Automaattinen palvelunhallintaohjelmisto Salesforce
Booking Ninjas tarjoaa automaattisen palvelunhallintaohjelmiston, joka on rakennettu natiivisti Salesforceen, auttaakseen automaattisen palvelun yrityksiä hallitsemaan tapaamisia, palvelutyönkulkuja, tiloja, teknikoita ja päivittäisiä toimintoja yhdessä keskitettyssä alustassa. Alusta on AI-valmis, mahdollistaen älykkäämmän kysynnän ennustamisen, kapasiteetin suunnittelun, automaation ja operatiivisen päätöksenteon automaattisen palvelun ympäristöissä.
Automaattisen palvelun haasteet, joita ratkaisemme
Automaattisen palvelun toimijat hallitsevat vaihtelevaa kysyntää, teknikoiden saatavuutta, palvelubayita ja asiakasodotuksia samalla kun ylläpitävät laatua ja läpimenoaikoja. Automaattisen palvelun yritykset kohtaavat haasteita, kuten:
Tapaamiset & kävelykysyntä
Tapaamisten hallinta yhdessä kävelykysynnän kanssa
Teknikkojen & bayien koordinointi
Teknikoiden, palvelubayien, nostureiden ja laitteiden koordinointi
Palvelutyönkulun seuranta
Työpaikkojen, vaiheiden ja palvelun edistymisen seuraaminen reaaliajassa
Bayien hyödyntämisen optimointi
Bayien hyödyntämisen ja kokonaispalvelun läpimenon optimointi
Tilojen & omaisuuden hallinta
Tilojen, työkalujen, tarkastusten ja huollon hallinta
Henkilöstön aikataulutus & kattavuus
Henkilöstön aikataulujen ja vuorokattavuuden tehokas koordinointi
***Nämä haasteet kasvavat suuremmalla palveluvolyymilla tai monipaikkaisilla toiminnoilla.***
Miksi automaattiset palvelutoiminnot käyttävät Salesforce-pohjaista ohjelmistoa
Monet automaattiset palvelujärjestelmät keskittyvät vain POS- tai korjaustilauksiin. Booking Ninjas on rakennettu natiivisti Salesforceen ja suunniteltu AI-valmiiksi, mikä mahdollistaa toimijoiden:
Keskitetty Salesforce-data
Keskittää palvelu-, tila-, teknikko- ja operatiiviset tiedot Salesforceen
Operatiivinen automaatio
Automatisoi tapaamiset, työnkulut ja operatiiviset prosessit
AI-valmis ennustaminen
Käytä AI:ta palvelukysynnän ja huippuaikojen ennustamiseen
Reaaliaikainen näkyvyys
Seuraa hyödyntämistä, suorituskykyä ja läpimenoa reaaliajassa
Tämä mahdollistaa skaalautuvat automaattiset palvelutoiminnot ilman olemassa olevien järjestelmien vaihtamista.
Kuinka tuemme automaattisia palvelutoimintoja
Booking Ninjas tukee automaattisten palveluympäristöjen operatiivisia todellisuuksia, joissa aikataulutuksen, teknikoiden, tilojen ja työnkulkujen on pysyttävä tiukasti koordinoituina.
Tapaamisten & palvelun aikataulutus
Hallinnoi tapaamisia, kävelyasiakkaita, palvelujonoja ja saatavuutta yhdessä järjestelmässä reaaliaikaisilla päivityksillä.
Teknikkojen & työvoiman hallinta
Koordinoi teknikoita taitojen, sertifikaattien ja vuorosuunnitelmien mukaan optimaalisen kattavuuden saavuttamiseksi.
Palvelubayien & tilojen hallinta
Hallinnoi bayita, nostureita, laitteita ja kapasiteettia maksimoidaksesi läpimenon ja vähentääksesi pullonkauloja.
Työnkulun & työseuranta
Seuraa palvelutöitä, vaiheita ja edistymistä vastaanottamisesta valmistumiseen.
Monipaikkainen automaattinen palvelunhallinta
Toimita yhtä palvelukeskusta tai useita sijainteja samasta alustasta keskitetyn valvonnan avulla.
AI-voimainen automaatio automaattiselle palvelulle
Automaattiset palvelutoiminnot tuottavat arvokasta dataa tapaamisten, työnkulkujen ja tilojen osalta. Käyttämällä Salesforce-automaatiota ja AI-valmiita työnkulkuja autamme toimijoita:
Palvelukysynnän ennustaminen
Ennusta palvelukysyntä ja huippukuormitukset
Hyödyntämisen optimointi
Optimoi teknikoiden ja bayien hyödyntäminen
Henkilöstön & kapasiteetin suunnittelu
Ennusta henkilöstön ja kapasiteetin tarpeet
Pullonkaulojen tunnistaminen
Tunnista työnkulun pullonkaulat ja tehottomuudet
Tämä auttaa parantamaan tehokkuutta, läpimenoaikaa ja asiakastyytyväisyyttä.
Arvo automaattisten palvelutoimijoiden kannalta
Booking Ninjas auttaa automaattisia palvelutoimijoita virtaviivaistamaan toimintoja ja saamaan reaaliaikaista näkyvyyttä.
- Korvata taulukot ja eristyneet järjestelmät
- Parantaa palvelun läpimenoa ja resurssien hyödyntämistä
- Vähentää hallinnollista työkuormaa
- Saada reaaliaikaista operatiivista näkyvyyttä AI-näkemyksillä
*** Automaattiset palveluliiketoiminnat saavuttavat paremman suorituskyvyn ja nopeamman läpimenon Booking Ninjasin avulla.***
Kenelle tämä automaattinen palveluohjelmisto on tarkoitettu
Tämä ratkaisu on suunniteltu:
- Automaattiset palvelu- ja korjauskeskukset
- Autoliikkeiden palveluosastot
- Nopean palvelun ja erikoisautokauppojen
- Monipaikkaiset automaattiset palvelutoimijat
- Ei suunniteltu: automaattiset valmistus ERP-järjestelmät
- Ei suunniteltu: kuluttajalle suunnatut ajoneuvon huolto-ohjelmat
- Ei suunniteltu: vain osia myyvät vähittäiskauppapaikat
Automaattinen palvelunhallintaohjelmiston vertailu
Perinteiset työkalut vs Booking Ninjas
| Kyky | Perinteiset työkalut |
|
Tyypilliset palvelujärjestelmät |
|---|---|---|---|
| Salesforce-pohjainen alusta | ✗ | ✓ | ✗ |
| AI-voimaiset näkemykset | ✗ | ✓ | ✗ |
| Tapaamisten & työnkulun automaatio | Rajoitettu | Edistynyt | Perus |
| Teknikkojen & tilojen koordinointi | Perus | ✓ | Rajoitettu |
| Raportointi & ennustaminen | Manuaalinen | Reaaliaikainen + AI | Staattinen |