Movara Fitness Resort ni prodajal preproste nočitve. Njegovi gostje so prišli na strukturirano wellness bivanje, kjer so morali nastanitev, obroke, vadbo, programe, storitve in plačila usklajevati.
Movara Fitness Resort v Ivinsu, Utah, združuje prenočišča s strukturirano izkušnjo fitnesa in wellnessa, ki se lahko razteza od krajše obiska do večtedenskih programov.
Booking Ninjas je sodeloval z Movaro pri konfiguraciji okolja, ki temelji na Salesforce, okoli načina, kako so bila ta bivanja dejansko prodana in upravljana.
Izziv: ena soba lahko predstavlja več vrst inventarja
Model nastanitve Movare je hitro pokazal, zakaj običajna nastavitev ena soba, ena rezervacija ni bila dovolj.
Enaka fizična soba je lahko bila prodana zasebno enemu gostu ali deljena med več udeleženci programa.
Notranje, soba, kot je 101, bi torej lahko imela povezan inventar, kot sta 101A in 101B.
Če je bila glavna soba rezervirana zasebno, sta morali obe deljeni poziciji postati nedostopni. Če je bila ena deljena pozicija rezervirana, je moral sistem preprečiti, da bi se ista soba ponovno prodala kot zasebni inventar.
- King Private
- King Double
- Queen Private
- Queen Double
- Villa Private
- Villa Double
- Villa Triple
- Povezani starševsko-otroški inventar
Booking Ninjas je konfiguriral inventar okoli pravih pravil Movare
Booking Ninjas je sodeloval z Movaro pri obnašanju razpoložljivosti staršev in otrok, tako da sta lahko zasebni in skupni inventar samodejno vplivala drug na drugega.
To je dober primer širšega pristopa k implementaciji: začeti od tega, kako podjetje dejansko prodaja vir, nato pa konfigurirati sistem okoli te logike.
Trenutna Upravljanje rezervacij in platforma za rezervacije uporabljata isti širši model, ki povezuje rezervacije neposredno z inventarjem, razpoložljivostjo, zmogljivostjo, cenami in operativnimi pravili.
Izdelek je bil wellness paket, ne preprosta soba
Nastanitev je bila le del tega, kar je gost kupoval.
Bivanje je lahko združilo prenočišča, obroke, dostop do vadbe, fitnes programe in druge wellness komponente.
Te komponente so lahko imele različno obdavčitev, medtem ko je bila končna cena lahko odvisna od zasedenosti, dolžine bivanja, sezone, statusa zvestobe in promocijskih pravil.
Daljše rezervacije so lahko celo prešle različna cenovna obdobja med istim bivanjem.
Zasebno ali skupno prenočišče določa del paketa in zahteve po inventarju.
Obroki, vadba in wellness programi so del tega, kar gost kupuje.
Dolžina, zasedenost, datumi, zvestoba in promocije lahko spremenijo, kako je bivanje cenjeno.
Depoziti, saldi, računi in zgodovina plačil ostajajo povezani z rezervacijo.
Končna rezervacija nosi operativne podrobnosti o celotni izkušnji gosta.
Booking Ninjas je to obravnaval kot upravljanje paketov in tarif, namesto da bi vse zmanjšal na eno nočno ceno sobe.
Trenutna Upravljanje tarif podobno podpira sezonske, koledarske in pravila usmerjene cene znotraj Salesforce.
Kako se je operativni model Movare povezal
| Movara potrebovala | Pristop Booking Ninjas | Kaj bi nastavitev olajšala |
|---|---|---|
| Zasebni + skupni inventar sob | Povezane rezervacijske in razpoložljivostne pravilnike | Zasebne in skupne različice iste fizične sobe bi se lahko pravilno blokirale. |
| Različni wellness paketi | Upravljanje paketov + tarif | Nastanitev, programi, datumi, zasedenost in pravila cenitev bi lahko ostali del iste strukture bivanja. |
| Dolga in kratka bivanja | Cenitev na podlagi pravil | Različna cenovna obdobja in dolžine bivanja bi se lahko obravnavala brez zmanjšanja vsake rezervacije na eno fiksno nočno ceno. |
| Depoziti in saldi | Delovni tok rezervacij + plačil | Predplačila, preostali saldi, računi, kartice in zgodovina plačil bi lahko ostali povezani z rezervacijo gosta. |
| Vedeti pripravljenost sobe | Status čiščenja | Odjava bi lahko premaknila sobo v stanje prazno-umažano, preden bi jo čiščenje vrnilo v stanje prazno-čisto in razpoložljivo. |
| Prodaja storitev med bivanjem | Prodajna točka | Storitve spa, osebno usposabljanje, blago, izleti in druge nakupe bi lahko ostali povezani z gostom in rezervacijo. |
| Ohraniti jasne predplačane in incidentalne stroške | Struktura obračunavanja + POS | Predplačani wellness paket bi lahko ostal ločen od dodatnih nakupov, opravljenih po prihodu. |
Rezervacija je postala začetek operacije gosta
Osebje Movare je potrebovalo veliko več kot le potrditev rezervacije.
Morali so razumeti, kdo prihaja, kdo je trenutno v hiši, katero sobo zaseda gost, ali so ostali saldi, kaj je bilo plačano in kdaj je bila nastanitev pripravljena za ponovno prodajo.
Booking Ninjas je delal na tem, da so ti procesi ostali okoli zapisov rezervacij, ki temeljijo na Salesforce, tako da je rezervacija ostala uporabna skozi celotno bivanje.
To spremeni rezervacijo iz prodajnega zapisa v nekaj, kar lahko operacije še naprej uporabljajo po prihodu gosta.
Razpoložljivost je bila odvisna tudi od operativnega stanja sobe
Gost, ki se odjavlja, ne pomeni samodejno, da je soba pripravljena za naslednji prihod.
Movara je potrebovala, da soba preide skozi preprosto, a pomembno zaporedje:
To neposredno povezuje čiščenje z nadzorom inventarja.
Soba je lahko fizično prazna, vendar je ne bi smeli obravnavati kot prodajni inventar, dokler operativni status ne pove, da je pripravljena.
Zato je razpoložljivost bolj uporabna, ko odraža tako rezervacije kot tudi dejansko stanje vira.
Izkušnja resorta se je nadaljevala po nakupu wellness paketa
Transakcije Movare na lokaciji so se prav tako razlikovale od običajne restavracijske usmerjene prodajne točke resorta.
Gosti so lahko kupili masaže, osebno usposabljanje, blago iz trgovine, zasebne pohode, izlete, obroke za s seboj in druge wellness storitve ali incidentalne stroške.
Booking Ninjas je delal na tem, da je izkušnja POS oblikovana okoli teh dejanskih nakupov, namesto da bi temeljila na splošnem delovnem toku restavracije.
Širši cilj je bil ohraniti dodatno porabo povezano z gostom in rezervacijo, hkrati pa jo ločiti od predplačanega wellness paketa.
Trenutni POS Booking Ninjas prav tako povezuje transakcije z rezervacijami, storitvami, članstvi in zapisi strank znotraj Salesforce.
Sistem je bil zgrajen skozi resnične operativne povratne informacije
Določilni del projekta Movara je bil sam proces implementacije.
Booking Ninjas je pregledal obstoječo operacijo, ustvaril okolje Salesforce in delal skozi ponavljajoče se preglede in testne seje s Movarino ekipo.
Ta povratna informacija je razkrila podrobnosti, ki bi jih bilo lahko enostavno spregledati pri splošni implementaciji resorta: kako naj se prikažejo oznake skupnih sob, kako naj se blokira inventar, kako naj se cenijo komponente paketov, kako naj se spremeni stanje sob in kako naj se predplačani stroški programa razlikujejo od incidentalnih stroškov.
Implementacija je bila namerno fazna.
Osnovni delovni tok rezervacij in PMS je prišel najprej, z globljimi POS, računovodskimi, poročilnimi, kreditnimi in podporni procesi, ki naj bi sledili.
Kaj je projekt pokazal
Movara je na koncu ustavila širšo implementacijo in nadaljevala z uporabo svojega obstoječega PMS, medtem ko se je osredotočila na druge poslovne prioritete.
Načrtovana popolna zamenjava PMS, računovodstva in POS zato ni bila dokončana.
Obsežno delo na implementaciji je še vedno pokazalo, kako bi Booking Ninjas lahko modeliral nenavadno kompleksno operacijo wellness resorta.
Zasebne in skupne različice iste nastanitve bi lahko modelirali brez dovoljenja nasprotujočih rezervacij.
Struktura rezervacij bi lahko upoštevala dolžino bivanja, zasedenost, sezonska obdobja, pakete, promocije in različne cenovne komponente.
Rezervacije, stanje sob, plačila, informacije o gostih in druge operativne aktivnosti bi lahko delile isto osnovo Salesforce.
Inventar bi lahko odražal, ali je bila nastanitev dejansko pripravljena za drugega gosta, ne le to, ali se je prejšnji gost odjavili.
Dodatne storitve in nakupe bi lahko zasnovali okoli gosta in rezervacije, namesto da bi postali izolirane transakcije.
Projekt je pokazal, kako bi wellness resort z nenavadnimi pravili lahko modelirali, ne da bi ga zmanjšali na konvencionalno hotelsko predlogo.
Movara ni potrebovala še enega generičnega hotelskega PMS
Izdelek resorta je bil drugačen po zasnovi.
Zasebni in skupni inventar sta delovala drugače. Wellness programi so oblikovali ceno. Bivanja so lahko trajala tedne. Gosti so izvajali dodatne nakupe okoli programa. Status čiščenja je vplival na to, ali je bil inventar resnično pripravljen.
Rigidni PMS bi lahko prisilil te razlike v obvladljive rešitve.
Booking Ninjas je sprejel drug pristop: uporabi Salesforce kot operativno osnovo, nato pa konfigurira rezervacijo, cenitev, plačilo, storitev in operativna pravila okoli organizacije.
Ta načelo ostaja osrednjega pomena za Booking Ninjas danes: različne operacije lahko uporabljajo isto platformo brez potrebe po sledenju istim poslovnim pravilom.
Izvedite več o tej vrsti nastanitve
Oglejte si, kako rezervacije, inventar, zmogljivost, omejitve in operativna pravila določajo, ali je vir dejansko mogoče rezervirati.
Kako se upravlja razpoložljivost →Oglejte si, kako lahko rezervacije, plačila, storitve in druge odobrene aktivnosti ostanejo povezane okoli istega gosta.
Kaj je zapis stranke? →Oglejte si, kako Booking Ninjas povezuje kompleksne rezervacije s cenami, razpoložljivostjo, operativnimi pravili in delovnimi tokovi Salesforce.
Raziskujte upravljanje tarif →O tej zgodbi: Booking Ninjas je zaključil obsežno konfiguracijo in implementacijo dela z Movara Fitness Resort okoli zasebnega in skupnega inventarja nastanitve, wellness paketov, kompleksne cenitve, plačil, stanja sob, operacij gostov, zahtev po POS in fazne širitve. Movara je kasneje ustavila širšo implementacijo in nadaljevala z obstoječim PMS, zato ta stran ne predstavlja Booking Ninjas kot dokončanega produkcijskega PMS Movare ali ne trdi o nepreverjenih finančnih ali operativnih rezultatih.
Vaš resort ne bi smel poenostaviti svojega produkta, da bi se prilegal PMS.
Oglejte si, kako lahko Booking Ninjas poveže kompleksni inventar, pakete, tarife, goste, plačila, storitve, stanje sob in operacije okoli načina, kako vaše bivanje dejansko deluje.
.jpeg)
.jpg)
.png)
