Интеграция на контактния център, изградена за оперативна интелигентност.
Централизирайте запитванията за наемане, поддръжка и плащания в една свързана система, родена в Salesforce, с видимост в реално време.
Свържете вашия контактния център с работните потоци на имоти в Salesforce
С интеграция на контактния център в Salesforce, Booking Ninjas осигурява синхронизация на гласовите взаимодействия директно с данните за наематели, наеми и имоти.
- Автоматично идентифицирайте обаждащите се
- Незабавно показвайте история на наемите и плащанията
- Записвайте активността на обажданията в имотните записи
- Интелигентно маршрутизирайте запитванията
- Стартирайте работни потоци за последващи действия
- Вашият контактния център става разширение на вашата платформа за управление на имоти.
Интеграция на Salesforce Genesys
За организации, които използват Genesys, Booking Ninjas поддържа безпроблемна интеграция на Salesforce Genesys, за да обедини гласовите, цифровите канали и работните потоци на имотите.
Осигурете на агентите данни за имоти в реално време
Автоматично синхронизирайте записите на обажданията
Стартирайте заявки за услуги по време на обаждания
Маршрутизирайте обажданията на базата на имот или тип проблем
Подобрете процента на разрешаване при първо обаждане
Всяка беседа е подкрепена от пълен контекст.
Интеграция на Salesforce Five9
За екипи, използващи Five9, Booking Ninjas поддържа надеждна интеграция на Salesforce Five9, за да синхронизира операциите на контактния център с работните потоци за наемане и управление на наематели.
- Позволете функцията клик за обаждане директно от Salesforce
- Автоматично записвайте обаждания и записи
- Маршрутизирайте обажданията към правилния екип за имоти
- Проследявайте метриките за производителност на обажданията
- Подобрете ефективността и видимостта на агентите
- Гласовите комуникации стават част от вашите оперативни данни.
Обединено изживяване на наемателя
С интеграция на контактния център:
- Обаждания на наематели → Обаждащият се е идентифициран незабавно
- Агентът отговаря → Данните за наема и акаунта се показват
- Проблемът е докладван → Работната поръчка се създава автоматично
- Необходима е последваща работа → Задачата се назначава незабавно
- Няма ръчно търсене.
- Няма дублиране на записи.
- Няма прекъсната комуникация.
Синхронизация на поддръжката на множество канали
Съвременната поддръжка на имоти обхваща множество канали:
- Глас
- SMS
- Имейл
- Чат
- Портали за наематели
- Интеграцията на контактния център осигурява свързване на всички канали с едни и същи записи за имоти в Salesforce—предоставяйки единен изглед на всяко взаимодействие с наемателя.
Подобрете производителността и времето за отговор
Когато вашият контактния център е свързан директно с данните за имоти, можете:
Намалете средното време за обработка
Подобрете разрешаването при първоначален контакт
Увеличете удовлетвореността на наемателите
Проследявайте производителността на услугите по имоти
Синхронизирайте метриките за поддръжка с оперативните KPI
Подкрепените от данни услуги подобряват заетостта и задържането.
Сигурна и мащабируема архитектура
Интеграцията на контактния център изисква сигурност от корпоративен клас.
- Сигурни интеграции на базата на API
- Контроли за достъп на базата на роли
- Шифровани комуникационни канали
- Автоматизирано записване на обаждания
- Проследяване на взаимодействия, готово за одит
- Вашите комуникации остават сигурни и в съответствие.
Проектиран за портфейли с множество имоти
Големите портфейли изискват:
- Маршрутизиране на обаждания на базата на имоти
- Структури за поддръжка на множество единици
- Централизирани табла за отчети
- Координация на услуги между локации
- Мащабируема инфраструктура на контактния център
- Booking Ninjas осигурява интеграция на контактния център, която се мащабира заедно с вашия портфейл.
Защо Booking Ninjas
Salesforce предоставя основата на платформата. Booking Ninjas я разширява с работни потоци, специфични за имоти, и структурирана интеграция на контактния център.
- Безпроблемна интеграция на контактния център в Salesforce
- Поддръжка на интеграция на Salesforce Genesys
- Свързаност на интеграция на Salesforce Five9
- Контекст на наемателя в реално време за агентите
- Обединено проследяване на комуникацията
- Архитектура от корпоративен клас
Всяко обаждане се свързва. Всяко взаимодействие се проследява. Всеки имот остава в синхрон.