Movara Fitness Resort ei myynyt yksinkertaista huoneyötä. Sen vieraat tulivat rakennetulle hyvinvointilomalle, jossa majoitus, ateriat, liikunta, ohjelmointi, palvelut ja maksut toimivat yhdessä.
Movara Fitness Resort Ivinsissä, Utahissa yhdistää majoituksen rakennetun kunto- ja hyvinvointikokemuksen kanssa, joka voi ulottua lyhyestä vierailusta useiden viikkojen ohjelmiin.
Booking Ninjas työskenteli Movaran kanssa konfiguroidakseen Salesforce-pohjaisen lomakeskuksen ympärille sen, miten nämä vierailut todella myytiin ja toimivat.
Haaste: yksi huone voi edustaa useita erilaisia varastoja
Movaran majoitusmalli osoitti nopeasti, miksi normaali yksi huone, yksi varaus -asetelma ei riittänyt.
Sama fyysinen huone saatettiin myydä yksityisesti yhdelle vieraalle tai jakaa useiden ohjelman osallistujien kesken.
Sisäisesti huone, kuten 101, saattoi siten sisältää siihen liittyvää varastoa, kuten 101A ja 101B.
Jos päähuone varattiin yksityisesti, molemmat jaetut paikat piti tehdä varattomiksi. Jos yksi jaettu paikka varattiin, järjestelmän piti estää saman huoneen myynti uudelleen yksityisenä varastona.
- King Private
- King Double
- Queen Private
- Queen Double
- Villa Private
- Villa Double
- Villa Triple
- Yhteydessä oleva vanhempi-lapsi varasto
Booking Ninjas konfiguroi varaston Movaran todellisten sääntöjen ympärille
Booking Ninjas työskenteli Movaran kanssa vanhempi- ja lapsivaraston saatavuuskäyttäytymisen osalta, jotta yksityinen ja jaettu varasto voisivat vaikuttaa toisiinsa automaattisesti.
Tämä on hyvä esimerkki laajemmasta toteutuslähestymistavasta: aloita siitä, miten liiketoiminta todella myy resurssin, ja konfiguroi järjestelmä sen logiikan ympärille.
Booking Ninjasin nykyinen Varaushallinta ja varausalusta käyttävät samaa laajaa mallia yhdistämällä varaukset suoraan varastoon, saatavuuteen, kapasiteettiin, hinnoitteluun ja toimintosääntöihin.
Tuote oli hyvinvointipaketti, ei pelkästään huone
Majoitus oli vain yksi osa siitä, mitä asiakas osti.
Loma saattoi yhdistää majoituksen, ateriat, liikuntamahdollisuudet, kunto-ohjelmoinnin ja muut hyvinvointikomponentit.
Nämä komponentit saattoivat saada erilaista verokohtelua, kun taas lopullinen hinta saattoi myös riippua käyttöasteesta, oleskelun pituudesta, kaudesta, uskollisuustasosta ja kampanjasäännöistä.
Pidemmät varaukset saattoivat jopa ylittää erilaisia hinnoittelujaksoja saman oleskelun aikana.
Yksityinen tai jaettu majoitus määrittää osan paketista ja varastovaatimuksesta.
Ateriat, liikunta ja hyvinvointiohjelmointi muodostavat osan siitä, mitä asiakas ostaa.
Pituus, käyttöaste, päivämäärät, uskollisuus ja kampanjat voivat muuttaa oleskelun hinnoittelua.
Talletukset, saldot, laskut ja maksuhistoria pysyvät yhteydessä varaukseen.
Lopullinen varaus sisältää toiminnalliset tiedot vieraan koko kokemuksesta.
Booking Ninjas lähestyi tätä paketti- ja hinnanhallintana sen sijaan, että kaikki olisi yksinkertaistettu yhdeksi yökohtaiseksi huonehinnaksi.
Nykyinen Hinnanhallinta mahdollisuus tukee samoin kausiluonteista, kalenteripohjaista ja sääntöperusteista hinnoittelua Salesforce-alustalla.
Miten Movaran toimintamalli sopi yhteen
| Movara tarvitsi | Booking Ninjasin lähestymistapa | Mitä asennus voisi helpottaa |
|---|---|---|
| Yksityinen + jaettu huonevarasto | Yhdistetyt varaus- ja saatavuussäännöt | Yksityiset ja jaetut versiot samasta fyysisestä huoneesta voisivat estää toisiaan oikein. |
| Eri hyvinvointipaketit | Paketti + hinnanhallinta | Majoitus, ohjelmakomponentit, päivämäärät, käyttöaste ja hinnoittelusäännöt voisivat pysyä osana samaa oleskelurakennetta. |
| Pitkät ja lyhyet oleskelut | Sääntöperusteinen hinnoittelu | Eri hinnoittelujaksot ja oleskelupituudet voitaisiin käsitellä ilman, että jokainen varaus alennettaisiin yhdeksi kiinteäksi yöhinnoiksi. |
| Talletukset ja saldot | Varaus + maksutyöprosessit | Ennakkomaksut, jäljellä olevat saldot, laskut, kortit ja maksuhistoria voisivat pysyä yhteydessä vieraan varaukseen. |
| Tietää huoneen valmius | Siivousstatus | Uloskirjautuminen voisi siirtää huoneen tyhjään likaiseksi tilaksi ennen kuin siivous palautti sen tyhjään puhtaaksi ja saatavilla olevaksi varastoksi. |
| Myydä palveluja oleskelun aikana | Myyntipiste | Kylpyläpalvelut, henkilökohtainen valmennus, tavarat, retket ja muut ostokset voisivat pysyä yhteydessä vieraaseen ja varaukseen. |
| Pidä ennakkomaksut ja satunnaiset kulut selkeinä | Laskutus + POS-rakenne | Ennakkomaksullinen hyvinvointipaketti voisi pysyä erillään saapumisen jälkeen tehdyistä lisäostoista. |
Varaus tuli vieraiden toiminnan alkuun
Movaran henkilökunta tarvitsi paljon enemmän kuin varausvahvistuksen.
Heidän piti ymmärtää, kuka oli saapumassa, kuka oli tällä hetkellä paikalla, mikä huone vieraalla oli, oliko saldoja jäljellä, mitä oli maksettu ja milloin majoitus oli valmis myytäväksi uudelleen.
Booking Ninjas työskenteli pitäen nämä prosessit Salesforce-pohjaisten varaustietojen ympärillä, jotta varaus voisi pysyä hyödyllisenä koko oleskelun ajan.
Se muuttaa varauksen myyntitiedosta asiaksi, jota operatiivinen henkilökunta voi jatkaa käyttämään vieraiden saapuessa.
Saatavuus riippui myös huoneen toiminnallisesta tilasta
Vieras, joka kirjautuu ulos, ei automaattisesti tarkoita, että huone on valmis seuraavalle saapumiselle.
Movaran piti siirtää huone yksinkertaisen mutta tärkeän sekvenssin läpi:
Se yhdistää siivouksen suoraan varaston hallintaan.
Huone voi fyysisesti olla tyhjillään, mutta sitä ei silti pitäisi käsitellä myytävänä varastona ennen kuin toiminnallinen tila sanoo, että se on valmis.
Tämä on syy siihen, miksi saatavuus on hyödyllisempää, kun se heijastaa sekä varauksia että resurssin todellista tilaa.
Lomakeskuskokemus jatkui hyvinvointipaketin ostamisen jälkeen
Movaran paikan päällä tapahtuvat transaktiot näyttivät myös erilaisilta kuin normaalissa ravintolakeskeisessä lomakeskuksen myyntipisteessä.
Vierailla oli mahdollisuus ostaa hierontoja, henkilökohtaista valmennusta, myymälätavaroita, yksityisiä vaelluksia, retkiä, mukaan otettavia aterioita ja muita hyvinvointipalveluja tai satunnaisia kuluja.
Booking Ninjas työskenteli kohti myyntipistekokemusta, joka oli muotoiltu näiden todellisten ostosten ympärille sen sijaan, että se olisi perustunut yleiseen ravintolapöytärakenteeseen.
Laajempi tavoite oli pitää lisäkulutus yhteydessä vieraaseen ja varaukseen samalla kun se erottui ennakkomaksullisesta hyvinvointipaketista.
Booking Ninjasin nykyinen myyntipiste yhdistää myös transaktiot varauksiin, palveluihin, jäsenyyksiin ja asiakastietoihin Salesforce-alustalla.
Järjestelmä rakennettiin todellisen operatiivisen palautteen kautta
Määrittävä osa Movara-projektista oli itse toteutusprosessi.
Booking Ninjas tarkasteli olemassa olevaa toimintaa, loi Salesforce-ympäristön ja työskenteli jatkuvien tarkastelujen ja testausistuntojen läpi Movaran tiimin kanssa.
Tämä palaute paljasti yksityiskohtia, jotka olisivat helposti jääneet huomaamatta yleisessä lomakeskuksen toteutuksessa: miten jaetut huoneet pitäisi merkitä, miten varasto pitäisi estää, miten pakettikomponentit pitäisi hinnoitella, miten huoneen tila pitäisi muuttua ja miten ennakkomaksulliset ohjelmakulut pitäisi erottua satunnaisista kuluista.
Toteutus oli tarkoituksellisesti vaiheittainen.
Ydinvaraus- ja PMS-työprosessit tulivat ensin, ja syvemmät myyntipiste-, kirjanpito-, raportointi-, hyvitys- ja tukiprosessit oli tarkoitus seurata.
Mitä projekti osoitti
Movara lopulta keskeytti laajemman toteutuksen ja jatkoi olemassa olevan PMS:n käyttöä keskittyen muihin liiketoimintaprioriteetteihin.
Suunniteltu täydellinen PMS-, kirjanpito- ja myyntipistekorvaus ei siis saavuttanut valmistumistaan.
Merkittävä toteutustyö osoitti silti, miten Booking Ninjas voisi mallintaa epätavallisen monimutkaista hyvinvointilomakeskuksen toimintaa.
Yksityiset ja jaetut versiot samasta majoituksesta voitaisiin mallintaa ilman, että sallitaan ristiriitaisia varauksia.
Varausrakenne voisi ottaa huomioon oleskelun pituuden, käyttöasteen, kausiluonteiset jaksot, paketit, kampanjat ja erilaiset hinnoittelukomponentit.
Varaukset, huoneen tila, maksut, asiakastiedot ja muu operatiivinen toiminta voisivat jakaa saman Salesforce-perustan.
Varasto voisi heijastaa, oliko majoitus todellisuudessa valmis toiselle vieraalle, ei vain sitä, oliko edellinen vieras lähtenyt.
Lisäpalvelut ja ostokset voitaisiin suunnitella vieraiden ja varausten ympärille sen sijaan, että ne olisivat eristyksissä olevia transaktioita.
Projekti osoitti, miten hyvinvointilomakeskus, jolla on epätavallisia sääntöjä, voitaisiin mallintaa ilman, että se alennettaisiin perinteiseen hotellimalliin.
Movara ei tarvinnut toista yleistä hotellin PMS:ää
Lomakeskuksen tuote oli erilainen suunnittelun vuoksi.
Yksityinen ja jaettu varasto toimi eri tavalla. Hyvinvointiohjelmat muovasivat hintaa. Oleskelut saattoivat kestää viikkoja. Vierailla oli mahdollisuus tehdä lisäostoja ohjelman ympärillä. Siivousstatus vaikutti siihen, oliko varasto todella valmis.
Jäykkä PMS voisi pakottaa nämä erot kiertoteihin.
Booking Ninjas otti toisen lähestymistavan: käyttää Salesforcea toimintaperustana ja konfiguroida varaus-, hinnoittelu-, maksaminen-, palvelu- ja toimintosäännöt organisaation ympärille.
Tämä periaate on edelleen keskeinen Booking Ninjasille tänään: erilaiset toiminnot voivat käyttää samaa alustaperustaa ilman, että niiden tarvitsee noudattaa samoja liiketoimintasääntöjä.
Opi lisää tämänkaltaisesta lomakeskuksen asetuksesta
Katso, miten varaukset, varasto, kapasiteetti, rajoitukset ja toimintosäännöt määrittävät, voidaanko resurssi todella varata.
Miten saatavuutta hallitaan →Katso, miten varaukset, maksut, palvelut ja muu hyväksytty toiminta voivat pysyä yhteydessä saman vieraan ympärille.
Mikä on asiakastieto? →Katso, miten Booking Ninjas yhdistää monimutkaiset varaukset hinnoittelun, saatavuuden, toimintosääntöjen ja Salesforce-työnkulkujen kanssa.
Tutustu hinnanhallintaan →Tietoa tästä tarinasta: Booking Ninjas suoritti merkittävää konfigurointi- ja toteutustyötä Movara Fitness Resortin kanssa yksityisten ja jaettujen majoitusvarastojen, hyvinvointipakettien, monimutkaisten hinnoittelujen, maksujen, huoneiden tilan, asiakastoimintojen, myyntipistevaatimusten ja vaiheittaisen laajentamisen ympärillä. Movara keskeytti myöhemmin laajemman toteutuksen ja jatkoi olemassa olevan PMS:n käyttöä, joten tämä sivu ei esitä Booking Ninjasia Movaran valmiina tuotantopms:änä tai väitä vahvistamattomia taloudellisia tai operatiivisia tuloksia.
Lomakeskuksesi ei pitäisi joutua yksinkertaistamaan tuotettaan sopiakseen PMS:ään.
Katso, miten Booking Ninjas voi yhdistää monimutkaisen varaston, paketit, hinnat, vieraat, maksut, palvelut, huoneen tilan ja toiminnot sen ympärille, miten oleskelusi todella toimii.
.jpeg)
.jpg)
.png)
