Управление на инциденти в Salesforce
Записвайте оперативни инциденти, назначавайте отговорности, управлявайте ескалации, координирайте отговор, проследявайте корективни действия и документирайте разрешението в платформата Booking Ninjas, родена в Salesforce.
Поддържайте инцидента свързан от доклад до разрешение.
Booking Ninjas може да управлява записи за оперативни инциденти, тежест, собственост, стъпки за отговор, ескалация, корективни действия, разрешение и докладване в Salesforce.
Ако е необходимо да остане на място специализирана ITSM, система за спешно реагиране, сигурност, мониторинг, или система за докладване на инциденти, тя може да бъде разгледана за интеграция, когато са налични подходящи API или интерфейси.
Централизиране на докладването на инциденти и последващите действия
Дайте на екипите един структуриран работен поток за оперативни инциденти вместо разпръснати имейли и ръчно проследяване.
Записи за инциденти
Заснемете инцидента, свързания оперативен контекст, бележки и налична поддържаща информация.
Собственост
Назначете инцидента на лицето, екипа, ролята или опашката, отговорни за отговора.
Проследяване на статуса
Проследявайте инцидента през етапите на отговор, използвани от вашия конфигуриран процес.
История на отговорите
Поддържайте налични актуализации, решения, ескалации и детайли за разрешение с инцидента.
Приоритизиране на инциденти с конфигурирани правила
Използвайте тежест, собственост, време и оперативен контекст, за да ръководите отговора.
Нива на тежест
Използвайте конфигурирани стойности за тежест или приоритет, за да организирате инциденти и отговор.
Правила за маршрутизиране
Маршрутизирайте инциденти на базата на тип, местоположение, тежест, данни от записа, екип или други конфигурирани условия.
Цели на отговора
Проследявайте конфигурираните цели за отговор или разрешение, когато процесът на инцидента ги изисква.
Ескалация
Ескалирайте избрани инциденти, когато са изпълнени конфигурираните условия за тежест, статус или време.
Координирайте отговора на инцидента
Поддържайте следващите действия ясни, докато инцидентът се разследва и разрешава.
- Уведомете конфигурираните потребители или екипи, когато инцидентът изисква внимание.
- Създайте задачи за отговор или последващи действия за подходящия собственик.
- Маршрутизирайте избрани инциденти през преглед на мениджър или специалист.
- Ескалирайте нерешените инциденти в съответствие с конфигурираните правила на работния поток.
- Свържете свързани заявки, задачи, работи по поддръжка или други оперативни записи.
- Документирайте разрешението и наличните последващи действия след инцидента.
Превърнете инцидентите в корективни действия
Поддържайте отстраняването свързано с инцидента, вместо да го загубите след незабавния отговор.
Назначете
Маршрутизирайте корективната работа на подходящото лице, екип или роля.
Проследявайте
Прегледайте наличната собственост, статус, срокове и последващи действия.
Преглед
Маршрутизирайте избраната корективна работа през одобрение или преглед на мениджър, когато е необходимо.
Затворете
Запишете резултата и запазете наличната история на корективните действия.
Вижте активността на инцидента и напредъка на отговора
Използвайте изгледи, отчети и табла в Salesforce за оперативна видимост.
- Прегледайте отворените, активни, ескалирани и разрешени инциденти.
- Вижте текущия собственик и наличния статус на отговора.
- Прегледайте конфигурираните цели за отговор и разрешение.
- Проследявайте корективните действия, свързани с записите на инцидентите.
- Прегледайте наличната история на инцидентите и разрешенията.
- Използвайте исторически данни, за да идентифицирате повтарящи се оперативни модели.
Автоматизирайте общите последващи действия след инциденти
Използвайте конфигурираните работни потоци на Salesforce, за да намалите повторното ръчно координиране.
Назначаване
Маршрутизирайте избрани инциденти към конфигурирани екипи, роли, опашки или потребители.
Ескалация
Стартирайте последващи действия, когато са изпълнени конфигурираните условия за тежест, статус или отговор.
Корективни задачи
Създайте последваща работа, когато инцидентът изисква отстраняване след незабавния отговор.
Уведомления
Уведомете конфигурираните потребители, когато избрани етапи или промени в инцидента настъпят.
Опционален анализ на инциденти с помощта на AI
AI може да бъде определен за подходящи случаи на инциденти, когато наличните данни, управление и работен поток го поддържат.
Повтарящи се модели
Прегледайте историческите данни за инциденти за повтарящи се оперативни проблеми.
Закъснения в отговора
Анализирайте наличната история на инциденти за повтарящи се закъснения в отговора или предаването.
Резюмета на инцидентите
Генерирайте резюмета от подходящи записи за инциденти и наличния контекст.
Приоритетна помощ
Използвайте наличния контекст, за да подкрепите човешкия преглед на приоритета на инцидента, когато е отделно определен.
Свързани решения на Booking Ninjas
Работните потоци за инциденти могат да подкрепят операциите в тези области на решения на Booking Ninjas.
Управлението на инциденти подкрепя оперативния отговор
Booking Ninjas се фокусира върху оперативното отчитане на инциденти, собственост, координация на отговорите, ескалация, коригиращи действия, разрешаване, и отчитане, свързано с ежедневните операции. Не е позициониран като замяна за спешно разпределение, 911 системи, киберсигурност SIEM или SOC платформи, пълно управление на ИТ услуги, клинични инцидентни системи, или други специализирани платформи за отговор. Тези системи могат да останат на място и могат да бъдат интегрирани, когато е необходимо.
Наличен на Salesforce AppExchange
Booking Ninjas е публично изброен на Salesforce AppExchange.
Цени
Започнете с Core. Работните потоци за инциденти са конфигурирани около вашия процес на отговор, екипи, правила и интеграции.
Основен пакет
Започва отЗа 1–50 активни резервируеми единици.
- Двигател за резервации и система за резервации
- Управление на наличността и контрол на цените
- Групова резервация
- Фактуриране и инвойсинг
- Управление на заявки и контакти
- Управление на имоти и рецепция
- Чек-ин / Чек-аут
- Създаване на оформление / резервации на базата на карта
- Стандартни отчети и табла
- Основна транзакционна комуникация
- Поддържани вградени интеграции, където е уместно
Конфигурирано за вашата операция
На базата на внедряванеНастройката зависи от типовете инциденти, структурата на сериозността, отговорните екипи, маршрутизацията, ескалацията, коригиращите действия, интеграциите, отчитането, тестването и нуждите от внедряване.
- Структура на записа на инцидента
- Правила за сериозност и приоритет
- Работни потоци за назначаване и собственост
- Цели на отговора и ескалация
- Работни потоци за коригиращи действия
- Уведомления и одобрения
- Външни интеграции на системи за инциденти
- Тестване, обучение и внедряване
Отделно проследяване на инциденти срещу свързани операции
Дръжте оперативните инциденти по-близо до хората, пространствата, заявките и работните потоци зад тях.
| Възможност | Отделен инструмент за инциденти | Booking Ninjas |
|---|---|---|
| Оперативен контекст | Данните за инциденти могат да се намират извън ежедневните операции | Може да свърже инцидентите с оперативните записи на Booking Ninjas |
| Собственост | Управлявано в отделна система | Може да маршрутизира инциденти към конфигурирани потребители, екипи или опашки на Salesforce |
| Ескалация | Зависи от платформата за инциденти | Може да следва конфигурираните правила за работен поток на Salesforce |
| Коригиращи действия | Може да изисква друг инструмент | Може да остане свързан с инцидента и по-широката операция |
| Отчитане | Отчитането на инциденти може да остане изолирано | Може да бъде прегледано с по-широките операции на Salesforce |
| Специализирани системи за инциденти | Може да остане основната специализирана платформа | Може да остане на място и да се интегрира, когато е необходимо |
Често задавани въпроси
Свържете отговора на инцидента с ежедневните операции
Покажете ни как вашият екип отчита инциденти, назначава отговор, обработва ескалация и проследява разрешаването днес.