Eleven Experience združuje luksuzno nastanitev in vodene avanture. To naredi izdelek nepozaben za goste, a veliko težje ga je vključiti v običajno rezervacijsko programsko opremo.
Eleven Experience obratoval oddaljene luksuzne koče in vodene avanture po destinacijah po vsem svetu, z izkušnjami, ki temeljijo na aktivnostih, kot so smučanje, ribolov, kolesarjenje, pohodništvo, vodni športi in wellness.
Eleven je angažiral Booking Ninjas, da bi razdelali arhitekturo za ta model in preoblikovali njegove kompleksne zahteve po pakiranju v delujoč sistem, osnovan na Salesforce.
Izziv: izdelek je bil več kot le soba
Običajen sistem za nastanitev običajno začne s preprostim vprašanjem: katera soba je na voljo za katere datume?
Elevenov operativni model je imel več premikajočih se delov.
Bivanje je lahko povezano z destinacijo, nepremičnino, avanturistično izkušnjo, strukturo paketa, podatki o gostih, časom in drugimi operativnimi pravili, ki so pripadala skupaj.
- Luksuzne nepremičnine
- Avanturistične izkušnje
- Večdelni paketi
- Informacije o gostih
- Datumi in urniki
- Struktura paketa
- Operativni delovni tokovi
- Dostop prihodnjih deležnikov
Težava ni bila v tem, da je bilo Elevenovo poslovanje preveč zapleteno.
Težava je bila najti programsko opremo, dovolj fleksibilno, da bi predstavljala to poslovanje, ne da bi odstranila dele, ki so izdelek naredili drugačnega.
Rešitev: začeti z arhitekturo za izkušnjo
Booking Ninjas je sodeloval z Elevenom pri splošni arhitekturi sistema in strategiji pakiranja, preden je te ideje preoblikoval v delovno okolje.
To je pomenilo razumevanje, kako se različni deli Elevenove izkušnje povezujejo med seboj, namesto da bi vsak element obravnavali kot ločeno rezervacijo.
Začnite s tem, kje se izkušnja gosta odvija in nepremičninami, povezanimi z njo.
Povežite del bivanja, ki se nanaša na širšo strukturo rezervacije.
Predstavite avanture in aktivnosti, ki so del potovanja.
Povežite sorodne dele skupaj, namesto da bi ekipa upravljala nepovezane rezervacije.
Ekipa naj ima strukturo Salesforce za upravljanje informacij in naslednjih korakov okoli paketa.
Trenutna Uprava rezervacij Booking Ninjas uporablja isto osnovo, ki temelji na Salesforce, za ohranjanje povezav med rezervacijami, delovnimi tokovi, podatki in operativnimi pravili.
Ideja je postala delujoč sistem
To sodelovanje je šlo dlje od preproste predstavitve generičnega demo.
Booking Ninjas je prevzel zahteve, razdelal, kako bi lahko bili paketi strukturirani, in zgradil delujoč sistem okoli tega modela.
To je dalo Eleven nekaj otipljivega, s čimer so lahko ocenili, kako dejansko deluje njihovo poslovanje.
| Eleven je potreboval | Pristop Booking Ninjas | Kaj je sistem lahko predstavljal |
|---|---|---|
| Luksuzna nastanitev | Uprava rezervacij | Nepremičnine in bivanja bi lahko oblikovale osnovo nastanitve širše izkušnje gosta. |
| Avanturistične izkušnje | Razpoložljivi viri in aktivnosti | Avanturistične komponente bi lahko bile ob nastanitvi, namesto da bi živele v nepovezanem procesu. |
| Kompleksni paketi | Prilagojena arhitektura paketov | Povezane komponente nastanitve in izkušenj bi lahko bile strukturirane okoli načina, kako je Eleven pakiral svoj izdelek. |
| Večdelne rezervacije | Koncepti skupinskih rezervacij | Več ljudi, virov, datumov ali povezanih rezervacijskih elementov bi lahko ostalo povezano, namesto da bi postalo izoliranih zapisov. |
| Eleven-specifična pravila | Delovni tokovi in konfiguracija Salesforce | Sistem bi lahko sledil lastnemu operativnemu modelu podjetja, namesto da bi prisilil fiksni generični potek rezervacij. |
| Prostor za nadaljnje razširitve | Arhitektura, ki temelji na Salesforce | Prihodnji vmesniki in delovni tokovi bi lahko uporabili isto osnovno operativno strukturo, ko so se zahteve razvijale. |
Paket bi lahko ostal ena izkušnja namesto da bi postal kup zapisov
Tukaj je arhitektura imela največji pomen.
Gost lahko potovanje dojema kot eno izkušnjo.
Za to izkušnjo pa mora podjetje usklajevati nastanitev, avanturistične aktivnosti, urnike, vire, goste in druge podrobnosti.
Če vsak del sedi v drugem sistemu ali nepovezanem zapisu, se morajo zaposleni spomniti, kako ti deli pripadajo skupaj.
Booking Ninjas je delal na strukturi, kjer bi lahko sorodni elementi ostali del iste širše rezervacijske strukture.
Poslovanje se ni moralo poenostaviti, da bi se prilegalo programski opremi
Elevenov izdelek je namerno drugačen od običajne nastanitve.
Poskus prisiliti to v tog model hotelskih rezervacij bi lahko pomenil odstranitev koristnih povezav, preprosto zato, ker jih programska oprema ni razumela.
Booking Ninjas je prevzel nasprotni pristop.
Salesforce je zagotovil osnovo za zapise, delovne tokove, uporabnike, poročanje, avtomatizacijo in prihodnje razširitve. Delo pri implementaciji je nato oblikovalo te dele okoli Elevenovega operativnega modela.
Center znanja pojasnjuje to širšo osnovo v Kaj je Salesforce Org?
Kaj je sodelovanje doseglo
Nimamo preverjenih podatkov o prihodkih ali učinkovitosti po zagonu za to sodelovanje, zato naj se rezultat osredotoči na to, kar je Booking Ninjas dejansko dostavil.
Nepremičnine, izkušnje, paketi in sorodna pravila so bila prevedena v programsko arhitekturo, ki jo je Eleven lahko ocenil in uporabljal.
Booking Ninjas je zgradil delujoč sistem okoli modela, specifičnega za stranko, namesto da bi prikazal le standardne zaslone izdelka.
Arhitektura je bila zasnovana tako, da ohrani povezane dele avanturistične izkušnje skupaj, namesto da bi vsak komponent obravnavali kot nepovezan.
Model rezervacij je lahko sedel z delovnimi tokovi, informacijami o strankah, avtomatizacijo, poročanjem in prihodnjimi razširitvami v istem okolju.
Sistem je bil oblikovan okoli načina, kako je podjetje pakiralo svoje izkušnje, namesto da bi podjetje prosili, da preoblikuje izdelek okoli omejitev programske opreme.
Enaka osnovna arhitektura bi lahko podpirala dodatne vmesnike in deležnike, če bi se Eleven želel kasneje razširiti.
Arhitektura je prav tako pustila prostor za prihodnje izkušnje deležnikov
Med sodelovanjem sta Booking Ninjas in Eleven prav tako razpravljala o tem, kako bi lahko osnovna arhitektura podpirala dodatne vmesnike v prihodnosti.
En primer je bil Portal lastnika.
Ideja je bila, da bi lahko drug deležnik na koncu prejel namenjen pogled, medtem ko bi še vedno interagiral z isto osnovno okolje Salesforce, ki se uporablja za delovanje.
Ta prihodnji portal ni bil glavni dostavljen rezultat te zgodbe, zato ga ne bi smeli predstavljati kot dokončano produkcijsko funkcijo za Eleven.
Njegova pomembnost je bila arhitekturna: sistem se ni moral končati pri prvem vmesniku, ki je bil zgrajen.
Kompleksnost je tam, kjer povezana platforma postane bolj uporabna
Preprosto rezervacijo lahko obravnava preprost koledar.
Elevenova uporaba primera je bila drugačna.
Ko rezervacija vpliva na nepremičnine, izkušnje, več virov, odnose paketov, urnike, stranke, delovne tokove in prihodnje deležnike, se vrednost premakne od preproste rezervacije k ohranjanju celotne strukture povezane.
Trenutna Skupinska rezervacija Booking Ninjas sledi istemu načelu, saj ohranja povezane večosebne, več virov in večdnevne rezervacije znotraj Salesforce.
Ne bi smeli vsakega Elevenovega paketa opisovati kot skupinske rezervacije. Koristna povezava je sposobnost modelirati več povezanih rezervacijskih elementov, ne da bi razbili širšo rezervacijo.
Začnite z rezervacijo, nato pa zgradite okoli tega, kar izkušnja dejansko potrebuje
Eleven Experience je dober primer, zakaj Booking Ninjas ne obravnava vsake stranke kot istega rezervacijskega predloge.
Uprava rezervacij lahko zagotovi jedro.
Okoli tega jedra lahko operacija doda razpoložljivost, cene, vire, strukture skupin, zapise strank, portale, obračunavanje, poročanje, integracije in prilagojene delovne tokove, ko to poslovni model zahteva.
Preprosta nepremičnina morda potrebuje le nekaj delov.
Luksuzna avanturistična podjetja, ki združujejo nastanitev in izkušnje, morda potrebujejo veliko bogatejšo arhitekturo.
Platforma lahko začne iz iste osnove Salesforce, medtem ko končna nastavitev sledi organizaciji, ki jo uporablja.
Izvedite več o tej vrsti strukture rezervacij
Oglejte si, kako lahko rezervacije, razpoložljivost, delovni tokovi in operativna kontrola ostanejo povezani znotraj Salesforce.
Raziskujte Upravo rezervacij →Oglejte si, kako Booking Ninjas obravnava rezervacije, ki vključujejo več ljudi, virov, urnikov ali povezanih rezervacijskih komponent.
Raziskujte Skupinsko rezervacijo →Oglejte si, kako lahko zapisi, delovni tokovi, uporabniki, poročanje, avtomatizacija in druga operativna orodja živijo v enem organizacijsko specifičnem okolju Salesforce.
Kaj je Salesforce Org? →O tej zgodbi: Eleven Experience je angažiral Booking Ninjas, da oblikuje in zgradi delujoč sistem okoli svojih kompleksnih zahtev po pakiranju avantur. Ta stran opisuje delo, opravljeno med tem sodelovanjem s stranko, in ne trdi, da je Booking Ninjas postal dolgoročna produkcijska platforma Eleven Experience ali poroča o preverjenih finančnih rezultatih po zagonu.
Imate model rezervacij, ki ga običajna programska oprema za rezervacije ne razume?
Pokažite nam, kako se vaše nepremičnine, izkušnje, paketi, gostje in delovni tokovi dejansko povezujejo. Booking Ninjas lahko pomaga oblikovati okolje Salesforce okoli tega modela.
.jpeg)
.jpg)
.png)
