Ongelmanhallinta Salesforce-sovelluksessa
Tallenna operatiiviset ongelmat, määritä omistajuus, priorisoi seuranta, seuraa korjaavia toimia ja hallitse ratkaisua Salesforce-alkuisessa Booking Ninjas -alustassa.
Pidä ongelmat yhteydessä niiden taustalla olevaan työhön.
Booking Ninjas voi hallita operatiivisten ongelmatietueiden, kategorioiden, prioriteettien, omistajuuden, korjaavien toimien, hyväksyntöjen, eskalaation, ratkaisun ja raportoinnin hallintaa Salesforce-sovelluksessa.
Jos asiantuntijajärjestelmä, ITSM, vaatimustenmukaisuus, huolto tai muu ongelmanhallintajärjestelmä on tarpeen pitää voimassa, sitä voidaan pitää integroinnin kohteena, kun sopivia API-rajapintoja tai käyttöliittymiä on saatavilla.
Keskitetty ongelman seuranta ja ratkaisu
Korvaa hajautetut sähköpostit ja taulukot rakenteellisella operatiivisella työnkululla.
Ongelmatietueet
Tallenna ongelma, kategoria, operatiivinen konteksti, muistiinpanot ja saatavilla oleva tukimateriaali.
Omistajuus
Määritä ongelmat henkilölle, tiimille, roolille tai jonolle, joka on vastuussa seurannasta.
Tilaseuranta
Seuraa ongelmia niiden vaiheiden läpi, joita käytetään määritellyssä ratkaisuprosessissa.
Ratkaisuhistoria
Pidä saatavilla päivitykset, päätökset, korjaavat työt ja ratkaisun tiedot ongelman mukana.
Priorisoi ongelmat määritellyillä säännöillä
Käytä ongelmatyyppiä, prioriteettia, omistajuutta, aikarajoja ja operatiivista kontekstia ohjaamaan seurantaa.
Prioriteettitasot
Käytä määriteltyjä prioriteetti- tai vakavuusarvoja järjestääksesi ongelmat ja seurannan.
Määräyssäännöt
Ohjaa valitut ongelmat kategorian, sijainnin, roolin, tiimin, tietueen tietojen tai muiden määriteltyjen ehtojen mukaan.
Vastaustavoitteet
Seuraa määriteltyjä vastaus- tai ratkaisutavoitteita, kun ongelmatyönkulku vaatii niitä.
Eskalaatio
Eskaloida valitut ongelmat, kun määritellyt prioriteetti-, tila-, omistajuus- tai aikarajaehtot täyttyvät.
Muunna ongelmat korjaavaksi työksi
Pidä ongelma yhteydessä tehtäviin ja henkilöihin, jotka ovat vastuussa sen ratkaisemisesta.
- Luo seurantatehtäviä, kun ongelma vaatii korjaavaa työtä.
- Ohjaa työ oikealle henkilölle, tiimille tai roolille.
- Seuraa saatavilla olevia tavoitepäiviä, tilaa, omistajuutta ja muistiinpanoja.
- Ohjaa valitut ongelmat hyväksyntään tai päällikön arviointiin.
- Eskaloida ratkaisemattomat tai korkeamman prioriteetin ongelmat, kun määritellyt ehdot täyttyvät.
- Pidä ratkaisutiedot yhteydessä alkuperäiseen ongelmaan.
Näe avoimet ongelmat ja ratkaisun edistyminen
Käytä Salesforce-näkymiä, raportteja ja koontinäyttöjä operatiiviseen näkyvyyteen.
Avoimet ongelmat
Tarkista ongelmat, jotka vaativat edelleen toimintaa tai ratkaisua.
Omistajuus
Näe, kuka on vastuussa jokaisesta määritellystä ongelmatietueesta.
Ratkaisun edistyminen
Tarkista saatavilla oleva tila, korjaavat työt ja seuranta.
Historialliset trendit
Käytä saatavilla olevaa ongelmahistoriaa tarkistaaksesi toistuvia operatiivisia malleja.
Automatisoi yleiset ongelman seurannat
Vähennä toistuvaa koordinointia määritellyillä Salesforce-työnkuluilla.
Ilmoita oikealle tiimille
Ilmoita määritellyille käyttäjille, kun valitut ongelmat luodaan, määritetään tai päivitetään.
Eskaloida myöhästyneet ongelmat
Ohjaa valitut ratkaisemattomat ongelmat lisähuomiota varten, kun määritellyt ehdot täyttyvät.
Luo korjaustehtäviä
Luo operatiivinen seuranta, kun toinen henkilö tai tiimi tarvitsee jatkaa työtä.
Ohjaa hyväksynnät
Ohjaa valitut ongelman muutokset tai ratkaisut arviointiin ennen sulkemista.
Valinnainen AI-avusteinen ongelma-analyysi
AI:ta voidaan käyttää sopivissa ongelmanhallintakäytännöissä, kun saatavilla oleva data, hallinta ja työnkulku tukevat sitä.
Toistuvat ongelmat
Tarkista historialliset ongelmatiedot toistuvista operatiivisista malleista.
Ratkaisun viivästykset
Analysoi saatavilla olevaa historiaa toistuvien siirto- tai seurantaviivästysten osalta.
Ongelman yhteenveto
Luo arviointiyhteenvetoja sopivista ongelmatietueista ja saatavilla olevasta kontekstista.
Prioriteettiapu
Käytä saatavilla olevaa kontekstia tukemaan ihmisen arviointia ongelman prioriteetista, kun se on erikseen määritelty.
Liittyvät Booking Ninjas -ratkaisut
Ongelmanhallintatyönkulut voivat tukea toimintaa näillä Booking Ninjas -ratkaisualueilla.
Ongelmanhallinta tukee operatiivista seurantaa
Booking Ninjas keskittyy operatiivisiin ongelmiin, jotka liittyvät varauksiin, tiloihin, palveluihin, pyyntöihin, tiloihin, tapahtumiin, jäseniin, vieraisiin ja liittyvään päivittäiseen työhön. Se ei ole asemoitu täydelliseksi ohjelmistokehityksen virheiden seurannaksi, kyberturvallisuusplatformiksi, yrityksen ITSM-sovellukseksi, GRC-platformiksi, tai erikoistuneeksi sääntelyongelmanhallintajärjestelmäksi. Nämä järjestelmät voivat pysyä voimassa ja niitä voidaan integroida tarvittaessa.
Saatavilla Salesforce AppExchange -palvelussa
Booking Ninjas on julkisesti listattu Salesforce AppExchange -palvelussa.
Hinnoittelu
Aloita Core:lla. Ongelmanhallintatyönkulut on konfiguroitu tiimiesi, sääntöjesi, integraatioidesi ja ratkaisuprosessisi ympärille.
Core-paketti
Alkaen1–50 aktiivista varattavaa yksikköä.
- Varauksen hallinta ja varausjärjestelmä
- Saatavuuden hallinta ja hintakontrolleri
- Ryhmän varaus
- Laskutus ja laskut
- Pyyntö- ja yhteydenhallinta
- Kiinteistöhallinta ja vastaanotto
- Sisäänkirjautuminen / uloskirjautuminen
- Pohjarakennustyökalu / karttapohjainen varaus
- Vakiotiedot ja hallintapaneelit
- Perustason transaktioviestintä
- Tuetut sisäänrakennetut integraatiot, kun se on relevanttia
Konfiguroitu toimintasi mukaan
Toteutukseen perustuvaAsetukset riippuvat ongelmatyypeistäsi, prioriteettirakenteestasi, tehtävä- ja omistussäännöistäsi, korjaavista toimista, eskalaatiosta, integraatioista, raportoinnista, testauksesta ja käyttöönoton tarpeista.
- Ongelmatietueen rakenne
- Luokat ja prioriteettisäännöt
- Tehtävä- ja omistustyönkulut
- Vastauksen tavoitteet ja eskalaatio
- Korjaavat työnkulut
- Ilmoitukset ja hyväksynnät
- Ulkopuoliset ongelmajärjestelmäintegraatiot
- Testaus, koulutus ja käyttöönotto
Erillinen ongelman seuranta vs. yhdistetyt toiminnot
Pidä operatiiviset ongelmat lähempänä tietueita, tiimejä ja niiden taustalla olevia työnkulkuja.
| Kyky | Erillinen ongelmatyökalu | Booking Ninjas |
|---|---|---|
| Operatiivinen konteksti | Ongelmatietueet voivat olla päivittäisten toimintojen ulkopuolella | Voidaan yhdistää ongelmat Booking Ninjasin operatiivisiin tietueisiin |
| Omistus | Hallitaan erillisessä järjestelmässä | Voidaan ohjata ongelmia konfiguroituille Salesforce-käyttäjille, tiimeille tai jonoille |
| Korjaavat toimet | Saattaa vaatia erillistä tehtävien seurantaa | Voidaan pitää yhteydessä ongelmaan ja laajempaan toimintaan |
| Hyväksynnät & eskalaatio | Riippuu ulkoisesta työkalusta | Voidaan seurata konfiguroituja Salesforce-työnkulkuja |
| Raportointi | Ongelmaraportointi voi pysyä eristyksissä | Voidaan tarkastella laajemmissa Salesforce-toiminnoissa |
| Erikoisjärjestelmät | Saattaa pysyä ensisijaisena järjestelmänä erikoistapauksille | Voidaan pitää paikoillaan ja integroida tarvittaessa |
Usein kysytyt kysymykset
Yhdistä ongelmat tarvittaviin toimiin niiden ratkaisemiseksi
Näytä meille, kuinka tiimisi tallentaa ongelmia, ohjaa omistusta, hallitsee seurantaa ja seuraa ratkaisua tänään.