Onnettomuuden hallinta Salesforce-sovelluksessa
Tallenna operatiiviset onnettomuudet, määritä omistajuus, hallitse eskalaatiota, koordinoi vastausta, seuraa korjaavia toimia ja dokumentoi ratkaisu Salesforce-alustalla, joka on natiivisti Booking Ninjas.
Pidä onnettomuus kytkettynä raportista ratkaisuun.
Booking Ninjas voi hallita operatiivisia onnettomuusrekistereitä, vakavuutta, omistajuutta, vastausvaiheita, eskalaatiota, korjaavia toimia, ratkaisuja ja raportointia Salesforce-sovelluksessa.
Jos erikoistunut ITSM, hätätilanteiden vastaus, turvallisuus, valvonta, tai onnettomuusraportointijärjestelmä on tarpeen pitää paikoillaan, se voidaan ottaa integroimiseen, kun sopivia API-rajapintoja tai käyttöliittymiä on saatavilla.
Keskitetty onnettomuusraportointi ja seuranta
Anna tiimeille yksi jäsennelty työnkulku operatiivisille onnettomuuksille sen sijaan, että käytetään hajanaista sähköpostia ja manuaalista seurantaa.
Onnettomuusrekisterit
Tallenna onnettomuus, siihen liittyvä operatiivinen konteksti, muistiinpanot ja saatavilla oleva tukitieto.
Omistajuus
Määritä onnettomuus henkilölle, tiimille, roolille tai jonolle, joka on vastuussa vastauksesta.
Tilaseuranta
Seuraa onnettomuutta vastausvaiheiden läpi, joita käytetään määritellyssä prosessissasi.
Vastaushistoria
Pidä saatavilla olevat päivitykset, päätökset, eskalaatiot ja ratkaisutiedot onnettomuuden yhteydessä.
Priorisoi onnettomuudet määritellyillä säännöillä
Käytä vakavuutta, omistajuutta, aikarajoja ja operatiivista kontekstia ohjaamaan vastausta.
Vakavuustasot
Käytä määriteltyjä vakavuus- tai prioriteettiarvoja järjestääksesi onnettomuuksia ja vastauksia.
Reitityssäännöt
Reititä onnettomuudet tyypin, sijainnin, vakavuuden, rekisteritietojen, tiimin tai muiden määriteltyjen ehtojen mukaan.
Vastaustavoitteet
Seuraa määriteltyjä vastaus- tai ratkaisutavoitteita, kun onnettomuusprosessi vaatii niitä.
Eskalointi
Eskaloi valitut onnettomuudet, kun määritellyt vakavuus-, tila- tai aikarajaehtot täyttyvät.
Koordinoi onnettomuusvastausta
Pidä seuraavat toimet selkeinä, kun onnettomuutta tutkitaan ja ratkaistaan.
- Ilmoita määritellyille käyttäjille tai tiimeille, kun onnettomuus vaatii huomiota.
- Luo vastaus- tai seurantatehtäviä sopivalle omistajalle.
- Reititä valitut onnettomuudet päällikön tai asiantuntijan tarkistuksen läpi.
- Eskaloi ratkaisemattomat onnettomuudet määriteltyjen työnkulkujen sääntöjen mukaan.
- Yhdistä liittyvät pyynnöt, tehtävät, huoltotyöt tai muut operatiiviset rekisterit.
- Dokumentoi ratkaisu ja saatavilla oleva jälkiseuranta.
Muunna onnettomuudet korjaavaksi toiminnaksi
Pidä korjaus kytkettynä onnettomuuteen sen sijaan, että se katoaa välittömän vastauksen jälkeen.
Määritä
Reititä korjaavat työt sopivalle henkilölle, tiimille tai roolille.
Seuraa
Tarkista saatavilla oleva omistajuus, tila, eräpäivät ja seuranta.
Tarkista
Reititä valittu korjaus hyväksynnän tai päällikön tarkistuksen läpi, jos se on tarpeen.
Sulje
Kirjaa tulos ja säilytä saatavilla oleva korjaavien toimien historia.
Katso onnettomuustoiminta ja vastausprosessin edistyminen
Käytä Salesforce-näkymiä, raportteja ja koontinäyttöjä operatiivisen näkyvyyden saavuttamiseksi.
- Tarkista avoimet, aktiiviset, eskaloidut ja ratkaistut onnettomuudet.
- Katso nykyinen omistaja ja saatavilla oleva vastaustila.
- Tarkista määritellyt vastaus- ja ratkaisutavoitteet.
- Seuraa korjaavia toimia, jotka liittyvät onnettomuusrekistereihin.
- Tarkista saatavilla oleva onnettomuus- ja ratkaisuhistoria.
- Käytä historiallisia tietoja toistuvien operatiivisten mallien tunnistamiseen.
Automatisoi yleiset onnettomuusseurannat
Käytä määriteltyjä Salesforce-työnkulkuja vähentääksesi toistuvaa manuaalista koordinointia.
Määritys
Reititä valitut onnettomuudet määritellyille tiimeille, rooleille, jonoille tai käyttäjille.
Eskalointi
Käynnistä seuranta, kun määritellyt vakavuus-, tila- tai vastausvaatimukset täyttyvät.
Korjaavat tehtävät
Luo jälkiseurantatyö, kun onnettomuus vaatii korjausta välittömän vastauksen jälkeen.
Ilmoitukset
Ilmoita määritellyille käyttäjille, kun valitut onnettomuuden virstanpylväät tai muutokset tapahtuvat.
Valinnainen AI-avustettu onnettomuusanalyysi
AI:ta voidaan rajata sopiville onnettomuustapauksille, kun saatavilla on tarvittavat tiedot, hallinta ja työnkulku.
Toistuvat mallit
Tarkista historialliset onnettomuustiedot toistuvista operatiivisista ongelmista.
Vastausviiveet
Analysoi saatavilla oleva onnettomuushistoria toistuvien vastaus- tai siirtoviiveiden osalta.
Onnettomuuden yhteenveto
Luo tarkistus yhteenvetoista sopivista onnettomuusrekistereistä ja saatavilla olevasta kontekstista.
Prioriteettiapu
Käytä saatavilla olevaa kontekstia tukemaan ihmisten tarkistusta onnettomuuden prioriteetista, kun se on erikseen rajattu.
Liittyvät Booking Ninjas -ratkaisut
Onnettomuuden työnkulut voivat tukea toimintoja näillä Booking Ninjas -ratkaisualueilla.
Onnettomuuden hallinta tukee operatiivista vastausta
Booking Ninjas keskittyy operatiiviseen tapahtumaraportointiin, omistajuuteen, vastuukoordinaatioon, eskalointiin, korjaaviin toimiin, ratkaisuun, ja raportointiin, joka liittyy päivittäisiin toimintoihin. Se ei ole a tarkoitettu hätäilmoitusjärjestelmän, 911-järjestelmien, kyberturvallisuuden SIEM tai SOC-alustojen, täydellisen IT-palvelunhallinnan, kliinisten tapahtumajärjestelmien, tai muiden erikoistuneiden vastausalustojen korvaajaksi. Nämä järjestelmät voivat pysyä käytössä ja niitä voidaan integroida tarvittaessa.
Saatavilla Salesforce AppExchange -palvelussa
Booking Ninjas on julkisesti listattu Salesforce AppExchange -palvelussa.
Hinnoittelu
Aloita ydinpaketista. Tapahtumatyönkulut on konfiguroitu vastausprosessisi, tiimiesi, sääntöjesi ja integraatioidesi ympärille.
Ydinpaketti
Alkaen1–50 aktiivista varattavaa yksikköä.
- Varausmoottori ja varausjärjestelmä
- Saatavuuden hallinta ja hintakontrolleri
- Ryhmät varaus
- Laskutus ja laskentatoimi
- Pyyntö- ja yhteydenhallinta
- Kiinteistöhallinta ja vastaanotto
- Sisäänkirjautuminen / uloskirjautuminen
- Asettelun rakentaja / karttapohjainen varaus
- Standardiraportit ja hallintapaneelit
- Perustransaktioviestintä
- Tuetut sisäänrakennetut integraatiot, kun se on relevanttia
Konfiguroitu toimintasi mukaan
Toteutukseen perustuvaAsetukset riippuvat tapahtumatyyppiesi, vakavuusrakenteesi, vastaustiimiesi, reitityksen, eskaloinnin, korjaavien toimien, integraatioiden, raportoinnin, testauksen ja käyttöönoton tarpeista.
- Tapahtumarekisterin rakenne
- Vakavuus- ja prioriteettisäännöt
- Tehtävien ja omistajuuden työnkulut
- Vastaustavoitteet ja eskalointi
- Korjaavien toimien työnkulut
- Ilmoitukset ja hyväksynnät
- Ulkopuoliset tapahtumajärjestelmäintegraatiot
- Testaus, koulutus ja käyttöönotto
Erillinen tapahtumaseuranta vs. yhdistetyt toiminnot
Pidä operatiiviset tapahtumat lähempänä ihmisiä, tiloja, pyyntöjä ja työnkulkuja niiden takana.
| Kyky | Erillinen tapahtumatyökalu | Booking Ninjas |
|---|---|---|
| Operatiivinen konteksti | Tapahtumatiedot voivat olla päivittäisten toimintojen ulkopuolella | Voidaan yhdistää tapahtumat Booking Ninjasin operatiivisiin tietoihin |
| Omistajuus | Hallitaan erillisessä järjestelmässä | Voidaan reitittää tapahtumia konfiguroitujen Salesforce-käyttäjien, tiimien tai jonojen mukaan |
| Eskalointi | Riippuu tapahtumajärjestelmästä | Voidaan seurata konfiguroituja Salesforce-työnkulkujen sääntöjä |
| Korjaavat toimet | Saattaa vaatia toisen työkalun | Voidaan pitää yhteydessä tapahtumaan ja laajempaan toimintaan |
| Raportointi | Tapahtumaraportointi voi pysyä eristyksissä | Voidaan tarkastella laajemmissa Salesforce-toiminnoissa |
| Erikoistuneet tapahtumajärjestelmät | Saattaa pysyä ensisijaisena erikoisalustana | Voidaan pysyä käytössä ja integroida tarvittaessa |
Usein kysytyt kysymykset
Yhdistä tapahtumavastaus päivittäisiin toimintoihin
Näytä meille, kuinka tiimisi raportoi tapahtumia, osoittaa vastauksen, käsittelee eskalointia ja seuraa ratkaisua tänään.