Gouldingov Monument Valley je imel eno destinacijo za goste, vendar je delovalo veliko različnih operacij in sistemov.
Gouldingov Resort združuje sobe v lodžah, vile, RV mesta, kampiranje, prehrano, ture, maloprodajo in druge storitve za goste v okviru izkušnje Monument Valley.
Booking Ninjas je sodeloval z Gouldingom skupaj s svetovalnim partnerjem, da bi podprl tehnološko usmeritev, ki je gledala na celotno delovanje namesto da bi vsako oddelčno obravnavala kot ločen programski problem.
Izziv: ena izkušnja za goste, mnogi sistemi za njo
Ob času projekta so se različni deli Gouldingove operacije zanašali na ločene lokalne sisteme za rezervacije, prodajne točke, dostop do sob, maloprodajo, komunikacije in sorodne funkcije.
To postane težko, ko lahko en gost interagira z več deli nepremičnine med istim bivanjem.
- Hotelske sobe in vile
- RV in kamperski inventar
- Skupine in prostori za sestanke
- Zgodovina gostov
- Čiščenje
- Vzdrževanje
- Restavracijska in POS dejavnost
- Plačila in poročanje
Vsak oddelek ima lahko drugačno nalogo, vendar informacije pogosto pripadajo istemu gostu, rezervaciji, enoti ali transakciji.
Različni viri so potrebovali različne delovne tokove
Hotelska soba, vila, RV mesto, kamperska enota in prostor za sestanke so lahko vsi rezervirani.
Toda to ne pomeni, da bi morali vsi slediti enemu identičnemu delovnemu toku.
Nastanitev je lahko odvisna od nočne razpoložljivosti in cen. RV mesto ima različne podrobnosti o inventarju. Prostor za sestanke je lahko odvisen od datumov dogodkov in zahtev skupine. Restavracijske transakcije sledijo drugemu procesu.
Zato koristna tehnološka usmeritev ni bila, da bi Gouldinga izenačili v standardni hotelski model.
Bila je, da se različni viri lahko držijo pravil, ki jih potrebujejo, medtem ko povezujejo osnovno operativno sliko.
Usmeritev Booking Ninjas: povezati celotno destinacijo
Zgodovinski obseg projekta je gledal na več delov Gouldingovega okolja namesto na eno izolirano funkcijo rezervacije.
Poveži sobe, vile, RV inventar, kamperske vire, skupine in druge rezervabilne prostore z strukturirano razpoložljivostjo.
Ohrani informacije o rezervacijah in gostih uporabne, ko oseba interagira z drugimi deli resorta.
Poveži čiščenje, vzdrževanje, zahtevke za storitve in drugo delo z nastanitvijo ali gostom, ki je vključen.
Približaj plačila in dejavnost POS bližje rezervacijam, gostom, storitvam in operativnim zapisom.
Daj upravi močnejšo osnovo za zasedenost, prihodke, davke, goste in operativno poročanje.
Kako se operativne zahteve povezujejo
| Gouldingova potreba | Usmeritev Booking Ninjas | Kaj lahko izboljša povezan model |
|---|---|---|
| Upravljaj različne vrste bivanja | Upravljanje rezervacij | Sobe, vile, RV mesta, kamperski inventar in drugi viri lahko sedijo znotraj skupne strukture rezervacij, medtem ko ohranjajo svoja pravila. |
| Ohrani zanesljivost razpoložljivosti | Razpoložljivost + Upravljanje rezervacij | Rezervacije, omejitve, kapacitete in spremembe inventarja lahko napajajo isto sliko razpoložljivosti namesto da bi zahtevale ponavljajoče se ročno preverjanje. |
| Uskladi čiščenje in vzdrževanje | Upravljanje delovnih nalog | Operativno delo se lahko poveže s sobo, vilo, mestom ali drugo lokacijo, kjer delo dejansko pripada. |
| Poveži restavracijsko dejavnost | Prodajna točka | Transakcije se lahko povežejo z rezervacijami, storitvami, strankami, inventarjem in operativnim poročanjem namesto da bi ostale izolirane dejavnosti. |
| Podpiraj skupine | Skupinsko rezerviranje + delovni tokovi obračunavanja | Sorodne rezervacije in stroški lahko ostanejo bližje skupaj, ko ena skupina zadeva več nastanitev ali storitev. |
| Delo stran od fiksne mize | Mobilni / Tablični dostop | Osebje lahko dela bližje gostom in oddaljenim območjem operacije, namesto da bi vsako dejanje usmerili skozi eno delovno postajo. |
| Uporabi zgodovino gostov | Salesforce zapis stranke | Zgodovina bivanja, transakcije, zahtevki in druge odobrene dejavnosti lahko prispevajo k bolj uporabni sliki stranke. |
| Ohrani prostor za integracijo | Salesforce + API-podprte integracije | Operativno okolje se lahko poveže z zunanjimi kanali in specialističnimi sistemi, namesto da bi zahtevalo, da se vsak orodje zamenja naenkrat. |
En gost lahko zadeva več delov resorta
Preprost primer olajša razumevanje problema.
Gost rezervira vilo pri Gouldingu. Med bivanjem jedo v restavraciji in zaračunajo obrok na svojo nastanitev. Kasneje prijavijo težavo v vili in potrebujejo pomoč osebja.
Za gosta so to vse deli enega bivanja.
V razdrobljenem tehnološkem okolju pa lahko rezervacija vile, transakcija v restavraciji, profil gosta, težava z vzdrževanjem in odgovor osebja živijo na različnih mestih.
To ne pomeni, da vsak oddelek vidi vse. Dovoljenja Salesforce lahko še vedno določijo, kateri uporabniki vidijo in spreminjajo katere zapise.
Recepcija, čiščenje in vzdrževanje so potrebovali isto operativno sliko
Recepcija morda ve, da gost prihaja.
Čiščenje mora vedeti, ali je nastanitev pripravljena.
Vzdrževanje mora vedeti, kdaj ima enota težavo.
Uprava mora vedeti, ali je težava še odprta in ali se enota lahko še naprej uporablja normalno.
Te ekipe imajo različne naloge, vendar se delo še vedno lahko poveže z isto sobo, vilo, mestom, rezervacijo ali gostom.
Trenutna zmožnost upravljanja delovnih nalog Booking Ninjas sledi temu modelu, saj povezuje lokacijo, dodelitev, status, prednost in zgodovino operativnega dela znotraj Salesforce.
Odnos z gostom se ni končal, ko so zapustili sobo
Goulding tudi upravlja s hrano, maloprodajo in drugimi storitvami za goste.
To ustvarja še eno priložnost za razdrobljenost, ko transakcija poteka v enem sistemu, medtem ko bivanje gosta sedi nekje drugje.
Zgodovinske zahteve so posebej vključevale restavracijsko in POS dejavnost, stroške sob, mobilno naročanje in plačilo ter sorodne delovne tokove transakcij.
Trenutna Prodajna točka podpira širšo idejo s povezovanjem transakcij s strankami, rezervacijami, storitvami, inventarjem in operativnimi zapisi.
Operacije so se morale premakniti onkraj recepcije
Goulding je tudi prepoznal oddaljeno funkcionalnost kot pomembno.
To je pomembno v destinacijski operaciji, kjer so gostje in viri razpršeni po zgradbah lodž, vilah, RV območjih, kamperskem inventarju in drugih delih nepremičnine.
Član osebja ne bi smel vedno morati vrniti na eno fiksno delovno postajo na recepciji, da bi videl informacije ali dokončal operativno dejanje.
Mobilni in tablični dostop ustvarjata drugačen model: osebje lahko dela bližje tam, kjer je gost ali operativna težava.
Poslovna vrednost izhaja iz zmanjšanja vrzeli med operacijami
Nimamo preverjenih meritev pred in po za ta projekt, zato vrednosti ne bi smeli predstavljati kot specifično izboljšanje v odstotkih.
Operativni model prikazuje, kje lahko povezan sistem zmanjša nepotrebno delo in zaščiti priložnosti za prihodke.
Povezani zapisi lahko zmanjšajo potrebo po vnosu ali usklajevanju istih gostov, rezervacij, plačil ali operativnih informacij na več mestih.
Čistilne službe, vzdrževanje, rezervacije in storitveno delo lahko ostanejo povezani z virom ali gostom, ki je vključen.
Jasnejša razpoložljivost in status enot lahko pomagata osebju razumeti, katero namestitev ali vir je dejansko pripravljen za prodajo.
Restavracija, gost, stroški sobe in plačilne aktivnosti postanejo lažje sledljive, ko delijo operativni kontekst.
Strukturirani delovni tokovi rezervacij, paketov, cen in skupin lahko zmanjšajo odvisnost od ročne koordinacije, ko se zapletenost rezervacij povečuje.
Operativni in finančni podatki lahko upravi omogočijo jasnejši vpogled, ko prihajajo iz povezanih zapisov namesto iz izoliranih sistemov.
Arhitektura je prav tako potrebovala prostor za rast
Zahteve Goulding’s so segale onkraj takojšnjih delovnih tokov.
Projekt je prav tako upošteval prihodnjo povezanost kanalov, avtomatizirane posodobitve cen, trženje, integracije, komunikacijo z gosti in širše potrebe po poročanju.
To je pomembno, ker se uveljavljen cilj ne preneha spreminjati po uvedbi novega sistema.
Osnova Salesforce ponuja način za dodajanje povezav in delovnih tokov okoli istih operativnih zapisov namesto da bi ob vsakem novem zahtevku začeli z drugo zamenjavo programske opreme.
Goulding’s ni potreboval, da bi postal preprostejše podjetje, da bi se prilegal programski opremi
To je tisto, kar Goulding’s dela močan primer pristopa Booking Ninjas.
Destinacija prečka več kategorij, ki jih tradicionalna programska oprema pogosto ločuje: hotelsko prenočišče, vile, RV in kampiranje, skupinsko poslovanje, dogodke, prehrano, maloprodajo, objekte in storitve za goste.
Rigidna platforma lahko zahteva, da se organizacija odloči, katero od teh podjetij v resnici je.
Booking Ninjas lahko sprejme nasproten pristop: uporabite skupno osnovo Salesforce, nato pa konfigurirajte različne delovne tokove okoli delov operacije, ki jih potrebujejo.
Različni deli lahko ohranijo različna pravila, medtem ko še vedno delijo podatke in odnose, ki bi morali ostati povezani.
Začnite z rezervacijami, nato povežite, kar destinacija potrebuje
Rezervacijski sistem in upravljanje rezervacij lahko zagotovita osnovno strukturo rezervacij.
Bolj zapleteno letovišče lahko nato razširi to osnovo z rezervacijami skupin, upravljanjem cen, POS, plačili, čiščenjem, delovnimi nalogi, inventarjem, poročanjem, mobilnim dostopom, portali, povezanostjo kanalov in integracijami, kjer te zmožnosti rešujejo pravi operativni problem.
Pomembna točka ni namestitev vsakega modula.
Pomembno je povezati dele destinacije, ki že medsebojno odvisni.
Za širšo uporabo si oglejte Rešitev za upravljanje letovišč .
Izvedite več o povezanih operacijah letovišč
Oglejte si, kako rezervacije, kapacitete, omejitve in druga pravila določajo, ali je soba, mesto, prostor ali vir še vedno mogoče rezervirati.
Kako se upravlja razpoložljivost →Oglejte si, kako lahko vzdrževalna dela ostanejo povezana s sobo, enoto, lokacijo ali sredstvom, kjer težava dejansko pripada.
Kako se vzdrževanje povezuje s sobami in sredstvi →Oglejte si, kako lahko rezervacije, plačila, storitvene aktivnosti in druge odobrene informacije ostanejo povezane okoli iste stranke.
Kaj je zapis stranke? →O tej zgodbi: Booking Ninjas je sodeloval z Goulding’s Monument Valley skupaj s svetovalnim partnerjem pri širokem obsegu operativne tehnologije, ki pokriva prenočišča, vile, inventar RV in kampiranja, skupine, aktivnosti gostov, POS, operacije, poročanje, mobilno funkcionalnost in prihodnje integracije. Izvirne zahteve se uporabljajo za opis operativnega problema in tehnološke smeri; ta stran ne trdi, da je bila vsaka zahtevana zmožnost RFP na koncu uvedena ali poroča o preverjenih finančnih rezultatih.
Upravljajte eno destinacijo, ne da bi vsako operacijo naredili za ločen sistem.
Oglejte si, kako lahko Booking Ninjas poveže rezervacije, vire, goste, plačila, POS, vzdrževanje, delovne tokove osebja, poročanje in integracije okoli načina, kako vaša destinacija dejansko deluje.
.jpeg)
.jpg)
.png)
