Asiakaspalautteen hallinta Salesforcessa
Kerää jäsenneltyä palautetta, yhdistä vastaukset asiakastietueisiin, määritä jatkotoimenpiteet, tarkastele trendejä ja pidä palautetyönkulut Salesforce-natiivissa Booking Ninjas -ympäristössä.
Ota asiakaspalaute osaksi operatiivista työnkulkua.
Booking Ninjas tukee jäsenneltyä palautteenkeruuta, kyselyitä, asiakkaaseen yhdistettyjä vastauksia, tarkastusjonoja, jatkotoimenpidetehtäviä, segmentointia, raportointia ja palautushistoriaa Salesforcessa.
Tarkat kyselykanavat, automaatio, mielipideanalyysi, viestintä ja ulkoiset palautelähteet riippuvat käyttöönottoosi määritetyistä moduuleista ja integraatioista.
Keskitä asiakaspalaute
Korvaa hajallaan olevat vastaukset jäsennellyillä tietueilla, joita tiimisi voi tarkastella ja joiden perusteella toimia.
Jäsennellyt vastaukset
Kerää asiakaspalaute yhdenmukaisessa muodossa sen sijaan, että se jäisi hajalleen eri postilaatikoihin tai tiedostoihin.
Asiayhteys asiakkaaseen
Yhdistä vastaukset asiaankuuluvaan asiakas-, varaus-, palvelu- tai operatiiviseen tietueeseen, jos tämä on määritetty.
Palauteluokat
Järjestä vastaukset tyypin, aiheen, palvelun, sijainnin tai muiden tiimillesi hyödyllisten kriteerien mukaan.
Jatkotoimenpiteiden vastuutus
Määritä valitut vastaukset seuraavasta toimenpiteestä vastaavalle henkilölle tai tiimille.
Luo jäsenneltyjä kyselytyönkulkuja
Käytä toistettavia kyselyprosesseja tiedon keräämiseen asiakaspolun tärkeissä vaiheissa.
Kyselypohjat
Luo uudelleenkäytettäviä kyselyrakenteita palautetilanteisiin, jotka organisaatiosi haluaa yhdenmukaistaa.
Jakelutyönkulut
Käynnistä tai aikatauluta kyselyiden lähettäminen, kun tarvittava viestintätyönkulku on määritetty.
Vastausten seuranta
Seuraa lähetettyjä vastauksia ja saatavilla olevaa valmistumistilaa Salesforcessa.
Kyselyraportointi
Hyödynnä saatavilla olevia kyselytietoja määritetyissä raporteissa ja koontinäytöissä tarkastelua varten.
Muuta palaute asiakasymmärrykseksi
Tarkastele yksittäisiä vastauksia laajemmin, jotta ymmärrät toistuvat teemat ja toimintaan liittyvät jatkotoimet.
Tyytyväisyyden seuranta
Seuraa määritettyjä tyytyväisyys- tai palautemittareita ajan mittaan.
Toistuvat teemat
Järjestä ja tarkastele toistuvia palauteteemoja saatavilla olevissa vastaustiedoissa.
Toiminnallinen konteksti
Vertaa soveltuvia palautetietoja niihin liittyviin palvelu- tai toimintatietueisiin.
Jatkotoimien raportointi
Katso, mitkä valitut vastaukset edellyttivät toimenpiteitä ja miten työnkulku eteni.
Segmentoi palaute hyödyllisempää analyysiä varten
Tarkastele vastauksia asiakkaan ja toiminnan kontekstissa, joka on saatavilla Salesforce-tietueissasi.
- Segmentoi palaute asiakkaan tai jäsenryhmän mukaan.
- Tarkastele palautetta kiinteistön, sijainnin, palvelun, ohjelman tai tapahtuman mukaan tilanteen mukaan.
- Vertaa palautetta valituissa asiakaspolun vaiheissa.
- Luo kohdennettuja jatkotoimiryhmiä määritettyjen palauteehtojen perusteella.
- Seuraa tyytyväisyysmittareita segmenteittäin, jos kyseisiä tietoja kerätään.
- Käytä Salesforce-raportteja ja -koontinäyttöjä sekä määrityksissäsi saatavilla olevia segmentointitietoja.
Yhdistä palaute jatkotoimiin
Vastauksesta on enemmän hyötyä, kun oikea henkilö tietää, mihin on seuraavaksi kiinnitettävä huomiota.
Määritä vastuuhenkilö
Ohjaa valittu palaute sopivalle henkilölle, tiimille, roolille tai jonolle.
Luo tehtäviä
Luo määritetty jatkotyö, kun vastaus täyttää sovitut ehdot.
Eskaloi tarvittaessa
Ohjaa valittu ratkaisematon tai korkeamman prioriteetin palaute lisähuomiota varten eteenpäin.
Säilytä historiatiedot linkitettyinä
Pidä saatavilla olevat vastaus-, vastuunjako- ja jatkotoimihistoriatiedot linkitettyinä niihin liittyviin tietueisiin.
Huomioi viestintäasetukset
Käytä saatavilla olevia suostumus- ja asetustietoja, kun palautteen keräämisessä tai jatkotoimissa käytetään viestintäkanavia.
Suostumustietueet
Tallenna määritetyt viestintää koskevat suostumustiedot asianmukaiseen asiakastietueeseen.
Kanava-asetukset
Käytä saatavilla olevia viestintäasetuksia sopivien yhteydenottokanavien valintaan.
Viestintähistoria
Säilytä saatavilla olevat palautteen keräämiseen ja jatkotoimiin liittyvät tapahtumatiedot asiakastietueessa.
Käytäntöihin perustuvat työnkulut
Määritä viestintätyönkulut organisaatiosi määrittelemien sääntöjen ja käytäntöjen mukaisesti.
Tarkastele palautetietoja Salesforcessa
Käytä toteutuksessasi saatavilla olevia vastaus- ja työnkulkutietoja toiminnan tarkasteluun.
- Kyselyvastaukset
- Palauteluokat ja -aiheet
- Asiakas- tai jäsenryhmät
- Tyytyväisyysmittarit, jos niitä kerätään
- Avoimet jatkotoimitehtävät
- Vastuunjako vastauksista
- Saatavilla olevat mielipidetiedot
- Salesforce-raportit ja -koontinäytöt
Valinnainen tekoälyavusteinen palautteen analysointi
Tekoäly voi auttaa tarkastelemaan soveltuvia palautetietoja, kun se määritetään erikseen. Se tukee analysointia; se ei takaa asiakkaan vastauksen merkityksen tai tarkoituksen tulkintaa.
Mielipideanalyysi
Analysoi soveltuvien palautetekstien mahdollisia mielipidekuvioita henkilöstön tarkasteltavaksi.
Aiheiden yhteenvedot
Laadi sisäisiä yhteenvetoja toistuvista aiheista soveltuvissa vastaustiedoissa.
Kuvioiden tarkastelu
Tarkastele aiempaa palautetta toistuvien aiheiden tai ajan mittaan tapahtuneiden muutosten havaitsemiseksi.
Jatkotoimien tuki
Hyödynnä saatavilla olevaa kontekstia, jotta henkilöstö voi tunnistaa palautteen, joka saattaa vaatia lisähuomiota.
Asiakaspalautteen hallinnan soveltuvuus
Hyödyllinen kaikkialla, missä palvelun laatu, jatkuva vuorovaikutus ja asiakkaiden jatkotoimet ovat osa päivittäistä toimintaa.
Asiakaspalautteen hallinta järjestää havainnot ja jatkotoimet
Booking Ninjas voi järjestää kyselyt, palautetietueet, asiakaskontekstin, segmentoinnin, tehtävien määritykset, jatkotoimet, raportoinnin ja valinnaisen analyysin. Se ei takaa kyselyiden vastausprosentteja, mielipideanalyysin tarkkuutta, asiakastyytyväisyyttä, säännösten noudattamista tai liiketoiminnan tuloksia. Erikoistuneet kysely-, tutkimus-, maineenhallinta- tai asiakaskokemusalustat voivat pysyä käytössä, ja ne voidaan tarvittaessa integroida.
Saatavilla Salesforce AppExchangessa
Booking Ninjas on saatavilla Salesforce AppExchangessa.
Asiakaspalautteen hallinnan hinnoittelu
Palautteen käsittelyprosessit määritetään kyselyiden, asiakastietueiden, jatkotoimien, viestinnän, raportoinnin ja tarvitsemiesi integraatioiden mukaan.
Määritetty prosessisi mukaan
Käyttöönottoon perustuvaTässä ei ole ilmoitettu erillistä kiinteää julkista hintaa asiakaspalautteen lisäosalle. Käyttöönotto riippuu tarvittavasta palautteen käsittelyprosessista ja integraatioista.
- Kyselyjen ja palautteen rakenne
- Yhteydet asiakastietueisiin
- Vastausten työnkulut
- Tehtävien osoittaminen ja jatkotoimet
- Segmentointi ja raportointi
- Valinnainen tekoälyavusteinen analyysi
- Ulkoiset integraatiot tarpeen mukaan
- Testaus, koulutus ja käyttöönotto
Booking Ninjas Core
1–50 aktiiviselle varattavalle yksikölle, kun palaute yhdistetään Booking Ninjasin varaus- ja varaustoimintoihin.
- Varausmoottori ja varausjärjestelmä
- Saatavuuden hallinta ja hinnoitteluohjain
- Ryhmävaraus
- Laskutus
- Pyyntöjen ja yhteystietojen hallinta
- Vakiomuotoiset raportit ja koontinäytöt
- Perusmuotoinen tapahtumaviestintä
- Tuetut sisäänrakennetut integraatiot tarpeen mukaan
Hajanaisen palautteen ja yhdistetyn palautteenhallinnan vertailu
Pidä asiakkaiden vastaukset lähellä niihin liittyviä tietueita ja jatkotoimien työnkulkuja.
| Ominaisuus | Erilliset kyselyt / manuaalinen seuranta | Booking Ninjas |
|---|---|---|
| Asiayhteys asiakkaaseen | Vastauksia voidaan säilyttää erillään | Palaute voidaan pitää yhteydessä Salesforce-asiakastietueisiin |
| Jatkotoimet | Tiimit voivat seurata toimenpiteitä manuaalisesti | Valitut vastaukset voidaan ohjata määritettyihin työnkulkuihin |
| Segmentointi | Kyselytiedot saattavat vaatia manuaalista vientiä | Voi hyödyntää saatavilla olevia asiakas- ja toimintatietoja |
| Raportointi | Palaute saattaa edellyttää erillistä raportointia | Käytettävissä olevia palautetietoja voidaan tarkastella Salesforcessa |
| Viestintä | Viestintä voi tapahtua toisessa järjestelmässä | Voidaan yhdistää määritettyihin Booking Ninjas -viestinnän työnkulkuihin |
| Toimenpiteet käytännössä | Havainnot voivat jäädä erilleen päivittäisestä työstä | Palaute voidaan yhdistää tehtäviin, pyyntöihin ja jatkotoimiin |
Usein kysytyt kysymykset
Muuta asiakaspalaute selkeiksi jatkotoimiksi
Kerro meille, mistä palaute tulee, miten tiimisi käsittelee sitä ja mitä tapahtuu asiakkaan vastattua.