Bristol Adventure myy kokonaisia seikkailumatkoja, ei eristyksissä olevia huoneyöitä. Yksi varaus voi yhdistää kiinteän pituuden, useita matkustajia, mökkejä, lentoja, aktiviteetteja, lisäpalveluja ja yhteisiä tai erillisiä maksuja.
Vakiovarauksen asettaminen ei riittänyt. Varausjärjestelmän piti seurata sitä, miten Bristol Adventure todella rakentaa ja myy matkojaan.
Haaste: seikkailupaketti on enemmän kuin huonevaraus
Bristol Adventure hallitsee majoitusta mökeissä ja huoneissa, mutta majoitus on vain yksi osa tuotetta.
Monet matkat seuraavat kiinteitä oleskelupituuksia. Vierailla saattaa myös olla tarvetta lennoille ja aktiviteeteille, joilla on omat aikarajat ja kapasiteetti. Perheet ja suuremmat ryhmät saattavat tarvita useita huoneita, mutta kuulua silti yhteen seikkailupakettiin.
- Kiinteät 3, 4 ja 7 yön oleskelut
- Mökit ja huoneinventaario
- Monihuoneiset ryhmävaraukset
- Lennot lähtöaikoineen
- Lennon istuin kapasiteetti
- Aktiviteetit ja lisäpalvelut
- Yhteiset matkalaskut
- Salesforce-asiakastiedot
Kolme työnkulkua Bristol Adventurelle muotoiltuna
Tärkein työ keskittyi kolmeen toiminnan osaan, jotka eivät sopineet perus huonevarausmalliin.
| Bristol Adventure tarve | Booking Ninjas asetus | Miksi se on tärkeää |
|---|---|---|
| Kiinteät varaukset | Varaussäännöt oli määritelty Bristol Adventuren kiinteiden 3, 4 ja 7 yön pakettien pituuden ympärille. | Varausprosessi voi seurata tuotetta, jota Bristol Adventure todella myy sen sijaan, että se käyttäytyisi kuin rajoittamaton yö hotellin kalenteri. |
| Lennot POS:n kautta | Lennot oli rakennettu aikaperusteisiksi POS-tuotteiksi, joilla oli lähtöajat, istuininventaario ja linkit takaisin vieraan varaukseen. | Lento muuttuu hallituksi inventaariksi matkan sisällä sen sijaan, että se olisi irrallinen manuaalinen lisäosa. |
| Ryhmä luksusseikkailupaketit | Ryhmävaraus käytettiin pitämään useita huoneita, matkustajia, lentoja ja lisäpalveluja yhden kokonaismatkan rakenteen alla. | Perhettä tai ryhmää voidaan hallita yhtenä seikkailuna sen sijaan, että se olisi kokoelma erillisiä varauksia. |
Kiinteät varaukset matkoille, joilla on määritellyt oleskelupituudet
Useimmat Bristol Adventure -oleskelut eivät ole avoimia hotellivarauksia. Tuote itsessään on määritelty pituudeltaan.
Tyypilliset pakettivaihtoehdot sisältävät 3 yön, 4 yön ja 7 yön oleskelut. Booking Ninjas oli määritelty niin, että nämä oleskelusäännöt voitaisiin heijastaa varausprosessissa.
Tämä on tärkeää, koska saatavuuden ja varaussääntöjen tulisi vastata sitä, mitä yritys todella voi toimittaa. Vieraiden ei pitäisi pystyä luomaan yhdistelmiä, jotka ovat tarkoitettua seikkailupakettia laajemmat, vain koska huone näyttää olevan avoinna kalenterissa.
Lennot muuttuivat aikaperusteiseksi inventaariksi POS:n kautta
Lennot olivat monimutkaisempia kuin normaali varauksen lisäosa.
Jokaisella lennolla voi olla lähtöaika ja rajoitettu määrä paikkoja. Bristol Adventure tarvitsee myös kyvyn reagoida, kun operatiivinen kapasiteetti muuttuu. Esimerkiksi, jos kaksi lentokonetta tarjoaa 18 paikkaa ja yksi lentokone ei ole käytettävissä, myytävän kapasiteetin on ehkä vähennettävä kyseisenä päivänä.
Booking Ninjas käytti POS-rakennetta käsitelläkseen lentoja aikaperusteisina tuotteina, joilla on oma inventaario.
Lento luodaan aikaperusteiseksi palveluksi.
Saatavilla olevat lähtöajat voidaan määrittää.
Varasto edustaa myytävissä olevaa kapasiteettia.
Lento voidaan liittää matkustajan oleskeluun.
Tilaus voidaan pitää yhteydessä matkan laskutustietoihin.
Sama POS-rakenne voi myös tukea itsenäistä lentomyyntiä, kun matkustajalla ei ole tarvetta majoitukselle.
Lisätietoja kapasiteettipohjaisesta varauksesta, katso Kuinka saatavuutta hallitaan.
Ryhmä luksusseikkailupaketit pysyvät yhdessä
Perhe- tai ryhmämatka voi nopeasti muuttua vaikeaksi hallita, jos jokaista huonetta käsitellään erillisenä varauksena.
Bristol Adventurella voi olla yksi isäntä, joka järjestää matkan useille ihmisille. Ryhmä voi vaatia useita huoneita tai mökkejä, lentoja ja muita lisäpalveluja, mutta silti olla yksi seikkailu.
Booking Ninjas aktivoi Ryhmävaraus -rakenteen, jotta useat majoitukset voisivat olla ryhmän alla sen sijaan, että tiimi joutuisi rakentamaan matkaa huone huoneelta.
Matka muuttuu yhdistäväksi tekijäksi
Kun nämä osat on yhdistetty, Bristol Adventure ei enää tarvitse ajatella majoitusta, lentoja ja ryhmiä erillisinä järjestelminä.
Toimintaprosessi on helpompi ymmärtää:
Asiakas pysyy yhteydessä Salesforce-tietueeseen.
Oikea kiinteä oleskelu valitaan.
Mökit ja huoneet liitetään matkaan.
Kapasiteettipohjaisia palveluja voidaan lisätä oleskelun ympärille.
Yhdistetty toiminta pysyy saatavilla Salesforce:ssa.
Tulos ei ole vain parempi kalenteri. Se on varausrakente, joka voi edustaa koko tuotetta, jota Bristol Adventure myy.
Rakennettu Bristol Adventure'n Salesforce-ympäristön ympärille
Bristol Adventurella oli jo Salesforce Sales Cloud käytössä. Booking Ninjas suunniteltiin toimimaan samalla Salesforce-perustalla.
Tämä tarkoittaa, että varaukset voivat pysyä yhteydessä Salesforce-tiliin ja -yhteyksiin sen sijaan, että luotaisiin erillinen asiakasrekisteri, jota henkilökunta sitten joutuisi pitämään synkronoituna.
Se antaa myös Bristol Adventurelle tilaa jatkaa organisaation muotoilua oman terminologiansa, tietojensa, työnkulkujensa, raportointinsa ja tulevien vaatimustensa ympärille.
Lisätietoja Mikä on Salesforce Org?
Tukemassa matkan maksupuolta
Bristol Adventure keskusteli myös maksuaikataulusta, jossa 50 % on maksettava seitsemän päivän kuluessa laskusta ja loput 50 % 90 päivää ennen matkaa. Varaukset, jotka tehdään tuon 90 päivän ikkunan sisällä, vaativat täyden maksun.
Tiimi oli tarkistamassa manuaalisesti, mitkä asiakkaat olivat myöhässä.
Booking Ninjasin esittelyssä laskut, maksutiedot, kortit tiedostossa, Stripe-maksujen käsittely ja maksuautomaatiot esiteltiin varausprosessin ympärillä.
Tämä antaa samalle matkarakenteelle mahdollisuuden tukea laskutusta ja maksujen seurantaa ilman, että taloudellinen puoli eristetään varauksesta itsestään.
Katso, kuinka varaukset yhdistyvät laskuihin.
Mitä muutoksia Bristol Adventure -asetuksessa tapahtui
Kiinteät oleskelut voivat seurata Bristol Adventure'n myymiä pakettipituuksia.
Lähtöajat ja istuin kapasiteetti voidaan käsitellä osana varaustoimintoa.
Useat huoneet, matkustajat, lennot ja lisäpalvelut voivat pysyä osana yhtä suurempaa seikkailua.
Majoitus ja palvelut eivät tarvitse luoda erillisiä varauspolkuja, joita henkilökunta yhdistää käsin.
Asiakas- ja varausaktiivisuus voi pysyä yhteydessä Salesforce-ympäristöön, jota Bristol Adventure jo käyttää.
Asetus voi seurata Bristol Adventure'n toimintamallia sen sijaan, että se pakottaisi liiketoiminnan tavalliseen hotellityönkulkuun.
Liittyvää lukemista
Katso, kuinka useita varauksia ja matkustajia voidaan käsitellä osana suurempaa varausta.
Tutustu Ryhmävaraukseen →Katso, kuinka päivämäärät, kapasiteetti, inventaario ja varausten rajoitukset toimivat yhdessä.
Kuinka saatavuutta hallitaan →Katso, miksi toimintaympäristöä voidaan muotoilla yhden organisaation omien tietojen ja työnkulkujen ympärille.
Mikä on Salesforce Org? →Katso, kuinka varausaktiivisuus voi pysyä yhteydessä laskuihin ja maksuihin.
Kuinka varaukset yhdistyvät laskuihin →Varauksesi eivät tarvitse sopia tavalliseen malliin
Katso, kuinka Booking Ninjas voi muotoilla varauksia, paketteja, kapasiteettipohjaisia palveluja, maksuja ja ryhmätyönkulkuja sen mukaan, miten toimintasi todella toimii.
.jpeg)
.jpg)
.png)
