Курортът Quinn’s Hot Springs вече се е развил в нещо повече от проста операция за настаняване. Преминаването отвъд наследствената среда за резервации означаваше да се помисли за нещо повече от стаи.
Курортът Quinn’s Hot Springs в Парадайз, Монтана комбинира два хотела, повече от 25 къщи, басейни с горещи извори, плуване за дневна употреба, хранене и няколко различни правила за резервации около същото курортно преживяване.
Курортът Quinn’s се свърза с Booking Ninjas, докато търсеше по-гъвкава посока за технологията за резервации зад тази операция.
Предизвикателството: един курорт, няколко вида резервации
Нормалната система за резервации в хотел може да се фокусира основно върху стаи и нощувки.
Курортът Quinn’s предлага много повече около престоя.
- Резервации на стаи в хотела
- Резервации на къщи
- Различни видове настаняване
- Резервации за плуване за дневна употреба
- Времеви сесии в басейна
- Достъп до басейна за настанени гости
- Резервации в ресторанта
- Правила за депозити и плащания
Тези преживявания не следват всички същите правила.
Например, настанените гости получават достъп до басейна като част от престоя си, докато посетителите за дневна употреба резервират времеви сесии за плуване предварително.
Самото настаняване обхваща различни видове стаи и къщи, докато плащанията и анулациите следват свои собствени правила за резервации.
Защо една наследствена система може да стане по-трудна за използване
По-старите системи за резервации могат да продължат да вършат работата, за която първоначално са били изградени.
Трудността се появява, когато операцията се разраства около тях.
Нови видове настаняване, нови преживявания за гости, различни правила за капацитет, променящи се политики за плащане, допълнителни нужди от отчитане и нови начини за резервация от клиенти могат да изискват повече гъвкавост, отколкото оригиналната система е била проектирана да предостави.
Курортът Quinn’s разглеждаше следващата стъпка.
Целта не беше просто да се замени старият екран с нов. По-полезната посока беше да се разгледа основа за резервации, която да може да се адаптира, докато по-широкият курорт се променя.
Настоящият Резервационен двигател на Booking Ninjas може да работи с съществуващи наследствени среди чрез API, междинен софтуер или постепенно преминаване, когато пълната подмяна не трябва да се случва наведнъж.
Посоката: разглеждане на курорта като свързани ресурси, а не само стаи
Booking Ninjas предостави на Quinn’s начин да разгледа проблема с резервацията по-широко.
Клиентът започва с престоя, сесията или резервируемото преживяване, от което се нуждае.
Системата проверява наличността и правилата, които принадлежат на конкретния ресурс.
Резервацията може да включва госта, дати, ресурс, цена и свързани правила.
Депозити, остатъци и други плащания могат да останат свързани с резервацията.
Същите данни за резервации могат да поддържат наличност, история на гостите, отчитане и последващи работни потоци.
Важно беше идеята за гъвкавост: различни ресурси могат да следват различни правила за наличност, капацитет, време и плащания, без да изискват целият курорт да се държи като един календар за стаи.
Как Booking Ninjas може да се впише в курорт като Quinn’s
| Нужда на курорта | Възможност на Booking Ninjas | Защо е важно |
|---|---|---|
| Управление на резервации за настаняване | Управление на резервации | Стаите, къщите, информацията за гостите, промените в резервациите и статусът на резервацията могат да останат в една структура за резервации. |
| Да предостави на гостите директен път за резервация | Резервационен двигател | Наличността, цените, правилата за резервации, потвържденията и информацията за клиентите могат да се свържат директно с по-широката операция. |
| Да се справи с различни видове настаняване | Резервируеми единици + Структура на ресурсите | Различни къщи, стаи в хотела и други резервируеми ресурси не е необходимо да следват една идентична настройка. |
| Да контролира реалната наличност | Управление на наличността | Наличността може да следва датите, ограниченията, капацитета и правилата, свързани с всеки ресурс. |
| Да поддържа времеви преживявания | Планиране на ресурси + Правила за капацитет | Резервируемите преживявания, като времеви сесии, могат да използват графици и капацитет вместо логиката на нощувките. |
| Да запази плащанията с резервацията | Обработка на плащания | Депозити, остатъци, транзакции, възстановявания и свързаната активност на плащанията могат да останат свързани с резервацията. |
| Да познава госта през активността | Запис на клиента в Salesforce | Информацията за гостите може да остане полезна извън една изолирана резервация. |
| Да вижда операцията ясно | Отчитане в Salesforce | Информацията за резервации, наличност, заетост, клиенти и плащания може да поддържа по-широк оперативен поглед. |
Басейните показват защо едно правило за резервация не е достатъчно
Курортът Quinn’s предлага както достъп до басейна за настанени гости, така и предварителни резервации за плуване за дневна употреба.
Тези преживявания са свързани, но не работят по един и същи начин.
Настанен гост може да получи достъп, защото вече е резервирал допустим престой.
Посетител за дневна употреба вместо това избира от времеви сесии за плуване с отделна наличност и правила за резервация.
Това е точно видът разлика, която един гъвкав оперативен модел трябва да разбере.
Настоящите инструменти за наличност на Booking Ninjas са проектирани да прилагат различни граници на графика, ограничения, лимити на капацитета и правила за резервации около различни ресурси.
Плащанията също следват типа резервация
Резервациите за настаняване в Quinn’s имат свои собствени правила за депозити, остатъци и анулации.
Резервациите за плуване за дневна употреба следват друг график за плащане.
Това е важно в проект за модернизация, защото логиката на плащанията трябва да остане свързана с това, което клиентът всъщност е резервирал, вместо да се обработва като несвързана транзакция.
Booking Ninjas може да свърже авторизация на плащания, улавяне, история на транзакции, възстановявания и записи за резервации в по-широкия работен поток.
Гостът може да взаимодейства с повече от една част от курорта
Същият човек може да остане в къща, да използва басейните, да се храни в курорта и да се върне по-късно.
Когато всяка резервация живее като несвързана транзакция, операцията губи част от историята на клиента.
Среда, базирана на Salesforce, предоставя друга посока: да запази записа на госта свързан с резервациите и активността, които принадлежат на този човек.
Центърът за знания обяснява тази структура в Какво е запис на клиента? .
Това не означава, че всяко преживяване в курорта трябва да бъде комбинирано в една огромна резервация.
Това означава, че бизнесът може да има по-ясен начин да разбере връзката между клиента и различните преживявания, които резервира.
Какво демонстрира ангажиментът
Нямаме достатъчно доказателства, за да твърдим, че Booking Ninjas е заменил наследствената система на Quinn’s в продукция или е предоставил измерими резултати след стартиране.
Полезният резултат е следователно посоката на модернизация, демонстрирана по време на ангажимента.
Оперативният модел може да отчита настаняване и други резервируеми ресурси, вместо да третира курорта само като календар на хотела.
Стаите, къщите и времевите преживявания могат да използват логиката за наличност и капацитет, която е подходяща за тях.
Модерният слой за резервации не винаги изисква всяка съществуваща система да изчезне в първия ден.
Логиката на депозити и транзакции може да стане част от работния поток на резервации, вместо да бъде друг несвързан процес.
Записът на клиента, базиран на Salesforce, създава пространство за свързване на активността около същия гост с времето.
Конфигурируемият оперативен модел предоставя на утвърден имот друг път, когато старата му технология стане твърде ригидна.
Курортът не трябва да става по-прост, за да се впише в системата
Курортът Quinn’s е полезен пример за това защо Booking Ninjas е най-силен, когато няколко части от операцията изискват различни правила, но все пак принадлежат на един и същи бизнес.
Престоят в къща е различен от резервацията за времево плуване. Настаненият гост може да има различен достъп до басейна от посетителя за деня. Плащанията могат да следват различни графици. Храненето има друг поток за резервации.
Софтуерът трябва да може да разбира тези разлики.
Booking Ninjas може да предостави основата на Salesforce, докато курортът решава кои работни потоци трябва да се свържат и кои да останат отделни.
Започнете с резервации, след това свържете частите на курорта, които имат нужда
Началната точка може да бъде проста: Резервационен двигател и управление на резервации за основния работен поток за настаняване.
Управление на наличността може да контролира инвентара и ограниченията. Планирането на ресурси и управление на капацитета могат да поддържат преживявания с различни правила за време. Плащанията и записите на клиенти могат да останат свързани около същата среда на Salesforce.
Допълнителни работни потоци на курорта могат да бъдат добавени само когато решават реален оперативен проблем.
Това позволява модернизацията да се случва около курорта, вместо да принуждава курорта да премине през пълна промяна на системата, преди да е готов.
За по-широкия случай на употреба, вижте Решението за управление на курорти .
Научете повече за модернизацията на потока за резервации
Вижте как наличността може да следва резервации, ограничения, капацитет и промени в различни ресурси.
Как се управлява наличността →Вижте как същият клиент може да остане свързан с резервации и свързана оперативна активност.
Какво е запис на клиента? →Вижте как Booking Ninjas може да модернизира правилата за резервации и наличност, докато работи с съществуваща технологична среда.
Изследвайте Резервационния двигател →За тази история: Курортът Quinn’s Hot Springs се свърза с Booking Ninjas, докато изследваше преминаването отвъд наследствената си среда за резервации. Тази страница описва нуждите от модернизация и оперативния модел, разглеждани по време на този ангажимент. Не твърди, че Booking Ninjas е станал производствената система за резервации на Quinn’s, не уточнява непроверен обхват на внедряване и не докладва непроверени финансови или оперативни резултати.
Разраснала ли се е вашата операция отвъд това, за което е била изградена старата ви система за резервации?
Вижте как Booking Ninjas може да помогне за свързването на резервации, наличност, ресурси, клиенти, плащания и отчитане, без да налага всяка част от вашата операция да следва същите правила.
.jpeg)
.jpg)
.png)
