.jpeg)
Osallistumisen, jäsenyyden hallinnan ja asiakaskokemuksen muuntaminen
Flying Tree Yoga on yhteisölähtöinen joogastudio, joka tarjoaa monipuolisia tunteja ja jäsenyyksiä. Studiota kehittäessä myös taustalla oleva operatiivinen monimutkaisuus kasvoi. Osallistumisen seuranta, passien käyttö ja jäsenyyksien jäädyttäminen hoidettiin manuaalisesti taulukkolaskentaohjelmilla—menetelmä, joka nopeasti muuttui aikaa vieväksi, virheherkäksi ja vaikeaksi laajentaa.
Haaste
Taulukkolaskentaohjelmien käyttö tarkoitti, että:
-
Osallistuminen oli kirjattava manuaalisesti ja sovitettava yhteen jokaisen tunnin jälkeen
-
Jäsenyyksien jäädyttämistä seurattiin epäjohdonmukaisesti, mikä johti hämmennykseen ja erimielisyyksiin
-
Henkilöstö käytti tunteja viikossa tietojen ylläpitoon sen sijaan, että keskittyisi jäseniin
-
Jäsenillä ei ollut selkeää näkyvyyttä passinsa tilaan tai jäljellä oleviin tunteihin
-
Uudistukset viivästyivät usein tai jääivät huomaamatta ajoissa lähetettävien muistutusten ja näkemyksen puutteen vuoksi
Tiimi tarvitsi keskitetyn järjestelmän, joka voisi poistaa manuaalisen työn, parantaa tarkkuutta ja luoda sujuvamman kokemuksen sekä henkilöstölle että jäsenille.
Ratkaisu
Flying Tree Yoga otti käyttöön Booking Ninjasin Salesforce-alustalla digitalisoidakseen täysin osallistumisen ja jäsenyyden hallinnan.
Booking Ninjasin avulla he pystyivät:
-
Seuraamaan tuntien osallistumista reaaliajassa, päivittäen automaattisesti jäsenrekisterit
-
Hallinnoimaan jäsenyyspasseja ja jäädytyksiä selkeillä säännöillä, aikarajoilla ja täydellä historiatiedolla
-
Korvaamaan taulukkolaskentaohjelmat kokonaan yhdellä totuuden lähteellä
-
Käynnistämään jäsenportaalin, jossa opiskelijat voivat tarkastella osallistumista, passitasoja, jäädytysaikoja ja uusimisen tilaa
-
Automaattisesti hallitsemaan työnkulkuja passin vanhenemisen ja uusimisten ympärillä
Tulokset
Vaikutus oli välitön ja mitattavissa:
-
Merkittävät aikansäästöt: Henkilöstö poisti tunteja manuaalisesta tietojen syöttämisestä viikoittain, vapauttaen aikaa opetukseen, asiakaspalveluun ja yhteisön sitoutumiseen.
-
Nolla operatiivista virhettä: Osallistuminen, jäädytykset ja passitasot seurataan nyt automaattisesti, poistaen taulukkolaskentaohjelmien mukanaan tuomat epäjohdonmukaisuudet ja virheet.
-
Nopeammat ja sujuvammat uusimiset: Jäsenet näkevät selkeästi, milloin passit ovat loppumassa tai vanhenemassa, mikä johtaa nopeampiin päätöksiin ja vähemmän unohtuneisiin uusimisiin.
-
Korkeampi liikevaihdon säilyvyys: Parantunut näkyvyys ja ajantasaiset uusimiset vähensivät asiakaspoistumaa ja lisäsivät toistuvaa liikevaihtoa.
-
Parempi asiakaskokemus: Jäsenet saivat luottamusta ja uskoa järjestelmään, täydellisen läpinäkyvyyden ja itsepalvelu pääsyn kautta portaalin.
-
Kasvulle skaalautuvuus: Studio voi nyt kasvattaa jäsenyyksiään lisäämättä hallinnollista taakkaa.
Vaikutus
Siirtymällä taulukkolaskentaohjelmista moderniin, integroituneeseen alustaan, Flying Tree Yoga muutti päivittäiset toimintonsa. Se, mikä oli aiemmin reaktiivista ja manuaalista, on nyt proaktiivista, tarkkaa ja skaalautuvaa.
Booking Ninjas ei vain parantanut sisäistä tehokkuutta—se auttoi Flying Tree Yogaa luomaan ammattimaisemman, luotettavamman ja sitouttavamman kokemuksen jäsenilleen, mikä suoraan tukee korkeampaa säilyvyyttä, vahvempia suhteita ja pitkäaikaista kasvua.
