Управление на проблеми в Salesforce
Записвайте оперативни проблеми, назначавайте отговорности, приоритизирайте последващи действия, проследявайте корективни действия и управлявайте разрешаването им в платформата Booking Ninjas, родена в Salesforce.
Запазете проблемите свързани с работата зад тях.
Booking Ninjas може да управлява записи за оперативни проблеми, категории, приоритет, собственост, корективни действия, одобрения, ескалация, разрешаване и отчитане в Salesforce.
Ако система за специализирано билетиране, ITSM, съответствие, поддръжка или друга система за управление на проблеми трябва да остане в сила, тя може да бъде разгледана за интеграция, когато са налични подходящи API или интерфейси.
Централизирайте проследяването и разрешаването на проблеми
Заменете разпръснатите имейли и електронни таблици с структуриран оперативен работен процес.
Записи на проблеми
Запишете проблема, категорията, оперативния контекст, бележките и наличната поддържаща информация.
Собственост
Назначавайте проблеми на лицето, екипа, ролята или опашката, отговорни за последващите действия.
Проследяване на статус
Проследявайте проблемите през етапите, използвани от конфигурирания ви процес на разрешаване.
История на разрешаване
Запазете наличните актуализации, решения, корективна работа и детайли за разрешаване с проблема.
Приоритизирайте проблемите с конфигурирани правила
Използвайте типа на проблема, приоритета, собствеността, времето и оперативния контекст, за да ръководите последващите действия.
Нива на приоритет
Използвайте конфигурирани стойности за приоритет или сериозност, за да организирате проблемите и последващите действия.
Правила за назначаване
Направете маршрутизация на избраните проблеми според категория, местоположение, роля, екип, данни от записа или други конфигурирани условия.
Цели за отговор
Проследявайте конфигурираните цели за отговор или разрешаване, когато работният процес на проблема ги изисква.
Ескалация
Ескалирайте избраните проблеми, когато са изпълнени конфигурираните условия за приоритет, статус, собственост или време.
Превърнете проблемите в корективна работа
Запазете проблема свързан с задачите и хората, отговорни за разрешаването му.
- Създайте задачи за последващи действия, когато проблемът изисква корективна работа.
- Направете маршрутизация на работата към подходящото лице, екип или роля.
- Проследявайте наличните целеви дати, статус, собственост и бележки.
- Направете маршрутизация на избраните проблеми през одобрение или преглед от мениджър.
- Ескалирайте неразрешените или по-високоприоритетни проблеми, когато са изпълнени конфигурираните условия.
- Запазете информацията за разрешаване свързана с оригиналния проблем.
Вижте отворените проблеми и напредъка в разрешаването
Използвайте изгледи, отчети и табла в Salesforce за оперативна видимост.
Отворени проблеми
Прегледайте проблемите, които все още изискват действие или разрешаване.
Собственост
Вижте кой е отговорен за всеки конфигуриран запис на проблем.
Напредък в разрешаването
Прегледайте наличния статус, корективна работа и последващи действия.
Исторически тенденции
Използвайте наличната история на проблемите, за да прегледате повтарящи се оперативни модели.
Автоматизирайте общите последващи действия на проблеми
Намалете повторната координация с конфигурирани работни процеси в Salesforce.
Уведомете правилния екип
Уведомявайте конфигурираните потребители, когато избраните проблеми бъдат създадени, назначени или актуализирани.
Ескалирайте просрочените проблеми
Направете маршрутизация на избраните неразрешени проблеми за допълнително внимание, когато са изпълнени конфигурираните условия.
Създайте корективни задачи
Създайте оперативна последваща работа, когато друг човек или екип трябва да продължи работата.
Направете маршрутизация на одобрения
Направете маршрутизация на избраните промени или разрешения на проблеми през преглед преди закриване.
Опционален анализ на проблеми с помощта на AI
AI може да бъде определен за подходящи случаи на управление на проблеми, когато наличните данни, управление и работен процес го поддържат.
Повтарящи се проблеми
Прегледайте историческите данни за проблеми за повтарящи се оперативни модели.
Закъснения в разрешаването
Анализирайте наличната история за повтарящи се забавяния при предаване или последващи действия.
Резюмета на проблеми
Генерирайте резюмета от подходящи записи на проблеми и наличен контекст.
Помощ при приоритет
Използвайте наличния контекст, за да подкрепите човешкия преглед на приоритета на проблема, когато е отделно определен.
Свързани решения на Booking Ninjas
Работните процеси за управление на проблеми могат да подкрепят операциите в тези области на решения на Booking Ninjas.
Управление на проблеми подкрепя оперативните последващи действия
Booking Ninjas се фокусира върху оперативни проблеми, свързани с резервации, пространства, услуги, искания, съоръжения, събития, членове, гости и reлативна ежедневна работа. Не е позициониран като пълен софтуер за разработка за проследяване на грешки, платформа за киберсигурност, пакет за корпоративно ITSM, платформа GRC, или специализирана система за управление на регулаторни проблеми. Тези системи могат да останат в сила и могат да бъдат интегрирани, когато е необходимо.
Наличен на Salesforce AppExchange
Booking Ninjas е публично изброен на Salesforce AppExchange.
Цени
Започнете с Core. Работните потоци за управление на проблеми са конфигурирани около вашите екипи, правила, интеграции и процес на разрешаване.
Основен пакет
Започва отЗа 1–50 активни резервируеми единици.
- Двигател за резервации и система за резервации
- Управление на наличността и контрол на цените
- Групова резервация
- Фактуриране и издаване на фактури
- Управление на заявки и контакти
- Управление на имоти и рецепция
- Чек-ин / Чек-аут
- Конструктор на оформление / резервации на базата на карта
- Стандартни отчети и табла
- Основна транзакционна комуникация
- Поддържани вградени интеграции, където е уместно
Конфигурирано за вашата операция
На базата на внедряванеНастройката зависи от типовете проблеми, структурата на приоритетите, правилата за разпределение, корективните действия, ескалацията, интеграциите, отчетността, тестването и нуждите от внедряване.
- Структура на записа на проблема
- Категории и правила за приоритет
- Работни потоци за разпределение и собственост
- Цели за отговор и ескалация
- Работни потоци за корективни действия
- Уведомления и одобрения
- Външни интеграции на системи за проблеми
- Тестване, обучение и внедряване
Отделно проследяване на проблеми срещу свързани операции
Дръжте оперативните проблеми по-близо до записите, екипите и работните потоци зад тях.
| Възможности | Отделен инструмент за проблеми | Booking Ninjas |
|---|---|---|
| Оперативен контекст | Записите на проблемите могат да бъдат извън ежедневните операции | Може да свърже проблемите с оперативните записи на Booking Ninjas |
| Собственост | Управлява се в отделна система | Може да насочва проблеми към конфигурирани потребители на Salesforce, екипи или опашки |
| Корективни действия | Може да изисква отделно проследяване на задачи | Може да остане свързано с проблема и по-широката операция |
| Одобрения и ескалация | Зависи от външния инструмент | Може да следва конфигурираните работни потоци на Salesforce |
| Отчетност | Отчетността за проблеми може да остане изолирана | Може да бъде прегледана с по-широките операции на Salesforce |
| Специализирани системи | Може да остане основната система за специализирани случаи на употреба | Може да остане на място и да се интегрира, когато е необходимо |
Често задавани въпроси
Свържете проблемите с работата, необходима за разрешаването им
Покажете ни как вашият екип записва проблеми, разпределя собственост, управлява последващи действия и проследява разрешаването днес.