Kanadan syöpäyhdistys tarvitsi majoitusjärjestelmän, joka keskittyy ihmisiin, joiden majoitusmatka ei käyttäydy kuin tavallinen hotellimajoitus.
Kanadan syöpäyhdistys tarjoaa majoitusta ihmisille, jotka tarvitsevat matkustaa kotoa syöpähoitoon, ja tukee potilaita ja heidän omaisiaan heidän oleskelunsa aikana.
Booking Ninjas työskenteli yksityiskohtaisen ratkaisusuunnitelman parissa, joka laajentaa organisaation Salesforce-ympäristöä varauksilla, majoitusinventaarilla, maksuilla, operatiivisilla työnkuluilla ja raportoinnilla.
Haaste: henkilö on tärkeämpi kuin yksi varaus
Tavallinen majoitusjärjestelmä keskittyy usein toimintaan huonevarauksen ympärillä.
Kanadan syöpäyhdistys tarvitsi laajempaa mallia.
Vieras voisi palata toiseen oleskeluun. Omaishoitaja voisi olla yhteydessä majoitukseen. Sängyt ja huoneet tarvitsivat saatavuutta. Maksut voisivat tulla eri lähteistä. Operatiiviset rajoitukset ja historia tarvitsivat myös näkyvyyttä ajan myötä.
- Vieraiden ja omaishoitajien profiilit
- Palaavat vieraat
- Huoneet ja sängyt
- Saatavuus ja odotuslistat
- Saapuminen ja lähtö
- Maksut ja kolmannen osapuolen laskutus
- Operatiivinen tila
- Johtamisraportointi
Viralliset vaatimukset ulottuivat myös alueille kuten viestintä, kaksikielinen toiminta, turvallisuus, mukautetut kentät, koontinäytöt ja integraatiot.
Suunta: laajenna Salesforcea sen sijaan, että luot toisen vierastietokannan
Kanadan syöpäyhdistyksellä oli jo Salesforce-ympäristö.
Booking Ninjas ehdotti majoitus- ja varauskerroksen lisäämistä tämän perustan ympärille sen sijaan, että otettaisiin käyttöön toinen eristetty sovellus, jossa olisi toinen kopio ihmisistä, joita organisaatio jo tunsi.
Tämä on tärkeää, kun majoitus on vain yksi osa paljon laajempaa suhdetta organisaation kanssa.
Booking Ninjasin nykyinen Varausten Hallinta toimii suoraan Salesforce-tietojen, työnkulkujen, turvallisuuden, automaation ja raportoinnin kanssa sen sijaan, että se vaatisi erillistä varausdatabaasia.
Lue lisää laajemmasta käsitteestä Mikä on Salesforce-org? .
Palaava vieras osoittaa, miksi yhdistetty malli on tärkeä
Selkein työnkulku on henkilö, joka palaa toiseen majoitukseen.
Aloita olemassa olevasta vieras- tai asiakasprofiilista sen sijaan, että rakennat perusinfot uudelleen.
Lisää uusi varaus pitäen se yhteydessä henkilön aikaisempaan historiaan.
Käytä sopivaa huonetta tai sänkyä saatavuuden ja sovellettavien toimintosääntöjen mukaan.
Pidä asiaankuuluva maksu tai kolmannen osapuolen laskutustiedot yhteydessä oleskeluun.
Hallitse saapumista, lähtöä, tilaa ja raportointia ilman, että erotat oleskelua henkilöstä.
Kuinka ratkaisusuunta sopi majoitusoperaatioon
| Majoitus tarve | Booking Ninjasin suunta | Mitä se voisi helpottaa |
|---|---|---|
| Pidä vieraan historia | Salesforce Asiakasrekisteri | Palaava henkilö voisi pysyä yhteydessä aikaisempiin ja tuleviin oleskeluihin sen sijaan, että häntä käsiteltäisiin uutena eristyksissä olevana varauksena joka kerta. |
| Hallitse majoitusöitä | Varausten Hallinta | Varaukset, muutokset, tila, säännöt ja operatiiviset tiedot voisivat pysyä yhdessä rakenteellisessa työnkulussa. |
| Valvo huone- ja sänky saatavuutta | Saatavuuden Hallinta | Majoituksen saatavuus voisi seurata todellista inventaaria, käyttöastetta, rajoituksia ja varausaktiivisuutta. |
| Hallitse ylimääräistä kysyntää | Odottelulistan Hallinta | Kysyntä, jota ei voitu heti tyydyttää, voisi pysyä rakenteellisena sen sijaan, että se katoaisi epäviralliseen seurantaan. |
| Hallitse saapumista ja lähtöä | Check-In & Check-Out | Majoitus voisi seurata, missä oleskelu on sen elinkaaren aikana ja pitää tila yhteydessä varaukseen. |
| Hallitse eri maksulähteitä | Maksu + Laskutus Työnkulut | Maksut ja kolmannen osapuolen laskutus voisivat pysyä yhteydessä oikeaan henkilöön ja oleskeluun. |
| Anna johdolle käyttökelpoisia tietoja | Salesforce Raportit + Koontinäytöt | Operatiivisiin ja johtamiskysymyksiin voitaisiin vastata samoista taustalla olevista majoitus- ja vierastiedoista. |
Henkilö voisi pysyä järjestelmän keskiössä
Huone on väliaikainen.
Suhde henkilöön voi jatkua ennen ja jälkeen huoneen määräämisen.
Tämä on erityisen tärkeää organisaatiolle, joka palvelee ihmisiä, jotka saattavat palata hoitoon liittyville oleskeluille tai olla vuorovaikutuksessa muiden tukipalveluiden kanssa ajan myötä.
Salesforce-pohjainen asiakasrekisteri antaa majoitukselle toisen tavan järjestää tätä historiaa: varaus kuuluu henkilölle sen sijaan, että se muuttuisi henkilön koko identiteetiksi järjestelmässä.
Booking Ninjasin Tietokeskus selittää tämän mallin Mikä on asiakasrekisteri? .
Huone- ja sänky saatavuus tarvitsi enemmän kuin vain käytössä- tai tyhjää lippua
Erityinen majoitus voi sisältää rajoituksia, määräämissääntöjä, erilaisia sänkykonfiguraatioita, odottavia oleskeluja, odotuslistoja ja operatiivista tilaa.
Se tarkoittaa, että saatavuuden on heijastettava enemmän kuin pelkästään sitä, näkyykö huone tyhjänä kalenterissa.
Booking Ninjasin nykyinen Saatavuuden Hallinta yhdistää saatavuuden suoraan Salesforce-työnkulkuihin, rajoituksiin, kapasiteettiin, inventaarioon ja raportointiin. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
Kanadan syöpäyhdistykselle suunnittelusuunta oli tehdä majoituksen saatavuudesta osa samaa laajempaa majoitusympäristöä kuin varaus ja henkilö.
Maksusuhde voisi myös seurata oleskelua
Ei jokaisen majoitusmaksun tarvitse tulla suoraan huonetta käyttävältä henkilöltä.
Kanadan syöpäyhdistyksen vaatimukset sisälsivät kolmannen osapuolen maksuskenaariot normaalin laskutusprosessin ohella.
Se luo toisen syyn pitää henkilö, oleskelu, lasku tai maksu ja maksaja yhteydessä sen sijaan, että käsiteltäisiin maksua erillisenä tapahtumana.
Toiminnot voisivat jakaa saman majoituskuvion
Majoitusoperaatiot jatkuvat varauksen luomisen jälkeen.
Henkilökunnan on tiedettävä, kuka on saapumassa, kuka on kirjautunut sisään, mikä majoitus on käytössä, mikä on tulossa saataville ja mikä tarvitsee huomiota ennen kuin toinen henkilö voi käyttää sitä.
Kanadan syöpäyhdistyksen vaatimukset huomioivat myös siivousaiheiset tilat, viestinnän, operatiiviset rajoitukset ja johtamisraportoinnin.
Yhdistetty Salesforce-malli antaa näille työnkulkuille yhteisen rekisterirakenteen sen sijaan, että jokaisen tiimin pitäisi ylläpitää omaa versiota siitä, mitä tapahtuu.
Mitä osallistuminen osoitti
Saatavilla oleva materiaali ei todista, että Booking Ninjasista tuli Kanadan syöpäyhdistyksen tuotantomajoitusjärjestelmä, joten tätä tarinaa ei pitäisi väittää täydelliseksi käyttöönotoksi tai mitatuiksi tuloksiksi.
Merkittävä tulos oli organisaation vaatimusten kääntäminen rakenteelliseksi Salesforce-pohjaiseksi ratkaisusuunnaksi.
Vieraiden historia ja tulevat oleskelut voitaisiin järjestää yhden jatkuvan profiilin ympärille sen sijaan, että ne olisivat erillisiä varausidentiteettejä.
Huoneet, sängyt, varaukset, saatavuus, rajoitukset ja odotuslistat voitaisiin pitää osina samaa majoitusmallia.
Suunnittelu voisi ottaa huomioon tilanteet, joissa majoittuva henkilö ja maksusta vastuussa oleva osapuoli eivät välttämättä ole samat.
Saapuminen, lähtö, tila, majoitus ja muu majoitustoiminta voisivat käyttää samaa operatiivista perustaa.
Koontinäytöt ja raportit voisivat käyttää samoja Salesforce-tietoja, jotka tukevat majoitustoimintaa sen sijaan, että ne riippuisivat toisesta raportointitietokannasta.
Ratkaisu voitaisiin muotoilla potilaiden ja omaishoitajien majoituksen ympärille sen sijaan, että oletettaisiin vapaa-ajan vieraanvaraisuuden työnkulku.
Järjestelmän tulisi sopeutua majoitukseen, ei muuttaa majoitusta hotelliksi
Kanadan syöpäyhdistyksen majoitus on olemassa tiettyä tarkoitusta varten.
Sen vieraat, säännöt, maksusuhteet, tukikeskustat, raportointitarpeet ja monipaikkatoiminta muotoutuvat tämän tarkoituksen ympärille.
Booking Ninjas voi käyttää Salesforcea perustana ja sitten konfiguroida varaus sääntöjä, kenttiä, työnkulkuja, käyttöoikeuksia, koontinäyttöjä ja integraatioita organisaation ympärille.
Se on laajempi oppitunti: organisaatio voi käyttää ammattimaista varaus teknologiaa ilman, että sen tarvitsee toimia kuten teollisuuden malli, jonka ympärille ohjelmisto alun perin suunniteltiin.
Miksi käyttötapaus sopii Booking Ninjasille tänään
Booking Ninjas tukee nyt nimenomaisesti monimutkaisia varausympäristöjä useilla paikoilla, laitoksilla, resursseilla, ohjelmilla ja sidosryhmillä. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
Varausten Hallinta voi tarjota ydinosan oleskelutietueesta. Saatavuuden Hallinta voi hallita huoneita, sänkyjä, kapasiteettia ja rajoituksia. Odotuslistan Hallinta voi jäsentää ylimääräistä kysyntää. Sisään- ja uloskirjautuminen voi seurata oleskelun elinkaarta. Salesforce-tiedot, työnkulut ja raportointi voivat yhdistää laajempaa toimintaa.
Se tekee Kanadan syöpäyhdistyksen osallistumisesta hyödyllisen esimerkin siitä, missä Booking Ninjas on vahvimmillaan: kun varaus on vain yksi osa monimutkaisemmasta operatiivisesta suhteesta.
Opi lisää yhdistetystä majoitusmallista
Katso, miten useat varaukset ja muut hyväksytyt toiminnot voivat pysyä yhteydessä saman henkilön tai organisaation ympärillä.
Mikä on asiakasrekisteri? →Katso, miten inventaario, kapasiteetti, rajoitukset ja varausaktiivisuus määrittävät, voidaanko majoitus todella myöntää.
Kuinka saatavuutta hallitaan →Katso, miten varaukset, muutokset, operatiiviset säännöt, saatavuus ja raportointi pysyvät yhteydessä suoraan Salesforceen.
Tutustu Varausten Hallintaan →Tietoa tästä tarinasta: Kanadan syöpäyhdistys sitoutui Booking Ninjasin kanssa yksityiskohtaisen majoitusratkaisun ympärille, joka kattaa asiakasprofiilit, varaukset, huoneet ja sängyt, saatavuuden, odotuslistat, maksut, operatiiviset työnkulut, raportoinnin, turvallisuuden, kaksikieliset vaatimukset, mukautetut kentät ja integraatiot. Saatavilla oleva materiaali tukee yksityiskohtaista ratkaisusuunnittelua ja käyttöönoton suunnittelua, mutta ei vahvista täydellistä tuotantokäyttöönottoa tai mitattuja tuloksia käyttöönoton jälkeen.
Majoitusohjelmasi ei tarvitse käyttäytyä kuin hotelli.
Katso, miten Booking Ninjas voi yhdistää ihmiset, oleskelut, huoneet, sängyt, maksut, saatavuuden, toiminnot ja raportoinnin sen ympärille, miten organisaatiosi todella tarjoaa majoitusta.
.jpeg)
.jpg)
.png)
