Управление на обратна връзка от клиенти в Salesforce
Събирайте структурирана обратна връзка, свързвайте отговорите с клиентски записи, назначавайте последващи действия, преглеждайте тенденции и поддържайте работните потоци за обратна връзка в средата на Booking Ninjas, родена в Salesforce.
Направете обратната връзка от клиента част от оперативния работен поток.
Booking Ninjas може да поддържа структурирано събиране на обратна връзка, анкети, свързани с клиенти отговори, опашки за преглед, последващи задачи, сегментация, отчитане и история на обратната връзка в Salesforce.
Точните канали за анкети, автоматизация, анализ на настроението, комуникация и външни източници на обратна връзка зависят от модулите и интеграциите, конфигурирани за вашата реализация.
Централизиране на обратната връзка от клиенти
Заменете разпръснатите отговори със структурирани записи, които вашият екип може да преглежда и действа.
Структурирани отговори
Улавяйте обратната връзка от клиенти в последователен формат, вместо да я оставяте в отделни пощенски кутии или файлове.
Контекст на клиента
Свържете отговорите с релевантния клиент, резервация, услуга или оперативен запис, където е конфигурирано.
Категории за обратна връзка
Организирайте отговорите по тип, тема, услуга, местоположение или други критерии, полезни за вашия екип.
Собственост на последващото действие
Назначете избраните отговори на лицето или екипа, отговорни за следващото действие.
Създайте структурирани работни потоци за анкети
Използвайте повторяеми процеси за анкети, за да събирате информация в важни моменти от клиентското пътуване.
Шаблони за анкети
Създайте повторно използваеми структури за анкети за моментите на обратна връзка, които вашата организация иска да стандартизира.
Работни потоци за разпространение
Стартирайте или планирайте анкети, където е конфигуриран необходимият работен поток за комуникация.
Проследяване на отговори
Проследявайте подадените отговори и наличния статус на завършеност в Salesforce.
Отчитане на анкети
Използвайте наличните данни от анкетите в конфигурираните отчети и табла за преглед.
Превърнете обратната връзка в възприятие на клиента
Погледнете отвъд индивидуалните отговори, за да разберете повтарящите се теми и оперативното последващо действие.
Проследяване на удовлетвореността
Проследявайте конфигурираните мерки за удовлетвореност или обратна връзка с времето.
Повтарящи се теми
Организирайте и преглеждайте повторените теми на обратна връзка в наличните данни за отговори.
Оперативен контекст
Сравнете подходящите данни за обратна връзка с услугите или оперативните записи, свързани с тях.
Отчитане на последващи действия
Вижте кои избрани отговори изискват действие и как напредва работният поток.
Сегментирайте обратната връзка за по-полезен анализ
Прегледайте отговорите в контекста на клиента и оперативния контекст, наличен в записите на Salesforce.
- Сегментирайте обратната връзка по клиентска или членска група.
- Прегледайте отговорите по собственост, местоположение, услуга, програма или събитие, където е уместно.
- Сравнете обратната връзка в избрани етапи от клиентското пътуване.
- Създайте целеви групи за последващи действия от конфигурираните условия за обратна връзка.
- Проследявайте мерките за удовлетвореност по сегменти, където тези мерки са записани.
- Използвайте отчети и табла на Salesforce с наличните данни за сегментация в настройките ви.
Свържете обратната връзка с последващото действие
Отговорът става по-полезен, когато правилният човек знае какво трябва да бъде вниманието след това.
Назначете собственост
Маршрутизирайте избраната обратна връзка към подходящото лице, екип, роля или опашка.
Създайте задачи
Създайте конфигурирана работа за последващи действия, когато отговорът отговаря на уговорените условия.
Ескалирайте, когато е необходимо
Маршрутизирайте избраната неразрешена или по-високоприоритетна обратна връзка за допълнително внимание.
Поддържайте свързана история
Поддържайте наличната история на отговори, собственост и последващи действия свързана с релевантните записи.
Уважавайте предпочитанията за комуникация
Използвайте наличната информация за съгласие и предпочитания, когато обратната връзка или последващото действие използват канали за комуникация.
Записи за съгласие
Съхранявайте конфигурирана информация за съгласие за комуникация с подходящия клиентски запис.
Предпочитания за канали
Използвайте наличните предпочитания за комуникация, когато избирате подходящи канали за разпространение.
История на комуникацията
Поддържайте наличната активност за обратна връзка и последващи действия с клиентския запис.
Работни потоци на базата на политика
Конфигурирайте работните потоци за комуникация около правилата и политиките, които вашата организация определя.
Вижте данните за обратна връзка в Salesforce
Използвайте наличните данни за отговори и работни потоци за оперативен преглед.
- Отговори от анкети
- Категории и теми за обратна връзка
- Клиентски или членски сегменти
- Мерки за удовлетвореност, където са записани
- Отворени задачи за последващи действия
- Собственост на отговорите
- Налични данни за настроението
- Отчети и табла на Salesforce
Опционален анализ на обратната връзка с помощта на AI
AI може да помогне при прегледа на подходящи данни за обратна връзка, когато е конфигурирано отделно. Поддържа анализа; не гарантира значението или намерението на отговор на клиент.
Анализ на настроението
Анализирайте подходящия текст на обратната връзка за възможни модели на настроение, които служителите могат да прегледат.
Резюмета на теми
Генерирайте вътрешни резюмета на повтарящи се теми в подходящи данни за отговори.
Преглед на модели
Прегледайте историческата обратна връзка за повторени теми или промени с времето.
Помощ за последващи действия
Използвайте наличния контекст, за да помогнете на служителите да идентифицират обратна връзка, която може да изисква допълнително внимание.
Къде може да се впише управлението на обратната връзка от клиенти
Полезно навсякъде, където качеството на услугата, повтарящото се ангажиране и последващото действие от клиенти са част от ежедневните операции.
Управлението на обратна връзка от клиенти организира информация и последващи действия
Booking Ninjas може да организира анкети, записи на обратна връзка, контекст на клиента, сегментация, назначения, последващи действия, reпортиране и опционален анализ. Не гарантира rate на отговори на анкети, точност на настроението, удовлетвореност на клиентите, регулаторна съвместимост или бизнес резултати. Специализирани анкети, reсърч, управление на репутацията или платформи за клиентско изживяване могат да останат на място и могат да бъдат интегрирани, когато е необходимо.
Наличен на Salesforce AppExchange
Booking Ninjas е наличен на Salesforce AppExchange.
Цени за управление на обратна връзка от клиенти
Работните потоци за обратна връзка са определени около анкетите, клиентските записи, последващи действия, комуникация, репортиране и интеграции, от които се нуждаете.
Конфигурирано за вашия процес
На базата на внедряванеТук не е посочена отделна фиксирана цена за публичен добавка за управление на обратна връзка от клиенти. Внедряването зависи от процеса на обратна връзка и необходимите интеграции.
- Структура на анкетата и обратната връзка
- Връзки между клиентските записи
- Работни потоци за отговори
- Назначения и последващи действия
- Сегментация и репортиране
- Опционален анализ с помощта на AI
- Външни интеграции, когато е необходимо
- Тестване, обучение и внедряване
Booking Ninjas Core
за 1–50 активни резервируеми единици, когато обратната връзка е свързана с операциите за резервации и резервации на Booking Ninjas.
- Двигател за резервации и система за резервации
- Управление на наличността и контрол на цените
- Групова резервация
- Фактуриране и издаване на фактури
- Управление на заявки и контакти
- Стандартни отчети и табла
- Основна транзакционна комуникация
- Поддържани вградени интеграции, където е уместно
Разпръсната обратна връзка срещу свързано управление на обратна връзка
Дръжте отговорите на клиентите по-близо до записите и работните потоци за последващи действия зад тях.
| Възможност | Отделни анкети / Ръчно проследяване | Booking Ninjas |
|---|---|---|
| Контекст на клиента | Отговорите могат да бъдат съхранявани отделно | Обратната връзка може да остане свързана с клиентските записи в Salesforce |
| Последващи действия | Екипите могат да проследяват действията ръчно | Избраните отговори могат да влязат в конфигурирани работни потоци |
| Сегментация | Данните от анкетата може да се наложи да бъдат експортирани ръчно | Може да се използва наличният контекст на клиента и операциите |
| Репортиране | Обратната връзка може да изисква отделно репортиране | Наличните данни за обратна връзка могат да бъдат прегледани в Salesforce |
| Комуникация | Обратната връзка може да бъде в друга система | Може да се свърже с конфигурираните работни потоци за комуникация на Booking Ninjas |
| Оперативно действие | Информацията може да остане отделна от ежедневната работа | Обратната връзка може да се свърже с задачи, заявки и последващи действия |
Често задавани въпроси
Превърнете обратната връзка от клиенти в ясни последващи действия
Покажете ни откъде идва обратната връзка, как вашият екип я преглежда, и какво се случва след като клиентът отговори.