Aire de Olive rakensi uutta hyvinvointikokemusta ja rikkaampaa jäsenohjelmaa samanaikaisesti.
Aire de Olive / Olive Collection tarvitsi näiden kahden idean toimivan yhdessä. Jäsenten oli varattava monia samoja kylpyläpalveluja kuin julkiset vieraat, mutta heidän hinnoittelunsa, krediittinsä, etunsa, pääsy ja saatavuus saattoivat olla erilaisia.
Booking Ninjas auttoi tuomaan nämä säännöt yhteen asiakaskokemukseen sen sijaan, että tiimin olisi pitänyt käyttää erillisiä järjestelmiä vieraille ja jäsenille.
Haaste: sama kylpyläpalvelu piti toimia eri tavalla eri vieraille
Julkiselle vieraalle kokemus voisi pysyä yksinkertaisena: valitse hoito, katso saatavuus, varaa ja maksa.
Jäsenelle sama varaus voisi vaatia paljon enemmän kontekstia.
- Tunnista jäsen
- Sovella jäsenhintaa
- Tarkista jäsenkrediitit
- Käytä krediittejä palvelua vastaan
- Kerää mahdollinen jäljelle jäävä saldo
- Näytä vain jäsenille tarkoitettu saatavuus
- Tarkista etuoikeudet
- Suojaa rajoitettu kapasiteetti
Aire de Olive halusi myös, että jäsenyys alkaisi hakemuksesta ja hyväksymisvaiheesta sen sijaan, että kuka tahansa voisi ostaa suunnitelman heti.
Se tarkoitti, että jäsenyys ei ollut vain alennuskoodi, joka oli liitetty kylpyläkalenteriin. Siinä oli omat sääntönsä, arvonsa, pääsynsä ja asiakaskokemuksensa.
Ratkaisu: yksi varausprosessi, joka ymmärtää asiakkaan
Booking Ninjas yhdisti kylpylävarausprosessin jäsenyystietojen kanssa vieraan taustalla.
Vieras aloittaa siitä kylpylähoidosta tai kokemuksesta, jonka he haluavat varata.
Järjestelmä voi kertoa, varaako asiakas julkisena vieraana vai jäsenenä.
Hinnoittelu, saatavilla olevat edut, krediitit ja kelvolliset varausikkunat voivat seurata jäsenyyttä.
Saatavilla oleva krediitti voidaan käyttää varaukseen, ja mahdollinen jäljelle jäävä summa maksetaan normaalisti.
Varaus, krediitin käyttö, maksu ja jäsenaktiivisuus pysyvät yhteydessä samaan asiakkaaseen.
Booking Ninjasin nykyinen Varausmoottori on rakennettu saman idean ympärille: varaus säännöt, saatavuus, hinnoittelu, asiakastiedot ja operatiiviset työnkulut voivat pysyä yhteydessä Salesforceen.
Kuinka Aire de Olive -asetukset sopivat yhteen
| Aire de Olive -tarve | Booking Ninjas -asetukset | Mitä se helpotti |
|---|---|---|
| Julkinen kylpylävaraus | Varausmoottori + Varaushallinta | Vierailla on mahdollisuus selata palveluja, nähdä saatavuus, varata verkossa ja maksaa selkeän kylpylävarausprosessin kautta. |
| Hyväksy jäsenet ensin | Jäsenhakemus + Hyväksymisprosessi | Tiimi voi tarkistaa mahdolliset jäsenet ennen kuin jäsenyys tulee voimaan. |
| Erilaiset jäsenhinnat | Jäsenyyssäännöt + Hinnoittelu | Sama palvelu voi seurata hinnoittelua, joka koskee varaavaa asiakasta. |
| Käytä jäsenkrediittejä | Varastoidun arvon hallinta | Krediittejä voidaan seurata, lunastaa kelvollisia varauksia vastaan ja liittää jäsenen jäljelle jäävään saldoon. |
| Hallinnoi jäsenen pääsyä | Saatavuus + Kapasiteettisäännöt | Jäsenajat ja rajoitetut kokemukset voivat seurata omia varausikkunoitaan ja kapasiteettirajojaan. |
| Hallinnoi toistuvan jäsenarvon | Jäsenyys + Toistuva laskutus | Suunnitelmat, toistuvat edut, laskutus ja jäsenstatus voivat pysyä osana samaa asiakastietuetta. |
| Tarjoa laajempia Olive-etuja | Etujen inventaario + Pyyntötyönkulut | Uima-allas, ranta, päivävuode, hotelli ja muut edut voivat seurata jäsenyyden sääntöjä, vaikka toteutusprosessi poikkeaisi. |
| Pidä yksi asiakasnäkymä | Salesforce-asiakastietue | Varaukset, jäsenyys, edut, krediitit, maksut ja tuleva toiminta voivat pysyä yhteydessä samaan henkilöön. |
Jäsenyydestä tuli enemmän kuin alennus
Aire de Olive halusi jäsenyyden tuntuvan kuulumiselta johonkin, ei vain kuponkilta.
Suunnitelma voisi sisältää suosittuja kylpylähintoja, krediittejä, valittuja pääsyjaksoja ja etuja muualla Olive Collectionissa.
Se tekee jäsenyydestä toimintamallin.
Järjestelmän on tiedettävä, mitä suunnitelmaa jäsenellä on, mitä arvoa on vielä saatavilla, mitä he voivat varata, milloin he voivat varata sen ja onko edulla rajoitettu kapasiteetti.
Tietokeskus selittää jäsenelle suunnatun puolen Mikä on jäsenportaali? .
Krediitit voisivat tulla osaksi varausta erillisen laskennan sijaan
Yksi selkeimmistä esimerkeistä on jäsen, joka varaa kylpylähoidon.
Jos jäsenellä on käytettävissä olevaa krediittiä, tämä arvo voidaan soveltaa varaukseen.
Jos krediitti ei kata koko hoitoa, jäsen voi maksaa jäljelle jäävän saldon.
Booking Ninjasin nykyinen Varastoidun arvon hallinta tukee tätä laajempaa mallia pitämällä liitetyn arvon, lunastuksen, jäljelle jäävät saldot, säädöt ja niihin liittyvän varaus- ja maksutoiminnan yhteydessä.
Se poistaa paljon pieniä manuaalisia päätöksiä vastaanottotiskiltä.
Edut tarvitsivat myös todellista kapasiteettia
Jäsenen pääsyllä on edelleen rajoituksia.
Aire de Olive halusi hallita, kuinka paljon kapasiteettia oli saatavilla jäsenajoille ja kokemuksille, kuten uima-altaan pääsy, ranta pääsy ja päivävuoteet.
Se on tärkeää, koska jäsenetu tuntuu arvokkaalta vain, jos sen taustalla oleva kokemus tuntuu edelleen hyvältä.
Rajoittamaton pääsy ilman todellista kapasiteettia voisi tehdä edusta huonomman kaikille.
Booking Ninjas mahdollistaa saatavuuden ja kapasiteettisääntöjen istuvan jäsenyysoikeuksien vieressä, joten kysymys muuttuu hyödyllisemmäksi kuin pelkästään kysymällä, onko jäsenellä oikeus johonkin.
Julkiset vieraat ja jäsenet voivat käyttää samaa perustaa
Aire de Olive ei tarvinnut kahta erillistä kylpyläliiketoimintaa.
Julkinen vieras voi käyttää normaalia varauskokemusta ja saada julkiset hinnat ja saatavuuden.
Jäsen voi astua samaan taustaympäristöön, mutta jäsenyys muuttaa, mitä tälle henkilölle sovelletaan.
Se pitää palveluhakemiston, asiakastiedot, saatavuuden, maksut ja raportoinnin lähempänä toisiaan, samalla kun se sallii kahden kokemuksen tuntua erilaiselta siellä, missä se on tarpeen.
Se antaa myös Aire de Olive:lle yhden selkeämmän asiakashistorian sen sijaan, että jakaisi jonkun kylpylävierailut, jäsenaktiivisuuden, edut ja maksut erillisiin sovelluksiin.
Taustatietojen ideasta voit lukea Mikä on asiakastietue? .
Jäsenyyssäännöt voisivat kuulua Aire de Olive:lle
Aire de Olive rakensi jäsenyyskonseptia oman kylpylänsä, hotellinsa, elämäntapaetujensa, kapasiteettinsa ja asiakaskokemuksensa ympärille.
Se on vaikeaa sovittaa ohjelmistoon, joka olettaa, että jokainen kylpyläjäsenyys toimii samalla tavalla.
Booking Ninjas voi käyttää Salesforcea perustana, kun Aire de Olive päätti, kuinka hakemukset, hinnoittelu, krediitit, pääsy, edut ja hyväksynnät pitäisi toimia.
Booking Ninjas tarjoaa teknologian taustalla, mutta asiakas päättää silti, mitä jäsenyys tarkoittaa heidän omassa liiketoiminnassaan.
Mitä tämä yhdistetty asetus helpottaa
Tälle tarinalle ei ole vahvistettuja ennen ja jälkeen taloudellisia lukuja, joten arvo on parasta näyttää sen työn kautta, jota asetus on suunniteltu vähentämään ja yhdistämään.
Henkilöstön ei tarvitse manuaalisesti vahvistaa jäsentä, hinnoittelua, krediittejä ja kelvollisia etuja jokaiselle varaukselle.
Jäsenet voivat käyttää normaalia kylpyläprosessia, kun järjestelmä soveltaa heille kuuluvia sääntöjä.
Myönnetty arvo, lunastus ja jäljelle jäävät saldot voivat pysyä yhteydessä sen sijaan, että niitä seurattaisiin epävirallisesti.
Jäsenen pääsy voi edelleen seurata todellista saatavuutta ja kapasiteettia sen sijaan, että luvattaisiin enemmän kuin kokemus voi tukea.
Jäsenyys, varaukset, edut, krediitit ja maksut voivat pysyä saman Salesforce-asiakastietueen ympärillä.
Henkilöstö voi käyttää vähemmän aikaa etusääntöjen uudelleenrakentamiseen ja enemmän aikaa vieraskokemukseen, joka todella tarvitsee ihmistä.
Liiketoiminta-arvo voi näkyä molemmilla puolilla
Yhdistetty asetus voi auttaa vähentämään vältettävää henkilöstötyötä, mutta se voi myös antaa Aire de Olive:lle puhtaamman tavan muuttaa jäsenyys toistuvaksi arvoksi.
Jäsenillä on enemmän syitä palata, kun heidän krediittinsä, hinnoittelunsa ja etunsa ovat helppoja käyttää.
Liiketoiminnalla on myös parempi hallinta siitä, mitä se tarjoaa ja kuinka paljon kapasiteettia nämä edut kuluttavat.
Booking Ninjas ei voi taata korkeampaa säilyttämistä tai tuloja tästä rakenteesta.
Mitä se voi tehdä, on vähentää jäsenetujen riippuvuutta manuaalisesta muistista ja antaa maksullisille palveluille, toistuville jäsenarvoille ja rajoitetuille kokemuksille selkeämpi polku saman järjestelmän läpi.
Taloudellisesta puolesta voit lukea Kuinka jäsenmaksut toimivat .
Aloita varauksesta, sitten laajenna jäsenyyteen
Aire de Olive on hyvä esimerkki siitä, kuinka Booking Ninjas voi kasvaa päävarausprosessi ympärillä.
Varausmoottori ja varaushallinta voivat käsitellä ajanvarausperustaa.
Jäsenyys lisää sitten toisen kerroksen: suunnitelmat, jäsenen tunnistus, toistuva laskutus, krediitit, hinnoittelu, etusäännöt, portaalit, kapasiteetti ja muut työnkulut.
Myöhemmin sama perusta voi laajentua POS:iin, vähittäiskauppaan, lisäkiinteistöihin, syvempiin portaalisiin, hotelliyhteyksiin, raportointiin tai muihin Olive Collection -kokemuksiin, kun nämä osat ovat tarpeen.
Asiakkaan ei tarvitse tarvita jokaista moduulia. Hyödyllinen asetus on se, joka yhdistää ne kokemuksen osat, jotka todella riippuvat toisistaan.
Laajemmasta käyttötapauksesta voit lukea Kylpylä- ja Med Spa -ratkaisu .
Opi lisää jäsenkokemuksesta
Katso, kuinka jäsenet voivat käyttää hyväksyttyjä varauksia, tili-, maksutietoja ja jäsenyyttä itse.
Mikä on jäsenportaali? →Katso, kuinka toistuvat maksut, jäsenmaksut, uusimiset ja niihin liittyvä taloudellinen toiminta voivat pysyä yhteydessä.
Kuinka jäsenmaksut toimivat →Katso, kuinka varaukset, jäsenyydet, maksut, edut ja muu toiminta voivat pysyä yhteydessä yhden henkilön ympärillä.
Mikä on asiakastietue? →Tietoa tästä tarinasta: Tämä sivu heijastaa Aire de Olive -projektin laajuutta, jonka Booking Ninjas on toimittanut, mukaan lukien kylpylävaraukset, jäsenyys hyväksyntä, jäsenhinnoittelu, krediitit, edut, kapasiteettisäännöt, maksut ja yhteydessä olevat asiakastyönkulut. Se ei väitä mitattuja jälkeisiä tuloja, säilyttämistä tai henkilöstöaikojen tuloksia.
Anna jäsenyyden tuntua osalta kokemusta.
Katso, kuinka Booking Ninjas voi yhdistää ajanvaraukset, jäsenet, hinnoittelun, krediitit, edut, maksut, kapasiteetin ja säännöt, jotka tekevät hyvinvointiliiketoiminnastasi erilaisen.
.jpeg)
.jpg)
.png)
