Eleven Experience съчетава луксозно настаняване и ръководени приключения. Това прави продукта запомнящ се за гостите, но много по-труден за интегриране в обикновен софтуер за резервации.
Eleven Experience оперира отдалечени луксозни хижи и ръководени приключения в дестинации по целия свят, с преживявания, изградени около дейности като ски, риболов с муха, колоездене, туризъм, водни спортове и уелнес.
Eleven ангажира Booking Ninjas да работят върху архитектурата зад този модел и да превърнат сложните изисквания за опаковане в работеща система, базирана на Salesforce.
Предизвикателството: продуктът беше повече от стая
Обикновената система за настаняване обикновено започва с прост въпрос: коя стая е налична за кои дати?
Операционният модел на Eleven имаше повече движещи се части.
Настаняването можеше да бъде свързано с дестинация, имот, приключенско преживяване, структура на пакета, детайли за гостите, времеви рамки и други оперативни правила, които принадлежат заедно.
- Луксозни имоти
- Приключенски преживявания
- Многочастни пакети
- Информация за гости
- Дати и графици
- Структура на пакета
- Оперативни работни потоци
- Достъп на бъдещи заинтересовани страни
Проблемът не беше, че бизнесът на Eleven беше твърде сложен.
Проблемът беше да се намери софтуер, достатъчно гъвкав, за да представи този бизнес, без да премахва частите, които правят продукта различен.
Решението: започнете с архитектурата зад преживяването
Booking Ninjas работиха с Eleven по общата система за архитектура и стратегия за опаковане, преди да превърнат тези идеи в работна среда.
Това означаваше да се разбере как различните части на преживяването на Eleven са свързани помежду си, вместо да се третира всеки елемент като отделна резервация.
Започнете с мястото, където се провежда преживяването на госта и имотите, свързани с него.
Свържете частта за настаняване на престоя с по-широката структура на резервацията.
Представете приключенията и дейностите, които са част от пътуването.
Съберете свързаните части заедно, вместо да накарате екипа да управлява несвързани резервации.
Дайте на екипа структура на Salesforce за управление на информацията и следващите стъпки около пакета.
Настоящата Управление на резервации на Booking Ninjas използва същата Salesforce-родна основа за поддържане на резервации, работни потоци, данни и оперативни правила свързани.
Идеята стана работеща система
Тази ангажираност отиде по-далеч от показването на Eleven на обща демонстрация.
Booking Ninjas взеха изискванията, работиха върху начина, по който пакети могат да бъдат структурирани, и изградиха функционираща система около този модел.
Това даде на Eleven нещо осезаемо, с което да оцени начина, по който бизнесът му всъщност работи.
| Eleven нуждаеше | Подход на Booking Ninjas | Какво може да представи системата |
|---|---|---|
| Луксозно настаняване | Управление на резервации | Имотите и престоите могат да образуват основата на настаняването за по-широкото преживяване на гостите. |
| Приключенски преживявания | Резервируеми ресурси и дейности | Компонентите на приключението могат да седят до настаняването, вместо да живеят в несвързан процес. |
| Сложни пакети | Персонализирана архитектура на пакета | Свързаните компоненти на настаняване и преживяване могат да бъдат структурирани около начина, по който Eleven опакова своя продукт. |
| Многочастни резервации | Концепции за групови резервации | Множество хора, ресурси, дати или свързани елементи на резервацията могат да останат свързани, вместо да станат изолирани записи. |
| Правила специфични за Eleven | Работни потоци и конфигурация на Salesforce | Системата може да следва собствения оперативен модел на компанията, вместо да налага фиксиран общ поток на резервация. |
| Възможност за разширяване по-късно | Salesforce-родна архитектура | Бъдещите интерфейси и работни потоци могат да използват същата основна оперативна структура, докато изискванията се развиват. |
Пакетът може да остане едно преживяване, вместо да стане куп записи
Тук архитектурата беше най-важна.
Гостът може да мисли за пътуването като за едно преживяване.
Зад това преживяване обаче, бизнесът може да се нуждае от координиране на настаняване, приключенски дейности, графици, ресурси, гости и други детайли.
Ако всяка част седи в различна система или несвързан запис, служителите трябва да помнят как тези части принадлежат заедно.
Booking Ninjas работиха за структура, при която свързаните компоненти могат да останат част от същия по-широк модел на резервация.
Бизнесът не трябваше да се опростява, за да се впише в софтуера
Продуктът на Eleven е умишлено различен от обикновеното настаняване.
Опитът да се наложи в ригидния модел на хотелска резервация може да означава премахване на полезни връзки просто защото софтуерът не ги разбира.
Booking Ninjas предприеха противоположния подход.
Salesforce предостави основата за записи, работни потоци, потребители, отчети, автоматизация и бъдещи разширения. Работата по внедряването след това оформи тези части около оперативния модел на Eleven.
Центърът за знания обяснява тази по-широка основа в Какво е Salesforce Org?
Какво постигна ангажиментът
Нямаме проверени пост-стартирани приходи или метрики за ефективност за този ангажимент, така че резултатът трябва да остане фокусиран върху това, което всъщност достави Booking Ninjas.
Имотите, преживяванията, пакетите и свързаните правила бяха преведени в софтуерна архитектура, която Eleven можеше да оцени и използва.
Booking Ninjas изградиха работеща система около специфичния за клиента модел, вместо да показват само стандартни екрани на продукта.
Архитектурата беше проектирана да запази свързаните части на приключенското преживяване заедно, вместо да третира всеки компонент като несвързан.
Моделът на резервация можеше да съществува с работни потоци, информация за клиенти, автоматизация, отчети и бъдещи разширения в същата среда.
Системата беше оформена около начина, по който компанията опакова своите преживявания, вместо да иска от компанията да преработи продукта около ограниченията на софтуера.
Същата основна архитектура можеше да поддържа допълнителни интерфейси и заинтересовани страни, ако Eleven искаше да я разшири по-късно.
Архитектурата също остави място за бъдещи преживявания на заинтересовани страни
По време на ангажимента, Booking Ninjas и Eleven също обсъдиха как основната архитектура може да поддържа допълнителни интерфейси в бъдеще.
Един пример беше Портал за собственици.
Идеята беше, че друг заинтересован страна в крайна сметка може да получи целенасочен изглед, докато все още взаимодейства с същата основна среда на Salesforce, използвана за операцията.
Този бъдещ портал не беше основният доставен резултат на тази история, така че не трябва да се представя като завършена производствена функция за Eleven.
Неговата важност беше архитектурна: системата не трябваше да свършва с първия интерфейс, който беше построен.
Сложността е там, където свързаната платформа става по-полезна
Обикновената резервация може да бъде обработена от прост календар.
Случаят на Eleven беше различен.
Когато резервацията засяга имоти, преживявания, множество ресурси, отношения на пакети, графици, клиенти, работни потоци и бъдещи заинтересовани страни, стойността се прехвърля от просто приемане на резервация към поддържане на цялата структура свързана.
Настоящата Групова резервация на Booking Ninjas следва същия принцип, като поддържа свързани резервации за множество хора, ресурси и дни в Salesforce.
Не всяка пакет на Eleven трябва да бъде описвана като групова резервация. Полезната връзка е способността да се моделират няколко свързани елемента на резервацията, без да се разкъсва по-широката резервация.
Започнете с резервацията, след това изградете около това, от което наистина се нуждае преживяването
Eleven Experience е добър пример за това защо Booking Ninjas не третира всеки клиент като същия шаблон за резервации.
Управление на резервации може да предостави основата.
Около тази основа, операцията може да добави наличност, цени, ресурси, структури на групи, записи на клиенти, портали, фактуриране, отчети, интеграции и персонализирани работни потоци, когато бизнес моделът изисква това.
Прост имот може да се нуждае само от няколко части.
Луксозна приключенска компания, комбинираща настаняване и преживявания, може да се нуждае от много по-богата архитектура.
Платформата може да започне от същата Salesforce основа, докато финалната настройка следва организацията, която я използва.
Научете повече за този вид структура на резервации
Вижте как резервациите, наличността, работните потоци и оперативният контрол могат да останат свързани в Salesforce.
Разгледайте Управление на резервации →Вижте как Booking Ninjas обработва резервации, включващи няколко хора, ресурси, графици или свързани компоненти на резервацията.
Разгледайте Групова резервация →Вижте как записи, работни потоци, потребители, отчети, автоматизация и други оперативни инструменти могат да живеят в една организация-специфична среда на Salesforce.
Какво е Salesforce Org? →За тази история: Eleven Experience ангажира Booking Ninjas да проектира и изгради работеща система около сложните изисквания за опаковане на приключения. Тази страница описва работата, завършена по време на този клиентски ангажимент, и не твърди, че Booking Ninjas стана дългосрочна производствена платформа на Eleven Experience или отчита непроверени финансови резултати след стартиране.
Имате модел за резервации, който обикновеният софтуер за резервации не разбира?
Покажете ни как вашите имоти, преживявания, пакети, гости и работни потоци всъщност се свързват. Booking Ninjas може да помогне да се оформи средата на Salesforce около този модел.
.jpeg)
.jpg)
.png)
