Movara Fitness Resort не продаваше просто нощувка. Неговите гости идваха за структурирано уелнес преживяване, където настаняването, храната, упражненията, програмите, услугите и плащанията трябваше да работят заедно.
Movara Fitness Resort в Ивинс, Юта комбинира настаняване с структурирано фитнес и уелнес преживяване, което може да продължи от по-кратко посещение до многоседмични програми.
Booking Ninjas работиха с Movara, за да конфигурират среда, базирана на Salesforce, около начина, по който тези престои всъщност се продаваха и управляваха.
Предизвикателството: една стая може да представлява няколко вида инвентар
Моделът на настаняване на Movara бързо показа защо нормалната настройка с една стая и една резервация не е достатъчна.
Същата физическа стая може да бъде продадена частно на един гост или споделена между множество участници в програмата.
Вътрешно, стая като 101 може следователно да има свързан инвентар като 101A и 101B.
Ако основната стая е резервирана частно, и двете споделени позиции трябва да станат недостъпни. Ако една споделена позиция е резервирана, системата трябва да предотврати повторната продажба на същата стая като частен инвентар.
- Кинг частен
- Кинг двойна
- Куин частен
- Куин двойна
- Вила частна
- Вила двойна
- Вила тройна
- Свързан инвентар родител-дете
Booking Ninjas конфигурираха инвентара около реалните правила на Movara
Booking Ninjas работиха с Movara по поведението на наличността на родител и дете, така че частният и споделеният инвентар да могат автоматично да влияят един на друг.
Това е добър пример за по-широкия подход към внедряването: започнете от начина, по който бизнесът всъщност продава ресурса, след това конфигурирайте системата около тази логика.
Настоящата Управление на резервации и платформа за резервации използват същия по-широк модел, свързвайки резервациите директно с инвентара, наличността, капацитета, цените и оперативните правила.
Продуктът беше пакет за уелнес, а не просто стая
Настаняването беше само част от това, което гостът купуваше.
Престоят можеше да обедини настаняване, храна, достъп до упражнения, фитнес програми и други компоненти за уелнес.
Тези компоненти можеха да имат различно данъчно третиране, докато крайната цена също можеше да зависи от заетост, продължителност на престоя, сезон, статус на лоялност и промоционални правила.
По-дългите резервации дори можеха да преминат през различни ценови периоди по време на същия престой.
Частно или споделено настаняване установява част от пакета и изискването за инвентар.
Храните, упражненията и уелнес програмите формират част от това, което гостът купува.
Дължината, заетостта, датите, лоялността и промоциите могат да променят начина, по който се цени престоят.
Депозити, остатъци, фактури и история на плащанията остават свързани с резервацията.
Крайната резервация носи оперативните детайли зад пълното преживяване на госта.
Booking Ninjas подхождаха към това като управление на пакети и цени, вместо да намалят всичко до една нощна цена за стая.
Настоящата Управление на цените възможност също така поддържа сезонни, календарни и правила за ценообразуване в Salesforce.
Как моделът на работа на Movara се свързва
| Movara нуждаеше | Подход на Booking Ninjas | Какво може да улесни настройката |
|---|---|---|
| Частен + споделен инвентар на стаи | Свързани правила за резервации и наличност | Частните и споделените версии на същата физическа стая могат да блокират правилно една друга. |
| Различни пакети за уелнес | Управление на пакети + цени | Настаняване, компоненти на програмата, дати, заетост и правила за ценообразуване могат да останат част от същата структура на престоя. |
| Дълги и кратки престои | Ценообразуване на базата на правила | Различни ценови периоди и дължини на престоя могат да се управляват без да се намалява всяка резервация до една фиксирана нощна цена. |
| Депозити и остатъци | Работни потоци за резервации + плащания | Предплащания, остатъчни баланси, фактури, карти и история на плащанията могат да останат свързани с резервацията на госта. |
| Знайте готовността на стаята | Статус на почистване | Напускането може да премести стаята в статус на вакантно-замърсено, преди почистването да я върне в вакантно-чисто и наличен инвентар. |
| Продаване на услуги по време на престоя | Точка на продажба | Услуги за спа, лични тренировки, стоки, екскурзии и други покупки могат да останат свързани с госта и резервацията. |
| Дръжте предварителните и инцидентни разходи ясни | Структура за фактуриране + POS | Предплатеният пакет за уелнес може да остане различен от допълнителните покупки, направени след пристигането. |
Резервацията стана началото на операцията на госта
Персоналът на Movara се нуждаеше от много повече от потвърждение на резервацията.
Те трябваше да разберат кой пристига, кой е в момента на място, в коя стая е настанен гостът, дали остават баланси, какво е платено и кога настаняването е готово за повторна продажба.
Booking Ninjas работиха за запазване на тези процеси около резервационните записи, базирани на Salesforce, така че резервацията да остане полезна през целия престой.
Това превръща резервацията от запис за продажба в нещо, което операциите могат да продължат да използват след пристигането на госта.
Наличността зависи и от оперативния статус на стаята
Гост, който напуска, не означава автоматично, че стаята е готова за следващото пристигане.
Movara се нуждаеше стаята да премине през проста, но важна последователност:
Това свързва почистването директно с контрола на инвентара.
Стаята може физически да е празна, но все още не трябва да се третира като наличен инвентар, докато оперативният статус не покаже, че е готова.
Това е причината наличността да бъде по-полезна, когато отразява както резервациите, така и реалното състояние на ресурса.
Преживяването в курорта продължи след покупката на пакета за уелнес
Транзакциите на Movara на място също изглеждаха различно от нормалната точка на продажба, фокусирана върху ресторанти.
Гостите можеха да закупят масажи, лични тренировки, стоки от про-магазин, частни походи, екскурзии, храна за вкъщи и други услуги за уелнес или инциденти.
Booking Ninjas работиха за създаване на опит за точка на продажба, оформен около тези реални покупки, а не около обща работна процедура за ресторантска маса.
По-широката цел беше да се запази допълнителното разходване свързано с госта и резервацията, като същевременно се различава от предварително платения пакет за уелнес.
Настоящата точка на продажба на Booking Ninjas също така свързва транзакции с резервации, услуги, членства и клиентски записи в Salesforce.
Системата беше изградена чрез реална оперативна обратна връзка
Определяща част от проекта Movara беше самият процес на внедряване.
Booking Ninjas прегледаха съществуващата операция, създадоха средата на Salesforce и работиха чрез повтарящи се сесии за преглед и тестване с екипа на Movara.
Тази обратна връзка разкри детайли, които биха могли да бъдат лесно пропуснати в общо внедряване на курорт: как да се появяват етикетите на споделените стаи, как инвентарът да блокира, как компонентите на пакета да се цени, как статусът на стаята да се променя и как предварително платените такси за програми да се различават от инцидентите.
Внедряването беше умишлено фазирано.
Основните работни потоци за резервации и PMS дойдоха първи, с по-дълбоки POS, счетоводство, отчитане, кредити и поддържащи процеси, предназначени да последват.
Какво демонстрира проекта
В крайна сметка Movara спря по-широкото внедряване и продължи да използва съществуващия си PMS, докато се фокусираше върху други бизнес приоритети.
Планираната пълна подмяна на PMS, счетоводство и POS следователно не достигна завършване.
Съществената работа по внедряване все пак демонстрира как Booking Ninjas може да моделира необичайно сложна операция на уелнес курорт.
Частните и споделените версии на същото настаняване могат да бъдат моделирани без да позволяват конфликтни резервации.
Структурата на резервацията може да отчита дължината на престоя, заетостта, сезонните периоди, пакетите, промоциите и различните компоненти на ценообразуването.
Резервации, статус на стаята, плащания, информация за гости и друга оперативна активност могат да споделят същата основа на Salesforce.
Инвентарът може да отразява дали настаняването всъщност е готово за друг гост, а не просто дали предишният гост е напуснал.
Допълнителните услуги и покупки могат да бъдат проектирани около госта и резервацията, вместо да стават изолирани транзакции.
Проектът показа как уелнес курорт с необичайни правила може да бъде моделиран, без да се намалява до конвенционален хотелски шаблон.
Movara не се нуждаеше от друг общ хотелски PMS
Продуктът на курорта беше различен по дизайн.
Частният и споделеният инвентар работеха по различен начин. Програмите за уелнес формираха цената. Престоят можеше да продължи седмици. Гостите правеха допълнителни покупки около програмата. Статусът на почистването влияеше на това дали инвентарът е наистина готов.
Строг PMS можеше да принуди тези различия в обходни решения.
Booking Ninjas предприеха друг подход: използвайте Salesforce като оперативна основа, след това конфигурирайте резервацията, ценообразуването, плащането, услугата и оперативните правила около организацията.
Този принцип остава в централната част на Booking Ninjas и днес: различни операции могат да използват същата основа на платформата, без да следват същите бизнес правила.
Научете повече за този вид настройка на курорт
Вижте как резервациите, инвентарът, капацитетът, ограниченията и оперативните правила определят дали ресурсът всъщност може да бъде резервиран.
Как се управлява наличността →Вижте как резервациите, плащанията, услугите и друга одобрена активност могат да останат свързани около същия гост.
Какво е клиентски запис? →Вижте как Booking Ninjas свързва сложни резервации с ценообразуване, наличност, оперативни правила и работни потоци в Salesforce.
Изследвайте управлението на цените →За тази история: Booking Ninjas завършиха значителна конфигурация и работа по внедряване с Movara Fitness Resort около частен и споделен инвентар на настаняване, пакети за уелнес, сложни цени, плащания, статус на стаите, операции на гости, изисквания за POS и фази на разширение. Movara по-късно спря по-широкото внедряване и продължи с съществуващия си PMS, така че тази страница не представя Booking Ninjas като завършен производствен PMS на Movara или не претендира за непроверени финансови или оперативни резултати.
Вашият курорт не трябва да опростява продукта си, за да отговаря на PMS.
Вижте как Booking Ninjas може да свърже сложен инвентар, пакети, цени, гости, плащания, услуги, статус на стаите и операции около начина, по който вашият престой всъщност работи.
.jpeg)
.jpg)
.png)
