Канадското общество за борба с рака се нуждаеше от система за управление на хостели, изградена около хора, чийто път на настаняване не се държи като нормален хотелски престой.
Канадското общество за борба с рака предоставя настаняване в хостели за хора, които трябва да пътуват далеч от дома за лечение на рак, с подкрепа, проектирана за пациенти и техните близки по време на престоя им.
Booking Ninjas работиха по детайлен дизайн на решение за разширяване на Salesforce средата на организацията с резервации, инвентар на хостела, плащания, оперативни работни потоци и отчети.
Предизвикателството: човекът е важен извън една резервация
Конвенционалната система за настаняване често центрира операцията около резервация на стая.
Канадското общество за борба с рака се нуждаеше от по-широк модел.
Гост може да се върне за нов престой. Близък може да бъде свързан с настаняването. Легла и стаи трябваше да имат наличност. Плащанията могат да идват от различни източници. Оперативните ограничения и историята също трябваше да останат видими с времето.
- Профили на гости и близки
- Връщащи се гости
- Стаи и легла
- Наличност и списъци на чакащи
- Чек-ин и чек-аут
- Плащания и фактуриране от трети страни
- Оперативен статус
- Управленски отчети
Официалните изисквания също обхванаха области като комуникации, двуезична работа, сигурност, персонализирани полета, табла за управление и интеграции.
Посоката: разширяване на Salesforce вместо създаване на друга база данни за гости
Канадското общество за борба с рака вече имаше среда на Salesforce.
Booking Ninjas предложиха добавяне на слоя за хостел и резервации около тази основа, вместо да се въвежда друго изолирано приложение с друга копие на хората, които организацията вече познаваше.
Това е важно, когато настаняването е само част от много по-широка връзка с организацията.
Текущото управление на резервации на Booking Ninjas работи директно с данни на Salesforce, работни потоци, сигурност, автоматизация и отчети, вместо да изисква отделна база данни за резервации.
Научете повече за по-широката концепция в Какво е Salesforce Org? .
Връщащият се гост показва защо свързаният модел е важен
Най-ясният работен поток е човек, който се връща за нов престой в хостела.
Започнете от съществуващия профил на гост или клиент, вместо да възстановявате основна информация.
Добавете новата резервация, като я свържете с предишната история на лицето.
Използвайте подходящата стая или легло в зависимост от наличността и приложимите оперативни правила.
Запазете съответната информация за плащане или фактуриране от трети страни, свързана с престоя.
Управлявайте пристигания, заминавания, статус и отчети, без да разделяте престоя от лицето.
Как посоката на решението отговаря на операцията на хостела
| Нужда от хостел | Посока на Booking Ninjas | Какво може да улесни |
|---|---|---|
| Запазете историята на госта | Запис на клиента на Salesforce | Връщащото се лице може да остане свързано с предишни и бъдещи престои, вместо да бъде третирано като нова изолирана резервация всеки път. |
| Управлявайте престоите в хостела | Управление на резервации | Резервации, промени, статус, правила и оперативна информация могат да останат в един структуриран работен поток. |
| Контролирайте наличността на стаи и легла | Управление на наличността | Наличността на настаняване може да следва действителния инвентар, заетост, ограничения и активност на резервации. |
| Обработвайте излишното търсене | Управление на списъци на чакащи | Търсенето, което не може да бъде настанено веднага, може да остане структурирано, вместо да изчезне в неформално проследяване. |
| Управлявайте пристигания и заминавания | Чек-ин & Чек-аут | Хостелът може да проследява къде се намира престоят в своя жизнен цикъл и да запази статуса свързан с резервацията. |
| Обработвайте различни източници на плащане | Работни потоци за плащане + фактуриране | Плащанията и фактурирането от трети страни могат да останат свързани с правилното лице и престой. |
| Дайте на управлението използваеми данни | Отчети + табла за управление на Salesforce | Оперативни и управленски въпроси могат да бъдат отговорени от същите основни записи на хостела и гостите. |
Човекът може да остане в центъра на системата
Стаята е временно.
Връзката с лицето може да продължи преди и след назначаването на стаята.
Това е особено важно за организация, която обслужва хора, които може да се върнат за свързани с лечението престои или да взаимодействат с други услуги за подкрепа с времето.
Записът на клиента, базиран на Salesforce, дава на хостела друг начин да организира тази история: резервацията принадлежи на лицето, а не да става цялата идентичност на лицето в системата.
Центърът за знания на Booking Ninjas обяснява този модел в Какво е запис на клиента? .
Наличността на стаи и легла изискваше повече от флаг за заетост или празно
Специализираното настаняване може да включва ограничения, правила за назначаване, различни конфигурации на легла, предстоящи престои, списъци на чакащи и оперативен статус.
Това означава, че наличността трябва да отразява повече от това дали стаята изглежда празна в календара.
Текущото управление на наличността на Booking Ninjas свързва наличността директно с работните потоци на Salesforce, ограничения, капацитет, инвентар и отчети. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
За Канадското общество за борба с рака, посоката на дизайна беше да направи наличността на настаняване част от същата по-широка среда на хостела, както резервацията и лицето.
Връзката с плащането също може да следва престоя
Не всяко плащане за настаняване трябва да идва директно от лицето, което заема стаята.
Изискванията на Канадското общество за борба с рака включваха сценарии за плащане от трети страни, наред с нормалния работен поток за фактуриране.
Това създава друга причина да се запази свързана връзката между лицето, престоя, фактурата или таксата и платеца, вместо да се третира плащането като несвързана транзакция.
Операциите могат да споделят същата картина на хостела
Операциите по настаняване продължават след създаването на резервация.
Служителите трябва да знаят кой пристига, кой е се е настанил, какво настаняване е заето, какво става налично и какво се нуждае от внимание преди да може да бъде използвано от друг човек.
Изискванията на Канадското общество за борба с рака също разгледаха статус, свързан с почистването, комуникации, оперативни ограничения и управленски отчети.
Свързаният модел на Salesforce дава на тези работни потоци обща структура на записите, вместо да иска от всеки екип да поддържа своя собствена версия на това, което се случва.
Какво демонстрира ангажиментът
Наличният материал не доказва, че Booking Ninjas стана производствената платформа за управление на хостела на Канадското общество за борба с рака, така че тази история не трябва да твърди, че е завършена реализация или количествени резултати.
Съществен резултат беше превеждането на изискванията на организацията в структурирана посока на решение, базирана на Salesforce.
Историята на госта и бъдещите престои могат да бъдат организирани около един продължаващ профил, вместо отделни идентичности на резервации.
Стаите, леглата, резервациите, наличността, ограниченията и списъците на чакащи могат да се считат за части от същия модел на настаняване.
Дизайнът може да отчита ситуации, при които лицето, което остава, и страната, отговорна за плащането, не са непременно едни и същи.
Пристигания, заминавания, статус, настаняване и друга активност на хостела могат да използват същата оперативна основа.
Таблата за управление и отчетите могат да използват същите записи на Salesforce, поддържащи активността на хостела, вместо да зависят от друга база данни за отчети.
Решението може да бъде оформено около настаняването на пациенти и близки, вместо да се предполага работен поток за отдих и хотелиерство.
Системата трябва да се адаптира към хостела, а не да превръща хостела в хотел
Настаняването на Канадското общество за борба с рака съществува с конкретна цел.
Неговите гости, правила, плащателни отношения, среда на подкрепа, нужди от отчети и операции на много места са оформени около тази цел.
Booking Ninjas могат да използват Salesforce като основа и след това да конфигурират правила за резервации, полета, работни потоци, разрешения, табла за управление и интеграции около организацията.
Това е по-широкото послание: организация може да използва професионална технология за резервации, без да трябва да функционира като индустриален шаблон, около който софтуерът е бил първоначално проектиран.
Защо случаят с употреба отговаря на Booking Ninjas днес
Booking Ninjas сега изрично поддържа сложни среди за резервации на множество места, съоръжения, ресурси, програми и заинтересовани страни. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
Управлението на резервации може да предостави основния запис за престоя. Управлението на наличността може да контролира стаи, легла, капацитет и ограничения. Управлението на списъци на чакащи може да структурира излишното търсене. Чек-ин и чек-аут могат да проследяват жизнения цикъл на престоя. Записите, работните потоци и отчетите на Salesforce могат да свържат по-широката операция.
Това прави ангажимента на Канадското общество за борба с рака полезен пример за това, къде Booking Ninjas е най-силен: когато резервацията е само част от по-сложна оперативна връзка.
Научете повече за свързания модел на хостела
Вижте как няколко резервации и друга одобрена активност могат да останат свързани около същото лице или организация.
Какво е запис на клиента? →Вижте как инвентар, капацитет, ограничения и активност на резервации определят дали настаняването може действително да бъде назначено.
Как се управлява наличността →Вижте как резервации, промени, оперативни правила, наличност и отчети остават свързани директно в Salesforce.
Изследвайте управлението на резервации →За тази история: Канадското общество за борба с рака ангажира Booking Ninjas около детайлно решение за управление на хостели, обхващащо клиентски профили, резервации, стаи и легла, наличност, списъци на чакащи, плащания, оперативни работни потоци, отчети, сигурност, двуезични изисквания, персонализирани полета и интеграции. Наличният материал поддържа детайлен дизайн на решение и планиране на реализация, но не установява завършена производствена реализация или измерени резултати след стартиране.
Вашата програма за настаняване не трябва да се държи като хотел.
Вижте как Booking Ninjas може да свърже хора, престои, стаи, легла, плащания, наличност, операции и отчети около начина, по който вашата организация всъщност предоставя настаняване.
.jpeg)
.jpg)
.png)
