Kanadska rakova družba je potrebovala sistem za upravljanje nastanitev, ki bi bil zasnovan okoli ljudi, katerih potovanje pri nastanitvi se ne obnaša kot običajno bivanje v hotelu.
Kanadska rakova družba ponuja nastanitev v kočah za ljudi, ki morajo potovati stran od doma zaradi zdravljenja raka, s podporo, zasnovano za paciente in oskrbovalce med njihovim bivanjem.
Booking Ninjas je delal na podrobni zasnovi rešitve za razširitev Salesforce okolja organizacije z rezervacijami, inventarjem koč, plačili, operativnimi delovnimi tokovi in poročanjem.
Izziv: oseba je bila pomembna onkraj ene rezervacije
Konvencionalni sistem za nastanitev pogosto osredotoča delovanje okoli rezervacije sobe.
Kanadska rakova družba je potrebovala širši model.
Gost bi se lahko vrnil na drugo bivanje. Oskrbovalec bi lahko bil povezan z nastanitvijo. Postelje in sobe so potrebovale razpoložljivost. Plačila bi lahko prihajala iz različnih virov. Operativne omejitve in zgodovina so prav tako potrebovale, da ostanejo vidne skozi čas.
- Profili gostov in oskrbovalcev
- Vrnitev gostov
- Sobe in postelje
- Razpoložljivost in čakalne liste
- Prijava in odjava
- Plačila in obračun tretjih oseb
- Operativni status
- Poročanje za upravljanje
Formalne zahteve so segale tudi na področja, kot so komunikacije, dvojezično delovanje, varnost, prilagojena polja, nadzorne plošče in integracije.
Usmeritev: razširiti Salesforce namesto ustvarjanja še ene baze podatkov o gostih
Kanadska rakova družba je že imela Salesforce okolje.
Booking Ninjas je predlagal dodajanje plasti koče in rezervacij okoli te osnove, namesto da bi uvedli še eno izolirano aplikacijo z drugo kopijo ljudi, ki jih je organizacija že poznala.
To je pomembno, ko je nastanitev le del širšega odnosa z organizacijo.
Trenutno upravljanje rezervacij Booking Ninjas deluje neposredno z Salesforce podatki, delovnimi tokovi, varnostjo, avtomatizacijo in poročanjem, namesto da bi zahtevalo ločeno bazo podatkov o rezervacijah.
Več o širšem konceptu lahko izveste v Kaj je Salesforce org? .
Vrnitev gosta pokaže, zakaj je povezan model pomemben
Najbolj jasen delovni tok je oseba, ki se vrača na drugo bivanje v koči.
Začnite z obstoječim profilom gosta ali stranke, namesto da bi ponovno gradili osnovne informacije.
Dodajte novo rezervacijo, pri čemer jo povežite s prejšnjo zgodovino osebe.
Uporabite ustrezno sobo ali posteljo na podlagi razpoložljivosti in veljavnih operativnih pravil.
Ohranite relevantne informacije o plačilu ali obračunu tretjih oseb povezane z bivanjem.
Upravljajte prihod, odhod, status in poročanje, ne da bi ločili bivanje od osebe.
Kako je usmeritev rešitve ustrezala delovanju koče
| Potrebna koča | Usmeritev Booking Ninjas | Kaj bi lahko olajšalo |
|---|---|---|
| Ohraniti zgodovino gostov | Salesforce zapis stranke | Vrnjena oseba bi lahko ostala povezana s prejšnjimi in prihodnjimi bivanji, namesto da bi bila obravnavana kot nova izolirana rezervacija vsakič. |
| Upravljati bivanja v koči | Upravljanje rezervacij | Rezervacije, spremembe, status, pravila in operativne informacije bi lahko ostale v enem strukturiranem delovnem toku. |
| Kontrolirati razpoložljivost sob in postelj | Upravljanje razpoložljivosti | Razpoložljivost nastanitve bi lahko sledila dejanskemu inventarju, zasedenosti, omejitvam in dejavnostim rezervacij. |
| Obravnavati presežno povpraševanje | Upravljanje čakalne liste | Povpraševanje, ki ga ni bilo mogoče takoj zadovoljiti, bi ostalo strukturirano, namesto da bi izginilo v neformalnem nadaljevanju. |
| Upravljati prihod in odhod | Prijava in odjava | Koča bi lahko spremljala, kje se bivanje nahaja v svojem življenjskem ciklu, in ohranila status povezan z rezervacijo. |
| Obravnavati različne vire plačila | Plačilni + obračunski delovni tokovi | Plačila in obračun tretjih oseb bi lahko ostali povezani s pravo osebo in bivanjem. |
| Upravljati uporabne podatke za upravljanje | Salesforce poročila + nadzorne plošče | Operativna in upravljalska vprašanja bi lahko bila odgovorjena iz istih osnovnih zapisov o koči in gostih. |
Oseba bi lahko ostala v središču sistema
Soba je začasna.
Odnosi z osebo se lahko nadaljujejo pred in po dodelitvi te sobe.
To je še posebej pomembno za organizacijo, ki služi ljudem, ki se lahko vračajo na bivanja, povezana z zdravljenjem, ali se sčasoma povezujejo z drugimi podporami.
Zapis stranke, ki temelji na Salesforce, daje koči še en način za organizacijo te zgodovine: rezervacija pripada osebi, namesto da bi postala celotna identiteta osebe znotraj sistema.
Center znanja Booking Ninjas pojasnjuje ta model v Kaj je zapis stranke? .
Razpoložljivost sob in postelj je potrebovala več kot le oznako zasedeno ali prazno
Specializirana nastanitev lahko vključuje omejitve, pravila dodelitve, različne konfiguracije postelj, čakajoča bivanja, čakalne sezname in operativni status.
To pomeni, da mora razpoložljivost odražati več kot le to, ali se soba na koledarju zdi prazna.
Trenutno upravljanje razpoložljivosti Booking Ninjas povezuje razpoložljivost neposredno z delovnimi tokovi Salesforce, omejitvami, zmogljivostjo, inventarjem in poročanjem. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
Za Kanadsko rakovo družbo je bila zasnova usmerjena v to, da postane razpoložljivost nastanitve del iste širše kočne okolice kot rezervacija in oseba.
Odnosi glede plačila bi lahko prav tako sledili bivanju
Ne plača vsake nastanitve nujno oseba, ki zaseda sobo.
Zahteve Kanadske rakove družbe so vključevale scenarije plačila tretjih oseb poleg običajnega delovnega toka obračuna.
To ustvarja še en razlog, da ohranimo povezane osebo, bivanje, račun ali strošek ter plačnika, namesto da bi obravnavali plačilo kot nepovezano transakcijo.
Operacije bi lahko delile isto sliko koče
Operacije nastanitve se nadaljujejo po ustvarjanju rezervacije.
Osebje mora vedeti, kdo prihaja, kdo se je prijavil, katera nastanitev je zasedena, kaj postaja na voljo in kaj potrebuje pozornost, preden lahko to ponovno uporabi druga oseba.
Zahteve Kanadske rakove družbe so prav tako upoštevale status, povezan s hišnim osebjem, komunikacije, operativne omejitve in poročanje za upravljanje.
Povezan model Salesforce daje tem delovnim tokovom skupno strukturo zapisov, namesto da bi vsaka ekipa morala vzdrževati svojo različico tega, kar se dogaja.
Kaj je vključitev pokazala
Razpoložljivi materiali ne dokazujejo, da je Booking Ninjas postal proizvodni sistem za upravljanje koč Kanadske rakove družbe, zato ta zgodba ne bi smela trditi o dokončani uvedbi ali kvantificiranih rezultatih.
Pomemben rezultat je bil prevod zahtev organizacije v strukturirano usmeritev rešitve, ki temelji na Salesforce.
Zgodovina gostov in prihodnja bivanja bi lahko bila organizirana okoli enega nadaljnjega profila, namesto da bi bila ločena identiteta rezervacij.
Sobe, postelje, rezervacije, razpoložljivost, omejitve in čakalne sezname bi lahko obravnavali kot dele istega modela nastanitve.
Zasnova bi lahko upoštevala situacije, kjer oseba, ki biva, in stranka, odgovorna za plačilo, nista nujno enaki.
Prihod, odhod, status, nastanitev in druge aktivnosti koče bi lahko uporabljale isto operativno osnovo.
Nadzorne plošče in poročila bi lahko uporabljala iste Salesforce zapise, ki podpirajo aktivnosti koče, namesto da bi bila odvisna od druge baze podatkov za poročanje.
Rešitev bi se lahko oblikovala okoli nastanitve pacientov in oskrbovalcev, namesto da bi predpostavljala delovni tok prostega časa in gostoljubja.
Sistem se mora prilagoditi koči, ne pa da kočo spremeni v hotel
Nastanitev Kanadske rakove družbe obstaja z določenim namenom.
Njihovi gostje, pravila, odnosi glede plačila, okolje podpore, potrebe po poročanju in delovanje na več lokacijah so oblikovani okoli tega namena.
Booking Ninjas lahko uporabi Salesforce kot osnovo in nato konfigurira pravila rezervacij, polja, delovne tokove, dovoljenja, nadzorne plošče in integracije okoli organizacije.
To je širša lekcija: organizacija lahko uporablja profesionalno tehnologijo za rezervacije, ne da bi morala delovati kot industrijska predloga, okoli katere je programska oprema prvotno zasnovana.
Zakaj se uporaba primerka danes prilega Booking Ninjas
Booking Ninjas zdaj izrecno podpira kompleksna okolja rezervacij na več lokacijah, objektih, virih, programih in deležnikih. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
Upravljanje rezervacij lahko zagotovi osnovni zapis bivanja. Upravljanje razpoložljivosti lahko nadzira sobe, postelje, zmogljivosti in omejitve. Upravljanje čakalne liste lahko strukturira presežno povpraševanje. Prijava in odjava lahko spremljata življenjski cikel bivanja. Salesforce zapisi, delovni tokovi in poročanje lahko povežejo širše delovanje.
To naredi vključitev Kanadske rakove družbe za koristen primer, kjer je Booking Ninjas najmočnejši: ko je rezervacija le del bolj zapletenega operativnega odnosa.
Izvedite več o povezanem modelu koče
Oglejte si, kako lahko več rezervacij in druge odobrene dejavnosti ostanejo povezane okoli iste osebe ali organizacije.
Kaj je zapis stranke? →Oglejte si, kako inventar, zmogljivost, omejitve in dejavnosti rezervacij določajo, ali je nastanitev dejansko mogoče dodeliti.
Kako se upravlja razpoložljivost →Oglejte si, kako rezervacije, spremembe, operativna pravila, razpoložljivost in poročanje ostanejo neposredno povezani znotraj Salesforce.
Raziskujte upravljanje rezervacij →O tej zgodbi: Kanadska rakova družba je angažirala Booking Ninjas okoli podrobne rešitve za upravljanje koč, ki pokriva profile strank, rezervacije, sobe in postelje, razpoložljivost, čakalne sezname, plačila, operativne delovne tokove, poročanje, varnost, dvojezične zahteve, prilagojena polja in integracije. Razpoložljivi materiali podpirajo podrobno zasnovo rešitve in načrtovanje izvajanja, vendar ne vzpostavljajo dokončane proizvodne uvedbe ali izmerjenih rezultatov po zagonu.
Vaš program nastanitev ne sme delovati kot hotel.
Oglejte si, kako lahko Booking Ninjas poveže ljudi, bivanja, sobe, postelje, plačila, razpoložljivost, operacije in poročanje okoli načina, kako vaša organizacija dejansko zagotavlja nastanitev.
.jpeg)
.jpg)
.png)
