Upravljanje povratnih informacij strank v Salesforceu
Zbirajte strukturirane povratne informacije, povežite odgovore z zapisi strank, dodelite nadaljnje ukrepanje, pregledujte trende in ohranite poteke dela za povratne informacije v okolju Booking Ninjas, ki temelji na Salesforceu.
Vključite povratne informacije strank v operativni potek dela.
Booking Ninjas lahko podpira strukturirano zbiranje povratnih informacij, ankete, odgovore, povezane s strankami, čakalne vrste za pregled, naloge za nadaljnje ukrepanje, segmentacijo, poročanje in zgodovino povratnih informacij v okolju Salesforce.
Natančni anketni kanali, avtomatizacija, analiza sentimenta, komunikacija in zunanji viri povratnih informacij so odvisni od modulov in integracij, konfiguriranih za vašo uvedbo.
Centralizirajte povratne informacije strank
Razpršene odgovore nadomestite s strukturiranimi zapisi, ki jih lahko vaša ekipa pregleda in na podlagi njih ukrepa.
Strukturirani odgovori
Zajemajte povratne informacije strank v dosledni obliki, namesto da bi ostale razpršene po ločenih nabiralnikih ali datotekah.
Kontekst stranke
Povežite odgovore z ustreznim zapisom stranke, rezervacije, storitve ali operativnim zapisom, kjer je to nastavljeno.
Kategorije povratnih informacij
Odgovore organizirajte po vrsti, temi, storitvi, lokaciji ali drugih merilih, ki so koristna za vašo ekipo.
Odgovornost za nadaljnje ukrepanje
Izbrane odgovore dodelite osebi ali ekipi, odgovorni za naslednji korak.
Ustvarite strukturirane anketne poteke dela
Uporabljajte ponovljive anketne procese za zbiranje informacij v pomembnih fazah uporabniške poti.
Predloge anket
Ustvarite strukture anket za večkratno uporabo za trenutke zbiranja povratnih informacij, ki jih želi vaša organizacija standardizirati.
Poteki distribucije
Sprožite ali načrtujte pošiljanje anket, kjer je vzpostavljen potreben komunikacijski potek dela.
Sledenje odgovorom
Spremljajte oddane odgovore in razpoložljivo stanje izpolnitve v Salesforceu.
Poročanje o anketah
Za pregled uporabite razpoložljive podatke anket v nastavljenih poročilih in nadzornih ploščah.
Spremenite povratne informacije v vpogled v stranke
Poglejte onkraj posameznih odgovorov, da boste razumeli ponavljajoče se teme in nadaljnje operativne ukrepe.
Spremljanje zadovoljstva
Spremljajte nastavljena merila zadovoljstva ali povratnih informacij skozi čas.
Ponavljajoče se teme
Razvrstite in preglejte ponavljajoče se teme povratnih informacij v razpoložljivih podatkih odgovorov.
Operativni kontekst
Primerjajte ustrezne podatke o povratnih informacijah s povezanimi servisnimi ali operativnimi zapisi.
Poročanje o nadaljnjih ukrepih
Oglejte si, za katere izbrane odgovore je bilo potrebno ukrepanje in kako je potekal delovni proces.
Segmentirajte povratne informacije za uporabnejšo analizo
Odgovore preglejte v kontekstu strank in poslovanja, ki je na voljo v vaših zapisih Salesforce.
- Segmentirajte povratne informacije po skupini strank ali članov.
- Po potrebi preglejte odgovore glede na nepremičnino, lokacijo, storitev, program ali dogodek.
- Primerjajte povratne informacije med izbranimi stopnjami poti stranke.
- Ustvarite ciljne skupine za nadaljnje ukrepanje na podlagi nastavljenih pogojev povratnih informacij.
- Spremljajte merila zadovoljstva po segmentih, kjer se ta merila beležijo.
- Uporabite poročila in nadzorne plošče Salesforce s podatki o segmentaciji, ki so na voljo v vaši nastavitvi.
Povežite povratne informacije z nadaljnjim ukrepanjem
Odgovor je uporabnejši, ko prava oseba ve, kaj je treba storiti naprej.
Določite odgovorno osebo
Izbrane povratne informacije usmerite k ustrezni osebi, ekipi, vlogi ali čakalni vrsti.
Ustvarite naloge
Ustvarite nastavljeno delo za nadaljnje ukrepanje, ko odgovor izpolnjuje dogovorjene pogoje.
Po potrebi stopnjujte obravnavo
Izbrane nerešene povratne informacije ali povratne informacije z višjo prioriteto posredujte v dodatno obravnavo.
Ohranite povezano zgodovino
Razpoložljivo zgodovino odgovorov, odgovornosti in nadaljnjih ukrepov hranite povezano s povezanimi zapisi.
Upoštevajte komunikacijske preference
Kadar nagovarjanje za povratne informacije ali nadaljnje ukrepanje poteka prek komunikacijskih kanalov, uporabite razpoložljive podatke o soglasjih in preferencah.
Zapisi o soglasju
Podatke o soglasju za komunikacijo shranite v ustrezen zapis stranke.
Preference glede kanalov
Pri izbiri ustreznih kanalov za stik uporabite razpoložljive komunikacijske preference.
Zgodovina komunikacije
Razpoložljive dejavnosti nagovarjanja za povratne informacije in nadaljnjih ukrepov hranite povezane z zapisom stranke.
Poteki dela, določeni s politikami
Komunikacijske poteke dela nastavite v skladu s pravili in politikami, ki jih določa vaša organizacija.
Oglejte si podatke o povratnih informacijah v Salesforce
Za operativni pregled uporabite podatke o odgovorih in potekih dela, ki so na voljo v vaši implementaciji.
- Odgovori na ankete
- Kategorije in teme povratnih informacij
- Segmenti strank ali članov
- Merila zadovoljstva, kjer se beležijo
- Odprte naloge za nadaljnje ukrepanje
- Odgovorna oseba za odgovor
- Razpoložljivi podatki o sentimentu
- Poročila in nadzorne plošče Salesforce
Neobvezna analiza povratnih informacij s pomočjo umetne inteligence
Umetna inteligenca lahko pomaga pregledati ustrezne podatke povratnih informacij, če je posebej nastavljena. Pomaga pri analizi, vendar ne zagotavlja pravilne razlage pomena ali namena odgovora stranke.
Analiza sentimenta
Analizirajte ustrezno besedilo povratnih informacij in poiščite morebitne vzorce sentimenta, ki jih lahko pregleda osebje.
Povzetki tem
Ustvarite interne povzetke ponavljajočih se tem iz ustreznih podatkov odgovorov.
Pregled vzorcev
Preglejte zgodovinske povratne informacije, da odkrijete ponavljajoče se teme ali spremembe skozi čas.
Pomoč pri nadaljnjih ukrepih
Uporabite razpoložljivi kontekst, da osebju pomagate prepoznati povratne informacije, ki morda zahtevajo dodatno pozornost.
Kje je lahko upravljanje povratnih informacij strank primerno
Uporabno povsod, kjer so kakovost storitev, ponavljajoče se sodelovanje in nadaljnja komunikacija s strankami del vsakodnevnega poslovanja.
Upravljanje povratnih informacij strank organizira vpoglede in nadaljnje ukrepe
Booking Ninjas lahko organizira ankete, zapise o povratnih informacijah, kontekst strank, segmentacijo, dodelitve, spremljanje, poročanje in neobvezno analizo. Ne zagotavlja odzivnosti na ankete, točnosti analize sentimenta, zadovoljstva strank, skladnosti s predpisi ali poslovnih rezultatov. Specializirane platforme za ankete, raziskave, upravljanje ugleda ali uporabniško izkušnjo lahko ostanejo v uporabi in se po potrebi integrirajo.
Na voljo na Salesforce AppExchange
Booking Ninjas je na voljo na Salesforce AppExchange.
Cene za upravljanje povratnih informacij strank
Poteki dela s povratnimi informacijami so prilagojeni anketam, zapisom o strankah, spremljanju, komunikaciji, poročanju in integracijam, ki jih potrebujete.
Prilagojeno vašemu procesu
Na podlagi implementacijeTukaj ni navedene ločene fiksne javne cene za dodatek Customer Feedback. Izvedba je odvisna od potrebnega procesa zbiranja povratnih informacij in integracij.
- Struktura anket in povratnih informacij
- Povezave z zapisi strank
- Poteki dela za odgovore
- Dodeljevanje in nadaljnje ukrepanje
- Segmentacija in poročanje
- Izbirna analiza s pomočjo umetne inteligence
- Zunanje integracije, kjer so potrebne
- Testiranje, usposabljanje in uvedba
Booking Ninjas Core
za 1–50 aktivnih enot, ki jih je mogoče rezervirati, ko so povratne informacije povezane z operacijami rezervacij Booking Ninjas.
- Sistem za rezervacije in rezervacijski sistem
- Upravljanje razpoložljivosti in nadzor cen
- Skupinske rezervacije
- Obračunavanje in izdajanje računov
- Upravljanje zahtev in stikov
- Standardna poročila in nadzorne plošče
- Osnovna transakcijska komunikacija
- Podprte vgrajene integracije, kjer so ustrezne
Razpršene povratne informacije v primerjavi s povezanim upravljanjem povratnih informacij
Odgovori strank naj bodo tesneje povezani z zapisi in poteki dela za nadaljnje ukrepanje, ki so povezani z njimi.
| Zmožnost | Ločene ankete / ročno spremljanje | Booking Ninjas |
|---|---|---|
| Kontekst stranke | Odgovori so lahko shranjeni ločeno | Povratne informacije lahko ostanejo povezane z zapisi strank v Salesforce |
| Nadaljnje ukrepanje | Ekipe lahko dejanja spremljajo ročno | Izbrani odgovori lahko vstopijo v nastavljene poteke dela |
| Segmentacija | Podatke iz anket bo morda treba ročno izvoziti | Lahko uporablja razpoložljivi kontekst o strankah in poslovanju |
| Poročanje | Za povratne informacije so morda potrebna ločena poročila | Razpoložljive podatke o povratnih informacijah je mogoče pregledati v Salesforce |
| Komunikacija | Komunikacija lahko poteka v drugem sistemu | Lahko se poveže z nastavljenimi komunikacijskimi poteki dela Booking Ninjas |
| Operativno ukrepanje | Ugotovitve lahko ostanejo ločene od vsakodnevnega dela | Povratne informacije je mogoče povezati z nalogami, zahtevami in nadaljnjimi ukrepi |
Pogosta vprašanja
Pretvorite povratne informacije strank v jasne nadaljnje korake
Pokažite nam, od kod prihajajo povratne informacije, kako jih vaša ekipa pregleda in kaj se zgodi, ko stranka odgovori.