YMCA of the North + Booking Ninjas
Mökkivarauksien muuntaminen Salesforce-alustalla
Yhteenveto
YMCA of the North ylläpitää leirejä ja ulkoilukeskuksia Minnesotassa. Mökkivuokraus on tärkeä tulonlähde, erityisesti sesongin ulkopuolella. Heidän aikaisempi varausjärjestelmänsä oli eristyksissä Salesforce-alustasta, sen toiminnallisuus oli rajallista ja se vaati merkittävästi manuaalista työtä saatavuuden ja maksujen hallintaan.
YMCA teki yhteistyötä Booking Ninjasin kanssa luodakseen Salesforce-alustalle tarkoitetun varausmoottorin, joka tukee kausisääntöjä, automatisoi maksut ja keskittää kaikki varausdata. Tulos on sujuva digitaalinen kokemus asiakkaille ja yhtenäinen operatiivinen järjestelmä henkilökunnalle.
Toimiala
Voittoa tavoittelematon / Ulkoilurekreaatio
Alue
Minnesota, USA
Käytetyt tuotteet
Booking Ninjas PMS, Räätälöity varausmoottori, Salesforce-integraatio, Automaattiset maksut, Analytiikka
Haaste
YMCA of the North tarvitsi varausjärjestelmän, joka voisi tukea heidän mökkien toimintamallia:
Kausittainen saatavuus
Mökit ovat varattavissa vain tiettyinä sesongin ulkopuolisina aikaväleinä. Heidän aikaisempi työkalunsa ei pystynyt valvomaan monimutkaisia varaus sääntöjä tai mukautumaan ohjelma-aikatauluihin.
Eristetyt järjestelmät
YMCA luotti Salesforceen jäsen- ja ohjelmadatan hallintaan, mutta mökkivaraukset olivat erillisessä alustassa. Henkilökunta synkronoi tietoja manuaalisesti järjestelmien välillä, mikä lisäsi kitkaa ja vähensi tarkkuutta.
Manuaalinen maksustruktuuri
Mökkivuokraus vaati kahta maksua:
-
50 % varauksen yhteydessä
-
Jäljellä oleva 50 % 30 päivää ennen saapumista
Henkilökunta seurasi määräaikoja taulukkolaskentaohjelmissa ja seurasi asiakkaita manuaalisesti. Prosessi oli aikaa vievä ja altis viivästyksille.
Ratkaisu
Booking Ninjas otti käyttöön täysin Salesforce-alustalle tarkoitetun varausjärjestelmän, joka on suunniteltu YMCA:n toimintamallia varten.
Salesforce-alustalla toimiva varausmoottori
Mökkivaraukset luodaan, hallitaan ja tallennetaan nyt suoraan Salesforceen. Henkilökunta voi tarkastella asiakastietoja, varauksia ja maksuhistoriaa yhdestä paikasta. Asiakkaat tekevät varauksia brändätyn verkkoportaali kautta, joka on yhdistetty Salesforceen reaaliajassa.
Räätälöity kausilogiikka
Uusi järjestelmä valvoo kausittaista saatavuutta ja leirien aikatauluja automaattisesti. Asiakkaat voivat etsiä mökkejä tyypin, kapasiteetin ja mukavuuksien mukaan parannettuna tarkkuutena ja selkeytenä.
Automaattiset jakomaksut
Maksusäännöt ovat nyt täysin automatisoituja:
-
Jos saapuminen on yli 30 päivän päässä, järjestelmä veloittaa 50 % ja aikatauluttaa jäljellä olevan summan automaattisesti.
-
Jos saapuminen on 30 päivän sisällä, asiakkaat maksavat koko summan etukäteen.
Tämä poisti kaiken manuaalisen seurannan ja eliminoi maksujen viivästykset.
Reaaliaikainen raportointi
Booking Ninjas toimitti hallintapaneelit, jotka näyttävät varausmäärät, tulot, käyttöasteen trendit ja maksujen valmistumisen reaaliajassa. Johto saa jatkuvasti näkyvyyttä mökkien suorituskykyyn.
Integroitu analytiikka
Google Analytics yhdistettiin seuraamaan varausputken käyttäytymistä, liikenteen lähteitä ja konversioprosenttia. Markkinointitiimeillä on nyt tarkkaa tietoa kävijöiden toiminnasta.
Vaikutus
Yhtenäiset toiminnot
Kaikki varaus-, asiakas- ja maksutiedot sijaitsevat nyt Salesforce-alustalla. Henkilökunnalla on yksi luotettava järjestelmä varauksille.
Vähentynyt hallinnollinen työ
Manuaalinen maksujen seuranta ja kausisääntöjen hallinta poistettiin. Henkilökunnan aikaa on ohjattu arvokkaampiin tehtäviin.
Vahvempi tulonhallinta
Automaattiset jakomaksut varmistavat ajantasaisen keräyksen ja tarkan raportoinnin.
Nopeampi, yksinkertaisempi asiakaskokemus
Perheet voivat varata mökkejä verkossa ilman manuaalista väliintuloa tai hämmennystä kausisuunnitelmista.
Skaalautuva perusta
Alusta tukee nyt lisämoduuleja, kuten POS, asiakaskyselyt ja laajennetut ohjelmat.
.jpeg)
