Quinn’s Hot Springs Resort oli jo kasvanut yli pelkän majoitusliiketoiminnan. Siirtyminen perintövarausympäristön yli tarkoitti siksi ajattelua enemmän kuin vain huoneita.
Quinn’s Hot Springs Resort Paratiisissa, Montanassa yhdistää kaksi majaa, yli 25 mökkiä, kuumavesialtaita, päiväkäyttöuintia, ruokailua ja useita erilaisia varaus sääntöjä saman lomakeskuskokemuksen ympärillä.
Quinn’s otti yhteyttä Booking Ninjas -yritykseen etsiessään joustavampaa suuntaa varaus teknologialle, joka tukee tätä toimintaa.
Haaste: yksi lomakeskus, useita varausmuotoja
Normaali hotellivarausjärjestelmä voi keskittyä pääasiassa huoneisiin ja öihin.
Quinn’sillä tapahtuu enemmän oleskelun ympärillä.
- Majan huonevaraukset
- Mökkivaraukset
- Eri majoitustyypit
- Päiväkäyttöuintivaraukset
- Aikataulutetut altaat
- Majoitus-vieraspoolin pääsy
- Ravintolavaraukset
- Vakuudet ja maksusäännöt
Nämä kokemukset eivät kaikki noudata samoja sääntöjä.
Esimerkiksi majoitusvieraat saavat pääsyn altaalle osana oleskeluaan, kun taas päiväkäyttäjät varaavat aikataulutettuja uintisessioita etukäteen.
Majoitus itsessään kattaa myös erilaisia huone- ja mökkityyppejä, kun taas maksut ja peruutukset seuraavat omia varauspolitiikkojaan.
Miksi perintöjärjestelmä voi olla vaikea elää
Vanhemmat varausjärjestelmät voivat jatkaa alkuperäisen tehtävänsä suorittamista.
Vaikeudet ilmenevät, kun toiminta kasvaa niiden ympärille.
Uudet majoitustyypit, uudet asiakaskokemukset, erilaiset kapasiteettisäännöt, muuttuvat maksupolitiikat, lisääntyneet raportointitarpeet ja uudet tavat asiakkaiden varata voivat kaikki vaatia enemmän joustavuutta kuin alkuperäinen järjestelmä oli suunniteltu tarjoamaan.
Quinn’s tarkasteli seuraavaa askelta.
Tavoite ei ollut vain vanhan näytön korvaaminen uudella näytöllä. Käytännöllisempi suunta oli harkita varausteknologiaa, joka voisi sopeutua laajemman lomakeskuksen muuttuessa.
Booking Ninjasin nykyinen Varausmoottori voi toimia olemassa olevien perintöympäristöjen kanssa API:en, välikerrosten tai asteittaisen siirtymisen kautta, kun täyttä korvaamista ei pitäisi tapahtua kerralla.
Suunta: käsittele lomakeskusta yhdistettyinä resursseina, ei vain huoneina
Booking Ninjas antoi Quinn’sille tavan tarkastella varausongelmaa laajemmin.
Asiakas aloittaa tarvitsemastaan oleskelusta, sessiosta tai varattavasta kokemuksesta.
Järjestelmä tarkistaa saatavuuden ja säännöt, jotka liittyvät kyseiseen resurssiin.
Varaus voi siirtää asiakkaan, päivät, resurssin, hinnan ja siihen liittyvät säännöt eteenpäin.
Vakuudet, saldot ja muu maksukäyttäytyminen voivat pysyä yhteydessä varaukseen.
Sama varausdata voi tukea saatavuutta, asiakashistoriaa, raportointia ja myöhempiä työnkulkuja.
Tärkeä ajatus oli joustavuus: erilaiset resurssit voivat seurata erilaisia saatavuus-, kapasiteetti-, aikataulu- ja maksusääntöjä ilman, että koko lomakeskuksen tarvitsee käyttäytyä kuin yksi huonekalenteri.
Kuinka Booking Ninjas voisi sopia lomakeskukseen kuten Quinn’s
| Lomakeskuksen tarve | Booking Ninjasin kyky | Miksi se on tärkeää |
|---|---|---|
| Hallita majoitusvarauksia | Varaushallinta | Huoneet, mökit, asiakastiedot, varauksen muutokset ja varauksen tila voivat pysyä yhdessä varausteknologiassa. |
| Antaa asiakkaille suoran varauspolun | Varausmoottori | Saatavuus, hinnat, varaus säännöt, vahvistukset ja asiakastiedot voivat yhdistyä suoraan laajempaan toimintaan. |
| Hallita erilaisia majoitustyyppejä | Varattavat yksiköt + resurssirakenne | Eri mökit, majahuoneet ja muut varattavat resurssit eivät tarvitse seurata yhtä identtistä asetusta. |
| Hallita todellista saatavuutta | Saatavuuden hallinta | Saatavuus voi seurata päivämääriä, rajoituksia, kapasiteettia ja sääntöjä, jotka liittyvät kuhunkin resurssiin. |
| Tukea aikarajoitettuja kokemuksia | Resurssin aikataulutus + kapasiteettisäännöt | Varattavat kokemukset, kuten aikarajoitetut sessiot, voivat käyttää aikatauluja ja kapasiteettia yön yli -huone logiikan sijaan. |
| Pidä maksut varauksen mukana | Maksujen käsittely | Vakuudet, saldot, tapahtumat, hyvitykset ja niihin liittyvä maksutoiminta voivat pysyä yhteydessä varaukseen. |
| Tuntee asiakkaan eri aktiviteettien kautta | Salesforce-asiakastietue | Asiakastiedot voivat pysyä hyödyllisinä yli yhden eristyneen varauksen. |
| Näe toiminta selkeästi | Salesforce-raportointi | Varaus, saatavuus, käyttöaste, asiakas- ja maksutiedot voivat ruokkia laajempaa operatiivista näkymää. |
Altaat osoittavat, miksi yksi varaus sääntö ei riitä
Quinn’s tarjoaa sekä majoitusvieraiden altaan pääsyn että etukäteen varattavat päiväkäyttöuintivaraukset.
Nämä ovat liittyviä kokemuksia, mutta ne eivät toimi samalla tavalla.
Majoitusvieras voi saada pääsyn, koska hänellä on jo oikeutettu oleskelu.
Päiväkäyttäjä sen sijaan valitsee aikarajoitetuista uintisessioista erilliset saatavuus- ja varaus säännöt.
Tämä on juuri se ero, jonka joustava toimintamalli tarvitsee ymmärtääkseen.
Booking Ninjasin nykyiset saatavuustyökalut on suunniteltu soveltamaan erilaisia aikarajoja, rajoituksia, kapasiteettirajoja ja varaus sääntöjä eri resursseille.
Maksut seuraavat myös varauksen tyyppiä
Quinn’sin majoitusvarauksilla on omat vakuus-, saldo- ja peruutussääntönsä.
Päiväkäyttöuintivaraukset seuraavat toista maksuaikataulua.
Tämä on tärkeää modernisointiprojektissa, koska maksulogistiikan tulisi pysyä yhteydessä siihen, mitä asiakas todella varasi sen sijaan, että se käsiteltäisiin erillisenä tapahtumana.
Booking Ninjas voi yhdistää maksujen valtuutuksen, kiinnittämisen, tapahtumahistorian, hyvitykset ja varausrekisterit laajempaan työnkulkuun.
Asiakas voi olla vuorovaikutuksessa useamman osan lomakeskuksesta
Sama henkilö voi majoittua mökissä, käyttää altaita, ruokailla lomakeskuksessa ja palata myöhemmin.
Kun jokainen varaus elää erillisenä tapahtumana, toiminta menettää osan tuosta asiakastarinasta.
Salesforce-pohjainen ympäristö tarjoaa toisen suunnan: pidä asiakasrekisteri yhteydessä varauksiin ja aktiviteetteihin, jotka kuuluvat kyseiselle henkilölle.
Tietokeskus selittää tuon rakenteen Mikä on asiakasrekisteri? .
Se ei tarkoita, että jokainen lomakeskuskokemus olisi yhdistettävä yhdeksi suureksi varaukseksi.
Se tarkoittaa, että liiketoiminnalla voi olla selkeämpi tapa ymmärtää suhde asiakkaan ja eri kokemusten välillä, joita he varaavat.
Mitä sitoutuminen osoitti
Meillä ei ole tarpeeksi todisteita väittää, että Booking Ninjas korvasi Quinn’sin perintöjärjestelmän tuotannossa tai toimitti mitattavia tuloksia lanseerauksen jälkeen.
Hyödyllinen lopputulos on siksi modernisointisuunta, joka osoitettiin sitoutumisen aikana.
Toimintamalli voisi ottaa huomioon majoituksen ja muut varattavat resurssit sen sijaan, että käsittelisi lomakeskusta vain hotellikalenterina.
Huoneet, mökit ja aikarajoitetut kokemukset voisivat käyttää niille sopivaa saatavuus- ja kapasiteetti logiikkaa.
Moderni varaustaso ei aina vaadi, että jokaisen olemassa olevan järjestelmän on häviävä ensimmäisenä päivänä.
Vakuus- ja tapahtumalogiikka voisi tulla osaksi varaustyönkulkua sen sijaan, että se olisi toinen eristetty prosessi.
Salesforce-pohjainen asiakasrekisteri luo tilaa yhdistää aktiviteettiä saman asiakkaan ympärillä ajan myötä.
Konfiguroitava toimintamalli antaa vakiintuneelle kiinteistölle toisen polun, kun sen vanha teknologia muuttuu liian jäykäksi.
Lomakeskuksen ei pitäisi joutua yksinkertaistumaan järjestelmän sovittamiseksi
Quinn’s on hyödyllinen esimerkki siitä, miksi Booking Ninjas on vahvin, kun useat osat toimintaa tarvitsevat erilaisia sääntöjä, mutta kuuluvat silti samaan liiketoimintaan.
Mökkimajoitus on erilainen kuin aikarajoitettu uintivaraus. Majoitusvieras voi saada erilaisen altaan pääsyn kuin päivävieraana. Maksut voivat seurata erilaisia aikatauluja. Ruokailulla on taas oma varausprosessinsa.
Ohjelmiston tulisi pystyä ymmärtämään nämä erot.
Booking Ninjas voi tarjota Salesforce-pohjan samalla, kun lomakeskus päättää, mitkä työnkulut tulisi yhdistää ja mitkä tulisi pitää erillisinä.
Aloita varauksista, yhdistä sitten lomakeskuksen osat, jotka tarvitsevat sitä
Aloituskohta voi olla yksinkertainen: Varausmoottori ja Varaushallinta ydintarpeen hallintaan.
Saatavuuden hallinta voi hallita varastoa ja rajoituksia. Resurssin aikataulutus ja kapasiteetinhallinta voivat tukea kokemuksia, joilla on erilaisia aikarajoja. Maksut ja asiakasrekisterit voivat pysyä yhteydessä samaan Salesforce-ympäristöön.
Lisä lomakeskuksen työnkulkuja voidaan sitten lisätä vain, kun ne ratkaisevat todellisen operatiivisen ongelman.
Se antaa modernisoinnin tapahtua lomakeskuksen ympärillä sen sijaan, että pakottaisi lomakeskuksen täydelliseen järjestelmämuutokseen ennen kuin se on valmis.
Laajemmasta käyttötapauksesta katso Lomakeskuksen hallintaratkaisu .
Opi lisää varaustyönkulun modernisoinnista
Katso, kuinka saatavuus voi seurata varauksia, rajoituksia, kapasiteettia ja muutoksia eri resursseilla.
Kuinka saatavuutta hallitaan →Katso, kuinka sama asiakas voi pysyä yhteydessä varauksiin ja niihin liittyvään operatiiviseen toimintaan.
Mikä on asiakasrekisteri? →Katso, kuinka Booking Ninjas voi modernisoida varaus sääntöjä ja saatavuutta samalla, kun se toimii olemassa olevan teknologian ympäristössä.
Tutustu varaamoottoriin →Tietoa tästä tarinasta: Quinn’s Hot Springs Resort otti yhteyttä Booking Ninjas -yritykseen tutkiessaan siirtymistä perintövarausympäristön yli. Tämä sivu kuvaa modernisointitarpeita ja toimintamallia, joita harkittiin sitoutumisen aikana. Se ei väitä, että Booking Ninjasista tuli Quinn’sin tuotantovarausjärjestelmä, määrittele vahvistamatonta toteutussisältöä tai raportoi vahvistamattomia taloudellisia tai operatiivisia tuloksia.
Onko toimintasi kasvanut yli sen, mitä vanha varausjärjestelmäsi pystyi käsittelemään?
Katso, kuinka Booking Ninjas voi auttaa yhdistämään varauksia, saatavuutta, resursseja, asiakkaita, maksuja ja raportointia ilman, että jokaisen osan toimintasi on noudatettava samoja sääntöjä.
.jpeg)
.jpg)
.png)
