Aire de Olive Spa & Wellness

Решението: едно пътуване за резервация, което разбира клиента

Booking Ninjas свърза потока на резервация за спа с информацията за членството зад госта.

Настоящият Booking Engine на Booking Ninjas е построен около същата идея: правилата за резервация, наличност, цени, данни за клиенти и оперативни работни потоци могат да останат свързани в Salesforce.

Как настройката на Aire de Olive се свърза

Членството стана повече от отстъпка

Aire de Olive искаше членството да се чувства като принадлежност към нещо, а не просто носене на купон.

Планът може да включва предпочитани цени за спа, кредити, избрани периоди на достъп и предимства на друго място в Olive Collection.

Това прави членството оперативен модел.

Системата трябва да знае какъв план има членът, каква стойност все още е налична, какво могат да резервират, кога могат да го резервират и дали предимството има ограничен капацитет.

Центърът за знания обяснява страната, насочена към члените, в Какво е портал за членове? .

Кредитите могат да станат част от резервацията вместо отделно изчисление

Един от най-ясните примери е член, резервиращ спа лечение.

Ако членът има използваем кредит, тази стойност може да бъде приложена към резервацията.

Ако кредитът не покрива пълното лечение, членът може да плати остатъчния баланс.

Настоящото Управление на съхранена стойност на Booking Ninjas поддържа този по-широк модел, като запазва издадената стойност, осребряването, остатъчните баланси, корекциите и свързаната активност на резервацията и плащането свързани.

Това премахва много малки ръчни решения от рецепцията.

Предимствата също се нуждаят от реален капацитет

Достъпът на членовете все още има ограничения.

Aire de Olive искаше да контролира колко капацитет е наличен за часовете на членове и за изживявания като достъп до басейн, достъп до плаж и легла за деня.

Това е важно, защото предимството на членството само по себе си изглежда ценно, ако изживяването зад него все още е приятно.

Предоставянето на неограничен достъп без разглеждане на реалния капацитет може да направи предимството по-лошо за всички.

Booking Ninjas позволява правилата за наличност и капацитет да стоят до правата на членство, така че въпросът става по-полезен, отколкото просто да се пита дали членът има право на нещо.

Публичните гости и членовете могат да използват същата основа

Aire de Olive не се нуждаеше от два отделни спа бизнеса.

Публичен гост може да използва нормалното изживяване на резервация и да получи публични цени и наличност.

Член може да влезе в същата основна среда, но членството променя какво важи за това лице.

Това запазва каталога на услугите, информацията за клиента, наличността, плащанията и отчетността по-близо един до друг, като същевременно позволява на двете изживявания да изглеждат различно там, където трябва.

Също така дава на Aire de Olive една по-ясна клиентска история, вместо да разделя посещенията на спа, активността на членството, предимствата и плащанията на отделни приложения.

За основната идея за данни вижте Какво е клиентски запис? .

Правилата за членство могат да принадлежат на Aire de Olive

Aire de Olive изграждаше концепция за членство около собственото си спа, хотели, предимства за начин на живот, капацитет и клиентско изживяване.

Това е трудно да се впише в софтуер, който предполага, че всяко спа членство работи по един и същ начин.

Booking Ninjas може да използва Salesforce като основа, докато Aire de Olive решава как да работят приложенията, цените, кредитите, достъпът, предимствата и одобренията.

Booking Ninjas предоставя технологията отдолу, но клиентът все още решава какво трябва да означава членството за собствен бизнес.

Какво прави по-лесно това свързано настройване

Няма проверени финансови числа преди и след за тази история, така че стойността е най-добре показана чрез работата, която настройката е проектирана да намали и свърже.

Бизнес стойността може да се появи от двете страни

Свързаното настройване може да помогне за намаляване на ненужната работа на персонала, но също така може да даде на Aire de Olive по-чист начин да превърне членството в повтаряща се стойност.

Членовете имат повече причини да се връщат, когато техните кредити, цени и предимства са лесни за използване.

Бизнесът също така има по-добър контрол върху това, което предлага и колко капацитет тези предимства консумират.

Booking Ninjas не може да гарантира по-висока задържаност или приходи от тази структура.

Какво може да направи е да направи по-малко предимства на членството зависими от ръчната памет и да даде на платените услуги, повтарящата се стойност на членството и ограничените изживявания по-ясен път през същата система.

За финансовата страна вижте Как работят плащанията за членство .

Започнете с резервация, след това разширете в членство

Aire de Olive е добър пример за това как Booking Ninjas може да се развива около основния работен поток за резервации.

Booking Engine и Управление на резервации могат да се справят с основата на назначенията.

Членството след това добавя още един слой: планове, разпознаване на членове, повтарящо се фактуриране, кредити, цени, правила за предимства, портали, капацитет и други работни потоци.

По-късно, същата основа може да се разшири в POS, търговия на дребно, допълнителни имоти, по-дълбоки портали, връзки с хотели, отчетност или други изживявания от Olive Collection, когато тези части са необходими.

Клиентът не се нуждае от всеки модул. Полезната настройка е тази, която свързва частите от изживяването, които наистина зависят една от друга.

За по-широкия случай на употреба вижте Решение за спа и медицински спа .

Научете повече за изживяването на членове