Z avtomatizacijo Salesforce in delovnimi tokovi, podprtimi z AI, lahko vodje podpore: Zmanjšajo ročno usklajevanje prevodov Ohranijo prevedeno vsebino usklajeno z izvorno posodobitvijo Sledijo povpraševanju po podpori na podlagi jezika Nadzorujejo uspešnost storitev po regijah Upravljajo globalno upravljanje vsebine iz enega sistema

Vrednost za organizacije

Zmanjšajte fragmentirane prevode in nepovezana orodja Dajte agentom in uporabnikom lokalizirano vsebino Povežite znanje s primeri, portali in CRM zapisi Izboljšajte globalno vidnost podpore Avtomatizirajte zahtevke za prevod in odobritve Podprite rast v več jezikih, regijah in podpornih ekipah

Za koga je ta funkcija

Zasnovano za: Gostinstvo, komercialno, izobraževanje, javni sektor, neprofitne in globalne storitvene organizacije Ekipe, ki služijo uporabnikom v več jezikih ali regijah Organizacije, ki želijo večjezično vsebino povezano s podporo primerom, portali in CRM profili Vodje podpore, ki potrebujejo pregled nad povpraševanjem po jeziku in uspešnosti vsebine Ni zasnovano za: preproste statične prevodne strani ali knjižnice dokumentov, ki ne potrebujejo Salesforce-povezanih delovnih tokov podpore, usklajevanja primerov, upravljanja, portalov ali poročanja.

Primerjava programske opreme za večjezično bazo znanja

Zmožnost | Orodja za statične prevode | Booking Ninjas Salesforce-nativna osnovna znanja | ✗ | ✓ Povezani izvorni in prevedeni vsebini | Ročno | Konfigurabilno Usmerjanje primerov na podlagi jezika | ✗ | ✓ Odobritve in posodobitve prevodov | Osnovno | Konfigurabilno Regionalno poročanje o podpori | Omejeno | V realnem času AI-pripravljeni vpogledi v vsebino | ✗ | ✓

Pogosta vprašanja