Aire de Olive je ustvarjal novo wellness izkušnjo in bogatejši program članstva hkrati.
Aire de Olive / Olive Collection je potreboval, da ti dve ideji delujeta skupaj. Člani so potrebovali, da rezervirajo mnoge iste spa storitve kot javni gostje, vendar so lahko bile njihove cene, krediti, ugodnosti, dostop in razpoložljivost različni.
Booking Ninjas je pomagal združiti ta pravila v eno potovanje strank, namesto da bi ekipa morala upravljati ločene sisteme za goste in člane.
Izziv: ista spa storitev je morala delovati drugače za različne goste
Za javnega gosta je lahko izkušnja ostala preprosta: izberite zdravljenje, poglejte razpoložljivost, rezervirajte in plačajte.
Za člana je lahko potrebovala ista rezervacija veliko več konteksta.
- Prepoznati člana
- Uporabiti ceno za člane
- Preveriti članske kredite
- Uporabiti kredite za storitev
- Zbrati morebitno preostalo stanje
- Prikazati razpoložljivost samo za člane
- Preveriti pravice do ugodnosti
- Zaščititi omejeno kapaciteto
Aire de Olive je želel, da članstvo samo začne z aplikacijo in odobritvenim postopkom, namesto da bi kdorkoli lahko takoj kupil načrt.
To pomeni, da članstvo ni bilo preprosto koda za popust, priložena spa koledarju. Imelo je svoja pravila, vrednost, dostop in potovanje strank.
Rešitev: eno potovanje rezervacije, ki razume stranko
Booking Ninjas je povezal postopek rezervacije spa z informacijami o članstvu za goste.
Gost začne z spa zdravljenjem ali izkušnjo, ki jo želi rezervirati.
sistem lahko pove, ali stranka rezervira kot javni gost ali kot član.
Cene, razpoložljive ugodnosti, krediti in upravičena okna rezervacij lahko sledijo članstvu.
Razpoložljivi kredit lahko gre za rezervacijo, preostali znesek pa se plača običajno.
Rezervacija, uporaba kredita, plačilo in dejavnost člana ostanejo povezani z isto stranko.
Trenutni Booking Engine Booking Ninjas je zgrajen okoli iste ideje: pravila rezervacij, razpoložljivost, cene, podatki o strankah in operativni delovni tokovi lahko ostanejo povezani znotraj Salesforce.
Kako je bil sistem Aire de Olive povezan
| Potrebna rešitev Aire de Olive | Nastavitev Booking Ninjas | Kaj je olajšalo |
|---|---|---|
| Javna rezervacija spa | Rezervacijski motor + upravljanje rezervacij | Gostje lahko pregledujejo storitve, vidijo razpoložljivost, rezervirajo preko spleta in plačajo skozi jasen postopek rezervacije spa. |
| Najprej odobrite člane | Postopek prijave za članstvo + delovni tok odobritve | Ekipa lahko pregleda potencialne člane, preden članstvo postane aktivno. |
| Različne cene za člane | Pravila članstva + cene | Ista storitev lahko sledi ceni, ki velja za stranko, ki rezervira. |
| Uporabite članske kredite | Upravljanje shranjenih vrednosti | Kredite je mogoče spremljati, unovčiti za upravičene rezervacije in povezati z ostalim stanjem člana. |
| Upravljajte dostop članov | Pravila razpoložljivosti + kapacitete | Članske ure in omejene izkušnje lahko sledijo svojim lastnim oknom rezervacij in omejitvam kapacitete. |
| Upravljajte vrednost ponavljajočega se članstva | Članstvo + ponavljajoče se zaračunavanje | Načrti, ponavljajoče se ugodnosti, zaračunavanje in status članov lahko ostanejo del istega zapisa stranke. |
| Ponudite širše ugodnosti Olive | Inventar ugodnosti + delovni tok zahtev | Bazen, plaža, ležalniki, hotel in druge ugodnosti lahko sledijo pravilom članstva, tudi ko se postopek izpolnjevanja razlikuje. |
| Ohranite enoten pogled na stranko | Zapis stranke Salesforce | Rezervacije, članstvo, ugodnosti, krediti, plačila in prihodnje dejavnosti lahko ostanejo povezani okoli iste osebe. |
Članstvo je postalo več kot le popust
Aire de Olive je želel, da se članstvo počuti kot pripadnost nečemu, ne kot nošenje kupona.
Načrt bi lahko vključeval prednostne cene spa, kredite, izbrane dostopne obdobja in ugodnosti drugje v Olive Collection.
To naredi članstvo operativni model.
Sistem mora vedeti, kateri načrt ima član, kakšna vrednost je še na voljo, kaj lahko rezervira, kdaj lahko to rezervira in ali ima ugodnost omejeno kapaciteto.
Center znanja pojasnjuje stran, ki se sooča s člani v Kaj je portal za člane? .
Krediti bi lahko postali del rezervacije namesto ločenega izračuna
Eden najbolj jasnih primerov je član, ki rezervira spa zdravljenje.
Če ima član uporabne kredite, se ta vrednost lahko uporabi za rezervacijo.
Če kredit ne pokriva celotnega zdravljenja, lahko član plača preostali znesek.
Trenutno Upravljanje shranjenih vrednosti Booking Ninjas podpira ta širši model, tako da ohranja izdano vrednost, unovčenje, preostale bilance, prilagoditve in povezane rezervacije ter plačilne dejavnosti povezane.
To odstrani veliko manjših ročnih odločitev s recepcije.
Ugodnosti so potrebovale tudi pravo kapaciteto
Dostop članov še vedno ima omejitve.
Aire de Olive je želel nadzorovati, koliko kapacitete je na voljo za članove in za izkušnje, kot so dostop do bazena, dostop do plaže in ležalniki.
To je pomembno, ker se ugodnost članstva le počuti dragoceno, če izkušnja za njo še vedno deluje dobro.
Dajanje neomejenega dostopa, ne da bi pogledali na pravo kapaciteto, bi lahko poslabšalo ugodnost za vse.
Booking Ninjas omogoča, da pravila razpoložljivosti in kapacitete sedijo ob pravicah članstva, tako da postane vprašanje bolj koristno kot preprosto vprašanje, ali je član upravičen do nečesa.
Javni gostje in člani lahko uporabljajo isto osnovo
Aire de Olive ni potreboval dveh ločenih spa podjetij.
Javni gost lahko uporablja običajno izkušnjo rezervacije in prejme javne cene in razpoložljivost.
Član lahko vstopi v isto osnovno okolje, vendar članstvo spremeni, kaj velja za to osebo.
To ohranja katalog storitev, informacije o strankah, razpoložljivost, plačila in poročanje bližje skupaj, medtem ko še vedno omogoča, da se ti dve izkušnji počutita različni, kjer bi se morali.
Prav tako daje Aire de Olive eno jasnejšo zgodovino strank, namesto da bi razdelil obiske spa, dejavnosti članstva, ugodnosti in plačila med ločenimi aplikacijami.
Za osnovno idejo podatkov si oglejte Kaj je zapis stranke? .
Pravila članstva bi lahko pripadala Aire de Olive
Aire de Olive je gradil koncept članstva okoli svojega spa, hotelov, življenjskih ugodnosti, kapacitete in izkušnje strank.
To je težko vklopiti v programsko opremo, ki predpostavlja, da vsako spa članstvo deluje enako.
Booking Ninjas je lahko uporabil Salesforce kot osnovo, medtem ko je Aire de Olive odločal, kako bi morale delovati prijave, cene, krediti, dostop, ugodnosti in odobritve.
Booking Ninjas zagotavlja tehnologijo pod površjem, vendar stranka še vedno odloča, kaj članstvo pomeni za svoje podjetje.
Kaj ta povezana nastavitev olajša
Ni preverjenih finančnih številk pred in po tej zgodbi, zato je vrednost najbolje prikazana skozi delo, ki ga je nastavitev zasnovana za zmanjšanje in povezovanje.
Osebje ne potrebuje ročnega potrjevanja člana, cen, kreditov in upravičenih ugodnosti za vsako rezervacijo.
Člani lahko uporabljajo običajno potovanje spa, medtem ko sistem uporablja pravila, ki pripadajo njim.
Izdana vrednost, unovčenje in preostale bilance lahko ostanejo povezane namesto da bi jih spremljali neformalno.
Dostop članov lahko še vedno sledi pravi razpoložljivosti in kapaciteti namesto da bi obljubljali več, kot izkušnja lahko podpira.
Članstvo, rezervacije, ugodnosti, krediti in plačila lahko ostanejo okoli istega zapisa stranke Salesforce.
Osebje lahko porabi manj časa za ponovno gradnjo pravil ugodnosti in več časa za izkušnjo gosta, ki dejansko potrebuje osebo.
Poslovna vrednost se lahko pokaže na obeh straneh
Povezana nastavitev lahko pomaga zmanjšati izogibajoče se delo osebja, vendar lahko tudi Aire de Olive ponudi bolj čist način za pretvorbo članstva v ponavljajočo se vrednost.
Člani imajo več razlogov za vrnitev, ko so njihovi krediti, cene in ugodnosti enostavni za uporabo.
Poslovanje ima tudi boljši nadzor nad tem, kar ponuja in koliko kapacitete te ugodnosti porabijo.
Booking Ninjas ne more jamčiti za višjo zadržanost ali prihodke iz te strukture.
Kar lahko stori, je, da zmanjša odvisnost ugodnosti članstva od ročnega spomina in da plačane storitve, ponavljajočo se vrednost članstva in omejene izkušnje jasnejšo pot skozi isti sistem.
Za finančno stran si oglejte Kako delujejo plačila članstva .
Začnite z rezervacijo, nato razširite v članstvo
Aire de Olive je dober primer, kako lahko Booking Ninjas raste okoli glavnega delovnega toka rezervacij.
Rezervacijski motor in upravljanje rezervacij lahko obravnavata osnovo za termine.
Članstvo nato doda še eno plast: načrte, prepoznavanje članov, ponavljajoče se zaračunavanje, kredite, cene, pravila ugodnosti, portale, kapaciteto in druge delovne tokove.
Kasneje se lahko ista osnova razširi na POS, maloprodajo, dodatne nepremičnine, globlje portale, povezave s hoteli, poročanje ali druge izkušnje Olive Collection, ko so ti deli potrebni.
Stranka ne potrebuje vsakega modula. Koristna nastavitev je tista, ki povezuje dele izkušnje, ki resnično odvisijo drug od drugega.
Za širši primer uporabe si oglejte Rešitev Spa & Med Spa .
Izvedite več o izkušnji članov
Oglejte si, kako lahko člani dostopajo do odobrenih rezervacij, informacij o računih, plačilih in članstvu za sebe.
Kaj je portal za člane? →Oglejte si, kako lahko ponavljajoče se obremenitve, plačila članov, obnavljanja in povezane finančne dejavnosti ostanejo povezane.
Kako delujejo plačila članstva →Oglejte si, kako lahko rezervacije, članstva, plačila, ugodnosti in druge dejavnosti ostanejo povezane okoli ene osebe.
Kaj je zapis stranke? →O tej zgodbi: Ta stran odraža obseg projekta Aire de Olive, ki ga je zagotovil Booking Ninjas, vključno z rezervacijami spa, odobritvijo članstva, cenami članov, krediti, ugodnostmi, pravili kapacitete, plačili in povezanimi delovnimi tokovi strank. Ne trdi, da so bili izmerjeni prihodki po zagonu, zadrževanje ali rezultati časa osebja.
Naj se članstvo počuti kot del izkušnje.
Oglejte si, kako lahko Booking Ninjas poveže termine, člane, cene, kredite, ugodnosti, plačila, kapaciteto in pravila, ki vašo wellness podjetje delajo drugačnega.
.jpeg)
.jpg)
.png)
