Bristol Adventure предлага пълни приключенски пътувания, а не изолирани нощувки. Една резервация може да комбинира фиксиран престой, множество пътници, кабини, полети, дейности, допълнителни услуги и споделени или отделни плащания.
Стандартната настройка за резервации не беше достатъчна. Резервационната система трябваше да следва начина, по който Bristol Adventure всъщност изгражда и продава своите пътувания.
Предизвикателството: приключенският пакет е повече от резервация на стая
Bristol Adventure управлява настаняване в кабини и стаи, но настаняването е само част от продукта.
Много пътувания следват фиксирани дължини на престоя. Гостите може също да се нуждаят от полети и дейности с техни собствени времена и капацитет. Семейства и по-големи групи може да се нуждаят от няколко стаи, докато все още принадлежат към един общ приключенски пакет.
- Фиксирани 3, 4 и 7-нощувки
- Кабини и инвентар на стаи
- Резервации за групи с множество стаи
- Полети с часове на заминаване
- Капацитет на местата за полети
- Дейности и допълнителни услуги
- Споделени фактури за пътувания
- Записи на клиенти в Salesforce
Три работни потока, оформени около Bristol Adventure
Най-важната работа се фокусираше върху три части от операцията, които не се вписваха в основен модел за резервация на стая.
| Нужда на Bristol Adventure | Настройка на Booking Ninjas | Защо е важно |
|---|---|---|
| Фиксирани резервации | Правилата за резервация бяха конфигурирани около фиксираните пакети от 3, 4 и 7 нощувки на Bristol Adventure. | Процесът на резервация може да следва продукта, който Bristol Adventure всъщност продава, вместо да се държи като неограничен хотелски календар. |
| Полети чрез POS | Полетите бяха структурирани като продукти на POS с времеви бази с часове на заминаване, инвентар на места и връзки обратно към резервацията на госта. | Полетът става управляем инвентар в рамките на пътуването, вместо да бъде несвързан ръчен допълнителен продукт. |
| Групови луксозни приключенски пакети | Груповото резервиране се използваше, за да се запазят множество стаи, пътници, полети и допълнителни услуги под една обща структура на пътуването. | Семейство или група могат да се управляват като едно приключение, а не като колекция от несвързани резервации. |
Фиксирани резервации за пътувания с определени дължини на престоя
Повечето престои на Bristol Adventure не са неограничени хотелски резервации. Продуктът сам по себе си има определена дължина.
Типичните опции за пакети включват 3-нощувки, 4-нощувки и 7-нощувки. Booking Ninjas беше конфигуриран така, че тези правила за престой да могат да бъдат отразени в процеса на резервация.
Това е важно, защото наличността и правилата за резервация трябва да съответстват на това, което компанията всъщност може да предостави. Гостите не трябва да могат да създават комбинации, които излизат извън предвидения приключенски пакет, просто защото стая изглежда свободна в календара.
Полети станаха времеви бази инвентар чрез POS
Полетите бяха по-сложни от нормален допълнителен продукт за резервация.
Всеки полет може да има час на заминаване и ограничен брой места. Bristol Adventure също така се нуждае от способността да реагира, когато оперативният капацитет се променя. Например, ако два самолета предлагат 18 места и един самолет стане недостъпен, продаваемият капацитет може да се наложи да падне за този ден.
Booking Ninjas използва структурата на POS, за да третира полетите като времеви базирани продукти с техен собствен инвентар.
Полетът се създава като времева услуга.
Наличните часове на заминаване могат да бъдат зададени.
Инвентарът представлява капацитета, наличен за продажба.
Полетът може да бъде свързан с престоя на пътника.
Поръчката може да остане свързана с фактурните записи на пътуването.
Същата структура на POS може също да поддържа самостоятелна продажба на полет, когато пътникът не се нуждае от настаняване.
За повече информация относно резервирането на базата на капацитет, вижте Как се управлява наличността.
Груповите луксозни приключенски пакети остават заедно
Семейно или групово пътуване може бързо да стане трудно за управление, ако всяка стая се третира като несвързана резервация.
Bristol Adventure може да има един домакин, който организира пътуване за няколко души. Групата може да изисква множество стаи или кабини, полети и други допълнителни услуги, докато все още е едно приключение.
Booking Ninjas активира структурата на Групово резервиране, така че множество настанявания да могат да бъдат под групата, вместо да принуждават екипа да изгражда пътуването стая по стая.
Пътуването става свързваща точка
След като тези елементи са свързани, Bristol Adventure не трябва да мисли за настаняване, полети и групи като отделни системи.
Оперативният поток става по-лесен за разбиране:
Клиентът остава свързан с записа в Salesforce.
Избира се правилният фиксиран престой.
Кабини и стаи се назначават на пътуването.
Услуги на базата на капацитет могат да бъдат добавени около престоя.
Свързаната дейност остава налична в Salesforce.
Резултатът не е просто по-добър календар. Това е структура за резервации, която може да представи целия продукт, който Bristol Adventure продава.
Изградена около Salesforce средата на Bristol Adventure
Bristol Adventure вече имаше Salesforce Sales Cloud на място. Booking Ninjas беше проектиран да работи на същата основа на Salesforce.
Това означава, че резервациите могат да останат свързани с акаунти и контакти в Salesforce, вместо да създават отделна база данни на клиенти, която служителите след това трябва да поддържат синхронизирана.
Това също дава на Bristol Adventure пространство да продължи да оформя организацията около собствената си терминология, записи, работни потоци, отчети и бъдещи изисквания.
Научете повече в Какво е Salesforce Org?
Подкрепа на плащанията за пътуването
Bristol Adventure също обсъди график за плащане, при който 50% е дължимо в рамките на седем дни след фактурата, а останалите 50% са дължими 90 дни преди пътуването. Резервации, направени в рамките на този 90-дневен прозорец, изискват пълно плащане.
Екипът беше ръчно проверявал кои клиенти са с просрочие.
По време на демонстрацията на Booking Ninjas бяха показани фактури, записи за плащания, карти на файл, обработка на плащания чрез Stripe и автоматизация на плащанията около работния поток на резервацията.
Това дава на същата структура на пътуването път за поддръжка на фактуриране и проследяване на плащанията, без да се разделя финансовата страна от самата резервация.
Вижте как резервациите се свързват с фактури.
Какво се промени в настройката на Bristol Adventure
Фиксираните престои могат да следват дължините на пакетите, които Bristol Adventure всъщност продава.
Часовете на заминаване и капацитетът на местата могат да се управляват като част от операцията за резервации.
Множество стаи, пътници, полети и допълнителни услуги могат да останат част от едно по-голямо приключение.
Настаняването и услугите не трябва да създават отделни следи за резервации, които служителите да свързват ръчно.
Дейността на клиентите и резервациите може да остане свързана с средата на Salesforce, която Bristol Adventure вече използва.
Настройката може да следва оперативния модел на Bristol Adventure, вместо да принуждава бизнеса в стандартен хотелски работен поток.
Свързано четиво
Вижте как множество резервации и пътници могат да бъдат обработвани като част от по-голяма резервация.
Разгледайте груповото резервиране →Вижте как датите, капацитетът, инвентарът и ограниченията за резервации работят заедно.
Как се управлява наличността →Вижте защо оперативната среда може да бъде оформена около собствените записи и работни потоци на една организация.
Какво е Salesforce Org? →Вижте как дейността по резервации може да остане свързана с фактури и плащания.
Как резервациите се свързват с фактури →Вашите резервации не трябва да се вписват в стандартен модел
Вижте как Booking Ninjas може да оформя резервации, пакети, услуги на базата на капацитет, плащания и работни потоци на групи около начина, по който вашата операция всъщност работи.
.jpeg)
.jpg)
.png)
