Софтуер за многоезична база знания на Salesforce

Предизвикателства в многоезичната поддръжка и операции с база знания

Глобалните екипи имат нужда от съдържание за поддръжка на множество езици. Без свързана система, преводите се фрагментират, агентите губят време, а ръководителите губят видимост. Ние помагаме за конфигуриране на работни потоци около предизвикателства като: Управление на статии на множество езици Свързване на преводи с един източник Обработка на заявки за превод, одобрения и актуализации Маршрутизиране на случаи по език или регион Предоставяне на локализирани портали за поддръжка Проследяване на употребата, удовлетвореността и представянето на поддръжката Поддържане на разрешения и собственост върху съдържанието

Защо организациите използват многоезичен софтуер, роден за Salesforce + готов за AI

Много инструменти за превод са извън системите за поддръжка. Booking Ninjas поддържа многоезичната база знания свързана с данни от Salesforce. Организациите могат: Централизиране на статии, източници, преводи и собственост Свързване на езикови предпочитания с CRM профили, случаи и портали Автоматизиране на заявки за превод, одобрения и известия за актуализации Проследяване на употребата на статии и представянето на поддръжката по региони Разширяване на многоезичната поддръжка без несвързани инструменти

Как Booking Ninjas поддържа многоезични работни потоци за знания

Управление на многоезични статии Създавайте и управлявайте статии на множество езици от една свързана структура. Контрол на версиите на преводите Проследявайте изходно съдържание, преводи, актуализации, собственост и статус на одобрение. Маршрутизиране на поддръжка по език Маршрутизирайте случаи по език, регион, група услуги или тип потребител. Локализирани портални преживявания Предоставяйте на потребителите локализирани ресурси за знания и поддръжка чрез конфигурирани работни потоци на портала. Одобрения за превод Управлявайте заявки, рецензенти, одобрения, напомняния и проследяване на завършването. Регионално отчитане Проследявайте статии, обем на случаи, времена за отговор и тенденции по език или регион. Управление и разрешения Използвайте разрешения, собственост, видимост на активността и контрол на одита.

Възможности, захранвани от AI, за многоезична поддръжка

Когато е конфигуриран с AI на Salesforce и данни за многоезична поддръжка, Booking Ninjas може да помогне на екипите да подобрят релевантността на съдържанието и планирането на услугите. Препоръчвайте статии по език или контекст на потребителя Идентифицирайте теми с високо търсене по региони Означете пропуски в превода или несъответстващо съдържание Прогнозирайте натоварването по регион или език Показвайте прозрения за поддръжка в табла AI-готовите работни потоци помагат на екипите да намалят ръчната проверка, когато търсенето нараства.

Автоматизация и видимост за глобално ръководство по поддръжка

С автоматизацията на Salesforce и работните потоци, подпомагани от AI, ръководителите на поддръжка могат: Да намалят ръчната координация на преводите Да поддържат преведеното съдържание в съответствие с актуализациите на източника Да проследяват търсенето на поддръжка по език Да наблюдават представянето на услугите по региони Да управляват глобалното управление на съдържанието от една система

Стойност за организациите

Намалете фрагментираните преводи и несвързаните инструменти Дайте на агентите и потребителите локализирано съдържание Свържете знанията с случаи, портали и CRM записи Подобрете глобалната видимост на поддръжката Автоматизирайте заявки за превод и одобрения Подкрепете растежа на множество езици, региони и екипи за услуги

За кого е тази функция

Проектирана за: Хотелиерство, търговия, образование, публичен сектор, неправителствени организации и глобални услуги Организации, които обслужват потребители на множество езици или региони Организации, които искат многоезично съдържание, свързано с случаи на поддръжка, портали и CRM профили Ръководители на поддръжка, които имат нужда от видимост в търсенето на езици и представянето на съдържанието Не е проектирана за: прости статични страници за превод или библиотеки с документи, които не се нуждаят от работни потоци за поддръжка, маршрутизиране на случаи, управление, портали или отчитане, свързани с Salesforce.

Сравнение на софтуера за многоезична база знания

Възможност | Статични инструменти за превод | Booking Ninjas родена за Salesforce база знания | ✗ | ✓ Свързано източник и преведено съдържание | Ръчно | Конфигурируемо Маршрутизиране на случаи по език | ✗ | ✓ Одобрения и актуализации на преводите | Основно | Конфигурируемо Регионално отчитане на поддръжката | Ограничено | В реално време AI-готови прозорци за съдържание | ✗ | ✓

Често задавани въпроси