Eleven Experience yhdistää luksusmajoituksen ja opastetut seikkailut. Tämä tekee tuotteesta unohtumattoman vieraille, mutta paljon vaikeampaa sovittaa se tavallisiin varausohjelmistoihin.
Eleven Experience toimii etäisissä luksusmajoituksissa ja opastetuissa seikkailuissa ympäri maailmaa, ja kokemukset on rakennettu aktiviteettien, kuten hiihtämisen, lentokalastuksen, pyöräilyn, vaelluksen, vesiliikunnan ja hyvinvoinnin ympärille.
Eleven palkkasi Booking Ninjasin työskentelemään sen mallin taustarakenteen parissa ja muuntamaan sen monimutkaiset pakkausvaatimukset toimivaksi Salesforce-pohjaiseksi järjestelmäksi.
Haaste: tuote oli enemmän kuin huone
Tavallinen majoitusjärjestelmä alkaa yleensä yksinkertaisesta kysymyksestä: mikä huone on saatavilla mille päivämäärille?
Elevenin toimintamalli sisälsi enemmän liikkuvia osia.
Majoitus saattoi liittyä kohteeseen, kiinteistöön, seikkailukokemukseen, pakettirakenteeseen, vierastietoihin, aikatauluihin ja muihin yhteenkuuluvien toimintatapojen sääntöihin.
- Luksuskiinteistöt
- Seikkailukokemukset
- Moniosaiset paketit
- Vieraiden tiedot
- Päivämäärät ja aikataulut
- Pakettirakenne
- Toimintatyönkulut
- Tulevat sidosryhmien pääsy
Ongelma ei ollut se, että Elevenin liiketoiminta oli liian monimutkaista.
Ongelma oli löytää ohjelmisto, joka oli tarpeeksi joustava edustamaan tätä liiketoimintaa ilman, että se poisti osia, jotka tekivät tuotteesta erilaisen.
Ratkaisu: aloita kokemuksen taustarakenteesta
Booking Ninjas työskenteli Elevenin kanssa koko järjestelmän arkkitehtuurin ja pakkausstrategian parissa ennen kuin muunsi nämä ideat toimivaksi ympäristöksi.
Se tarkoitti ymmärtämistä siitä, miten Elevenin kokemuksen eri osat liittyivät toisiinsa sen sijaan, että käsiteltäisiin jokaista kohdetta erillisenä varauksena.
Aloita siitä, missä vieraskokemus tapahtuu ja mitkä kiinteistöt liittyvät siihen.
Yhdistä majoitusosa oleskelusta laajempaan varausrakenteeseen.
Edusta seikkailuja ja aktiviteetteja, jotka ovat osa matkaa.
Kokoa yhteen liittyvät osat sen sijaan, että tiimi hallitsisi erillisiä varauksia.
Anna tiimille Salesforce-rakenne tietojen ja seuraavien vaiheiden hallintaan paketin ympärillä.
Booking Ninjasin nykyinen Varaushallinta käyttää samaa Salesforce-pohjaista perustaa varauksien, työnkulkujen, tietojen ja toimintatapojen sääntöjen pitämiseksi yhteydessä.
Idea muuttui toimivaksi järjestelmäksi
Tämä sitoutuminen meni pidemmälle kuin vain Elevenille yleisen demon näyttäminen.
Booking Ninjas otti vaatimukset, työskenteli sen parissa, miten paketit voitaisiin jäsentää, ja rakensi toimivan järjestelmän tämän mallin ympärille.
Se antoi Elevenille jotain konkreettista arvioitavaksi sen mukaan, miten sen liiketoiminta todella toimi.
| Eleven tarvitsi | Booking Ninjasin lähestymistapa | Mitä järjestelmä voisi edustaa |
|---|---|---|
| Luksusmajoitus | Varaushallinta | Kiinteistöt ja oleskelut voisivat muodostaa laajemman vieraskokemuksen majoitusperustan. |
| Seikkailukokemukset | Varattavat resurssit ja aktiviteetit | Seikkailukomponentit voisivat sijaita majoituksen rinnalla sen sijaan, että ne elävät erillisessä prosessissa. |
| Monimutkaiset paketit | Räätälöity pakettirakenne | Liittyvät majoitus- ja kokemuskohteet voitaisiin jäsentää sen mukaan, miten Eleven paketti tuotteensa. |
| Moniosaiset varaukset | Ryhmävarauskonseptit | Useat ihmiset, resurssit, päivämäärät tai liittyvät varauselementit voisivat pysyä yhteydessä sen sijaan, että ne eristyisivät erillisiksi tiedoiksi. |
| Eleven-spesifiset säännöt | Salesforce-työnkulut ja -konfiguraatio | Järjestelmä voisi seurata yrityksen omaa toimintamallia sen sijaan, että se pakottaisi kiinteän yleisen varausprosessin. |
| Tilaa laajentaa myöhemmin | Salesforce-pohjainen arkkitehtuuri | Tulevat käyttöliittymät ja työnkulut voisivat käyttää samaa perustavaa toimintarakennetta vaatimusten kehittyessä. |
Paketti voisi pysyä yhtenä kokemuksena sen sijaan, että se muuttuisi tietueiden kasaksi
Tässä arkkitehtuuri oli tärkeintä.
Vieraat saattavat ajatella matkaa yhtenä kokemuksena.
Kuitenkin tämän kokemuksen taustalla liiketoiminnan on ehkä koordinoitava majoitusta, seikkailutoimintoja, aikatauluja, resursseja, vieraita ja muita yksityiskohtia.
Jos jokainen osa on eri järjestelmässä tai erillisessä tietueessa, henkilökunnan on muistettava, miten nämä osat kuuluvat yhteen.
Booking Ninjas työskenteli rakenteen eteen, jossa liittyvät komponentit voisivat pysyä osana samaa laajempaa varausmallia.
Liiketoiminnan ei tarvinnut yksinkertaistaa itseään sovittamaan ohjelmistoa
Elevenin tuote on tarkoituksellisesti erilainen kuin tavallinen majoitus.
Yrittäminen pakottaa se tiukkaan hotellivarausmalliin voisi tarkoittaa hyödyllisten suhteiden poistamista vain siksi, että ohjelmisto ei ymmärtänyt niitä.
Booking Ninjas otti päinvastaisen lähestymistavan.
Salesforce tarjosi perustan tietueille, työnkuluille, käyttäjille, raportoinnille, automaatiolle ja tuleville laajennuksille. Toteutustyö muotoili sitten nämä osat Elevenin toimintamallin ympärille.
Tietokeskus selittää laajempaa perustaa Mikä on Salesforce-org?
Mitä sitoutuminen saavutti
Meillä ei ole vahvistettuja käynnistysvaiheen jälkeisiä tulo- tai tehokkuusmittareita tälle sitoutumiselle, joten tuloksen tulisi keskittyä siihen, mitä Booking Ninjas todella toimitti.
Kiinteistöt, kokemukset, paketit ja niihin liittyvät säännöt käännettiin ohjelmistoarkkitehtuuriksi, jota Eleven pystyi arvioimaan ja käyttämään.
Booking Ninjas rakensi toimivan järjestelmän asiakaskohtaisen mallin ympärille sen sijaan, että olisi näyttänyt vain standardituotteen näyttöjä.
Arkkitehtuuri oli suunniteltu pitämään seikkailukokemuksen liittyvät osat yhdessä sen sijaan, että käsiteltäisiin jokaista komponenttia erillisenä.
Varausmalli voisi olla yhteydessä työnkulkuihin, asiakastietoihin, automaatioon, raportointiin ja tuleviin laajennuksiin samassa ympäristössä.
Järjestelmä muotoiltiin sen mukaan, miten yritys paketti kokemuksensa sen sijaan, että olisi pyydetty yritystä suunnittelemaan tuote ohjelmiston rajoitusten ympärille.
Sama perustava arkkitehtuuri voisi tukea lisäliittymiä ja sidosryhmiä, jos Eleven halusi laajentaa sitä myöhemmin.
Arkkitehtuuri jätti myös tilaa tuleville sidosryhmien kokemuksille
Sitoutumisen aikana Booking Ninjas ja Eleven keskustelivat myös siitä, kuinka taustarakennetta voitaisiin tukea tulevissa käyttöliittymissä.
Yksi esimerkki oli Omistajaportaalin.
Ajatus oli, että toinen sidosryhmä voisi lopulta saada tarkoitukseen rakennetun näkymän samalla, kun se edelleen vuorovaikuttaa saman taustalla olevan Salesforce-ympäristön kanssa, jota käytettiin toiminnassa.
Tuleva portaali ei ollut tämän tarinan päätoimitus, joten sitä ei pitäisi esittää valmiina tuotantotoimintona Elevenille.
Sen tärkeys oli arkkitehtonista: järjestelmän ei tarvinnut päättyä ensimmäiseen käyttöliittymään, joka rakennettiin.
Monimutkaisuus on se, missä yhdistetty alusta tulee hyödyllisemmäksi
Yksinkertainen varaus voidaan käsitellä yksinkertaisella kalenterilla.
Elevenin käyttötapaus oli erilainen.
Kun varaus koskettaa kiinteistöjä, kokemuksia, useita resursseja, pakettisuhteita, aikatauluja, asiakkaita, työnkulkuja ja tulevia sidosryhmiä, arvo siirtyy yksinkertaisesta varauksen ottamisesta koko rakenteen pitämiseen yhteydessä.
Booking Ninjasin nykyinen Ryhmävaraus kyky seuraa samaa periaatetta pitämällä usean henkilön, usean resurssin ja usean päivän varaukset yhteydessä Salesforceen.
Ei jokainen Eleven-paketti pitäisi kuvata ryhmävarauksena. Hyödyllinen yhteys on kyky mallintaa useita liittyviä varauselementtejä ilman, että laajempi varaus rikkoutuu.
Aloita varauksesta, sitten rakenna sen ympärille, mitä kokemus todella tarvitsee
Eleven Experience on hyvä esimerkki siitä, miksi Booking Ninjas ei käsittele jokaista asiakasta saman varausmallin mukaan.
Varaushallinta voi tarjota ytimen.
Tämän ytimen ympärille toiminta voi lisätä saatavuutta, hintoja, resursseja, ryhmärakenteita, asiakastietoja, portaalit, laskutusta, raportointia, integraatioita ja räätälöityjä työnkulkuja, kun liiketoimintamalli vaatii niitä.
Yksinkertainen kiinteistö saattaa tarvita vain muutamia osia.
Luksusseikkailuyritys, joka yhdistää majoituksen ja kokemukset, saattaa tarvita paljon rikkaampaa arkkitehtuuria.
Alusta voi alkaa samasta Salesforce-perustasta, kun taas lopullinen asennus seuraa organisaatiota, joka sitä käyttää.
Opi lisää tästä varausrakenteesta
Katso, kuinka varaukset, saatavuus, työnkulut ja toimintavalta voivat pysyä yhteydessä Salesforceen.
Tutustu Varaushallintaan →Katso, kuinka Booking Ninjas käsittelee varauksia, jotka sisältävät useita henkilöitä, resursseja, aikatauluja tai liittyviä varauselementtejä.
Tutustu Ryhmävaraukseen →Katso, kuinka tietueet, työnkulut, käyttäjät, raportointi, automaatio ja muut toimintatyökalut voivat elää yhdessä organisaatioon liittyvässä Salesforce-ympäristössä.
Mikä on Salesforce-org? →Tietoa tästä tarinasta: Eleven Experience palkkasi Booking Ninjasin suunnittelemaan ja rakentamaan toimivan järjestelmän sen monimutkaisille seikkailupakettivaatimuksille. Tämä sivu kuvaa asiakassitoutumisen aikana suoritetut työt eikä väitä, että Booking Ninjasista tuli Eleven Experience:n pitkäaikainen tuotantoplatformi tai raportoi vahvistamattomia käynnistysvaiheen jälkeisiä taloudellisia tuloksia.
Onko sinulla varausmalli, jota tavallinen varausohjelmisto ei ymmärrä?
Näytä meille, miten kiinteistönne, kokemuksenne, pakettinne, vieraanne ja työnkulunne todella sopivat yhteen. Booking Ninjas voi auttaa muotoilemaan Salesforce-ympäristön tämän mallin ympärille.
.jpeg)
.jpg)
.png)
