Goulding’s Monument Valleyillä oli yksi vierailukohde, mutta monia erilaisia toimintoja ja järjestelmiä sen takana.
Goulding’s Resort yhdistää majoitushuoneet, villat, matkailuautopaikat, leirintäalueen yöpymiset, ruokailun, retket, vähittäismyynnin ja muut asiakaspalvelut Monument Valley -kokemuksen ympärille.
Booking Ninjas työskenteli Goulding’sin kanssa yhdessä konsultointikumppanin kanssa tukemaan teknologian suuntaa, joka tarkasteli koko toimintaa sen sijaan, että jokainen osasto käsiteltäisiin erillisenä ohjelmisto-ongelmana.
Haaste: yksi asiakaskokemus, monia järjestelmiä sen takana
Projektin aikana Goulding’sin eri osat luottivat erillisiin paikallisiin järjestelmiin varauksissa, myyntipisteissä, huoneen pääsyssä, vähittäismyynnissä, viestinnässä ja muissa liittyvissä toiminnoissa.
Se on vaikeaa, kun yksi asiakas voi olla vuorovaikutuksessa useiden osien kanssa kiinteistössä saman oleskelun aikana.
- Hotellihuoneet ja villat
- Matkailuautot ja leirintäalueen inventaario
- Ryhmät ja kokoustilat
- Asiakashistoria
- Siivous
- Ylläpito
- Ravintola- ja myyntipisteaktiviteetti
- Maksut ja raportointi
Jokaisella osastolla voi olla erilainen tehtävä, mutta tiedot kuuluvat usein samaan asiakkaaseen, varaukseen, yksikköön tai tapahtumaan.
Eri resurssit tarvitsivat erilaisia työnkulkuja
Hotellihuone, villa, matkailuautopaikka, leirintäyksikkö ja kokoustila voidaan kaikki varata.
Mutta se ei tarkoita, että niiden pitäisi kaikki seurata yhtä identtistä työnkulkua.
Majoitus voi riippua yökohtaisesta saatavuudesta ja hinnoista. Matkailuautopaikalla on erilaiset inventaario- ja yksityiskohdat. Kokoustila voi riippua tapahtumapäivistä ja ryhmävaatimuksista. Ravintolatransaktiot seuraavat jälleen toista prosessia.
Hyödyllinen teknologinen suuntaus ei ollut siten tasoittaa Goulding’sia standardin hotellimallin mukaan.
Se oli antaa eri resurssien pitää tarvitsemansa säännöt samalla, kun yhdistetään taustalla oleva toimintakuva.
Booking Ninjasin suunta: yhdistä koko kohde
Historiallinen projektin laajuus tarkasteli useita osia Goulding’sin ympäristöstä sen sijaan, että keskittyisi yhteen eristettyyn varausfunktioon.
Yhdistä huoneet, villat, matkailuautoinventaario, leirintäresurssit, ryhmät ja muut varattavat tilat rakenteelliseen saatavuuteen.
Pidä varaus- ja asiakastiedot hyödyllisinä, kun henkilö vuorovaikuttaa muiden osien kanssa lomakeskuksessa.
Yhdistä siivous, ylläpito, palvelupyyntö ja muu työ majoituksen tai siihen liittyvän asiakkaan kanssa.
Tuo maksut ja myyntipisteaktiviteetti lähemmäksi varauksia, asiakkaita, palveluja ja operatiivisia tietueita.
Anna johdolle vahvempi perusta käyttöasteelle, tuloille, veroille, asiakkaille ja operatiiviselle raportoinnille.
Miten toiminnan vaatimukset sopivat yhteen
| Goulding’sin tarve | Booking Ninjasin suunta | Mitä yhdistetty malli voi parantaa |
|---|---|---|
| Hallitse erilaisia oleskelutyyppejä | Varauksen hallinta | Huoneet, villat, matkailuautopaikat, leirintäinventaario ja muut resurssit voivat olla yhteisessä varausrakenteessa pitäen omat sääntönsä. |
| Pidä saatavuus luotettavana | Saatavuus + Varaushallinta | Varaukset, rajoitukset, kapasiteetti ja inventaarion muutokset voivat syöttää samaan saatavuuskuvaan sen sijaan, että vaaditaan toistuvia manuaalisia tarkistuksia. |
| Koordinoi siivous ja ylläpito | Työtilauksen hallinta | Operatiivinen työ voidaan yhdistää huoneeseen, villa, paikkaan tai muuhun sijaintiin, jossa työ todella kuuluu. |
| Yhdistä ravintola-aktiviteetti | Myyntipiste | Transaktiot voidaan yhdistää varauksiin, palveluihin, asiakkaille, inventaarioon ja operatiiviseen raportointiin sen sijaan, että ne pysyvät eristyksissä. |
| Tukee ryhmiä | Ryhmävaraus + Laskutus työnkulut | Liittyvät varaukset ja maksut voivat pysyä lähempänä toisiaan, kun yksi ryhmä koskettaa useita majoituksia tai palveluja. |
| Työskentele kaukana kiinteästä työpisteestä | Mobiili / Tabletin käyttö | Henkilöstö voi työskennellä lähempänä asiakkaita ja toiminnan etäisiä alueita sen sijaan, että jokainen toiminto ohjattaisiin yhden työaseman kautta. |
| Hyödynnä asiakashistoriaa | Salesforce-asiakastietue | Oleskeluhistoria, transaktiot, pyynnöt ja muu hyväksytty toiminta voivat myötävaikuttaa hyödyllisempään asiakaskuvaan. |
| Pidä tilaa integroida | Salesforce + API-pohjaiset integraatiot | Toimintaympäristö voi yhdistää ulkoisiin kanaviin ja erikoisjärjestelmiin sen sijaan, että vaaditaan jokaisen työkalun vaihtamista kerralla. |
Yksi asiakas voi koskettaa useita osia lomakeskuksesta
Yksi yksinkertainen esimerkki tekee ongelman helpommin nähtäväksi.
Asiakas varaa villan Goulding’sissa. Oleskelun aikana he syövät ravintolassa ja veloittavat aterian majoituksensa laskulle. Myöhemmin he ilmoittavat ongelmasta villassa ja tarvitsevat apua henkilökunnalta.
Asiakkaalle nämä ovat kaikki osa yhtä oleskelua.
Fragmentoidussa teknologisessa ympäristössä kuitenkin villa-varaus, ravintolatransaktio, asiakasprofiili, ylläpitoprobleemi ja henkilökunnan vastaus voivat kaikki olla eri paikoissa.
Se ei tarkoita, että jokainen osasto näkee kaiken. Salesforce-oikeudet voivat silti määrittää, mitkä käyttäjät näkevät ja muuttavat mitkä tietueet.
Vastaanotto, siivous ja ylläpito tarvitsivat saman toimintakuvan
Vastaanotto voi tietää, että asiakas on saapumassa.
Siivouksen on tiedettävä, onko majoitus valmis.
Ylläpidon on tiedettävä, milloin yksikössä on ongelma.
Johto tarvitsee tietää, onko ongelma edelleen avoinna ja voiko yksikköä käyttää normaalisti.
Näillä tiimeillä on erilaisia tehtäviä, mutta työ voi silti liittyä samaan huoneeseen, villa, paikkaan, varaukseen tai asiakkaaseen.
Booking Ninjasin nykyinen työtilauksen hallintakyky seuraa tätä mallia yhdistämällä sijainnin, tehtävän, tilan, prioriteetin ja operatiivisen työn historian Salesforceen.
Asiakassuhde ei päättynyt, kun he lähtivät huoneesta
Goulding’s toimii myös ruoassa, vähittäismyynnissä ja muissa asiakaspalveluissa.
Se luo toisen mahdollisuuden fragmentoitumiseen, kun transaktio tapahtuu yhdessä järjestelmässä, kun taas asiakasolemus on jossain muualla.
Historialliset vaatimukset sisälsivät erityisesti ravintola- ja myyntipisteaktiviteetin, huonevelat, mobiilitilaukset ja maksut sekä niihin liittyvät transaktiotyönkulut.
Booking Ninjasin nykyinen Myyntipiste tukee laajempaa ideaa yhdistämällä transaktiot asiakkaisiin, varauksiin, palveluihin, inventaarioon ja operatiivisiin tietueisiin.
Toimintojen oli siirryttävä vastaanoton ohi
Goulding’s tunnisti myös etätoiminnallisuuden tärkeäksi.
Se on tärkeää kohde-toiminnassa, jossa asiakkaat ja resurssit ovat hajautettuina majoitusrakennuksiin, villoihin, matkailuautopaikkoihin, leirintäinventaarioon ja muihin kiinteistön osiin.
Henkilöstön ei pitäisi aina palata yhteen kiinteään vastaanottotyöasemaan nähdäksesi tietoja tai suorittaakseen operatiivisen toiminnan.
Mobiili- ja tabletin käyttö luo erilaisen mallin: henkilöstö voi työskennellä lähempänä asiakasta tai operatiivista ongelmaa.
Liiketoiminnan arvo tulee toimintojen välisten aukkojen vähentämisestä
Meillä ei ole vahvistettuja ennen ja jälkeen -mittareita tälle projektille, joten arvoa ei pitäisi esittää tiettynä prosentuaalisena parannuksena.
Toimintamalli näyttää, missä yhdistetty järjestelmä voi vähentää vältettävää työtä ja suojata tulomahdollisuuksia.
Yhdistetyt tiedot voivat vähentää tarvetta syöttää tai sovittaa samaa vierasta, varausta, maksua tai operatiivista tietoa useassa paikassa.
Siivous, huolto, varaukset ja palvelutyö voivat pysyä yhteydessä asiaankuuluvaan resurssiin tai vieraaseen.
Selkeämpi saatavuus ja yksikkötila voivat auttaa henkilökuntaa ymmärtämään, mikä majoitus tai resurssi on oikeasti myytävänä.
Ravintola-, vieras-, huone- ja maksutoiminta voi olla helpompaa seurata, kun se jakaa toimintayhteyden.
Rakenteelliset varaus-, paketti-, hinta- ja ryhmätyöprosessit voivat vähentää riippuvuutta manuaalisesta koordinoinnista varausten monimutkaistuessa.
Operatiiviset ja taloudelliset tiedot voivat antaa johdolle selkeämmän näkymän, kun ne tulevat yhdistetyistä tiedoista eristyneiden järjestelmien sijaan.
Arkkitehtuurin oli myös tarpeen kasvaa jossain.
Gouldingin vaatimukset katsoivat yli välittömien työprosessien.
Projekti otti myös huomioon tulevat kanavayhteydet, automatisoidut hintapäivitykset, markkinoinnin, integraatiot, asiakasviestinnän ja laajemmat raportointitarpeet.
Se on tärkeää, koska vakiintunut kohde ei lopeta muuttumista uuden järjestelmän käyttöönoton jälkeen.
Salesforce-perusta tarjoaa tavan lisätä yhteyksiä ja työprosesseja samojen toimintatietojen ympärille sen sijaan, että aloitettaisiin uusi ohjelmiston korvaaminen joka kerta, kun uusi vaatimus ilmenee.
Gouldingin ei tarvinnut muuttua yksinkertaisemmaksi liiketoiminnaksi ohjelmiston sovittamiseksi
Tämä tekee Gouldingista vahvan esimerkin Booking Ninjas -lähestymistavasta.
Kohde ylittää useita kategorioita, joita perinteinen ohjelmisto usein erottaa: hotellimajoitus, villat, matkailuautot ja leirintäalueet, ryhmäliiketoiminta, tapahtumat, ruokailu, vähittäiskauppa, tilat ja asiakaspalvelut.
Jäykkä alusta voi pyytää organisaatiota päättämään, mikä niistä liiketoimista se todella on.
Booking Ninjas voi ottaa päinvastaisen lähestymistavan: käyttää yhteistä Salesforce-perustaa ja konfiguroida sitten erilaisia työprosesseja toimintojen osien ympärille, jotka tarvitsevat niitä.
Eri osat voivat pitää erilaisia sääntöjä samalla, kun ne jakavat tiedot ja suhteet, jotka tulisi pitää yhteydessä.
Aloita varauksista, sitten yhdistä, mitä kohde tarvitsee
Varausmoottori ja varausjohtaminen voivat tarjota ydinarauksen rakenteen.
Monimutkaisempi lomakeskus voi sitten laajentaa tätä perustaa ryhmävarausten, hintahallinnan, POS:n, maksujen, siivouksen, työtilauksien, inventaarion, raportoinnin, mobiiliin pääsyyn, portaaleihin, kanavayhteyksiin ja integraatioihin, joissa nämä kyvyt ratkaisevat todellisen operatiivisen ongelman.
Tärkeä asia ei ole asentaa jokaista moduulia.
On yhdistää kohteen osat, jotka jo riippuvat toisistaan.
Laajempaa käyttötapausta varten katso Lomakeskuksen hallintaratkaisu .
Opi lisää yhdistetyistä lomakeskustoiminnoista
Katso, miten varaukset, kapasiteetti, rajoitukset ja muut säännöt määrittävät, voidaanko huone, paikka, tila tai resurssi edelleen varata.
Miten saatavuutta hallitaan →Katso, miten huoltotyö voi pysyä yhteydessä huoneeseen, yksikköön, sijaintiin tai omaisuuteen, johon ongelma todella kuuluu.
Miten huolto yhdistyy huoneisiin ja omaisuuteen →Katso, miten varaukset, maksut, palvelutoiminta ja muut hyväksytyt tiedot voivat pysyä yhteydessä saman asiakkaan ympärillä.
Mikä on asiakastieto? →Tietoa tästä tarinasta: Booking Ninjas työskenteli Gouldingin Monument Valley -yrityksen kanssa yhdessä konsultointikumppanin kanssa laajan operatiivisen teknologian alueen ympärillä, joka kattaa majoituksen, villat, matkailuautoinventaarin, ryhmät, asiakasaktiivisuuden, POS:n, toiminnot, raportoinnin, mobiilitoiminnallisuuden ja tulevat integraatiot. Alkuperäisiä vaatimuksia käytetään kuvaamaan operatiivista ongelmaa ja teknologian suuntaa; tämä sivu ei väitä, että kaikkia pyydettyjä RFP-kykyjä lopulta otettiin käyttöön tai raportoi vahvistamattomia taloudellisia tuloksia.
Aja yksi kohde ilman, että jokainen toiminto on erillinen järjestelmä.
Katso, miten Booking Ninjas voi yhdistää varaukset, resurssit, vieraat, maksut, POS:n, huollon, henkilökunnan työprosessit, raportoinnin ja integraatiot sen mukaan, miten kohteesi todella toimii.
.jpeg)
.jpg)
.png)
