Pritikin Longevity Center предлага изключително персонализиран престой за благосъстояние. Това означава, че операционното пътуване зад всеки гост може да бъде много по-сложно от обикновената резервация на настаняване.
Pritikin Longevity Center в Маями комбинира курортно настаняване с персонализирани програми за благосъстояние, хранене, фитнес, образование, спа услуги и други преживявания около престоя на госта.
Pritikin ангажира Booking Ninjas за доказателство за концепция, проектирано да покаже как това специализирано пътуване на гостите може да бъде представено в по-свързана операционна среда.
Предизвикателството: гостът беше повече от престоя
Обикновената резервация на настаняване обикновено се върти около стая, дата на пристигане, дата на напускане и плащане.
Пътуването на гостите на Pritikin може да включва много повече.
- Настаняване
- Персонализирани програми
- Услуги за благосъстояние
- Фитнес дейности
- Програми за хранене
- Класове и сесии
- Графици на гостите
- Свързани плащания
Тези елементи могат да следват различни графици и оперативни правила, но все пак принадлежат на преживяването на един и същи човек.
Ако всеки елемент живее отделно, служителите трябва да станат връзката между госта, резервацията, графика, програмата, услугата и другата оперативна информация.
Доказателството за концепция започна с операционния модел на Pritikin
Booking Ninjas не се нуждаеха от Pritikin да опрости програмата си за благосъстояние в стандартен хотелски работен процес.
Доказателството за концепция беше възможност да се подходи в обратна посока: да се започне с начина, по който наистина работи преживяването на гостите на Pritikin, а след това да се демонстрира как платформата може да бъде оформена около него.
Започнете с лицето и информацията за клиента, свързана с тяхното пътуване за благосъстояние.
Свържете настаняването и датите, които образуват основата на посещението.
Свържете съответната програма за благосъстояние и индивидуализираното преживяване с този гост.
Координирайте услуги, сесии, дейности и други времеви части от преживяването.
Поддържайте свързана информация за резервации, услуги, плащания и оперативна информация около същото по-широко пътуване.
Как свързаният модел може да се впише в Pritikin
| Нужда на Pritikin | Направление на Booking Ninjas | Какво може да демонстрира доказателството за концепция |
|---|---|---|
| Управление на престоя на гостите | Управление на резервации | Настаняването може да остане свързано с лицето и по-широката дейност, която се случва около престоя. |
| Координиране на различни преживявания | Планиране на ресурси | Хора, пространства, услуги и други ресурси могат да се разглеждат заедно при изграждането на график на госта. |
| Контрол на времето, когато нещата могат да се случват | Наличност + Правила за график | Различни дейности и ресурси могат да следват собственото си време, капацитет и изисквания за наличност. |
| Държите госта в центъра | Запис на клиента в Salesforce | Настоятелството и свързаната оперативна информация могат да останат свързани около същия гост, вместо да стават несвързани записи. |
| Свързване на финансовата активност | Работни потоци за резервация + плащане | Приложимите такси и плащания могат да останат свързани с преживяването, което ги е създало. |
| Адаптиране към специализирана програма | Конфигурация на Salesforce + Работни потоци | Платформата може да бъде оформена около модела на Pritikin, вместо да изисква Pritikin да функционира като обикновен хотел. |
Персонализираното преживяване за благосъстояние изисква персонализирани операции зад него
Настоящото преживяване на Pritikin подчертава програми, които са адаптирани към индивидуума.
Тази персонализация има оперативна страна.
Различните гости могат да имат различни програми, услуги, графици, дейности и приоритети през един и същ период.
Това означава, че оперативната среда трябва да има достатъчно гъвкавост, за да разпознае лицето и да организира съответните части от престоя им, без да превръща всяка вариация в ръчна координация.
Стаите са само един ресурс в курорта за благосъстояние
Операцията за благосъстояние зависи от повече от наличността на настаняване.
Програмите също могат да зависят от хора, пространства, сесии, наличност на лечения, фитнес ресурси, класове и други планирани дейности.
Настоящото Планиране на ресурси на Booking Ninjas поддържа хора, стаи, оборудване и активи в същата среда за планиране на Salesforce.
Това създава полезен модел за курорт, където няколко ресурса може да се наложи да се подредят около един гост.
Какво демонстрира доказателството за концепция
Този ангажимент не трябва да се представя като пълна производствена трансформация или като доказателство за измеримо оперативно подобрение.
Неговата стойност е в това, което Booking Ninjas успя да демонстрира относно операционния модел на Pritikin.
Направлението на системата може да свърже настаняването с по-широката програма и дейност, която се случва около същия човек.
Дейности, сесии, ресурси и графици не трябва да се третират като напълно отделни клиентски пътувания.
Доказателството за концепция показа как Salesforce може да бъде конфигуриран около специализиран модел за благосъстояние, вместо един ригиден шаблон за хотелиерство.
Гостът може да остане общата референтна точка, около която са организирани резервациите и друга одобрена оперативна информация.
Основата, базирана на Salesforce, може да поддържа допълнителни ресурси, работни потоци, плащания, отчети или услуги, тъй като изискванията се развиват.
Booking Ninjas може да демонстрира система около сложното пътуване на гостите на Pritikin, вместо да иска програмата за благосъстояние да стане по-проста за софтуера.
Системата трябва да разбира Pritikin, а не да превръща Pritikin в хотел
Pritikin комбинира хотелиерство с много специфичен модел за благосъстояние.
Точно там обикновеният софтуер може да стане ограничен.
Booking Ninjas може да започне с установени възможности за резервации, планиране, клиенти, плащания и отчети, а след това да използва конфигурацията на Salesforce, за да оформи средата около организацията.
Целта не е да се изгражда всичко от нулата. Целта е да се повторно използват възможностите на платформата, които вече пасват, а след това да се конфигурират частите, които правят операцията на клиента различна.
Защо случаят с Pritikin е подходящ за Booking Ninjas днес
Booking Ninjas сега разглежда резервациите по-широко от нощувките в стая.
Неговата платформа за управление на резервации може да свърже резервации, ресурси, наличност, капацитет, цени и оперативни работни потоци, докато планирането на ресурси може да координира множество хора, пространства, оборудване и други ресурси около същата среда за резервации.
Това е особено релевантно за курорти и операции за благосъстояние, където гостът може да се нуждае от няколко планирани ресурса по време на един престой.
Ангажиментът с Pritikin е следователно полезна доказателствена точка за посока, която сега е централна за Booking Ninjas: сложните клиентски преживявания работят по-добре, когато системата може да свърже ресурсите и работните потоци зад тях.
Научете повече за свързаните операции на гостите
Вижте как преживяването за резервация, насочено към гостите, може да се свърже с наличността, информацията за клиента и по-широката оперативна среда.
Какво е двигател за резервации? →Вижте как резервациите, плащанията, дейностите и друга одобрена информация могат да останат свързани около един клиент.
Какво е запис на клиент? →Вижте как хора, стаи, оборудване и други ресурси могат да бъдат координирани около сложни графици и резервации.
Разгледайте планирането на ресурси →За тази история: Pritikin Longevity Center ангажира Booking Ninjas за приложението на Booking Ninjas и завършено доказателство за концепция около специализирания си модел за благосъстояние. Тази страница описва какво е предназначено да демонстрира това доказателство за концепция. Тя не представя Booking Ninjas като пълната производствена операционна платформа на Pritikin или не претендира за непроверени финансови или оперативни резултати след стартиране.
Вашето клиентско преживяване може да бъде персонализирано, без операциите ви да стават несвързани.
Вижте как Booking Ninjas може да свърже престои, програми, графици, услуги, ресурси, клиенти, плащания и отчети около преживяването, което вашата организация наистина предоставя.
.jpeg)
.jpg)
.png)
