Neuvontakeskuksen hallintaohjelmisto Salesforce
Booking Ninjas tarjoaa neuvontakeskuksen hallintaohjelmistoa, joka on rakennettu natiivisti Salesforceen auttaakseen neuvontakeskuksia hallitsemaan asiakastietoja, tapaamisia, neuvonantajia, tiloja ja päivittäisiä toimintoja yhdessä keskitetysti.
Neuvontakeskuksen hallinnan haasteet, joita ratkaisemme
Neuvontakeskukset tasapainottavat asiakashoitoa, luottamuksellisuutta, aikataulujen monimutkaisuutta ja rajallisia resursseja samalla kun ne ylläpitävät vaatimustenmukaisuutta ja palvelun laatua. Autamme neuvontakeskuksia käsittelemään haasteita, kuten:
Asiakashallinnan hallinta
Asiakashallinta, kelpoisuus ja luottamuksellisten tietojen hallinta
Istuntojen aikataulutus
Neuvontaisuntojen aikataulutus ja saatavuuden hallinta
Henkilöstön koordinointi
Neuvonantajien, terapeutien ja tukihenkilöstön koordinointi
Tilakapasiteetti
Terapiatilojen ja kapasiteetin hallinta
Ohjelman seuranta
Ohjelmien, istuntojen ja palvelun käytön seuranta
Toimintojen näkyvyys
Reaaliaikaisen näkyvyyden ylläpitäminen neuvontatoiminnoissa
***Nämä haasteet kasvavat, kun neuvontakysyntä ja palvelun monimutkaisuus lisääntyvät.***
Miksi neuvontakeskukset käyttävät Salesforce-pohjaista, tekoälyvalmista ohjelmistoa
Monet neuvontakeskusten järjestelmät luottavat manuaalisiin aikataulutyökaluihin tai eristyneisiin asiakastietokantoihin. Koska Booking Ninjas on rakennettu natiivisti Salesforceen ja suunniteltu tekoälyvalmiiksi, neuvontakeskukset voivat:
Keskitetyt asiakas- ja neuvonantajatiedot
Keskittää asiakas-, neuvonantaja- ja toimintatiedot Salesforceen
Tekoälyn kysyntäennustaminen
Käytä tekoälyä ennustamaan tapaamiskysyntää ja henkilöstötarpeita
Työnkulkuautomaatio
Automatisoi asiakastietojen, aikataulujen ja seurantatyönkulut
Reaaliaikainen käyttö
Seuraa käyttöä ja palvelukapasiteettia reaaliajassa
Tämä mahdollistaa neuvontakeskusten laajentaa palveluja ilman järjestelmien vaihtamista.
Kuinka tuemme neuvontakeskuksen toimintaa
Booking Ninjas tukee neuvontakeskuksia asiakkaille, neuvonantajille, tiloille ja ohjelmille.
Asiakashallinta ja tapausten hallinta
Hallinnoi asiakasprofiileja, kelpoisuutta, palveluhistoriaa ja sitoutumista.
Tapaamisten ja istuntojen aikataulutus
Aikatauluta neuvontaisuntoja, hallitse saatavuutta ja vähennä peruuntumisia.
Neuvonantajien ja henkilöstön koordinointi
Koordinoi neuvonantajia, terapeuttia, harjoittelijoita ja hallintohenkilöstöä.
Tilojen ja huoneiden hallinta
Hallinnoi terapiatilojen, toimistojen ja istuntojen kapasiteettia.
Ohjelmien ja palveluiden hallinta
Seuraa neuvontaprogrammeja, ryhmäistuntoja ja palvelutarjontaa.
Yhden tai useamman keskuksen hallinta
Toimi yhdessä neuvontakeskuksessa tai useissa paikoissa samalla alustalla.
Tekoälypohjainen automaatio neuvontakeskuksen toiminnoille
Neuvontakeskukset tuottavat jatkuvasti tietoa istunnoista, henkilöstöstä ja käytöstä. Käyttämällä Salesforce-automaatiota ja tekoälyvalmiita työnkulkuja autamme johtajia:
Tapaamisten ennustaminen
Ennusta tapaamiskysyntää ja huippupalveluaikoja
Henkilöstön optimointi
Ennusta neuvonantajien henkilöstö- ja huonevaatimukset
Tehtävien automaatio
Automatisoi tehtävien luonti ja seurantamuistutukset
Tekoälyn näkemykset
Esitä tekoälypohjaisia näkemyksiä hallintapaneeleissa ja raporteissa
Tekoäly auttaa neuvontakeskuksia parantamaan hoitoon pääsyä samalla kun se vähentää hallinnollista taakkaa.
Arvo neuvontakeskuksille
Booking Ninjas auttaa neuvontakeskuksia keskittymään enemmän hoitoon ja vähemmän hallintoon.
- Korvata taulukot ja eristyneet järjestelmät
- Parantaa tapaamisten koordinointia ja käyttöä
- Vähentää hallinnollista työkuormaa
- Käytä tekoälypohjaisia näkemyksiä palvelun parantamiseen
***Johtajat saavat reaaliaikaisen näkyvyyden neuvontapalveluissa.***
Kenelle tämä neuvontakeskuksen ohjelmisto on tarkoitettu
Suunniteltu:
- Yhteisö- ja voittoa tavoittelemattomat neuvontakeskukset
- Mielenterveys- ja käyttäytymisterapiaklinikat
- Yliopistojen ja koulujen neuvontapalvelut
- Uskontoon perustuvat ja yhteisön neuvontajärjestöt
- Ei suunniteltu: sairaalan EMR-järjestelmille
- Ei suunniteltu: yksityisen käytännön laskutusjärjestelmille
- TBD
Neuvontakeskuksen hallintaohjelmiston vertailu
Perinteiset työkalut vs Booking Ninjas
| Kyky | Perinteiset työkalut |
|
|---|---|---|
| Salesforce-pohjainen alusta | ✗ | ✓ |
| Tekoälypohjaiset näkemykset | ✗ | ✓ |
| Asiakkaiden ja aikataulujen automaatio | Rajoitettu | Edistynyt |
| Neuvonantajien ja tilojen koordinointi | Perustaso | ✓ |
| Raportointi ja ennustaminen | Manuaalinen | Reaaliaikainen + tekoäly |
Usein kysytyt kysymykset
Alusta Perusta
Booking Ninjas on rakennettu suoraan Salesforce-alustalle tekoälyvalmiilla arkkitehtuurilla, mikä mahdollistaa neuvontakeskusten hallita asiakkaita, neuvonantajia, tiloja, ohjelmia ja toimintoja yhdessä turvallisessa järjestelmässä reaaliaikaisella raportoinnilla, älykkäällä automaatiolla ja täydellä tietojen omistuksella.