Quinn’s Hot Springs Resort je že prerasel v več kot preprosto nastanitveno operacijo. Prehod iz njihovega tradicionalnega sistema rezervacij je zato pomenil razmišljanje o več kot le sobah.
Quinn’s Hot Springs Resort v Paradise, Montana, združuje dve koči, več kot 25 kabin, bazene z vročimi vrelci, plavanje za dnevne obiskovalce, restavracijo in več različnih pravil rezervacij, ki se nanašajo na isto izkušnjo v resortu.
Quinn’s je sodeloval z Booking Ninjas, ko je iskal bolj fleksibilno smer za tehnologijo rezervacij, ki stoji za to operacijo.
Izziv: en resort, več vrst rezervacij
Običajen sistem rezervacij v hotelu se lahko osredotoča predvsem na sobe in noči.
Quinn’s ima več dogajanja okoli bivanja.
- Rezervacije sob v koči
- Rezervacije kabin
- Različne vrste nastanitev
- Rezervacije za dnevno plavanje
- Časovno omejene seje v bazenu
- Dostop gostov do bazena
- Rezervacije v restavraciji
- Pravila o pologih in plačilih
Te izkušnje ne sledijo vsem istim pravilom.
Na primer, gostje, ki bivajo, prejemajo dostop do bazena kot del svojega bivanja, medtem ko obiskovalci za dnevno plavanje rezervirajo časovno omejene seje vnaprej.
Nastanitev sama po sebi zajema različne vrste sob in kabin, medtem ko plačila in odpovedi sledijo svojim pravilnikom rezervacij.
Zakaj lahko postane star sistem težji za uporabo
Starejši sistemi rezervacij lahko še naprej opravljajo delo, za katerega so bili prvotno zasnovani.
Težave se pojavijo, ko se operacija razvija okoli njih.
Nove vrste nastanitev, nove izkušnje gostov, različna pravila o kapaciteti, spreminjajoče se politike plačil, dodatne potrebe po poročanju in novi načini rezervacij strank lahko zahtevajo večjo fleksibilnost, kot jo je prvotni sistem lahko nudil.
Quinn’s je gledal na naslednji korak.
Cilj ni bil le zamenjati staro zaslon s sodobnejšim. Bolj koristna smer je bila razmisliti o osnovi rezervacij, ki bi se lahko prilagodila, ko se je širši resort spreminjal.
Trenutni rezervacijski sistem Booking Ninjas lahko deluje z obstoječimi tradicionalnimi okolji preko API-jev, vmesnikov ali postopne prehodne faze, ko popolna zamenjava ne bi smela potekati vse naenkrat.
Smer: obravnavajte resort kot povezane vire, ne le sobe
Booking Ninjas je dal Quinn’su način, da na problem rezervacij pogleda širše.
Stranka začne z bivanjem, sejo ali izkušnjo, ki jo je mogoče rezervirati.
Sistem preveri razpoložljivost in pravila, ki pripadajo temu določenemu viru.
Rezervacija lahko prenese gosta, datume, vir, ceno in povezana pravila naprej.
Pologi, saldi in drugo plačilno vedenje lahko ostanejo povezani z rezervacijo.
Enaki podatki o rezervacijah lahko podpirajo razpoložljivost, zgodovino gostov, poročanje in kasnejše delovne tokove.
Pomembna ideja je bila fleksibilnost: različni viri lahko sledijo različnim pravilom razpoložljivosti, kapacitete, časovnim in plačilnim pravilom, ne da bi celoten resort deloval kot en koledar sob.
Kako bi se Booking Ninjas lahko prilegal resortu, kot je Quinn’s
| Potrebna oprema | Zmožnost Booking Ninjas | Zakaj je to pomembno |
|---|---|---|
| Upravljanje rezervacij nastanitev | Upravljanje rezervacij | Sobe, kabine, informacije o gostih, spremembe rezervacij in status rezervacij lahko ostanejo v eni strukturi rezervacij. |
| Gostom omogočite neposredno pot do rezervacije | Rezervacijski sistem | Razpoložljivost, cene, pravila rezervacij, potrditve in informacije o strankah se lahko neposredno povežejo s širšo operacijo. |
| Upravljanje različnih vrst nastanitev | Enote za rezervacijo + struktura virov | Različne kabine, sobe v koči in drugi rezervabilni viri ne potrebujejo slediti enemu identičnemu nastopu. |
| Obvladovanje prave razpoložljivosti | Upravljanje razpoložljivosti | Razpoložljivost lahko sledi datumom, omejitvam, kapaciteti in pravilom, povezanih z vsakim virom. |
| Podpora časovno omejenim izkušnjam | Načrtovanje virov + pravila o kapaciteti | Izkušnje, ki jih je mogoče rezervirati, kot so časovno omejene seje, lahko uporabljajo urnike in kapaciteto namesto logike nočitvenih sob. |
| Ohranite plačila z rezervacijo | Obdelava plačil | Pologi, saldi, transakcije, vračila in povezane plačilne aktivnosti lahko ostanejo povezani z rezervacijo. |
| Poznajte gosta skozi aktivnost | Salesforce zapis stranke | Informacije o gostu lahko ostanejo koristne tudi izven ene izolirane rezervacije. |
| Jasno vidite operacijo | Salesforce poročanje | Informacije o rezervacijah, razpoložljivosti, zasedenosti, strankah in plačilih lahko podpirajo širši operativni pregled. |
Bazen pokaže, zakaj eno pravilo rezervacije ni dovolj
Quinn’s ponuja tako dostop do bazena za goste, ki bivajo, kot tudi vnaprejšnje rezervacije za dnevno plavanje.
To so povezane izkušnje, vendar ne delujejo na enak način.
Gost, ki biva, lahko prejme dostop, ker že ima upravičeno bivanje.
Obiskovalec za dnevno plavanje pa izbere med časovno omejenimi sejnimi plavanji z ločeno razpoložljivostjo in pravili rezervacij.
To je prav tisti tip razlike, ki jo potrebuje fleksibilen operativni model.
Trenutna orodja za razpoložljivost Booking Ninjas so zasnovana tako, da uporabljajo različne meje urnikov, omejitve, kapacitetne omejitve in pravila rezervacij okoli različnih virov.
Plačila prav tako sledijo vrsti rezervacije
Rezervacije nastanitev v Quinn’su imajo svoja pravila o pologih, saldih in odpovedih.
Rezervacije za dnevno plavanje sledijo drugemu plačilnemu razporedu.
To je pomembno v projektu modernizacije, ker bi morala logika plačila ostati povezana s tem, kar je stranka dejansko rezervirala, namesto da bi bila obravnavana kot nepovezana transakcija.
Booking Ninjas lahko poveže avtorizacijo plačila, zajem, zgodovino transakcij, vračila in zapise rezervacij znotraj širšega delovnega toka.
Gost lahko sodeluje z več deli resorta
Enaka oseba lahko biva v kabini, uporablja bazene, se prehranjuje v resortu in se vrne kasneje.
Ko vsaka rezervacija živi kot nepovezana transakcija, operacija izgubi del te zgodbe o stranki.
Okolje, ki temelji na Salesforce, ponuja drugo smer: ohranite zapis gosta povezan z rezervacijami in aktivnostmi, ki pripadajo tej osebi.
Center znanja pojasnjuje to strukturo v Kaj je zapis stranke?.
To ne pomeni, da mora biti vsaka izkušnja v resortu združena v eno veliko rezervacijo.
To pomeni, da lahko podjetje ima jasnejši način razumevanja odnosa med stranko in različnimi izkušnjami, ki jih rezervira.
Kaj je angažma pokazal
Nimamo dovolj dokazov, da bi trdili, da je Booking Ninjas zamenjal Quinnov tradicionalni sistem v produkciji ali dostavil merljive rezultate po zagonu.
Koristen izid je torej smer modernizacije, ki je bila prikazana med angažmajem.
Operativni model bi lahko upošteval nastanitev in druge rezervabilne vire, namesto da bi resort obravnaval le kot koledar hotelov.
Sobe, kabine in časovno omejene izkušnje bi lahko uporabljale logiko razpoložljivosti in kapacitete, ki je primerna zanje.
Sodobna rezervacijska plast ne zahteva vedno, da vsak obstoječi sistem izgine na prvi dan.
Logika pologov in transakcij bi lahko postala del delovnega toka rezervacij, namesto da bi bila še en nepovezan proces.
Zapis stranke, ki temelji na Salesforce, ustvarja prostor za povezovanje aktivnosti okoli istega gosta skozi čas.
Konfigurabilen operativni model daje uveljavljenemu objektu drugo pot, ko njegova stara tehnologija postane preveč toga.
Resort se ne bi smel poenostaviti, da bi se prilegal sistemu
Quinn’s je uporaben primer, zakaj je Booking Ninjas najmočnejši, ko več delov operacije potrebuje različna pravila, vendar še vedno pripadajo istemu podjetju.
Bivanje v kabini je drugačno od rezervacije časovno omejenega plavanja. Gost, ki biva, ima lahko drugačen dostop do bazena kot dnevni obiskovalec. Plačila lahko sledijo različnim razporedom. Restavracijska rezervacija ima spet drug potek.
Programsko opremo bi morala razumeti ta razlikovanja.
Booking Ninjas lahko zagotovi osnovo Salesforce, medtem ko resort odloča, kateri delovni tokovi naj se povežejo in kateri naj ostanejo ločeni.
Začnite z rezervacijo, nato povežite dele resorta, ki jih potrebujejo
Začetna točka je lahko preprosta: Rezervacijski sistem in upravljanje rezervacij za osnovni delovni tok nastanitve.
Upravljanje razpoložljivosti lahko nadzira zaloge in omejitve. Načrtovanje virov in upravljanje kapacitet lahko podpirajo izkušnje z različnimi pravili časovnega razporeda. Plačila in zapisi strank lahko ostanejo povezani v istem okolju Salesforce.
Dodatni delovni tokovi resorta se lahko dodajo le, ko rešujejo resnično operativno težavo.
To omogoča, da se modernizacija zgodi okoli resorta, namesto da bi resort prisilili v popolno spremembo sistema, preden je pripravljen.
Za širšo uporabo si oglejte rešitev za upravljanje resortov.
Izvedite več o modernizaciji postopka rezervacij
Oglejte si, kako lahko razpoložljivost sledi rezervacijam, omejitvam, kapaciteti in spremembam po različnih virih.
Kako se upravlja razpoložljivost →Oglejte si, kako lahko ista stranka ostane povezana z rezervacijami in povezano operativno aktivnostjo.
Kaj je zapis stranke? →Oglejte si, kako lahko Booking Ninjas modernizira pravila rezervacij in razpoložljivost, medtem ko deluje z obstoječim tehnološkim okoljem.
Raziskujte rezervacijski sistem →O tej zgodbi: Quinn’s Hot Springs Resort je angažiral Booking Ninjas, ko je raziskoval prehod iz svojega tradicionalnega okolja rezervacij. Ta stran opisuje potrebe po modernizaciji in operativni model, ki je bil obravnavan med tem angažmajem. Ne trdi, da je Booking Ninjas postal proizvodni rezervacijski sistem Quinn’s, ne določa preverjenega obsega implementacije ali poroča o preverjenih finančnih ali operativnih rezultatih.
Ali je vaša operacija zrasla onkraj tega, kar je vaš star rezervacijski sistem sposoben obvladati?
Oglejte si, kako lahko Booking Ninjas pomaga povezati rezervacije, razpoložljivost, vire, stranke, plačila in poročanje, ne da bi vsaka del operacije sledila istim pravilom.
.jpeg)
.jpg)
.png)
